醫(yī)院溝通小組活動(dòng)會(huì)議記錄

1、125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：減少糾紛，強(qiáng)化溝通工作會(huì)議時(shí)間：2012、3、16會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：段福林、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容:段福林：兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門(mén)?；颊咭蚍?wù)態(tài)度差、溝通不夠引起的投訴有一 半以上是因醫(yī)生解釋不到位造成的；患者反映的意見(jiàn)也一多半是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不 好、解釋不耐心，病兒家屬不知道病情、不知道檢查、不知道用藥等。有的家長(zhǎng)反映： 每次開(kāi)病，病情還沒(méi)說(shuō)完，醫(yī)生已把藥開(kāi)好了，想對(duì)醫(yī)生多說(shuō)幾句都沒(méi)時(shí)間，有時(shí)從 我進(jìn)診室到出診室，醫(yī)生都沒(méi)看我一眼。因

2、此，我院要強(qiáng)化臨床科室的醫(yī)患溝通工作 首先，醫(yī)院把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理體系，要求醫(yī)務(wù)人員在患者入院3天內(nèi)必須進(jìn)行正式溝通，并把醫(yī)患溝通情況記入病程記錄。其次，加深對(duì)醫(yī)學(xué)技術(shù)局限性、風(fēng)險(xiǎn)性 的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院明確了醫(yī)患溝通的三個(gè)層面：第一，對(duì)普通疾病患者，主治醫(yī)師在床旁查房時(shí)就將病情、預(yù)后、治療方案詳細(xì)地與患者（家屬）進(jìn)行溝通；第 二，對(duì)疑難、危重患者，由患者所在醫(yī)療小組（主治醫(yī)師、住院醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士）直 接與家屬進(jìn)行正式溝通；第三，對(duì)患有“肺炎”、“哮喘”、“輪狀病毒腸炎”等多 發(fā)病、常見(jiàn)病的患者，科主任、護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病兒家屬開(kāi)會(huì)，集 中溝通。只有切實(shí)扎實(shí)做好工作才能獲

3、得實(shí)效，減少和杜絕糾紛。周小鵬：我認(rèn)為還要加強(qiáng)溝通機(jī)制的宣傳工作，讓患者清楚有問(wèn)題找誰(shuí)，為讓患者 家屬對(duì)物價(jià)、服務(wù)和醫(yī)療都能清楚了解，醫(yī)院應(yīng)該建立物價(jià)、服務(wù)溝通三級(jí)體系，這 樣，如果患者家屬對(duì)物價(jià)不滿意，可向護(hù)士長(zhǎng)反映，如果認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)解釋的不清楚， 可再向收費(fèi)員咨詢(xún)，如果收費(fèi)員還不能滿足患者家屬的疑問(wèn)，則家屬就可以直接找總 務(wù)主任咨詢(xún)，直到完全清楚明白為止。按照同樣的程序，如果對(duì)服務(wù)不滿意，患者家 屬可以沿著護(hù)士長(zhǎng)、支部書(shū)記的順序逐級(jí)反映；如果對(duì)醫(yī)療診治方面有疑慮，可以沿 著科室主任、醫(yī)務(wù)科主任、醫(yī)療副院長(zhǎng)的反饋機(jī)制反映保證患者的每一項(xiàng)需求， 都有合適的溝通渠道和反應(yīng)渠道，使得他們清楚自己每筆

4、帳，減少不理解不信任。會(huì)議總結(jié):1、強(qiáng)化臨床科室的醫(yī)患溝通工作。2、加強(qiáng)溝通機(jī)制的宣傳工作。125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：強(qiáng)化培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)溝通工作的認(rèn)識(shí)會(huì)議時(shí)間：2012、6、15會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：段福林、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容：段福林：我院的醫(yī)患溝通流于形式，病人來(lái)住院，拿著溝通記錄就自己看，看完簽字, 要不就是念一通，管你聽(tīng)不聽(tīng)得懂，所以說(shuō)“醫(yī)患溝通制”并沒(méi)有得到醫(yī)務(wù)人員的理 解。有的人認(rèn)為，每天抓醫(yī)療質(zhì)量都忙不過(guò)來(lái)，哪有空閑與患者溝通；還有的認(rèn)為， 有些患

5、者刁鉆古怪，和他們溝通吃力不討好為打消醫(yī)務(wù)人員的顧慮，我認(rèn)為醫(yī)院 應(yīng)從醫(yī)務(wù)人員的自身需求入手，通過(guò)專(zhuān)題講座、角色模擬、經(jīng)驗(yàn)交流、全員培訓(xùn)等方 式，使內(nèi)部觀念發(fā)生了徹底轉(zhuǎn)變。周小鵬：我也有同感，并且我查了一些資料，其他醫(yī)院總結(jié)出 醫(yī)患溝通制”的精髓, 即一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免。一個(gè)要求：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，請(qǐng)多聽(tīng)家屬說(shuō)幾句；介紹，請(qǐng)多對(duì)家屬說(shuō)幾句。兒童醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是特殊群體，有一個(gè)現(xiàn)象是，患兒家屬總想把小孩生病的所 有癥狀都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無(wú)關(guān)緊要的話。醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人 員，站在患兒家屬的角度，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)小孩的病情介紹，并不時(shí)

6、點(diǎn)點(diǎn)頭插上一兩 名話，表示正在認(rèn)真傾聽(tīng)；待家長(zhǎng)說(shuō)完后，盡可能多地向患者家長(zhǎng)介紹小孩的病因、 發(fā)展、預(yù)后等，使他們對(duì)疾病的診治做到心中有數(shù)。三個(gè)掌握：掌握病兒的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患 者及家屬的社會(huì)心理因素。四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的 認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制；留意溝通對(duì)象的 情緒狀態(tài)。五個(gè)避免：避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣和 語(yǔ)言；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)，避免壓抑對(duì)方的情緒。我看了以后感觸很深，但凡我們能做到一點(diǎn)，我院的溝通

7、工作將會(huì)有大的改觀。今后，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科應(yīng)加強(qiáng)此方面的培訓(xùn)。1會(huì)議總結(jié)：1、提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)溝通工作的認(rèn)識(shí)。2、強(qiáng)化溝通工作的精髓的培訓(xùn)。125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：強(qiáng)化培訓(xùn)，掌握溝通工作技巧。會(huì)議時(shí)間：2012、9、21會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：段福林、王雪梅、王懷江、雷 風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容: 段福林： 今天學(xué)習(xí)一篇關(guān)于溝通的文章問(wèn)題在溝通中化解，兒童醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是特殊群體，有一個(gè)現(xiàn)象是，患兒家屬總想把小孩生病的所有癥 狀都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無(wú)關(guān)緊要的話。醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)

8、人員， 站在患兒家屬的角度，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)小孩的病情介紹，并不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭插上一兩名話, 表示正在認(rèn)真傾聽(tīng)；待家長(zhǎng)說(shuō)完后，盡可能多地向患者家長(zhǎng)介紹小孩的病因、發(fā)展、 預(yù)后等，使他們對(duì)疾病的診治做到心中有數(shù)。醫(yī)院感染消化科的患兒大都來(lái)自農(nóng)村， 經(jīng)濟(jì)比較困難，加上并發(fā)癥多，醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患糾紛極為突出，甚至出現(xiàn)逃費(fèi)等 問(wèn)題。自從開(kāi)展了 “醫(yī)患溝通”工作后，科室每周召集家屬開(kāi)一次集體溝通會(huì)，對(duì)乙 腦的診斷、進(jìn)展、可能發(fā)生的后遺癥、療程有多長(zhǎng)，可能花多少費(fèi)用等情況向家屬集 中講解，使患者家屬做到心中有數(shù)也減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，此后幾乎再?zèng)]有出 現(xiàn)過(guò)欠費(fèi)。通過(guò)五年多的實(shí)踐，醫(yī)務(wù)人員逐漸形成了一項(xiàng)共識(shí)：

9、在成功的溝通交流中，患者 家屬需要的不僅是醫(yī)學(xué)知識(shí)，更多的是需要醫(yī)院的人性化關(guān)懷。因此，醫(yī)院在每一個(gè) 醫(yī)療程序中都摻進(jìn)關(guān)愛(ài)，在治療患兒生理疾病的同時(shí)，也為患者家屬驅(qū)散心病，使許 多萌芽狀態(tài)的糾紛得以及時(shí)化解。一位年輕醫(yī)師對(duì)記者說(shuō)：“我原以為醫(yī)患溝通是件挺麻煩的事，現(xiàn)在溝通多了， 不但患者家屬拿你當(dāng)親人看，就是孩子對(duì)你也親近了，每天都親切地稱(chēng)呼阿姨早， 心里別提多高興了。醫(yī)患溝通減輕了我們的工作壓力，也為我們自己營(yíng)造了一個(gè)愉快 的工作環(huán)境。”這些工作我們醫(yī)院做到了沒(méi)有，我們每個(gè)人心里要清楚，醫(yī)院不分大 小，病人的心態(tài)是一樣的 周小鵬：組織學(xué)習(xí)一下溝通工作的六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)

10、象溝 通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如 在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為 常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與某位患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方 溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通， 讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院便召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式 進(jìn)行溝通，講解疾

11、病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn) 患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。書(shū)面溝通：為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院以后可以實(shí)行書(shū)面溝通，把一些常規(guī) 問(wèn)題印到書(shū)面上，便于患兒家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無(wú)人陪伴，家屬完全不了 解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、 洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位 入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按 照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通；對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)

12、行 內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，輔之以實(shí)物或影視資料溝通。 醫(yī)生們便用畫(huà)圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，患者家屬 不知道小孩病在什么位置，醫(yī)生可以畫(huà)出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。王雪梅：加強(qiáng)醫(yī)患的溝通是非常必要的，醫(yī)患之間的溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患 者的疾病,滿足患者的健康需求，在診治疾病過(guò)程中進(jìn)行的一種交流。如果沒(méi)有這種交流 醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情，患者也無(wú)法滿足追求健康、解除病痛的需要。醫(yī)患溝 通是醫(yī)療活動(dòng)中必不可少的交流，而目前有些醫(yī)務(wù)人員對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，因而有 必要進(jìn)一步探討加強(qiáng)

13、醫(yī)患溝通的意義，以期使醫(yī)患交流溝通問(wèn)題能引起人們適當(dāng)?shù)闹?視，取得更令醫(yī)患雙方滿意的效果。今后要多強(qiáng)化此方面的培訓(xùn)。會(huì)議總結(jié):1、進(jìn)行溝通工作的培訓(xùn) 2、強(qiáng)化溝通工作培訓(xùn)的必要性。125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：提高溝通意識(shí)，深化溝通工作的培訓(xùn)會(huì)議時(shí)間：2012、11、16會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：段福林、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容:段福林：今天我們學(xué)習(xí)一篇加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作意義的一篇文章，1.醫(yī)患溝通有利于醫(yī)生了解和診斷病情。對(duì)患者疾病的診斷，通常是從醫(yī)生詢(xún)問(wèn)病史開(kāi)始的。2.醫(yī)患溝通 有利于

14、維護(hù)患者的權(quán)利。尊重病人權(quán)利是維護(hù)病人利益的根本保障。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、法制的健全，人們對(duì)權(quán)利問(wèn)題日益關(guān)注，病人權(quán)利意識(shí)也日益覺(jué)醒。 3.醫(yī)患溝通有利于培養(yǎng)關(guān)愛(ài)患者的意識(shí)。關(guān)愛(ài)病人，為病人謀福利，是醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái) 的優(yōu)良傳統(tǒng)和職業(yè)道德規(guī)范。4.醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系。黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)，醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的組成部分之一。構(gòu)建和諧 醫(yī)院，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是全社會(huì)的共同心愿。5.醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。注重溝通，增強(qiáng)溝通意識(shí)和溝通技巧，提高溝通能力，做好與患者的交流溝通工作，是 醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。6.醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院的可持續(xù)

15、發(fā)展。 患者是醫(yī)院賴(lài)以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入 ，患者有了更多的選擇權(quán)?；颊卟粌H 可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以更自由地選擇醫(yī)院，有的還可以選擇醫(yī)務(wù)人員。 從這些我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通是我們必須要做的工作，是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，我們?nèi)绻车蓝Y，只能是作繭自縛，無(wú)法工作。周小鵬：本來(lái)病人來(lái)看病，有需求像以前我們?cè)谶B隊(duì)上當(dāng)醫(yī)生，就像父母一樣說(shuō)了算， 但是近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，且有進(jìn)一步加劇的趨勢(shì)，究其原因，除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任 心不強(qiáng)、技術(shù)水平低下等之外，醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性、醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個(gè)重要原 因。醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門(mén)

16、科學(xué)。醫(yī)療行為是 在人體上進(jìn)行的具有一定危險(xiǎn)性，有的具有傷害性。由于人體結(jié)構(gòu)及病理變化的復(fù)雜性， 任何醫(yī)生判斷病因、估計(jì)醫(yī)療效果都有一定的不確定性。盡管隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，醫(yī)生對(duì)某種疾病的治療方法在一般情況下是有效的，但仍不能保證 在患者存在個(gè)體差異、疾病具有個(gè)體特殊性的情況下 ，某種治療方法對(duì)患者就百分之百的適用，因此,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，在這種情況下，醫(yī)患的及時(shí)溝通交流，醫(yī) 者的說(shuō)明告知義務(wù)就顯得極為重要。若醫(yī)患之間信息交流不暢，常易使患者造成誤解， 引起猜疑或不滿，為日后不和諧、磨擦及糾紛帶來(lái)隱患。而患者在醫(yī)療過(guò)程中 ，因缺乏醫(yī) 學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及迫切希望盡快

17、恢復(fù)健康的心情，導(dǎo)致其不能很好地理解醫(yī)療行業(yè)的特 點(diǎn)，常常對(duì)其期望過(guò)高。一旦醫(yī)療效果與費(fèi)用與病人期望不一致 ，則極易產(chǎn)生糾紛。醫(yī)務(wù) 人員在醫(yī)療活動(dòng)中占有技術(shù)信息，應(yīng)主動(dòng)真誠(chéng)地與患者溝通，以使患者能理性地認(rèn)識(shí)醫(yī) 療活動(dòng),加深醫(yī)患雙方的理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的 醫(yī)患關(guān)系。因此，大家要從意識(shí)上提高，才能從行動(dòng)上落實(shí)。最終達(dá)到好的效果。L會(huì)議總結(jié)：1、從意識(shí)上提高，從行動(dòng)上落實(shí)溝通工作。2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作意義的培訓(xùn)。125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：增強(qiáng)溝通意識(shí)和溝通技巧，使患者成為醫(yī)院潛在的發(fā)展動(dòng)力會(huì)議時(shí)間：2013、3、21會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持

18、人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：段福林、王雪梅、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容: 段福林：注重溝通，增強(qiáng)溝通意識(shí)和溝通技巧，提高溝通能力,做好與患者的交流溝通工 作，是醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。在美國(guó),醫(yī)患溝通是醫(yī)生必備的臨床技能之一，也是醫(yī)學(xué) 生的必修課程。在診療工作中，醫(yī)生通常決定什么是應(yīng)該干的事情。這就需要醫(yī)生在復(fù) 雜的疾病治療中分清主次、輕重、緩急，抓住關(guān)鍵要害，有較強(qiáng)的對(duì)比擇優(yōu)、分析判斷問(wèn) 題和果斷處理問(wèn)題的能力。很多情況下，醫(yī)生不但決定應(yīng)該做什么，而且還要說(shuō)服患者 要向患者講明為什么這樣做的道理，取得他們的認(rèn)知和認(rèn)同，要他們能夠理

19、解、接受并配 合。當(dāng)然，患者也有他們自己的決定權(quán)。只有患者真正被說(shuō)服了 ，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的合理性、 正確性、可行性,他才能主動(dòng)地、全力以赴地支持，才能調(diào)動(dòng)患者及其家屬配合的積極性 高效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目標(biāo)。醫(yī)生要能夠通過(guò)語(yǔ)言的感召力，疏通協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。如果醫(yī)患 關(guān)系疏通協(xié)調(diào)不力，對(duì)方的積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)，不能增加患者的信心，醫(yī)生將成為無(wú)能的“好人”。因而，醫(yī)生應(yīng)具備良好的語(yǔ)言溝通表達(dá)能力，提高了這種能力，也就提高了醫(yī)生 的職業(yè)素質(zhì)。周小鵬：患者是醫(yī)院賴(lài)以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入，患者有了更多的選擇權(quán)?；颊卟粌H可以選擇醫(yī)生提供的治療方案 ，而且可以更自由地選擇醫(yī) 院,有的還可以選擇醫(yī)

20、務(wù)人員。在這種情況下，醫(yī)院要發(fā)展就要努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系 努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，擴(kuò)大自己的知名度，要在社會(huì)人群中樹(shù)立自己完美的形 象和形成良好的聲譽(yù)。只有贏得廣大人民群眾的信任和愛(ài)戴的醫(yī)院才會(huì)有更多的就醫(yī) 者。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)患之間加強(qiáng)溝通交流，可以加深相互的理解、尊重和信任?；颊咄?過(guò)與醫(yī)生的深入交流，會(huì)了解很多新東西，也會(huì)對(duì)醫(yī)生的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等產(chǎn)生敬佩心 理，會(huì)更加尊重、信任醫(yī)生，這使患者在增強(qiáng)治病信心的同時(shí)，也積極與醫(yī)生配合，敢于承 擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),使自己的疾病得到有效的治療。而有了患者的理解、支持和信任 ，醫(yī)生必 將會(huì)更加精心地為患者治療，使醫(yī)院的儀器設(shè)備更好地發(fā)揮作用，并不

21、斷提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平，努力解決好診治過(guò)程中遇到的難題，提高治療的效果，進(jìn)而在患者和社會(huì)中 建立起良好的信譽(yù)，有利于吸引更多的就醫(yī)者。另外,醫(yī)務(wù)人員在通過(guò)自己良好的醫(yī)療技 術(shù)和服務(wù)態(tài)度為患者進(jìn)行有效治療的同時(shí)，還可以與患者在相互信任和真誠(chéng)相待的基 礎(chǔ)上建立起友誼，使患者與醫(yī)院能夠保持比較長(zhǎng)期的聯(lián)系，一旦自己或家人有醫(yī)療上的 需要就會(huì)愿意到這里來(lái)，成為醫(yī)院潛在的發(fā)展動(dòng)力。會(huì)議總結(jié)：1、增強(qiáng)溝通意識(shí)和溝通技巧，提高溝通能力，是醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)2、強(qiáng)化醫(yī)患溝通工作，使患者成為醫(yī)院潛在的發(fā)展動(dòng)力125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供更加滿意的服務(wù)。會(huì)議時(shí)間：2

22、013、6、21會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：路軍、王雪梅、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容:路軍：。關(guān)愛(ài)病人,為病人謀福利，是醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)和職業(yè)道德規(guī)范。舊 的生物醫(yī)學(xué)模式，對(duì)健康、疾病的認(rèn)識(shí)具有局限性，疾病僅僅被看作是人的身體出了問(wèn)題, 人也僅僅被看作是生物學(xué)意義上的人，而不能從完整的角度看待人和疾病，因而醫(yī)生更 關(guān)心的是病人身體上的異常及其治療，而忽略對(duì)人的精神狀態(tài)、心理健康的關(guān)注，出現(xiàn)了 愛(ài)病不愛(ài)人的情況，因而與病人溝通自然也不被放在心上?，F(xiàn)在,生物醫(yī)學(xué)模式正在向生 物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式

23、轉(zhuǎn)變，新的模式意味著單純依靠生物醫(yī)學(xué)技術(shù)已不能全面正確地診 斷疾病并給予患者合理的治療了 ，它要求一種綜合的診斷與治療，認(rèn)為要正確地對(duì)患者 進(jìn)行診治，必須深入了解患者各方面的狀況，使用多種治療方法。醫(yī)生應(yīng)了解患者的心理 狀況、生活習(xí)慣、行為方式、生活工作環(huán)境、人際交往等方面的情況，因?yàn)橛泻芏嗉膊∈怯捎谏鐣?huì)適應(yīng)不良導(dǎo)致精神持續(xù)緊張、心理長(zhǎng)期壓抑或不良的行為方式、生活習(xí)慣 所造成的。要了解患者方方面面的情況，醫(yī)生不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還要關(guān)心病人， 善于同病人溝通。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的需要，是關(guān)愛(ài)病人的體現(xiàn)，也是為患者提供 良好醫(yī)療服務(wù)的需要。要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)者應(yīng)以同情、寬容、平和的態(tài)度，

24、解釋、診察、 治療疾病，給予患者人格上的尊重和身心上的治療。要通過(guò)溝通 ，了解患者的心理感受， 多關(guān)心患者，多介紹有關(guān)治療的進(jìn)展情況等，使患者打消對(duì)治療活動(dòng)中存在的一些疑慮、_ 困惑，使患者產(chǎn)生安全感、信賴(lài)感，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，充分調(diào)動(dòng)抗病潛能，使治療達(dá) 到事半功倍的效果。醫(yī)患之間相關(guān)信息的溝通、情感的交流 ，對(duì)患者精神的安慰、情緒 的穩(wěn)定、希望的增強(qiáng)、人格的尊重等都具有重要作用，這無(wú)疑體現(xiàn)了一種人性化的關(guān)懷, 有利于為患者提供更加滿意的服務(wù)。周小鵬：尊重病人權(quán)利是維護(hù)病人利益的根本保障。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn) 步、法制的健全,人們對(duì)權(quán)利問(wèn)題日益關(guān)注，病人權(quán)利意識(shí)也日益覺(jué)醒。知情同意

25、權(quán)是患 者的一項(xiàng)重要權(quán)利，它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)?；颊呖梢栽趯?duì)疾病認(rèn)知、了 解的基礎(chǔ)上對(duì)診療措施做出同意與否的選擇決定。知情同意的過(guò)程也是一個(gè)醫(yī)患交流 溝通的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行告知，同時(shí)了解患者還存在哪些問(wèn)題和困惑; 患者也需要通過(guò)與醫(yī)生的對(duì)話、接觸，明了自己疾病的診斷治療情況，需要做什么檢查， 用什么藥，有什么風(fēng)險(xiǎn)和意外，影響自己病情轉(zhuǎn)歸的因素有哪些，需要多少費(fèi)用等信息，患 者綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。隨著我國(guó)國(guó)民素質(zhì)和病人維權(quán)意識(shí)的提高，主動(dòng)參與到自己疾病診療決策中的病人越來(lái)越多，在尊重人權(quán)、保護(hù)人權(quán)的當(dāng)今社會(huì)，患者 要求獲得知情同意的權(quán)利，了解自己的病情

26、，做出適當(dāng)?shù)臎Q定，無(wú)疑是一種進(jìn)步。在醫(yī)患關(guān) 系中，醫(yī)生擁有醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，在診治方案的制定和實(shí)施過(guò)程中仍居優(yōu)勢(shì)地位，具有不 可替代的重要作用。但在一般情況下，醫(yī)生不宜完全替病人做主，不應(yīng)剝奪病人的自主選 擇權(quán),而使病人處于完全被動(dòng)接受的狀態(tài)。醫(yī)生對(duì)病人要進(jìn)行病情、治療措施的講解，并表明自己的傾向性態(tài)度。一旦醫(yī)生轉(zhuǎn)達(dá)了基本的病情和推薦的診療建議，便需要弄清病人是否明白、能否理解你所傳達(dá)的信息，要給病人闡述建議、偏好和同意與否的機(jī)會(huì) 和過(guò)程,醫(yī)生能提供患者醫(yī)療方面的建議，但患者需要結(jié)合他的價(jià)值觀、疾病治療、工作 因素、家庭經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面的情況，做出最適合自己利益的選擇。病人在個(gè)人行 為及利益

27、方面有決定的權(quán)利，在醫(yī)療方面也有做決定的權(quán)利，我們應(yīng)尊重患者的正當(dāng)權(quán) 利，滿足其知情同意的需要。病人對(duì)治療方案有什么想法與要求，是否同意或接受某種治 療措施等問(wèn)題,只有通過(guò)醫(yī)患交流溝通才能獲知，所以，加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于更好地維護(hù) 病人的知情同意權(quán)。會(huì)議總結(jié):1、要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供更加滿意的服務(wù) 2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，更好地維護(hù)病人的知情同意權(quán)125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，塑造醫(yī)院的形象會(huì)議時(shí)間：2013、9、16會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：路軍、王雪梅、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王

28、新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容:,我院今天就醫(yī)患溝通學(xué)習(xí)一篇文章，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)背景下領(lǐng)導(dǎo)要求全院醫(yī)護(hù)工作人員要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者 的知情權(quán)、選擇權(quán),使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，減少不必要的醫(yī)患糾紛，使醫(yī)務(wù)工作 者有良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè)，推動(dòng)口腔醫(yī)院科學(xué)的發(fā)展。1醫(yī)患溝通的意義1.1溝通的目的 醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的 需要，是特定的人際交流。優(yōu)質(zhì)有效地進(jìn)行醫(yī)患溝通，首先需要醫(yī)患雙方有溝通的愿望 其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場(chǎng)所和方式。由于社會(huì)分配的原因，決定了醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患角色的不對(duì)稱(chēng)，它主要體現(xiàn)在文化、職業(yè)、知識(shí)、環(huán)境

29、、目的、需求、心 理、生理等方面,特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識(shí)的擁有上優(yōu)劣勢(shì)明顯。同樣，社會(huì)文化背景不同的患者,對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求，也存在差異，正是這些優(yōu)劣勢(shì)和差 異要求進(jìn)而影響了醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通，要求醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解并滿足患者被理解的需 求,受尊重的需求，及時(shí)和有序服務(wù)的需求，感覺(jué)舒適的需求等等。同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī) 療服務(wù)的期望,具體的需求，每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)的疑慮，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺(jué)以及醫(yī)療服務(wù)需求 的關(guān)鍵點(diǎn)等等,充分了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度，以便于醫(yī)院提供患 者急需、適宜的醫(yī)療和相關(guān)服務(wù)。同樣也便于患者對(duì)自己所參與的醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程有較 為符合實(shí)際的了解。1.2醫(yī)患溝

30、通是醫(yī)療診斷的需要疾病診斷的前提是對(duì)患者疾病起因、發(fā)展過(guò)程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過(guò)程 ，這一過(guò)程的質(zhì)量，決定了病 史米集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。 醫(yī)患溝通是臨床治療的需要，醫(yī)療活動(dòng)必須由醫(yī)患雙方共同參與完成，服務(wù)的有效和高 質(zhì)量，必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上。醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)帶有鮮明的 個(gè)人醫(yī)學(xué)體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，他（她）有義務(wù)將自己對(duì)疾病的看法以及治療中的要求，通過(guò)語(yǔ)言 的形式傳輸給患者，患者將對(duì)這種醫(yī)療信號(hào)的理解治療過(guò)程的心理感受和生理反應(yīng)反饋給醫(yī)生、護(hù)理人員，這種傳輸與反饋循環(huán)貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)。1.3醫(yī)患溝

31、通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器工業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動(dòng)中的作用越來(lái)越大，臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依賴(lài)性也就越來(lái) 越大，診斷、治療的科學(xué)分析，邏輯思維和推理及歸納能力卻越來(lái)越差。社會(huì)-心理-生 理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任 何時(shí)候更顯得重要。1.4醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛，不是療技術(shù)服務(wù)的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。由于醫(yī)患相互交流不 足和溝通不夠,致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致，進(jìn)而信任感下降，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通,既能有效地了解患者地需求，又是心

32、理輸導(dǎo)的一種有效手 段，解惑釋疑,使憂郁的心情得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會(huì)。1.5醫(yī)患溝通是雙向性的 要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價(jià)值，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實(shí) 與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識(shí)和人性目的和諧統(tǒng)一，醫(yī)患溝通方式以交談為主，也可通過(guò)電話、 書(shū)信等方法。希望下去后，各科在交班會(huì)上要反復(fù)學(xué)習(xí)，切實(shí)強(qiáng)化醫(yī)院的溝通水平。周小鵬：以病人為中心,實(shí)施醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革而形成 的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的 速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際 關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活

33、動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是 促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī) 療服務(wù)過(guò)程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù),就會(huì)影響醫(yī)院的形象。 在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良 好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。會(huì)議總結(jié):1、了解醫(yī)患溝通的意義，切實(shí)強(qiáng)化醫(yī)院的溝通水平2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，塑造醫(yī)院的形象。125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：重視醫(yī)患溝通，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系。會(huì)議時(shí)間：2013、12、

34、16會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：路軍、王雪梅、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容:路軍：加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要，我們大都熟悉這樣的情景病人坐下來(lái)就診時(shí)，總要把坐椅朝醫(yī)生的方向挪一挪，向醫(yī)師靠攏，這當(dāng)然不會(huì)是完全無(wú)意識(shí)的行為， 人際距離也是溝通的手段?？繑n醫(yī)師，就是感受疾病痛苦的病人對(duì)來(lái)自醫(yī)師方面的關(guān)切 和愛(ài)的期盼。醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫(yī)患間真誠(chéng)溝通的重 要方面和手段?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重,享有充分的知 情權(quán)利知道病情是起碼的要求。如果對(duì)自己

35、的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的 支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關(guān)系，更能避 免可能發(fā)生的矛盾。病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)護(hù)人 員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛，因此，注意細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)多換位思考，才能相互理解信任。 周小鵬：曾聽(tīng)說(shuō)在某醫(yī)院有一位醫(yī)師總是得到病人好評(píng)，當(dāng)向病人調(diào)查時(shí),許多病人都提到“是一種感覺(jué)”

36、、“說(shuō)不出的感覺(jué)”。請(qǐng)病人舉具體的例子時(shí)，眾多的病人、眾多的事例中有一項(xiàng)共同的內(nèi)容，這位醫(yī)師在與病床上的病人說(shuō)話、診治時(shí)，“他總是彎下腰 來(lái)，前傾著身子，讓人感到親切、體貼”。我在就醫(yī)的時(shí)候也有這種感覺(jué)，去醫(yī)院的病人本 來(lái)就被病患所折磨，情緒自然惡劣，當(dāng)在醫(yī)院得到的服務(wù)僅僅是一個(gè)冷字就可以概括，那 你又怎么能與病人溝通得當(dāng)！可見(jiàn),醫(yī)患溝通是多方面的，隨時(shí)、隨處都在發(fā)生和進(jìn)行的。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要世界衛(wèi)生組織一位顧問(wèn)曾做過(guò)一項(xiàng) 調(diào)查:當(dāng)病人訴說(shuō)癥狀時(shí)，平均19s就被醫(yī)生打斷了。有這樣一個(gè)案例，某知名醫(yī)院被病 人投訴于媒體,說(shuō)醫(yī)師對(duì)病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問(wèn)題的過(guò)

37、程中發(fā)現(xiàn)，病人在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過(guò)程中，醫(yī)生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一眼，居然把處方開(kāi) 出來(lái)了”。院方查看病歷,發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到 開(kāi)出處方都是正確的，這說(shuō)明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢 ？就是因?yàn)獒t(yī)師“看都不看我一眼”，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務(wù)中“，看一看”確實(shí) 是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，他的眼神就會(huì)向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛(ài),溝通就這樣得以完成?，F(xiàn)在許多醫(yī)院都重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用，還制定了相應(yīng)的制度 和規(guī)范要求，有的甚至是量化的要求（如:規(guī)定住院醫(yī)師1周內(nèi)與病人溝通1次等）,這些 當(dāng)然是有益的,但

38、是需注意的是，溝通不僅僅是談話。以為說(shuō)了話就完成了溝通是不全面 的，甚至是不正確的。病人對(duì)醫(yī)者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對(duì)醫(yī)者不僅要“聽(tīng) 其言”，而且要“觀其行”，因此,為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)者需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧。會(huì)議總結(jié)：1、重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。2、掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧，發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：強(qiáng)化 醫(yī)患溝通，杜絕由此造成的醫(yī)患糾紛。會(huì)議時(shí)間：2014、3、26會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：路軍、王雪梅、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、

39、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國(guó)會(huì)議內(nèi)容:路軍：享有充分的知情權(quán)利知道病情是病人及家屬起碼的要求。如果對(duì)自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的 情況，都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關(guān)系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。2月7日內(nèi)兒科發(fā)生的醫(yī)患糾紛說(shuō)白了就是溝通的問(wèn)題造成患者家屬對(duì)我們的不理解， 在溝通過(guò)程中，如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛，因此，注意細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)多換位思考，才能相

40、互理解信任。希望各科室特別是；臨床科室一定要加強(qiáng)溝通工作。周小鵬加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要，現(xiàn)在醫(yī)院都重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用，還制定了相應(yīng)的制度和規(guī)范要求，有的甚至是量化的要求（如:規(guī)定住院醫(yī)師 1周內(nèi)與病人溝通1次等），這些當(dāng)然是有益的，但是需注意的是，溝通不僅僅是談話。以為說(shuō)了話就完 成了溝通是不全面的，甚至是不正確的。病人對(duì)醫(yī)者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對(duì)醫(yī)者不僅要聽(tīng)其言”而且要 觀其行”因此，為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)者需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧。對(duì)于我們來(lái)講2月7日的糾紛是教訓(xùn)，今后科室的溝通工作一定要放在頭等位置天天

41、講，天天學(xué)，杜絕因溝通的原因造成的糾紛的發(fā)生。會(huì)議總結(jié)：1、指出2月7日發(fā)生的糾紛的根本原因是醫(yī)護(hù)人員溝通的缺陷2、對(duì)今醫(yī)院各科室溝通工作作出要求125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：重視醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系會(huì)議時(shí)間：2014、7、10會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：路軍、王雪梅、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容:路軍：醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫(yī)患間真誠(chéng)溝通的重要方面和手段。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流 ，獲得尊重,享有充分的知情

42、權(quán)利知道病情是起碼的要求。如果對(duì)自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關(guān)系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。所以，各科室 在溝通工作中要注意細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)多換位思考，才能相互理解信任。最近的幾起投訴說(shuō)明了我們對(duì)溝 通的重要性需要從新認(rèn)識(shí)和定位。周小鵬：我們?cè)诰歪t(yī)的時(shí)候也有這種感覺(jué) ，去醫(yī)院的病人本來(lái)就被病患所折磨 ，情緒自然惡劣，當(dāng)在醫(yī)院得到的服務(wù)僅僅是一個(gè)冷字就可以概括，那你又怎么能與病

43、人溝通得當(dāng) ！可見(jiàn)，醫(yī)患溝通是多方面的，隨時(shí)、隨處都在發(fā)生和進(jìn)行的。醫(yī)院在處理此問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，病人在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：在整個(gè)接診的過(guò)程中，醫(yī)生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一眼，居然把處方開(kāi)出來(lái)了 ”院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄 了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到開(kāi)出處方都是正確的，這說(shuō)明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為 什么病人要投訴呢？就是因?yàn)獒t(yī)師 看都不看我一眼”難道看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務(wù)中“ 看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，他的眼神就會(huì)向病人傳遞著同情、 溫馨和關(guān)愛(ài)，溝通 就這樣得以完成。，醫(yī)者需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧。今后需加強(qiáng)培訓(xùn)教育。會(huì)議總結(jié)：1、重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。125團(tuán)醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄主要議題：重視醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系會(huì)議時(shí)間：2014、7、10會(huì)議地點(diǎn)：醫(yī)院小會(huì)議室主持人：周小鵬記錄人：雷風(fēng)列會(huì)人員：路軍、王雪梅、王懷江、雷風(fēng)、周 紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國(guó) 會(huì)議內(nèi)容:路軍：醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫(yī)患間真誠(chéng)溝通的重要方面和手段。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流 ，獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利知道病情是起碼的