醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)屆

1、試卷代號(hào)： 2624中央廣播電視大學(xué) 2012-2013 學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試（開(kāi)卷） 醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) 試題2013年 1 月一、名詞解釋 （每題 5分，共 20 分）1. 興奮作用2. 處方3. 票據(jù)4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略二、簡(jiǎn)答題 （每題 8分，共 40 分）5. 某患者近來(lái)工作緊張，過(guò)于疲勞，消化系統(tǒng)紊亂，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)口腔黏膜多處出現(xiàn)淺狀潰瘍斑塊，并伴有 燒灼性疼痛、低熱，試判斷患者所得何?。靠捎媚男┧幬镏委?？（化學(xué)藥物、中成藥各3 種）6. 片劑的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？7. 簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。8. 膠囊劑如何保管？9. 柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些？三、計(jì)算題（ 1

2、0 分）10. 藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價(jià)為 200000 元，銷(xiāo)售價(jià)為 240000 元，銷(xiāo)售這批商品的費(fèi)用 率為 5%，增值稅率為 17%，每天儲(chǔ)存費(fèi)為每萬(wàn)元元，貨款年利息率為15%，求這批商品的保本儲(chǔ)存期是多少。（一年以 365 日計(jì)）四、案例分析題（ 30 分）11. 某營(yíng)業(yè)柜組 2 月 20 日營(yíng)業(yè)狀況如下：上一天藥品結(jié)存價(jià)值 57000 元，當(dāng)天柜組進(jìn)貨阿莫西林膠囊（250mgX 24粒）20盒，元/盒。從其他分店調(diào)撥板藍(lán)根顆粒50盒，5g/袋，16元/盒；由于本店促銷(xiāo) 100盒感冒清熱顆粒（12g/袋）價(jià)格由元/盒調(diào)整為16元，當(dāng)天盤(pán)點(diǎn)損失三七血傷寧膠囊兩盒（30粒/盒）

3、，元/ 盒。根據(jù)以上信息，正確填制當(dāng)日經(jīng)濟(jì)核算過(guò)程中的票據(jù)：商品驗(yàn)收單、商品內(nèi)部調(diào)撥單、商品調(diào)價(jià)單、 商品損溢報(bào)告表、商品進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表。 （ 20 分）12. 寫(xiě)出拜新同的通用名稱(chēng)。該藥品是處方藥還是非處方藥？是內(nèi)服藥還是外用藥？該藥批注文號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字J,英文字母J的含義是什么？該藥有效期至2011年6月1日，該藥品可使用到哪一天？ （10分）參考答案一、名詞解釋 （每題 5分，共 20 分）1. 興奮作用是指凡能使機(jī)體生理生化功能活動(dòng)增強(qiáng)的作用， 如肌肉收縮、腺體分泌增加、 酶活性增強(qiáng) 等。2. 處方是指由注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開(kāi)具的、 由取得藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù) 任職資

4、格的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對(duì)，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書(shū)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī) 囑單也屬于處方。3. 票據(jù)是指出票人約定自己或委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或指定的日期向收款人或持票人無(wú)條件支付一定 金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價(jià)證券，包括匯票、本票和支票。4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，適應(yīng)顧客需要和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化制定營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則和營(yíng)銷(xiāo)方 式。二、簡(jiǎn)答題 （每題 8分，共 40 分）5. 病癥判斷：口腔潰瘍。 （2 分）化學(xué)藥物：維生素 B2,意可貼，華素片（西地碘片）等。 （3分）中成藥：蜂膠口腔貼膜，云南白藥散、口腔潰瘍散等。（ 3 分）6. 片劑的優(yōu)點(diǎn)： 劑量準(zhǔn)確， 應(yīng)用方便， 病人按片使用

5、； 質(zhì)量穩(wěn)定， 受外界空氣、 水分等影響較小，還可包衣加以保護(hù)；使用方便，便于攜帶、運(yùn)輸和儲(chǔ)存；生產(chǎn)成本較低；能適應(yīng)治療與預(yù)防用藥的 多種需求，可制成舌下片、分散片、緩釋和控釋片等，達(dá)到速效、長(zhǎng)效、控釋、腸溶等目的。（ 5 分）片劑的缺點(diǎn)：嬰、幼兒和昏迷病人不宜吞服；含揮發(fā)性成分的片劑，久貯含量會(huì)有所下降；片 劑儲(chǔ)存不當(dāng)，會(huì)影響崩解度、溶出度和生物利用度。 （3分）7. 退換時(shí)要求遵循一定的原則：包裝沒(méi)有拆封時(shí)，只要確認(rèn)是本店出售的就可以退換。如果包裝已被拆封，且確實(shí)是藥品質(zhì)量的問(wèn)題，則可以考慮退換。非質(zhì)量因素則一般不予退換。（3分）處理藥品退換貨的操作（ 5 分）（ 1）傾聽(tīng) 以誠(chéng)意和藹的態(tài)

6、度認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)要求退換原因。（ 2）檢查 仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票，確認(rèn)是否是本公司 所售。（3）記錄 將記錄情況填寫(xiě)在“銷(xiāo)售退回商品臺(tái)賬” 、“售后服務(wù)記錄”上。（ 4）道歉 對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品所帶來(lái)的煩惱表示誠(chéng)懇地道歉。（ 5）征詢(xún) 征詢(xún)顧客意見(jiàn)，看是否同意以貨換貨或退貨。（ 6）處理 雙方協(xié)商意見(jiàn)一致后，辦理退貨手續(xù)，開(kāi)出紅票，顧客簽名。7）后處理 將退回的商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷(xiāo)售，做必要財(cái)務(wù)處理后入庫(kù)或陳列 柜臺(tái)；質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。（ 8）通報(bào) 將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門(mén)及員工通報(bào)，以

7、期引起重視，并在服務(wù)工作中加 以改善。8. （1）防潮、防熱一般膠囊劑都應(yīng)密封，置干燥涼處保存，注意防潮防熱。但也不宜過(guò)分干燥，以免膠囊過(guò)于干燥而發(fā)生脆裂漏藥。具有顏色的膠囊在吸潮受熱后還會(huì)出現(xiàn)顏色不勻、褪色、變色等情 況，更要特別注意防潮防熱，應(yīng)置干燥涼處保存。裝有生藥或臟器制劑的膠囊，如蜂王漿膠囊等吸潮受 熱后易發(fā)霉、生蟲(chóng)、發(fā)臭，更要特別注意置干燥的涼處保存?？股仡?lèi)藥物的膠囊制劑，如苯唑青霉素 鈉膠囊等吸潮后易使效價(jià)下降，亦應(yīng)置干燥涼處保存。（ 6 分）（ 2）避光 凡主藥對(duì)光敏感的膠囊劑，如維生素 E 膠丸，因維生素 E 易被氧化，遇光顏色漸變深， 故應(yīng)避光保存。 （ 2 分）9. （

8、 1）商品銷(xiāo)售額 是柜組銷(xiāo)售能力的總體反映，也是柜組人員獲得銷(xiāo)售報(bào)酬的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（2分）（ 2）經(jīng)營(yíng)品種 反映柜組的銷(xiāo)售能力與為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)。 （ 2 分）（ 3）商品資金 它反映了資金使用的效果。 （ 1 分）（ 4）費(fèi)用 反映了柜組的支出質(zhì)量指標(biāo)。 （1 分）（ 5）差錯(cuò)率 柜組在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的差錯(cuò)金額與總銷(xiāo)售金額的比例，反映柜組銷(xiāo)售及管理水 平。（ 1 分）（ 6）利潤(rùn) 是考核柜組銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。 （ 1 分）三、計(jì)算題（ 10 分）10. 商品銷(xiāo)售毛利 =240000-200000=40000 元（ 2 分）商品銷(xiāo)售費(fèi)用=240000 X 5%=12000元（2分

9、）稅金=40000 X 17%=6800 元（1 分）每天儲(chǔ)存費(fèi)用=20 X =132元（1分）每天利息 =200000X （ 15%/365） =元（ 2分）保本儲(chǔ)存期 =（40000120006800） /（132+） =99 天（ 2分）四、案例分析題（30分）11. （20分，每表4分）商品驗(yàn)收單貨號(hào)品名規(guī)格等級(jí)零售價(jià)進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)單位數(shù)量單價(jià)金額單位數(shù)量單價(jià)金額阿莫西林膠囊250mgX 24 粒盒20454合計(jì)454備注：供貨單位：第一藥批2011年2月24日收貨部門(mén)：成藥組表13-1-3 商品內(nèi)部調(diào)撥單貨號(hào)品 名規(guī)格單 位零售價(jià)數(shù)量單 價(jià)金額（元）板藍(lán)根顆粒5g/袋盒5016800合計(jì)8

10、00調(diào)出柜組：西城店2011年2月24日調(diào)進(jìn)柜組：成藥組調(diào)出部門(mén)經(jīng)辦人:調(diào)進(jìn)部門(mén)經(jīng)辦人:商品調(diào)價(jià)單貨號(hào)品名單位數(shù)量零售單價(jià)加或減單位差價(jià)增加金額減少金額原售價(jià)新售價(jià)感冒清熱顆粒盒10016減120合計(jì)120填報(bào)部門(mén)：成藥組調(diào)價(jià)通知單日期：2011年2月24日調(diào)價(jià)通知文號(hào)：02商品損溢報(bào)告單賬面結(jié)存實(shí)際結(jié)存溢余損失損溢原因：2422銷(xiāo)售失誤品名規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額（+或）三七血傷寧膠囊盒257處理意見(jiàn)：個(gè)人賠償填報(bào)部門(mén)：成藥組2011年2月24日門(mén)店經(jīng)理：?jiǎn)毯Ｖ茊危宏愋律唐愤M(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表柜組：成藥組2011年2月24日單位：元項(xiàng)目金額項(xiàng)目金額昨日結(jié)存57000本日銷(xiāo)售12000增加部門(mén)本日購(gòu)進(jìn)454減少部分本日調(diào)出本日調(diào)入800調(diào)價(jià)減值120調(diào)價(jià)增值盤(pán)點(diǎn)短缺57盤(pán)點(diǎn)溢余本日結(jié)存4