保安接待工作流程(精)

1、保安接待工作流程保安是公司的臉面和名片，為樹立公司形象，更好地接待好客戶，特制訂本工作流 程，請保安人員嚴格按此工作流程執(zhí)行。、接待來訪人員1、遇到有訪客來時，站崗保安應立即上前，面朝向來訪者點頭、微笑并敬禮：先 生（小姐您好，請問您找哪一位？”、有預約嗎” ？請稍等，我?guī)湍汶娫捖?lián)系”知道找誰,并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系被訪者（總經(jīng)理客戶直接聯(lián)系行政部 辦公室，征得同意后，說明來訪人數(shù)，并做好來客登記（總經(jīng)理客戶無需登記。如果來 訪者要找被訪者的沒有出來接，讓其自己過去，保安人員應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲

2、得許可后再請來訪者進入。2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，保安要打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導,沁單位的XX><找XXX；不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒 絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接聽，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。如被訪者同意接待時請來訪者登記并帶來訪者到被訪者辦公室，如被訪者不在或無人代接待時，向來訪者說聲：抱歉！您找的人聯(lián)系不到，麻煩您預約好再來, 好嗎？再見!、接待應聘人員1、普通車間操作工：得知是應聘普通操作崗位的，直接帶到人力資源部面試。如應聘者問到公司有關(guān)問題，也只能在以下內(nèi)容范圍內(nèi)回答。我們這里工作時間10 小時一12小時

3、,工資待遇屬于計件工資，女工在14002000元/月 ,男工在1500-2000元/月，有的可達到2000元以上,并有全勤獎。每月固定25號左右發(fā)工資，每月有勞保 用品發(fā)放，每兩個月舉辦一次員工生日晚會，夏季享有高溫補貼。試用期3天。公司備有食堂，價格優(yōu)惠，每天35元,但需自 已購買菜票，住自行解決，公司附近有大量民房出租，價格在150元/月左右。但需吃苦耐勞?！比绯鲆陨匣卮鸬姆秶?，請禮貌回答：不好意思,這個不太清楚，您咨詢我們?nèi)?力資源部領(lǐng)導，好嗎”2、其他崗位應聘人員：得知銷售、行政等辦公室等崗位應聘者時，電話通知人力資源部，經(jīng)人辦資源部同意后，帶應聘人員到人力資源部，如人力資源部是逐一

4、面試 的，要求等候的,安排其在保安室沙發(fā)上就坐并倒水。如等待時間超過三十分鐘，要關(guān) 照一下應聘者并再次通知人力資源部，不要扔在那里不管。三、接待檢查組若遇前來指導、檢查、參觀的社會各界人士來公司檢查指導工作的，應立即起立敬禮，然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況通報行政部辦公室，經(jīng)同意后，發(fā)放貴賓 卡，指引車輛停放后（無需車輛登記，帶其到會議室，并告知相關(guān)領(lǐng)導客人已安排在何 處。1、四、其他注意事項:接待、詢問時態(tài)度一定要禮貌、微笑 多使用 您好”謝謝”！2、公司檢查指導人員離開公司時，要敬禮。3、公司領(lǐng)導特定交待XXX單位的XX來訪、是XXX車號，就無需上前詢問,直接 放行,并敬禮迎接。4、其

5、他社會閑雜、推銷人員一律不得進入公司。5、做好交接工作，本班與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班， 以便下一班開展工作。*司2008年6月1保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。2. 保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解 一些不必要的沖突。3. 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。，其目標是實現(xiàn)真、，并隨著社會文明程，塑造良好形象。4. 保安禮儀以美好為

6、目標。保安禮儀引導保安員走向文明善、美。5. 保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分 信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（一坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝 背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談 時,更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。（二站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙

7、肩稍后放平，雙臂自然下垂， 保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓 背凸肚。（三行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前 邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將 手插在褲兜內(nèi)。（四談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候 時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。（一保安員在下列時機和場合要行舉手禮1.著裝相遇領(lǐng)導時;2.站崗、執(zhí)勤、交接班時；3. 執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確

8、規(guī)定時；4. 受到黨政領(lǐng)導接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導視察、檢查工作時5. 外事活動場合與外賓接觸時；6. 著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時；7. 接受上級領(lǐng)導頒獎時；8. 各種集會活動升旗時。（二保安員在下列時機、場合可以不敬禮1.對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮；2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合3. 在處置群體性、災害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；4. 參加文體活動和體力勞動時。（三文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善,語 氣要親切，言辭要得體,給人以禮貌的感覺。1、保安員值勤文明用語保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生,是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點：（一服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來， 襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi) 器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣， 打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒