商業(yè)銀行培訓(xùn)客戶經(jīng)理測(cè)試題 附答案

1、客戶經(jīng)理測(cè)試題A卷: 考號(hào)： 總分： 一、單項(xiàng)選擇題每題1分1關(guān)于貸款用途，以下表述正確的選項(xiàng)是C 。 A某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)用于繳納土地款 B某建筑施工企業(yè)用于項(xiàng)目墊資 C某工業(yè)企業(yè)用于購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)所需原材料 D某鋼材商貿(mào)企業(yè)用于股市投資2貸款人 A 是指本公司根據(jù)借款人的提款申請(qǐng)和支付委托，將貸款資金通過(guò)借款人貸款發(fā)放賬戶支付給符合合同約定用途的借款人交易對(duì)手。 A受托支付 B.自主支付 C.被動(dòng)支 D.主動(dòng)支付3以下基礎(chǔ)資料中，必須收集原件的是D 。 A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B.組織機(jī)構(gòu)代碼證 C.章程 D.借款人董事會(huì)關(guān)于借款的決議書(shū)4.辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)時(shí)，每張銀行承兌匯票最高金額不得超過(guò) B A.

2、500萬(wàn)元整 B.1000萬(wàn)元整C.5000萬(wàn)元整 D.無(wú)限制5.關(guān)于銀行承兌匯票匯款期限，下面說(shuō)法正確的選項(xiàng)是 D A、銀行承兌匯票期限根據(jù)客戶的需要而定B、銀行承兌匯票期限均為六個(gè)月C、銀行承兌匯票期限由銀行確定D、銀行承兌匯票期限根據(jù)貿(mào)易合同確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月6銀行承兌匯票簽發(fā)必須由 A 簽發(fā)。A.客戶 B.銀行會(huì)計(jì)人員 C.銀行授信人員 D.以上均可7.借款人申請(qǐng)個(gè)人類貸款時(shí)，抵押物為辦公樓、寫(xiě)字間雙證齊全的抵押率不得超過(guò) C。A.60% B.70% C.50% D.55%8.農(nóng)戶小額信貸的授信期限為( A )。A、不超過(guò)1年B、不超過(guò)3年C、不超過(guò)2年D、不超過(guò)5年9.信用卡申

3、請(qǐng)人的年收入不低于 a 萬(wàn)元人民幣。A.1.2萬(wàn)元 B.2萬(wàn)元 C.3萬(wàn)元 D.4.2萬(wàn)元10.信用卡在刷卡消費(fèi)后，最長(zhǎng)可享受 d 天的免息期。A.25 B.35 C.46 D.5611.個(gè)人凈資產(chǎn)到達(dá) d 萬(wàn)元含以上的客戶，可申請(qǐng)辦理白金卡。A.200 B.300 C.50 D.10012.客戶可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行對(duì)本人貸款進(jìn)行哪種操作 a A.查詢 B.修改 C.還款13.以下屬于特約商戶禁止發(fā)展類型的是 dA.機(jī)票代售點(diǎn)或 專賣店B.提供中介、咨詢服務(wù)類的商戶C.主動(dòng)上門(mén)要求裝機(jī)的小型商戶D.有利用刷卡套現(xiàn)嫌疑的商戶14.簽訂特約商戶相關(guān)協(xié)議，非扣率封頂類商戶不需要簽訂的是 b A.四川

4、省特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議書(shū)B(niǎo).補(bǔ)充協(xié)議C.特約商戶調(diào)查表D.特約商戶審批表 15.我行理財(cái)產(chǎn)品公司認(rèn)購(gòu)起點(diǎn)金額為 d A.5萬(wàn) B.10萬(wàn) C.15萬(wàn) D.50萬(wàn)16.固定資產(chǎn)貸款規(guī)定項(xiàng)目自有資本金比例最低為c，最遲在什么時(shí)候必須到位？A.25%，審查前B.30%，審查前C.30%，放款前D.25%，放款前17.對(duì)申請(qǐng)人、擔(dān)保人等審查,包括對(duì)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書(shū)、公司章程、法定代表人證明書(shū)、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、是否在人民銀行的“黑名單”和本行的什么名單之列？aA. 特別名單B.紅色名單C.特殊名單D.黑名單18.會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)在放款管理中的主要職責(zé)包括B。A、根據(jù)授信審批委員

5、會(huì)審批決議或批復(fù)文件審查授信條件的落實(shí)情況，如對(duì)決議或批復(fù)內(nèi)容有疑義，應(yīng)咨詢?cè)瓕徟鷻C(jī)構(gòu)B、依據(jù)放款通知書(shū)、支付通知書(shū)辦理放款手續(xù)，定期就放款情況與放款復(fù)審崗的放款臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)C、確認(rèn)法律合同文本最終填制完整、準(zhǔn)確19.客戶經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)部門(mén)或機(jī)構(gòu)在放款管理中的主要職責(zé)不包括D。A、負(fù)責(zé)接收、審核客戶用信申請(qǐng)，及時(shí)發(fā)起放款申請(qǐng)B、負(fù)責(zé)落實(shí)授信審批決議和用信條件C、負(fù)責(zé)查詢和核實(shí)客戶是否有足夠的授信額度可以使用D、審查授信業(yè)務(wù)審批和操作手續(xù)的合規(guī)性、完備性20.總行授信審批部在放款管理中的主要職責(zé)不包括AA、 設(shè)立放款初審崗、放款復(fù)審崗，并配備符合相關(guān)要求的崗位人員B、動(dòng)態(tài)監(jiān)控放款環(huán)節(jié)運(yùn)行情況C、對(duì)放

6、款環(huán)節(jié)流程優(yōu)化提出建議D、起草、解釋放款管理制度二、多項(xiàng)選擇題每題2分，多項(xiàng)選擇、漏選不得分1.根據(jù)中華人民共和國(guó)擔(dān)保法的規(guī)定，保證人ABCDE 。 A、必須具有民事行為能力 B、必須具有代為履行主債務(wù)的能力 C、不得為醫(yī)院、學(xué)校等以公共利益為目的的事業(yè)單位 D、可以為自然人 E、不得為企業(yè)法人的職能部門(mén)2.貸后管理是指從貸款發(fā)放日到貸款本息結(jié)清日的過(guò)程中對(duì)授信業(yè)務(wù)的管理，包括 ABCDE ： A.用款管理； B.貸后檢查； C.貸款到期前安排； D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警； E.不良貸款管理及信貸檔案管理等。3.定期檢查的頻率，正確的選項(xiàng)是 ABC 。 A.對(duì)五級(jí)分類為正常的客戶，至少每三個(gè)月檢查一

7、次； B.對(duì)五級(jí)分類為關(guān)注的客戶，至少每月檢查一次； C.對(duì)五級(jí)分類為次級(jí)以下含次級(jí)的不良貸款客戶應(yīng)加大檢查頻率，至少每月檢查一次，適時(shí)提出催收方案和措施； D.逾期貸款至少每三個(gè)月檢查一次；E.1000萬(wàn)元以上的貸款至少每月檢查一次。4.合同承辦部門(mén)應(yīng)確保提交審查的合同符合以下要求：ABCD A、主、從合同文本及附件齊全B、文字通暢，語(yǔ)意清楚、無(wú)歧義C、業(yè)務(wù)性、專業(yè)性、技術(shù)性條款內(nèi)容齊備，用語(yǔ)準(zhǔn)確，實(shí)施后足以實(shí)現(xiàn)合同的各項(xiàng)專業(yè)目的和需求D、合同相對(duì)方主體資格真實(shí)、合法、有效5.對(duì)借款企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的檢查，主要包括 ABCDE ： A、企業(yè)或項(xiàng)目主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)是否發(fā)生重大變化； B、借款企

8、業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理是否進(jìn)行調(diào)整，新任領(lǐng)導(dǎo)的能力、作風(fēng)、品質(zhì)的評(píng)價(jià)； C、有無(wú)發(fā)生重大財(cái)務(wù)糾紛或違法經(jīng)營(yíng)行為； D、有無(wú)因意外事件造成重大財(cái)產(chǎn)或經(jīng)濟(jì)損失等。 E、企業(yè)或項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)管理體制有無(wú)進(jìn)行調(diào)整，是否發(fā)生兼并、合并、分立、停業(yè)產(chǎn)，是否有合資經(jīng)營(yíng)以及大額對(duì)外權(quán)益性投資，貸款建設(shè)項(xiàng)目是否可能停緩建或進(jìn)行建設(shè)方案的重大調(diào)整；6.授信業(yè)務(wù)貸前調(diào)查報(bào)告須符合以下要求 ABCE 。 A、撰寫(xiě)貸前調(diào)查報(bào)告應(yīng)以貸前審查與實(shí)地調(diào)查的結(jié)果為基礎(chǔ)； B、授信業(yè)務(wù)種類、金額、期限、利率、擔(dān)保方式等要素齊全、明確、無(wú)誤。 C、要求貸前調(diào)查報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)完整，格式統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)； D、調(diào)查人員

9、在貸前調(diào)查報(bào)告中可不明確提出貸與不貸的調(diào)查意見(jiàn)。 E、對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展前景的綜合評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正、科學(xué)；7.以下描述正確的選項(xiàng)是：bdA. 信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)在法定代表人簽字后，可以不加蓋申請(qǐng)人公章。B. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照須在有效期內(nèi)，且授信申請(qǐng)的投向符合載明的經(jīng)營(yíng)范圍。C. 稅務(wù)登記證假設(shè)在有效期內(nèi)，可以不予年檢。D.貸款卡查詢信息完整、齊全，查詢?nèi)掌诰鄬彶槿掌诓坏贸^(guò)1個(gè)月。8.以下對(duì)抵質(zhì)押物說(shuō)法正確的選項(xiàng)是？abcdA. 對(duì)于抵質(zhì)押物，要求明確抵質(zhì)押物名稱、面積數(shù)量、坐落存放/保管地點(diǎn)、價(jià)值等內(nèi)容。B.對(duì)抵質(zhì)押物屬于特別行業(yè)如紡織、化工等易燃易爆的行業(yè)，必須有辦理保險(xiǎn)承諾的證明材料

10、。C.以出租財(cái)產(chǎn)抵押的，須提供租賃合同；抵押物的租賃期限除經(jīng)營(yíng)性物業(yè)貸款外原則上不應(yīng)長(zhǎng)于本行貸款期限，必要時(shí)須簽訂三方協(xié)議D.他項(xiàng)權(quán)證證載權(quán)屬人名稱應(yīng)與抵質(zhì)押人名稱一致。9.授信審查應(yīng)遵循以下什么原則？abcdA.客觀公正的原則B.依法審查的原則C.雙人審查的原則D.責(zé)任自負(fù)的原則三、判斷題101.申請(qǐng)自由分期后，手續(xù)費(fèi)每月都會(huì)按比例扣收，利息不再計(jì)收。對(duì)2.商匯通首筆取現(xiàn)不得超過(guò)總信用額度的70%。錯(cuò)3.目前，商匯通持卡人可自行申請(qǐng)現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)。錯(cuò)4.白金卡持卡人跨行取款溢交款須繳納一定比例的手續(xù)費(fèi)。錯(cuò)5.辦理商匯通時(shí)，申請(qǐng)人不能以別墅作為資產(chǎn)進(jìn)行抵押。錯(cuò)6.網(wǎng)銀有效期限為3年，到期日前1個(gè)

11、月進(jìn)行更新。錯(cuò) 7.支付寶卡通每日單筆上限1萬(wàn)。對(duì) 8.個(gè)人網(wǎng)銀中的天然氣繳費(fèi)僅限青白江和龍泉。對(duì) 9.企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)于每個(gè)單位都只能開(kāi)立一個(gè)操作人員。錯(cuò) 10.企業(yè)網(wǎng)銀無(wú)論行外或是行內(nèi)，每日累計(jì)最高上限是5000萬(wàn)元。對(duì)四、填空題每題2分1、 計(jì)劃財(cái)務(wù)部門(mén)在放款管理中負(fù)責(zé)安排放款資金頭寸。2、 經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理須通過(guò)人民銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)及其他途徑，密切關(guān)注客戶在授信審批后和首次提款支用前經(jīng)營(yíng)管理情況的變化，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。3、 放款復(fù)審崗須根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)已確認(rèn)的緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息及其處理情況，及時(shí)提請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人辦理客戶授信額度的凍結(jié)。4.在編公職人員的高級(jí)管理人員在申辦白金卡時(shí)，其最高授信

12、額度為 50 萬(wàn)元。5.白金卡金領(lǐng)套餐客戶當(dāng)年消費(fèi) 40 萬(wàn)元可免次年年費(fèi)及增值服務(wù)費(fèi)。五、簡(jiǎn)答題每題5分1、符合成都農(nóng)商銀行信貸管理方法的公司類客戶，提出授信申請(qǐng)時(shí)需提供哪些基本資料？一公司類授信業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)原件。二申請(qǐng)人、擔(dān)保人經(jīng)年檢合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)法人證書(shū)、組織機(jī)構(gòu)代碼證、企業(yè)稅務(wù)登記證國(guó)稅不繳納國(guó)稅的申請(qǐng)人應(yīng)予以說(shuō)明、地稅驗(yàn)看正本、副本原件、正副本核對(duì)一致后可收集副本復(fù)印件。 三申請(qǐng)人、擔(dān)保人公司章程驗(yàn)看原件、收集復(fù)印件。四申請(qǐng)人、擔(dān)保人法定代表人證明材料、個(gè)人征信報(bào)告查詢授權(quán)書(shū)及近期查詢結(jié)果、法定代表人授權(quán)委托證明文件原件。五申請(qǐng)人、擔(dān)保人的股東大會(huì)或董事會(huì)關(guān)于借款或擔(dān)保的決議書(shū)及

13、授權(quán)書(shū)是否需要，由公司章程的有關(guān)規(guī)定確定，股份、有限責(zé)任公司設(shè)定抵質(zhì)押的一律需要原件。六申請(qǐng)人、擔(dān)保人的貸款卡驗(yàn)看原件、收集復(fù)印件、查詢密碼、查詢授權(quán)書(shū)及近期查詢記錄。七申請(qǐng)人、擔(dān)保人的驗(yàn)資報(bào)告，包括成立時(shí)的驗(yàn)資報(bào)告和變更股本后的驗(yàn)資報(bào)告驗(yàn)看原件、收集復(fù)印件。八申請(qǐng)人、擔(dān)保人近三年企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及近一期財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。九相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，特殊行業(yè)還須提供有權(quán)機(jī)關(guān)核發(fā)的從業(yè)許可證和批準(zhǔn)文件驗(yàn)看原件、收集復(fù)印件。十申請(qǐng)人最近半年主要結(jié)算銀行對(duì)賬單。十一抵質(zhì)押品產(chǎn)權(quán)證明驗(yàn)看原件，收集復(fù)印件、抵質(zhì)押物預(yù)評(píng)估報(bào)告和作價(jià)依據(jù)原件。十二申請(qǐng)人主要資產(chǎn)證明材料包括房地產(chǎn)證明、機(jī)器設(shè)備清單、存貨清單、應(yīng)收賬款清單、

14、對(duì)外投資合同或協(xié)議等；與貸款用途有關(guān)的資料，包括但不限于購(gòu)銷合同、合作協(xié)議等驗(yàn)看原件，收集復(fù)印件。十三本行要求提供的其他文件及證明等。2.客戶經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)部門(mén)或機(jī)構(gòu)在放款管理中的主要職責(zé)？ 答：客戶經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)部門(mén)或機(jī)構(gòu)在放款管理中的主要職責(zé)包括：一負(fù)責(zé)接收、審核客戶用信申請(qǐng)，及時(shí)發(fā)起放款申請(qǐng)；二負(fù)責(zé)落實(shí)授信審批決議和用信條件；三負(fù)責(zé)查詢和核實(shí)客戶是否有足夠的授信額度可以使用；四負(fù)責(zé)提交、補(bǔ)充相關(guān)材料，包括證明借款人支付事項(xiàng)真實(shí)存在的交易資料等，對(duì)報(bào)送資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；五負(fù)責(zé)簽訂主債務(wù)合同、擔(dān)保合同等法律文本,確保合同填寫(xiě)真實(shí)、完整、合法、有效；六負(fù)責(zé)辦理抵質(zhì)押品的評(píng)估、保險(xiǎn)和抵質(zhì)押登記等

15、手續(xù)，確保相關(guān)手續(xù)合法、真實(shí)、有效；七對(duì)特定資金辦理凍結(jié)、解凍手續(xù)以及其他放款相關(guān)工作。六、論述題30請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際，分析如何做一名合格的客戶經(jīng)理？一、單項(xiàng)選擇題：1、B；2、D；3、A；4、D；5、B；6、A；7、C；8、A；9、B；10、C；11、C；12、C；13、B；14、D；15、B；16、C；17、C；18、A；19、D；20、D二、多項(xiàng)選擇題1、ABCD；2、ABCD；3、ABCD；4、ABCDE；5、ABCD；6、ABC ；7、ABCD；8、ABCD；9、ACD；10、ABCDE三、判斷題1、×； 2、×；3、×；4、；5、；6、×；7、×；8、；9、；10、四、填空題1、月 2、放款審批 3、商品房預(yù)售許可證 4、5；4 5、2000五、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)的開(kāi)戶許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本、稅