保安保潔相關(guān)管理制度

1、保安、保潔相關(guān)管理制度 一、保安工作規(guī)范及要求:1、保持良好的形象，使用文明禮貌用語，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2、在車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上致禮，詢問客戶是否看房，并指揮車輛有序停放。3、客戶車輛停放好后，主動(dòng)為客戶打開車門，并引導(dǎo)至銷售中心大門口。4s在客戶辦完事情或參觀完岀門時(shí)，應(yīng)向客戶行禮。5、監(jiān)視所管轄范圉內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑和不安全跡象及時(shí)通知管理人員。6、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理一些非正常糾紛，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。7、掌握在售樓處活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，對(duì)管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查，維護(hù)銷售中心正常秩序及物品安全。8、禁止一切閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)進(jìn)入售樓處作業(yè)的各類施工人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真

2、進(jìn)行身份核實(shí)后方可放行。9、完成銷售經(jīng)理及物業(yè)公司交派的其他工作。如違反上述任一規(guī)定，根據(jù)情節(jié)程度處以20-100不等的罰款。二、售樓部.樣板間保潔員工作規(guī)范及要求 為了便于管理，有效提升保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)外樹立良好的項(xiàng)目 形象，特制定如下細(xì)則:1、工作職責(zé)及要求1）樣板間開放時(shí)間早9： 00-11： 30,下午14:00-17:00,周六、周R 無休。保潔員應(yīng)在早9:00時(shí)樣板間開放之前確保自己所負(fù)責(zé)的房屋 衛(wèi)生清理完畢，做到所有擺件、家具.家電、窗臺(tái)、書架、地而及整 個(gè)樓道無塵土和雜物，所有物品按原位擺放整齊；鞋套機(jī)、垃圾簍 等物品整齊擺放。.2）遇有客戶來看房時(shí)，保潔員應(yīng)避讓在戶門外

3、面等候，主動(dòng)問候“您好！S并協(xié)助進(jìn)入樣板間的客戶穿好鞋套；客戶岀樣板間離開時(shí)，保 潔員應(yīng)停止手頭的一切事宜主動(dòng)接住廢棄鞋套并放入垃圾簍，并示語“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨如客戶一次看多個(gè)樣板間，無需多次更 換鞋套，鞋套及鞋套機(jī)由保潔員統(tǒng)一保管。3）客戶進(jìn)入樣板間后，保潔員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間的所有設(shè)施，不允許拍照和隨意使用。樣板間內(nèi)陳列 的家具.用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶岀樣板間。如有丟失，當(dāng)事 保潔員均應(yīng)照價(jià)賠償。4）樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員.保潔員及客戶使用。5）保潔員應(yīng)確保所負(fù)責(zé)的樣板間空氣暢通.清新，戶門應(yīng)打開，保持待客狀態(tài)；在每日樣

4、板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，關(guān) 閉所有電源，并注意防火防盜。6）保潔員應(yīng)隨時(shí)整理床品及窗簾等，確保床品整潔，窗簾（含百葉窗）應(yīng)平整干凈。客戶參觀結(jié)束或攝影人員使用結(jié)束后，保潔員應(yīng)及 時(shí)打掃及整理，將移動(dòng)過的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。打掃衛(wèi)生使用的工具.器械抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地 方妥善存放。及時(shí)清洗布制鞋套或椅套及垃圾簍的內(nèi)、外，保證客戶 參觀時(shí)干凈整潔。7）銷售部?jī)?nèi)勤每天檢查樣板間一次，如發(fā)現(xiàn)物品丟失或人為損壞情況，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值保潔員進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。當(dāng)值保潔員除需要照價(jià)賠償 外，銷售部還將與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人。8）在樣板間正式接管后由售樓部對(duì)樣板間

5、工作進(jìn)行監(jiān)督和R常管理。樣板間物品已登記備案，建立明細(xì)帳目，出入物品應(yīng)予以登記，填制樣板間物品清單。每周銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)樣板間物品清點(diǎn)一次，保存 清點(diǎn)記錄，并由銷售經(jīng)理和當(dāng)值保潔人員簽字確認(rèn)。9）保潔員應(yīng)聽從銷售經(jīng)理和物業(yè)公司的指揮。注：凡違反以上規(guī)定，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。2、售樓部及樣板間清潔標(biāo)準(zhǔn):主要職責(zé)范幃I：1#樓、2#樓6層、5#樓8層.3#樓6層、4#樓3層樣板間、看房通道.大堂、門廳.電梯間等。1）大堂: a）地面光潔、無污漬雜物;b）不銹鋼.玻璃光潔明亮，無手印.污印;C）接待臺(tái)、沙發(fā)等家俐清潔干凈，無灰塵、污卬;d）洗手間.垃圾桶等清潔干凈;e）綠色植物葉子無落

6、灰;f）沙盤戶模無灰塵。2)樓梯：無灰塵.扶手光亮無污漬。3)走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮。4)廳：地面干凈.無朵物.無污漬。5)房間：干凈.無塵、無朵物.無污漬。6)廚房：潔具.廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬。7)花園和陽臺(tái)：干凈.無沙粒、無垃圾。8)洗手間:a）洗手間空氣清新，無異味;紙巾.洗手液補(bǔ)充及時(shí)；b）C）坐便器.洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔.光亮,無水印.手卬及污跡;d）開關(guān)、插座等清潔無灰塵.污漬;e）天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，污跡;f）隔板.瓷磚墻面，門.門鎖無灰塵污跡，無任何涂面;g）廢紙桶.煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬;11）洗而臺(tái).地而清潔及時(shí)，無任何雜物，污跡、水跡。9）天花:無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵。10）大理石：光亮、無污漬、無垃圾。石面上蠟.蠟而均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔干凈。12)木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n。13)不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬。14)燈具、燈飾，干凈.無塵。電器:干凈、無塵。17)18)19)20)家俐、玻璃:地毯:墻身:空調(diào)、裝飾品.光亮，整潔無塵、無污漬無手印。玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵.手印。清潔干凈，無污漬雜物。囪臺(tái)* 光潔無塵。排