明星親臨活動現(xiàn)場安全保衛(wèi)方案計劃

1、-!負(fù)責(zé)人:（2 2 名安全員）明星親臨活動現(xiàn)場安全應(yīng)急預(yù)案為確保商場運營安全和明星簽售活動順利進行，特制定本預(yù)案:二、地點：*商場三、商場安全相關(guān)負(fù)責(zé)人：安全總指揮：* （總經(jīng)理）副總指揮：* （營運副總）物業(yè)安全總協(xié)調(diào)：* （物業(yè)經(jīng)理）現(xiàn)場各崗位人員協(xié)調(diào)：* （安全經(jīng)理）四、物業(yè)安全參加執(zhí)勤人員：總?cè)藬?shù)：6060 人，安全部 2020 人、物業(yè)部 2020 人，兄弟商場支援 2020 人，各小組 負(fù)責(zé)人配對講機一部（包括明星*自有保鏢），統(tǒng)一使用 5 5 頻道。五、活動區(qū)域及硬件準(zhǔn)備：1 1、 活動之前對商場用電設(shè)施設(shè)備進行全方位檢查、燈具全面維護，確?；顒赢?dāng) 天供電正常。2 2、 活動禮

2、品發(fā)放處、簽售處、見面會舞臺設(shè)在商場4 4 樓大廳，屆時安排安全 值勤人員、一米線進行安全防護。六、活動當(dāng)天車輛進出路線及停放區(qū)域1 1、商場正大門南側(cè)廣場停放明星車輛和貴賓車輛并派4 4 名安全員看護。2 2、其它停車場安排 2 2 名安全員進行車輛安排和監(jiān)護七、活動當(dāng)天具體崗位分配：崗位一：停車場負(fù)責(zé)人：*（6 6 名安全員）崗位二：禮品發(fā)放處一、時間:年*月*日-!崗位三：總裁簽售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：*（4 4 名安全員）崗位四：*展廳負(fù)責(zé)人：* （6 6 名安全員）崗位五：明星*隨行負(fù)責(zé)人：*（2020 名安全員）八、商場內(nèi)安全保衛(wèi)工作安全總負(fù)責(zé)人：* （ 1212）分布崗位：電梯口、收銀臺、

3、共享大廳（活動現(xiàn)場以 *區(qū)域為主）設(shè)備總負(fù)責(zé)：*（物業(yè)電工班、設(shè)備班全員、電梯維保單位楊建華） 分布崗位：每臺扶梯口、活動現(xiàn)場、展廳及走邊九、安全措施細(xì)則：外圍負(fù)責(zé)范圍：1 1 、主要負(fù)責(zé)車輛停放秩序和外圍環(huán)境的安全。2 2、做好外廣場出入、出口的疏導(dǎo)工作。3 3、如商場現(xiàn)有的停車位置不能滿足車輛停放，車場值勤人員及時將車輛引導(dǎo)至商場北側(cè)新修的道路上，防止廣場上的車輛堵塞。樓層負(fù)責(zé)范圍：1 1、主要負(fù)責(zé)商場內(nèi)人員流動秩序，負(fù)責(zé)營業(yè)期間各樓層安全。2 2、防止顧客擁堵、踩踏等事故，維持公共秩序。3 3、密切關(guān)注可疑人員，防止偷盜事件發(fā)生。4 4、巡視時做好無煙商場的宣傳工作。5 5、發(fā)現(xiàn)不屬于本

4、部門管轄以外的情況應(yīng)積極主動地與其他部門聯(lián)系。門崗負(fù)責(zé)范圍：1 1、主要負(fù)責(zé)各門口進出人員流動秩序，尤其是正大門。-!2 2、做好客流量的統(tǒng)計工作。十、突發(fā)事件的應(yīng)急措施：（一）、火警處理：當(dāng)消控室接到報警訊息，值班人員應(yīng)迅速將報警聲消音，并查明報警的具體 方位。然后通知安全負(fù)責(zé)人，安全負(fù)責(zé)人接到報警后，應(yīng)迅速組織人員前往火警 地點。立即查明報警原因：若屬實，立即按制定的消防應(yīng)急預(yù)案組織撲救并 上報商場總經(jīng)理；若屬誤報，安全負(fù)責(zé)人通知消控室值班人員將煙感報警控制箱 復(fù)位。（二）、恐嚇：當(dāng)收到如何形式的恐嚇，應(yīng)第一時間通知安全總負(fù)責(zé)，并同時提供恐嚇內(nèi)容、 人員的相關(guān)特性，不得將內(nèi)容外泄其他人員。

5、由突發(fā)事件的總負(fù)責(zé)決定是否報警， 協(xié)助警方處理。如是電話形式，接聽電話的人員要詳盡記錄恐嚇的內(nèi)容。（三）、搶劫：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，執(zhí)勤人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法控制現(xiàn)場，并第一時間上報 安全負(fù)責(zé)人，由安全負(fù)責(zé)人報警，現(xiàn)場安全員負(fù)責(zé)防止嫌疑人逃離，若嫌疑人試 圖逃離，安全員可使用相關(guān)手段進行控制，防止損害擴大。同時做好現(xiàn)場保護工 作，查找現(xiàn)場目擊證人，待警方到達(dá)現(xiàn)場后交其處理。（四）、偷盜：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，執(zhí)勤人員要保持鎮(zhèn)靜，控制嫌疑人活動范圍，當(dāng)有足夠 證據(jù)時，現(xiàn)場安全員負(fù)責(zé)防止嫌疑人逃離，并第一時間上報安全負(fù)責(zé)人，由安全 負(fù)責(zé)人報警。若嫌疑人試圖逃離，安全員可使用相關(guān)手段進行控制，防止轉(zhuǎn)移贓 物

6、。連同贓物及嫌疑人帶到安全部值班室，等待警方來人處理，同時做好現(xiàn)場保 護工作，查找現(xiàn)場目擊證人。（五）、爭吵、打架:巡視人員迅速趕到現(xiàn)場同時報區(qū)域負(fù)責(zé)人，將矛盾雙方分開，耐心勸導(dǎo)，并 將不聽勸導(dǎo)者-!妥善帶離事發(fā)地點。同時，其他安全員應(yīng)加強戒備，防止有人混水 摸魚。如屬購物問題，協(xié)助樓層經(jīng)理將相關(guān)人員帶到客服部解決問題；若是有意 制造混亂、哄搶商品，第一時間上報安全負(fù)責(zé)人，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮控制鬧 事者，疏導(dǎo)圍觀人群，恢復(fù)賣場秩序。（六） 、人身意外：1 1、顧客暈倒、受傷：任何員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客暈倒、受傷，應(yīng)立即用內(nèi)線電話通知安全值班室并講明 事發(fā)地點及情況。機動人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，對失去意識

7、的，不要嘗試移動傷者， 應(yīng)立即通知“ 120120”急救，同時疏散圍觀人群，做好傷者看護工作；若顧客意識 清楚，應(yīng)問明情況，決定現(xiàn)場看護或移動到僻靜處休息，情況嚴(yán)重的應(yīng)通知“ 120120” 急救或派專人送醫(yī)院處理。2 2、 觸電：當(dāng)發(fā)生顧客或員工觸電時，安全管理員應(yīng)立即通知樓層電工切斷相關(guān)區(qū)域電 源，并會同樓層電工趕往現(xiàn)場進行救護，使用絕緣物將電線、電器與觸電人脫離。 如觸電人失去意識，由電工進行現(xiàn)場急救（含人工呼吸和心臟起搏），在觸電人未恢復(fù)正常前不能停止，同時通知“ 120120”急救中心。當(dāng)觸電人恢復(fù)意識后，要 限制觸電人行動，防止意外發(fā)生。注：在未判明是否切斷電源前，禁止用手拉觸電人

8、，避免發(fā)生連鎖觸電。（七） 、電梯停運：當(dāng)出現(xiàn)電梯停運情況時，巡場安全管理員應(yīng)立即通知物業(yè)部采取應(yīng)急措施，同時負(fù)責(zé)疏導(dǎo)客流，避免出現(xiàn)擁堵情況，防止由此發(fā)生擠壓、踩踏；對于直升客梯、觀光電梯，巡場安全員應(yīng)及時確認(rèn)有無人員被困，配合物業(yè)人員進行人員解救、安撫工作。物業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)手扶梯上因人流增多而發(fā)生的擁擠踩踏事故時，用“相控”專用鑰匙對感應(yīng)裝置下部的“運行方向開關(guān)”進行設(shè)置；待手扶梯延時停止后再 次感應(yīng)啟動將-!轉(zhuǎn)為正確方向；以上設(shè)置無效時可按下電梯的急停按鈕， 斷開手扶 梯的電源，由維修單位進行處理。當(dāng)發(fā)生電梯困人故障時：1 1、當(dāng)班人員及員工發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人或接到求助電話后，應(yīng)立即用電梯內(nèi)部的對

9、講系統(tǒng)與被困人員取得聯(lián)系，對其進行安撫，告知被困人員我方已采取措施，工程維修人員將盡快趕到。2 2、 物業(yè)部、安全部應(yīng)督促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯維修，暫停服務(wù)”的警告牌。3 3、 如修理時間較長，在 8 8 小時以上，應(yīng)事先由商場物業(yè)向商戶人員/ /顧客 發(fā)出公告說明情況。4 4、 當(dāng)電梯困人時，物業(yè)部主管，安全部主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，指揮解困工 作。5 5、未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。6 6、安全部在發(fā)生困人的第一時間及時跟進。7 7、 中控員可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講電話對被困人員進行安慰，并告 知救援行動已開始，請被困人員不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，

10、如遇外籍人士則請 客服協(xié)助，用英文保持對話。& & 隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系， 每一個救援動作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢問電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開電 梯轎廂。9 9、 同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員 3030 分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報商場物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，報120120 或 110110 待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。1010、救出被困人員后， 應(yīng)了解其身體狀況， 是否需要幫助， 如有不適應(yīng)者 及時送往醫(yī)院。-!1111、記錄下被困人員姓名、 地址、 電話以便下一步工作， 如被困人員不愿 合作自行離開，亦需要記

11、錄備案。安全部、工程部填寫事件報告呈商 場物業(yè)經(jīng)理。監(jiān)控人員應(yīng)做好書面記錄并將事件全過程的錄像資料存盤保存。（八）停電事故應(yīng)急預(yù)案：在舉辦活動突然停電時，商場消防聯(lián)動系統(tǒng)則自行啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)，消控室通過消防廣播溫馨提示，按照提示采取應(yīng)對方法，同時聽從現(xiàn)場工作人員 的安排，不要亂跑亂擠，以免引起踩踏事故。1 1、樓層責(zé)任區(qū)域電工接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后應(yīng)立刻到事故現(xiàn)場確定發(fā)生原因、及造成的停電面積，影響區(qū)域。2 2、第一時間對停電區(qū)域進行檢查，防止電線短路和燒毀引發(fā)火災(zāi)。3 3、立刻對事故現(xiàn)場進行處理。要確定故障點并將其斷開，將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。5 5、要盡量采取臨時線路保障

12、營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。6 6、對現(xiàn)場進行有效的人員疏散，將客流引至商場外，防止有人趁機作案。7 7、對活動地點的商品（獎品和贈品）進行專人看護，防止被盜和流失。8 8 對各個收款臺及財務(wù)室和其它重點部位進行檢查，直到恢復(fù)正常用電。（九）、鬧事者、精神病患者：機動隊員應(yīng)立即上報區(qū)域負(fù)責(zé)人，米取必要措施將鬧事者、精神病患者帶 離商場，疏散圍觀人群，防止事態(tài)擴大。通知警方處理。（十）、擁擠：當(dāng)商場出現(xiàn)擁擠時，巡場安全管理員應(yīng)及時報告商場負(fù)責(zé)人， 商場負(fù)責(zé)人應(yīng) 根據(jù)現(xiàn)場情況果斷采取措施，組織隊員控制商場主要入口客流， 疏導(dǎo)顧客進出商 場，擁擠緩解后，將正-!門作為單向入口，側(cè)門及其他出口作為

13、出口。并及時向安 全總負(fù)責(zé)報告，必要時調(diào)集商場員工增援。（十一）、惡劣天氣：安全管理人員在第一時間趕到現(xiàn)場，關(guān)閉、固定門窗及室外物品，準(zhǔn)備雨傘、 雨具，鋪設(shè)防滑墊，必要時由商場負(fù)責(zé)人指揮采取小范圍內(nèi)的破拆措施，以減少 進一步的損失；控制事態(tài)擴大、蔓延。（十二）、沖擊活動現(xiàn)場：活動警戒組安全人員必須在第一時間將沖擊人員分隔開、及時向安全總負(fù)責(zé)匯報現(xiàn)場情況，指定專人負(fù)責(zé)參加活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的安全警衛(wèi)，控制現(xiàn)場， 確保各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的安全；并負(fù)責(zé)護送參加活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓離開現(xiàn)場。十一、執(zhí)勤要求1 1、 所有現(xiàn)場工作人員必須著裝整齊，容貌整潔，舉止文明，有禮貌，佩戴工號 牌。2 2、 外圍定崗人員必須以跨立的姿勢站好，指揮車輛時手勢正規(guī)，文明疏導(dǎo)。3 3、 各外圍路線警戒人員必須密切聯(lián)系，不可以隨意游動，密切注意四周環(huán)境，防止無關(guān)人員闖入警戒區(qū)域。4 4、 各門崗人員要以跨立姿勢站好，對進出人員要熱情禮貌，對進出貨物要嚴(yán)格 管理5 5、 各崗位巡視人員要遵守紀(jì)律，責(zé)任到人，善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理，特殊情況 向部門負(fù)責(zé)人匯報。6 6、 各方位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時協(xié)調(diào)解決各線隊員反映的問題。7 7、 所有參與活動人員必須嚴(yán)格遵守各崗位工作職責(zé)，服從指揮部的統(tǒng)一安