酒店副總的心理定位

1、1 / 7酒店副總的心理定位酒店副總?cè)绾伟l(fā)揮好自身的作用是領導班子建立中不可缺少 的重要內(nèi)容，酒店副總在治理工作中能否正確使用所擁有的權(quán) 力，承擔所負的責任，與正職和其他副職默契配合，出色完成領 導任務直接關系到企業(yè)治理的成敗，當好酒店副總，心理定位是 一個重要的因素，副總良好的心理定位集中表現(xiàn)在以下五個方 面：一、處理權(quán)利與責任關系上，副總心理定位應體現(xiàn)在淡化權(quán) 力意識，強化責任心上。寧為雞頭，不為鳳尾”是在對待權(quán)力問題上一種較陳腐的觀 念。酒店副總要卓有成效地做好工作，必須在淡化權(quán)力意識，增 強非權(quán)力性阻礙上多下功夫， 事實上評價一個治理人員的好壞不 是看事實上權(quán)大小，而是看其德才如何，是

2、不是真心誠意地為酒 店做實事，清正廉潔是增強治理人員非權(quán)力性阻礙力的重要途徑，酒店副總在開展工作時，應十分注意一切從工作動身，實事求是，不謀私利，公正處事。然而，酒店副總也絕不能因為有總 經(jīng)理，下有部門經(jīng)理，而把所有決策的制訂工作全部推給總經(jīng)理， 把決策的執(zhí)行工作全部卸給部門經(jīng)理，出了問題則把責任推得一干二凈，副總應勇于承擔責任，只有如此，才能贏得職員的信任， 樹立良好的形象，為開展工作打基礎。二、在處理全局工作與分管條線工作副總心理定位應體現(xiàn)在 既服從全局又保持分管條線工作的相對獨立性上。酒店治理活動不訟從其空間形式，依舊朋時刻過程，差不多 上一個有機的整體，酒店分工精細，各個環(huán)節(jié)就象鏈條一

3、樣，必 須環(huán)環(huán)相接，方能正常運行，因此各個部門必須協(xié)同一致，才能 保證整個飯店的動作，飯店副總在處理全局工作與分管戰(zhàn)線工作 的關系上，其心理首先應定位在全局上，副總應清醒地認識到， 自己首先是飯店領導班子的成員之一，是酒店組織核心的一分 子，然后才是分管戰(zhàn)線的治理者，副職考慮問題、處理事務，協(xié) 調(diào)關系，操縱局面，必須胸中有全局，以實現(xiàn)全局的戰(zhàn)略目標， 保證全局利益的最大化，維護全局的安定團結(jié)為著眼點和落腳點 在全局戰(zhàn)略布置的規(guī)范下去處理局部工作，必須讓自己分管的條 線首先服從全局的需要，必要時甚至應犧牲局部的利益去維護全2 / 73 / 7局的利益.在治理實踐中，許多副總在心理上不能正確擺放全

4、局工作與局部工作的位置，他們把工作重點放在自己分管工作上，有時甚至為了局部利益與其他戰(zhàn)線乃至全局分庭抗議，往往過分夸大自己所分管條線工作的重要性，單方面強調(diào)分管工作的作用 在酒店決策層集體決策時，副總首先考慮這項決策對自己分管工 作的利害得失，假如有利則全力掏或附加一些有利于自己分管條 線工作的條款,甚至只顧分管條線的進展需要和實際利益，或無 意忽視或有意抵制全局的整體要求,形成一個新的中心，與全局 那個中心對立起來，造成嚴峻的內(nèi)耗，破壞酒店整體治理的有效 性,阻礙酒店整體目標的實現(xiàn).分管條線工作由于職責分工的不 同,又具有相對的獨立性，因此,副總在處理全局工作與分管條線 工作的關系上，其心理

5、依舊要定位在依照分管條線的職能與特點 相對獨立地去運籌，決斷,指揮等治理活動上，以充分發(fā)揮自己的 優(yōu)勢搞出自己的特色，創(chuàng)出最佳績效，如此既可保證全局總目標 的實現(xiàn),又能使分管戰(zhàn)線工作做得更好.三、在處理與正職的關系上，副職的心理定位應體現(xiàn)在既尊 重正職，服從正職的領導，全力支持正職的工作又有自己獨立見 解并能獨當一面地開展工作上.正職與副職的關系是領導與被領導的關系，正職處于領導班 子的核心地位，為了整個酒店的進展而全面運籌，慎重決斷，在制 定決策時，正職是決策的主持者,他集中一班人的智慧去選擇決 策目標和行動方案,在實施決策4 / 7時,正職是總指揮,在目標一致,利益一致的前提下，副職作為配

6、角就要尊重正職，服從正職的領 導,充分發(fā)揮自己的參謀,助手作用，在制定決定的，酒店副總應 把調(diào)查研究獵取的第一手材料及自己對該項決策的意見等全部 提供給總經(jīng)理參考，實施決策時，副總應聽從正職的安排部署，做 好分管條線的工作，因此總經(jīng)理也是人，也有長處和短處，面對錯 綜復雜的工作有其熟悉的方面,也有不熟悉的方面有十分準確,科學的看法，也有偏面，偏頗的決斷，對此,副總應有自己的獨立 見解,不能一味地對正職隨聲附和，而應敢于向正職陳述自己的 意見和建議，服從不是屈從，尊重敢不等于惟命是從，要盡力給總 經(jīng)理的決斷失誤以修正，這也是副總的職責，身為副總，更需要強 烈的事業(yè)心和責任感，尤其是對分管工作絲毫

7、懈怠不得，在專門 大程度上要看分管負責人的具體責任負的如何,看副總對總經(jīng)理 是否確實負責責任感受，對分管的事不聞不問，遇到難事往總經(jīng) 理身上推,或把”皮球往下踢,隨下面什么處理,那么如此的副總 就可有可無了，副總工作做得如何樣，較大程度上要看工作主動與否，副總作為總經(jīng)理的助手應積極主動地協(xié)助總經(jīng)理處理好各種矛盾和問 題,并為之排憂解難，對上些難事，得罪人或有風險的事要想在前 干在先,有些事要善于為總經(jīng)理”擋駕”盡量不要一開始就把總 經(jīng)理推在前面，此外，副總要多動腦筋，為總經(jīng)理出劃策，就酒店 經(jīng)營治理方面積極主動提出自己的思路和主意.5 / 7四,在處理與其他副總的關系上，副總的心理定位應體現(xiàn)在

8、 既相互支持，團結(jié)協(xié)作又主動禮讓上。酒店組織分工精細，從治理角度動身，許多酒店設立了了若干副總分管有關的條線，這些條線有前至和后至之分不， 副總應 該認識到不管哪條路線都江堰市是全局不呆分割的有機組成部 分，只有統(tǒng)一步調(diào)緊密配合才能生產(chǎn)整體效能，因此，副總在處 理與其他副總的關系上，首先應相互支持與分管其他條線的副總 攜手共進，其次，要互通信息增加溝通，當發(fā)覺了其他副總工作 中的疏漏不能“看好看”而應與相應副職情況，再次，在工作上 和利益分配上，當一副總分管條線同另一副總分管條線發(fā)生矛盾 沖突，絕不能只考慮本條線的方便與利益，而應有先人后已，主 動禮讓的氣度，此外，副總間要加強經(jīng)驗交流，努力做

9、到知識共 享，經(jīng)驗互補，五、在處理與職員的關系上，副總的心理定位應體現(xiàn)在既愛 護關懷職員又中職員中維護酒店治理層的整體形象上。在開展工作過程中，酒店應有效地調(diào)節(jié)與部門之間的關系， 妥善處理各種矛盾，應信任和尊重職員，經(jīng)常與他們溝通情況聽 取職員意見，發(fā)揮他們的主觀能動性和制造力，要真誠支持和關 心部屬，對副總來講，更應注意這么幾點：一是副職在酒店中處 于承上啟下的階梯地位，對上，他作為領導班子一員直接接觸正 職，因此，他了解正職和決策層的決策思想和領導意圖，在職員 中寒舍引導，便于統(tǒng)一職員的思想和意志，對下，他直接接觸職 員，了解職員的心理，把職員的意見，要求向決策層反映，這就 把職員的愿望通過決策變成了組織行為，這是愛護職員，關懷職員、尊重職員、的具體體現(xiàn)。二是副職不僅要尊重、關愛自己的 分管條線的職員，也應同樣對待其他條線職員， 硬在與職員接觸 過程中，副職經(jīng)常聽到職員對領導班子的評論，對此副總應時刻 提醒自己要維護整個決策層的形象，四是既不能滿足于當“付聲筒”“二傳手”，喊些空頭口號：也不能越俎代庖，取而代之， 直接插手和干預本該由部屬處理的事， 更不可攬功委過，惟我正 確，一切以我講了算，在部屬工作有了成績時，要及時給予確信 和鼓舞，部屬工作出現(xiàn)偏差和失誤時， 一方面慶承擔必要的責任6 / 77 / 7而不是把責任推給部門經(jīng)理加固一方面應認