安徽省加強(qiáng)全省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核工作的通知（2010）

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯安徽省加強(qiáng)全省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核工作的通知（2010） 關(guān)于加強(qiáng)全省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核工作的通知 建房函20211034 號(hào) 各市房地產(chǎn)管理局，蚌埠、蕪湖、馬鞍山、銅陵市住房和城鄉(xiāng)建委： 為深入貫徹落實(shí)安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，建立健全住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)監(jiān)督與定期考核機(jī)制， 現(xiàn)就加強(qiáng)全省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核有關(guān)工作通知如下： 一、監(jiān)督考核的范圍本省行政區(qū)域內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理服務(wù)的住宅小區(qū)(住宅物業(yè)項(xiàng)目)，應(yīng)按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定與行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以及前期物業(yè)服務(wù)合同(物業(yè)服務(wù)

2、合同)的約定，加強(qiáng)其物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)監(jiān)督檢查與定期考核。 二、監(jiān)督考核的內(nèi)容監(jiān)督考核內(nèi)容包括以下二個(gè)部分： (一)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的監(jiān)督考核，包括接受主管部門監(jiān)督指導(dǎo)、企業(yè)遵守法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與質(zhì)量控制制度建立落實(shí)、業(yè)主投訴處理， 以及對(duì)其所管理住宅小區(qū)(住宅物業(yè)項(xiàng)目)日常監(jiān)督檢查制度建立等內(nèi)容。 (二)對(duì)住宅小區(qū)(住宅物業(yè)項(xiàng)目)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核，包括基礎(chǔ)管理、區(qū)容與環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、裝飾裝修管理、消防管理、車輛管理、共用設(shè)施設(shè)備與共用部位日常檢查維護(hù)、精神文明建設(shè)、業(yè)主投訴受理與處理等內(nèi)容。以上具體監(jiān)督考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法由各市房地產(chǎn)主管部門結(jié)

3、合安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與本地實(shí)際制定公布。 三、監(jiān)督考核的方式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核，實(shí)行日常監(jiān)督檢查與定期考核相結(jié)合，分層級(jí)組織開展。 (一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)住宅小區(qū)(住宅物業(yè)項(xiàng)目)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常動(dòng)態(tài)管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月應(yīng)不少于一次對(duì)其所管理的住宅小區(qū)(住宅物業(yè)項(xiàng)目)，就本通知第二條第二項(xiàng)的監(jiān)督考核內(nèi)容進(jìn)行全面自檢，自檢與整改情況應(yīng)在住宅小區(qū)(住宅物業(yè)項(xiàng)目)內(nèi)公示，并于下一月份 10 日前分別報(bào)送業(yè)主委員會(huì)(社居委)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)(縣) 房地產(chǎn)主管部門。 (二)業(yè)主委員會(huì)(社居委)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)建立定期監(jiān)督檢查

4、制度。業(yè)主委員會(huì)(社居委)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)就本通知第二條第二項(xiàng)的監(jiān)督考核內(nèi)容，以及企業(yè)上報(bào)的自查整改情況，每季度應(yīng)不少于一次進(jìn)行監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查情況及整改要求應(yīng)及時(shí)抄送區(qū)(縣)房地產(chǎn)主管部門。 (三)市(區(qū)、縣)房地產(chǎn)主管部門建立定期檢查考核制度。市(區(qū)、縣)房地產(chǎn)主管部門應(yīng)就本通知第二條規(guī)定的監(jiān)督考核內(nèi)容，并結(jié)合業(yè)主委員會(huì)(社居委)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)監(jiān)督檢查情況，定期組織相關(guān)部門、單位對(duì)住宅小區(qū)(住宅物業(yè)項(xiàng)目)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面檢查考核，每年不應(yīng)少于一次。業(yè)主委員會(huì)(社居委)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、市(區(qū)、縣)房地產(chǎn)主管部門應(yīng)依法規(guī)范履行監(jiān)督檢查職責(zé)，并為

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好相關(guān)服務(wù)工作。 四、監(jiān)督考核中的問(wèn)題整改和結(jié)果運(yùn)用各地要通過(guò)監(jiān)督考核、整改、公示、處罰等方式，逐步建立完善動(dòng)態(tài)管理和靜態(tài)管理相結(jié)合、以動(dòng)態(tài)管理為主的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，以及業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的快速處理機(jī)制。對(duì)監(jiān)督考核中發(fā)現(xiàn)需要整改完善的問(wèn)題，相關(guān)監(jiān)督考核單位應(yīng)明確提出整改完善意見(jiàn)，限期內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未整改完善的，縣(區(qū))房地產(chǎn)主管部門應(yīng)將相關(guān)情況上報(bào)市房地產(chǎn)主管部門，記入企業(yè)信用檔案，并進(jìn)行網(wǎng)上公示;發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，要依法查處。凡發(fā)生業(yè)主群訴或業(yè)主委員會(huì)投訴的，市房地產(chǎn)主管部門收到投拆后應(yīng)組織進(jìn)行專項(xiàng)督察，并作出專項(xiàng)處理意見(jiàn)。監(jiān)督考核結(jié)果、整改情況作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)、前期物業(yè)管理招投標(biāo)及住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)等的重要依據(jù)。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核工作運(yùn)用正向激勵(lì)機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較高、服務(wù)行為規(guī)范的住宅小區(qū)(住宅物業(yè)項(xiàng)目)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，社居委、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、市(區(qū)、縣)房地產(chǎn)主管部門可減少檢查、考核頻次。各市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考核制度的建立情況納入省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳對(duì)各地房地產(chǎn)主管部門年度綜