質量管理173個問答

1、1 / 80質量治理 173 個問答1、真正質量特性和代用質量特性有何區(qū)不 ?直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質量特性稱為真正質量 特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求， 相應地制定產(chǎn)品標準、 確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特 性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨 度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性?？梢?，真正 質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業(yè)為實 現(xiàn)真正質量特性所作出的規(guī)定。2、 質量環(huán)有什么特點 ?(1) 質量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)， 互相制約， 互相依存， 互相促進。(2) 質量環(huán)不斷循環(huán)，每通過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質量的一 次提

2、高3、 阻礙產(chǎn)品質量的四個方面是什么 ?(1) 市場調研質量。 (2) 設計質量。 (3) 符合性質量或制造質量。2 / 80(4) 使用質量或售后服務質量。4、 質量檢驗時期進行檢驗把關有什么缺點 ?(1) 缺乏系統(tǒng)的觀念，責任不明，一旦出現(xiàn)質量問題容易扯皮、 推諉。(2) 在生產(chǎn)過程中缺乏預防，一旦出現(xiàn)廢品，確實是“既成事實”，一般專門難補救。(3) 要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等 于百分之百的準確， 而且在大批量生產(chǎn)的情況下如此做在經(jīng)濟上 是不合理的，關于某些產(chǎn)品來講， 這種檢驗在技術上也是不可能 的，或毫無意義的。5、 質量治理時期進展到全面質量治理時期有什么背景

3、?20 世紀 50 年代以來，生產(chǎn)力迅速進展，科學技術日新月異，社 會經(jīng)濟、文化方面進步專門快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況 確實是質量治理進展到全面質量治理的背景。具體的有：(1) 人們對成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能；現(xiàn) 在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。(2) 在生產(chǎn)技術和企業(yè)治理中廣泛應用系統(tǒng)分析的概念，把質量 治理看成處于較大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)。(3) 治理理論又有了新進展， 其中突出的一點是 “重視人的因素” 、3 / 80“參與治理”，強調依靠職工搞好治理。(4) “愛護消費者利益”運動的興起。 20 世紀 60 年代初，寬敞 消費者以及中小企業(yè)主在大公

4、司壟斷操縱市場的情況下， 為了愛 護自己的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。(5) 隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都專 門重視“產(chǎn)品責任” 和質量保證問題。 由于出現(xiàn)了上述種種情況， 顯然僅僅依靠質量檢驗和運用統(tǒng)計方法是專門難保證與提高產(chǎn) 品質量的。 同時，把質量職能完全交給專業(yè)的質量操縱工程師和 技術人員，也顯然是不妥的。因此，自 20 世紀 50 年代開始，許 多企業(yè)就有了全面質量治理的實踐。6、 質量治理學有哪些重要概念 ?(1) 質量； (2) 質量治理； (3) 質量體系； (4) 質量操縱； (5) 質量 保證； (6) 質量策劃； (7) 質量方針； (8) 質

5、量改進； (9) 質量審核； (10)質量認證； (11) 治理評審； (12) 質量成本等。7、 如何理解“質量大堤” ?在質量大堤的愛護下生活” 是美國聞名質量學家朱蘭博土用來 比喻提高產(chǎn)品質量的意義而提出來的。 這一思想源于荷蘭的海防 大堤。荷蘭有大約三分之一的國土低于海平面， 這塊土地給予人 們專門大的恩惠，但也專門危險，要利用它，就需要建筑和維護 巨大的海防大堤。海防大堤若質量不行，人們就不能正常生活，社會就可不能穩(wěn)定。企業(yè)要生存、要進展，必須提高產(chǎn)品質量， 只有如此， 產(chǎn)品才有競爭力， 企4 / 80業(yè)才會在市場競爭中立于不敗之 地。為此，全社會都要關懷質量，從自身做起提高質量，維

6、護質 量大堤，在質量大堤的愛護下更好地生活。8、 簡述全面質量治理的特點。 與傳統(tǒng)的質量治理相比較，全面質量治理的特點是：(1) 把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主，即從管 結果轉變?yōu)楣芤蛩亍?2) 從過去的就事論事、分散治理，轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導 進行全面的綜合治理。(3) 突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。(4) 由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要。(5) 強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產(chǎn)品質量。9、全面質量治理的差不多核心是什么 提高人的素養(yǎng)，調動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好 工作質量來保證和提高產(chǎn)品質量和服務質量。10、 全面質量治理的基礎工作有哪些

7、?什么緣故要做好全面質量 治理的基礎工作 ?全面質量治理的基礎工作包括： 標準化工作、 計量工作、 質量信 息工作、質量責任制和質量教育工作。搞好全面質量治理工作必須做好一系列基礎工作。 因為它是企業(yè) 建立5 / 80質量體系、 開展質量治理活動的立足點和依據(jù)， 也是質量治 理活動取得成效和質量體系有效運轉的前提和保證。 全面質量治 理基礎工作的好壞， 決定了企業(yè)全面質量治理的水平， 也決定了 企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。11、 簡述標準化工作在質量治理中的作用；(1) 企業(yè)的標準化工作是以提供經(jīng)濟效益為中心， 以企業(yè)的生產(chǎn)、 技術、經(jīng)營活動的全過程為內容來制定標準和貫徹標準的一

8、種有 組織的活動。(2) 標準化工作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立了一定的秩序，使企 業(yè)各部門相互提供的條件符合各自的要求， 使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調一致， 使企業(yè)的各種經(jīng)濟活動遵循著共同的準則， 使復雜 的治理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷地進行。(3) 標準化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質量和進展品種的重要手段，而且為企業(yè)實現(xiàn)各項治理職能提供了共同遵守的準則和依據(jù)。12、 簡述開展標準化工作應注意的幾個問題。(1) 企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導。(2) 企業(yè)標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”的原則。6 / 80(3) 企業(yè)的標準化工作一般應符合以下

9、具體要求：1權威性。標準確實是“法” ，在企業(yè)內應該有專門部門監(jiān)督檢查，保證標準的貫徹實施。2科學性。要充分運用現(xiàn)代化專業(yè)技術和治理技術使制定的標準有客觀依據(jù)。3群眾性。要在總結經(jīng)驗的基礎上，有領導地依靠群眾自己來判定和貫徹標準。4連貫性。各種標準要連貫一致，相互配合和協(xié)調，同時標準既不能“朝令夕改” ，也不能長期不修改，修訂標準時要考慮前后協(xié)調一致5明確性。標準是企業(yè)的法規(guī)，要嚴格審核成文，要有一定的治理程序，內容要明確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。13、 計量工作的任務是什么 ?有哪些特點 ? 企業(yè)計量工作的任務， 是以統(tǒng)一計量單位制度， 組織量值正確傳 遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎工作

10、。計量工作有以下幾個特點：一致性；準確性；可溯源性；法制性。14、 計量工作的差不多要求是什么 ?7 / 80(1)量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。(2)保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準確一致。(3)量具和儀器修復及時。(4)依照不同情況，選擇正確的測量計量方法。15、 質量信息有什么作用 ?(1)質量信息是質量治理的耳目；(2)是一項重要的資源；(3)是進行質量方面決策的依據(jù)；(4)是改進產(chǎn)品質量、改善各環(huán)節(jié)工作質量的最直接的原始資料和依據(jù)；(5)是正確認識各種因素變化和產(chǎn)品質量波動之間的內在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質量操縱的差不多依據(jù)。16、 簡述如何做好質量責任制工作 ?(1) 建立質量責任制，必須明確質量責任制的實質是責、權、利 三者的8 / 80統(tǒng)一。(2) 要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務來制定各部門和各級 各類人員的質量責任制。(3) 質量責任制規(guī)定的任務與責任要盡可能做到具體化、 數(shù)據(jù)化， 以便于進行考核。(4) 在制定企業(yè)質量責任制時，要由粗到細，逐步完善。(5) 為了如