優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)總結(jié)-精品文檔

1、精品資料歡迎閱讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)總結(jié)- 精品文檔【小雅為你整理的精品文檔，希望對(duì)你有所幫助，歡迎你的閱讀下載?！?jī)?nèi)容如下 - 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)總結(jié)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)是促進(jìn)公立醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx 年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下， 結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康， 滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作成效顯著。

2、為了貫徹落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子其他成員為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動(dòng)儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項(xiàng)，并利用院周會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、科室晨會(huì)、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度， 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。 20xx年 5 月護(hù)理部又推出了 20xx 年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案為此項(xiàng)活動(dòng)的在全院范圍的全面開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開端， 隨著臨床路徑的推進(jìn)，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)

3、質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)作為年度護(hù)理工作重點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際條件，進(jìn)1精品資料歡迎閱讀一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)， 全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量， 推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從92.7%提升到 95.4%，共接受護(hù)理表?yè)P(yáng)35 封，護(hù)理人員拒收紅包 2 次，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問(wèn)題引發(fā)的事故或糾紛。二、改革工作模式，落實(shí)護(hù)理職責(zé)。在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下， 我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式， 強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的整體性，實(shí)行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實(shí)行 8 小時(shí)在班 24 小時(shí)負(fù)

4、責(zé)制，要求護(hù)理人員對(duì)患者的生理、心理、 社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級(jí)需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。 結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)管理， 分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé) 8-10 個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過(guò)程， 患者問(wèn)題能

5、及時(shí)得到解決， 護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定， 迅速在全院推廣開來(lái)。三、保證人力調(diào)配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。2精品資料歡迎閱讀為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護(hù)士流動(dòng)性大， 責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)狀， 全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11 名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房， 在帶動(dòng)合同護(hù)士積極性及加強(qiáng)集體凝聚力等方面取得了一定的效果。依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。由于護(hù)理人力資源的限制， 護(hù)士工作量大， 護(hù)理部充分發(fā)揮

6、實(shí)習(xí)生的作用，為了克服實(shí)習(xí)生的素質(zhì)參差不齊， 工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)欠缺等不足，在 20xx 年 7 月至 9 月對(duì)全院護(hù)理實(shí)習(xí)生分批進(jìn)行護(hù)理基本制度、護(hù)理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理角色適應(yīng)及護(hù)理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。 通過(guò)培訓(xùn)，她們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實(shí)，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護(hù)理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士的待遇水平低下， 導(dǎo)致工作積極性差， 嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。 20xx 年經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過(guò)，全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲 60%，夜班費(fèi)由原來(lái)的大夜班8 元增加至 30 元，小夜班 5 元增

7、加至 20 元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助50 元，并且在住房分配等方面規(guī)定5 年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利， 真正做到了同工同酬， 增加了她們的主人公責(zé)3精品資料歡迎閱讀任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。四、落實(shí)保障措施，形成長(zhǎng)效機(jī)制?；顒?dòng)開展以來(lái)，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、 財(cái)、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的 保障。20xx 年我院采取多種方式給予支持：落實(shí)了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點(diǎn)餐、送餐，輸液治療單電子打印， 志愿者幫助完成外勤工作、 護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運(yùn)患者，宣傳科設(shè)計(jì)及制作各種展板等工作。按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際

8、，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，每天護(hù)理部抽查，每周院行政查房，每年總結(jié)評(píng)比，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，并積極探索建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多， 護(hù)理工作量大， 各科室合理安排時(shí)間，既要認(rèn)真扎實(shí)地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，又要全力抓好臨床護(hù)理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機(jī)遇，進(jìn)一步改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！建立與績(jī)效考核掛鉤的薪酬分配制度： 院、科兩級(jí)建立績(jī)效考核制度，各科根據(jù)護(hù)士護(hù)理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時(shí)間測(cè)算績(jī)效分，每月與績(jī)效工作掛鉤； 護(hù)理部通過(guò)日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表

9、參與績(jī)效考核，不但能為護(hù)理管理部門的人事決策提供參考意見， 還可以作為組織獎(jiǎng)懲 ( 晉升、評(píng)優(yōu) ) 、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前，我院共開發(fā)床位476 張，護(hù)士總數(shù)237 個(gè)，病房護(hù)士數(shù)4精品資料歡迎閱讀190 名，設(shè)臨床護(hù)理單元12 個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10 個(gè)，占全院的 83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。六、拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。1 、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的照顧。明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、 執(zhí)行頻次、實(shí)施時(shí)間、質(zhì)量要求，落實(shí)洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。2 、護(hù)理部組織了臨床

10、科室健康教育展評(píng)活動(dòng)，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實(shí)有效。 我們鼓勵(lì)護(hù)士自己動(dòng)手對(duì)科室的健康教育獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定出了生動(dòng)活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊(cè)， 溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺， 護(hù)士們爭(zhēng)相傳閱， 掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項(xiàng)工作也得心應(yīng)手。3 、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、 各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、 交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺(tái)，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。為滿足患者需要， 對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行改建， 增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化， 不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安

11、靜清潔。4 、提升?？谱o(hù)理品質(zhì)，打造?？谱o(hù)理品牌。組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范， 針對(duì)各科的患者特點(diǎn)， 對(duì)各科護(hù)理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功， 提高護(hù)理人員專5精品資料歡迎閱讀業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗(yàn)交流， 并利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)。 選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn) 10 余場(chǎng)，考核 6 場(chǎng)，每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。5 、和諧醫(yī)患關(guān)系 , 如家人般照護(hù)。發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片， 傳達(dá)關(guān)切之情。 病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵(lì)患者參與制定護(hù)理方案，使患者快樂(lè)、有效地接受護(hù)理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。6 、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識(shí)建立， 關(guān)愛護(hù)士，營(yíng)造和諧快樂(lè)工作氛圍，護(hù)理部 5.12 參加護(hù)理學(xué)會(huì)千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建 5.12 ?？?，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房