跟單員工作計(jì)劃

1、跟單員工作計(jì)劃跟單員工作計(jì)劃1 一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位 一個(gè)公司或工廠的外貿(mào)部門(mén)在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門(mén)。 首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)的變化及客戶(hù)的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。 其次，從形象上講，外貿(mào)部門(mén)在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個(gè)公司的文化。 再次，外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶(hù)之間的一座橋梁，客戶(hù)通過(guò)同外貿(mào)部門(mén)的溝通交流間接地理解了公司的運(yùn)作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的工作推出去的，同時(shí)客戶(hù)的各種信息也是通過(guò)外貿(mào)部門(mén)的分析研究后轉(zhuǎn)達(dá)給

2、公司內(nèi)部其它部門(mén)的，故在這點(diǎn)上可以說(shuō)外銷(xiāo)部門(mén)是公司與客戶(hù)之間的紐帶。 基于這些特點(diǎn)，就要求公司的工作人員：在做事的時(shí)應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽(tīng)取客戶(hù)的不同意見(jiàn)(無(wú)論好的或壞的)，對(duì)于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。 在本部門(mén)內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅(jiān)持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問(wèn)題的發(fā)生，爭(zhēng)取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?外貿(mào)部門(mén)有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門(mén)及其它部門(mén)為基

3、礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門(mén)進(jìn)行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時(shí)間處理事情為原則。 二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程 1)外部 2)內(nèi)部 3)所需資料表格 4)工作要求 (一).外部的聯(lián)系主要包括，同客戶(hù)的有效溝通，這是部門(mén)工作的中心及重心，同報(bào)關(guān)公司的聯(lián)系，同運(yùn)輸公司的聯(lián)系，同倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級(jí)配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過(guò)一步一步的合理安排來(lái)完成的。各個(gè)環(huán)節(jié)之間要安排仔細(xì)。工作不能斷層， (二).內(nèi)部的交流主要是與其它部門(mén)的配合，包括，采購(gòu)部，生產(chǎn)部，等其它部門(mén)，從主要工作的特點(diǎn)來(lái)講，工作主要是在通過(guò)溝通交流的方式來(lái)完成工

4、作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，協(xié)助生產(chǎn)部，采購(gòu)部等其它部門(mén)完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來(lái)把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實(shí)際的貨物。故外貿(mào)部門(mén)最主要的工作方式是：如何能進(jìn)行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)行有序，有效的 工作安排。它以其它部門(mén)為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門(mén)的作用 (三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來(lái)規(guī)范部門(mén)的工作。做到各種信息都有記錄。 1)樣辦單：(SAMPLEFORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如果客戶(hù)要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會(huì)計(jì)一份，樣辦單填寫(xiě)一定要標(biāo)明所有的客人要求細(xì)

5、節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個(gè)，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。 訂單落實(shí)后，如有條件(公司主張)，每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個(gè)配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無(wú)誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。 2).報(bào)價(jià)單：(QUOTATIONFORM)，同客人面談時(shí)，價(jià)格可以馬上確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時(shí)候要用到報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單填寫(xiě)要標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時(shí)間等。報(bào)價(jià)單由主管或業(yè)務(wù)員留存。 3).形式發(fā)票：(ProformaInvoiceorP/I)，這是客人確認(rèn)訂單后開(kāi)給客人的訂單書(shū)面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價(jià)格

6、，數(shù)量，訂單要求，單價(jià)，交貨條件，付款方式，交貨時(shí)間，客人嘜頭等。經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存一份，送會(huì)計(jì)一份，以便查賬。 4).成本分析單，(COSTANALYSEFORM)。在報(bào)價(jià)階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢(xún)價(jià)的成本分析(大概)，在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)行詳細(xì)的成本分析，如果利潤(rùn)低于部門(mén)規(guī)訂的百分比后要請(qǐng)部門(mén)主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤(rùn)范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門(mén)要對(duì)利潤(rùn)百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門(mén)主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門(mén)操作時(shí)，利潤(rùn)如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因?yàn)榭腿艘蟛煌?，?shù)量不同，交

7、貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對(duì)低于常規(guī)利潤(rùn)的訂單需要進(jìn)行評(píng)估。 5).生產(chǎn)加工單：(ASSEMBLINGFORM)。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù)同客戶(hù)所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對(duì)訂單的具體要求。每個(gè)細(xì)節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對(duì)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時(shí)。要召集相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)小會(huì)，由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門(mén)講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門(mén)都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個(gè)部門(mén)有所失誤，其它人也可給以指正。開(kāi)會(huì)時(shí)要求主管參加，做到再次對(duì)訂單的核對(duì)，如跟

8、單(采購(gòu)對(duì)訂單理解有所偏差時(shí)可及時(shí)指出)。 6).采購(gòu)單：(PURCHASEORDER或P/O)，這里主要指根據(jù)訂單要求采購(gòu)一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購(gòu)單簡(jiǎn)單明了，對(duì)配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購(gòu)單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購(gòu)單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。 7).驗(yàn)貨報(bào)表(INSPECTIONFORM)，公司要求每個(gè)跟單或主管要對(duì)每次訂單進(jìn)行抽檢，包括對(duì)配件的檢查，中期驗(yàn)貨及最終驗(yàn)貨。驗(yàn)貨時(shí)要求照單驗(yàn)貨，如有任何凝問(wèn)請(qǐng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理，以便及時(shí)解決問(wèn)題。跟單員要通知主管每次驗(yàn)貨的情況，主管也有責(zé)任詢(xún)問(wèn)每張訂單的情況。 8).財(cái)務(wù)

9、跟蹤單：(ACCOUNTFOLLOW-UPFORM)。公司要求會(huì)計(jì)部門(mén)要有明確的訂單財(cái)務(wù)記錄。 包括： 1)訂單訂金/尾款詳細(xì)的記錄。 2)各訂單配件的帳款項(xiàng)明細(xì)資料。 9).裝箱單：(PACKINGLIST)。每張訂單要根據(jù)客戶(hù)的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗(yàn)貨無(wú)誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。 10).其它文件：外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證(LetterofCreditorL/C),提單，C/O產(chǎn)地證，報(bào)關(guān)單，訂艙單，商檢單，海關(guān)發(fā)票，許可證(配額)等。 11).公司要求每張訂單的全部資料夾入一個(gè)資料FILE,包括此張訂單涉及到的所有資料,供應(yīng)

10、商情況和配件。 跟單員工作計(jì)劃2 生產(chǎn)跟單員工作計(jì)劃： 第一：多了解工廠的產(chǎn)品，作為一位跟單員，沒(méi)有很多的門(mén)禁權(quán)限，跟單員是可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)。這就意味著，我可以學(xué)習(xí)到很多東西，只要我抱著不怕吃苦的、勤去車(chē)間、不懂多問(wèn)。相信我會(huì)很快熟悉工作流程的。 第二：短時(shí)間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過(guò)程和工藝，我相信一個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對(duì)產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。 第三：對(duì)各部門(mén)的工作流程都要熟悉，遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度，如果都按著個(gè)人意愿來(lái)行事，會(huì)導(dǎo)致公司秩序混亂。 第四：安排好貨物的運(yùn)輸方式，考察運(yùn)輸公司的信譽(yù)度。保證客戶(hù)的貨物是準(zhǔn)時(shí)出貨，按時(shí)到達(dá)。 第五：充分的了解客戶(hù)，熟悉他們訂購(gòu)產(chǎn)

11、品的習(xí)慣，以保證出現(xiàn)異常時(shí)，能做出很好的判斷和提出很好的解決辦法。 第六：生產(chǎn)跟單員是客戶(hù)和公司之間的一架橋梁，身為公司員工，事事為公司著想是你的責(zé)任;面對(duì)客戶(hù)，我們必須讓他們享受服務(wù)，并堅(jiān)持顧客就是上帝的原則。 第七：做好與產(chǎn)線的關(guān)系也很重要，因?yàn)樯a(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催，只有處理好了與車(chē)間工作人員的關(guān)系，才能讓跟單工作順利的展開(kāi)，保證訂單的準(zhǔn)時(shí)完成。 跟單員工作計(jì)劃3 一、首先了解公司生產(chǎn)概況及產(chǎn)品知識(shí)： 1.了解公司概況及主要市場(chǎng)走向 2.了解產(chǎn)品種類(lèi)(主要生產(chǎn)各種木制戶(hù)外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶(hù)外家具，高檔戶(hù)外休閑家具公共場(chǎng)所休閑設(shè)施等300多種產(chǎn)品;) 3.

12、了解生產(chǎn)產(chǎn)品采用材質(zhì)及生產(chǎn)工藝(木材全部進(jìn)口，主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格,金絲柚木，楠木等珍貴木材。油漆全部用大寶油漆，機(jī)乎沒(méi)有任何公害，通過(guò)了-30-100度測(cè)試)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)，歐盟家具標(biāo)準(zhǔn)。粘合劑：使用馬來(lái)西亞天然木膠粉做粘合劑，無(wú)毒，安全，可靠。金屬采用不銹鋼五金配件 4.識(shí)別家具制作木材，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。 二、開(kāi)發(fā)客戶(hù)商 首先了解公司主要目標(biāo)客戶(hù)群：休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，房地產(chǎn)商，休閑家居市場(chǎng)進(jìn)行計(jì)劃： 1.通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)尋找目標(biāo)客戶(hù)，打電話聯(lián)系客戶(hù)做好電話筆錄，篩選有效的客戶(hù)資料。了解有效客戶(hù)需求、對(duì)相應(yīng)客戶(hù)群有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推介，向客戶(hù)傳達(dá)我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

13、如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。 2.隨時(shí)了解行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)客戶(hù)反饋的信息，上報(bào)及改進(jìn)公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的不足以更能適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢(shì)(如款式、價(jià)格、組合效果、客戶(hù)接受能力等)，總結(jié)方案上報(bào)探討并分析所存在的問(wèn)題。 3做好每日工作計(jì)劃及總結(jié)，記錄每天所做達(dá)到的目標(biāo)及心得，檢討不足，并加以改進(jìn)。不斷完善工作。 4.維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期回訪合作客商，及時(shí)接受客戶(hù)反饋意見(jiàn)，以便盡快做好解決方案滿(mǎn)足客戶(hù)需求。開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)向。 以上為詳細(xì)工作計(jì)劃，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和補(bǔ)充。 跟單員工作計(jì)劃4 認(rèn)為要展開(kāi)好一名

14、銷(xiāo)售跟單文員的工作，如果我能有幸進(jìn)入公司。真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色： 一7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶(hù)對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)向你下單。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要

15、你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。 二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶(hù)。 三.熟悉各部門(mén)的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)

16、的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，公司規(guī)定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問(wèn)題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶(hù)，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了公司虧損。 四.了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的

17、貨物通過(guò)公司安排汽車(chē)或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。公司貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。 五.熟悉了解客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。 六.正確對(duì)待客戶(hù)服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司

18、的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶(hù)那邊，你必須堅(jiān)持“客戶(hù)是上帝”的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù)，正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻?hù)不會(huì)理會(huì)公司其他部門(mén)是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事

19、總說(shuō)：noproblem！一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶(hù)，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。 七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。 八.努力學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)合同法相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶(hù)名，貨名

20、，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶(hù)，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外*或者公司駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶(hù)交流時(shí)的書(shū)面證據(jù)，一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有，一個(gè)法國(guó)的客戶(hù)給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編 跟單員工作計(jì)劃5 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼xx年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，在經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)后，我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn)，吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，從xx年7月份來(lái)到供應(yīng)公司，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很

21、快熟悉了跟單這一流程。開(kāi)始的時(shí)候只是覺(jué)得讓廠家把貨直接送來(lái)，然后車(chē)間的人再直接拉走這么簡(jiǎn)單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多，一個(gè)庫(kù)房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫(kù)房沒(méi)有包裝的庫(kù)存，就會(huì)耽誤車(chē)間的生產(chǎn)，成品出不來(lái)就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫(kù)存太多公司就會(huì)損失不少資金。 這一職位與各個(gè)部門(mén)聯(lián)系，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細(xì)心。有一次我把計(jì)劃下錯(cuò)廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是我深深的自責(zé)，我保證以后做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力，特?cái)M此個(gè)人工作

22、計(jì)劃。我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，就要對(duì)我的工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)全體員工負(fù)責(zé) 1、跟單員的工作十分繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門(mén)多，所以責(zé)任也大，稍有不慎就會(huì)釀成大錯(cuò)，所以在下一年的工作中我會(huì)更加仔細(xì)，更加認(rèn)真; 2、對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫(kù)存，及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃; 3、多和生產(chǎn)部門(mén)，庫(kù)房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時(shí)交貨，沒(méi)有特殊情況不耽誤生產(chǎn); 4、各部門(mén)下計(jì)劃必須有書(shū)面字樣，書(shū)面文字必須保留; 5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷(xiāo)售確定再生產(chǎn)大貨; 6、每天看ERP查看入庫(kù)單，認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)數(shù)量和價(jià)格;產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收; 7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好

23、數(shù)量和價(jià)格; 8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。 在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加知識(shí)，努力提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們。 跟單員工作計(jì)劃6 忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年即將到來(lái)?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下： 一：半年的工作表現(xiàn) (一)接客戶(hù)的訂單，客戶(hù)下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-m

24、ail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。 (二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。 (三)與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通，處理客戶(hù)下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。 (四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(hù)(或客戶(hù)公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶(hù)的要求和

25、問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。 (五)客戶(hù)的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶(hù)準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。 (六)接到客戶(hù)的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。 二、工作中存在的問(wèn)題和建議： (一)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨 日期。我建議采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。 (二)客戶(hù)打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客 戶(hù)的交貨日期 (三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。 我建議調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及

26、時(shí)安排發(fā)貨。 回顧半年以來(lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。 跟單員工作計(jì)劃7 一、跟單員的定義： 跟單員是指在企業(yè)或公司運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。 二、跟單員的工作界定 跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。 1.

27、業(yè)務(wù)跟單：也稱(chēng)為業(yè)務(wù)員，主要是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。 2.生產(chǎn)跟單：也稱(chēng)為跟單員，對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶(hù)手中。其中在生產(chǎn)過(guò)程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱(chēng)之為QC，在一些小型的貿(mào)易公司，有時(shí)候跟單員和QC工作有一個(gè)人承擔(dān)，這樣工作會(huì)比較繁瑣，容易出錯(cuò)，一般情況之下，QC和跟單是分開(kāi)的，跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶(hù)的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有QC進(jìn)行跟蹤。 三、跟單員的工作特點(diǎn) 跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的、全方位的。 1.責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因?yàn)橛唵问枪镜纳?，客?hù)是公司的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到公司的生存。做好訂單與客戶(hù)