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文檔簡(jiǎn)介
1、.電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程概述(一)課程簡(jiǎn)介電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課,是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將電子商務(wù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)訓(xùn)練學(xué)生對(duì)電子商務(wù)各模塊的實(shí)踐應(yīng)用能力, 全面培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)操作能力、管理能力、 維護(hù)能力和綜合運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力。為學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)動(dòng)手能力,形成綜合職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力,成為電子商務(wù)專業(yè)人才打下基礎(chǔ)。(二)課程的性質(zhì)及定位本課程是一門實(shí)踐課程,開(kāi)設(shè)本課程的目的是,通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生在掌握電子項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)知識(shí)的基礎(chǔ)上,能夠制定合理的店鋪策劃方案,有效開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)和推廣活動(dòng),并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。(三
2、)適用專業(yè)或年級(jí)本課程適用于電子商務(wù)專業(yè)一年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)。(四)學(xué)時(shí)學(xué)分本課程 2 學(xué)分,完成教學(xué)的總學(xué)時(shí)數(shù)為30 學(xué)時(shí)( 1 周)。(五)課程歸口系部本課程歸口系部為商貿(mào)管理系。(六)與其他課程的關(guān)系先修課程:電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)后續(xù)課程:跨境電商實(shí)訓(xùn)(七)課程設(shè)計(jì)思路本課程根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)崗位的任職要求,參照電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從企業(yè)上崗標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),來(lái)構(gòu)建課程模塊,設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)。在課程設(shè)計(jì)中,按照核心職業(yè)能力的要求,強(qiáng)調(diào)能力導(dǎo)向的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì),融教學(xué)做于一體,以培養(yǎng)綜合能力為宗旨, 以項(xiàng)目課程內(nèi)容為主題, 以電子商務(wù)類工作崗位要求為主要考核依據(jù),形成項(xiàng)目化課程體系。二、課程目標(biāo)及要求.(一
3、)教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本實(shí)訓(xùn), 使學(xué)生熟練和掌握電子商務(wù)沙盤模擬的各項(xiàng)規(guī)則,經(jīng)管沙盤模擬的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,能總結(jié)得失,進(jìn)而領(lǐng)悟科學(xué)管理規(guī)律,提高經(jīng)營(yíng)管理能力,具體包括:商品整合能力;視覺(jué)營(yíng)銷能力;客戶服務(wù)能力;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力;店鋪規(guī)劃能力;創(chuàng)業(yè)能力。(二)教學(xué)要求為確保實(shí)訓(xùn)能順利進(jìn)行,培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣,提高個(gè)人素質(zhì),特制定如下實(shí)訓(xùn)要求:1. 實(shí)訓(xùn)安全第一,嚴(yán)防意外傷害,按規(guī)定操作,不準(zhǔn)帶電插拔儀器設(shè)備;2. 保持實(shí)訓(xùn)室衛(wèi)生,實(shí)訓(xùn)室內(nèi)禁止飲食,禁止吐痰,嚴(yán)禁吃口香糖;3. 禁止在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)喧嘩、嬉戲、爭(zhēng)斗,保持安靜,輕聲討論;4. 不準(zhǔn)惡意破壞設(shè)備,設(shè)備若有損壞及時(shí)向指導(dǎo)老師報(bào)告;5. 不準(zhǔn)無(wú)故曠課、遲到、早退
4、;若有特殊情況,需事先請(qǐng)假,征求許可;6. 實(shí)訓(xùn)結(jié)束后,整理復(fù)原設(shè)備、桌椅,清潔四周環(huán)境,待檢查后,方可離開(kāi);7. 實(shí)訓(xùn)室中的工具、儀器、書(shū)籍、手冊(cè)嚴(yán)禁帶出;8. 不隨意設(shè)定、修改用戶名和密碼;按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定要求上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。三、課程內(nèi)容和要求( 一 ) 課程教學(xué)內(nèi)容組織與安排實(shí)踐項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)要求學(xué)時(shí)分配項(xiàng)目一: 開(kāi)設(shè)熟悉網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的流程;能完1:網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修2:店標(biāo)設(shè)計(jì)成店標(biāo)、網(wǎng)店Banner 、商品3:網(wǎng)店 Banner設(shè)計(jì)主圖以及商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)和64:商品主圖設(shè)計(jì)制作5:商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì).項(xiàng)目二: 客戶采用沙盤軟件模擬買家,選手通要求學(xué)生利用軟件編輯快捷服務(wù)過(guò)在線即時(shí)聊天工具完成多
5、類回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度并多4目商品售前、售中、售后服務(wù)30 個(gè)客戶窗口操作服務(wù)項(xiàng)目三: 運(yùn)營(yíng)要求學(xué)生以賣家角色,分析1:數(shù)據(jù)魔方推廣數(shù)據(jù)魔方, 做好區(qū)域、 商品、2:辦公場(chǎng)所設(shè)立3:店鋪開(kāi)設(shè)人群定位;租賃辦公場(chǎng)所,4:網(wǎng)店裝修建立配送中心,裝修網(wǎng)店,5:采購(gòu)?fù)稑?biāo)采購(gòu)商品;根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)6:商品入庫(kù)行搜索引擎優(yōu)化( SEO )操作、7:商品發(fā)布獲取盡可能多的自然流量,8:推廣進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)( SEM )推廣、9:訂單分發(fā)獲取盡可能多的付費(fèi)流量,20 10 :物流選擇引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi);針對(duì)不11 :財(cái)務(wù)同消費(fèi)人群采取不同策略,制定商品價(jià)格,促成交易,提升轉(zhuǎn)化率;處理訂單,配送商品,結(jié)算資金;規(guī)劃資
6、金需求,控制成本,分析財(cái)務(wù)指標(biāo),調(diào)整策略,創(chuàng)造最大利潤(rùn)。總計(jì)30 課時(shí)(二)課程教學(xué)具體要求及實(shí)施建議實(shí)踐項(xiàng)目一:開(kāi)設(shè)裝修學(xué)時(shí): 6工作.完成網(wǎng)店開(kāi)設(shè);完成店標(biāo)、網(wǎng)店Banner 、商品主圖以及商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)和制作任務(wù).教學(xué)熟悉網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的流程;能完成店標(biāo)、網(wǎng)店Banner 、商品主圖以及商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)和目制作標(biāo)重難點(diǎn)及店標(biāo)、網(wǎng)店Banner 、商品主圖以及商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)和制作解決方法教學(xué)仿真軟件練習(xí)建議實(shí)踐項(xiàng)目二:客戶服務(wù)學(xué)時(shí): 4工作通過(guò)在線即時(shí)聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)任務(wù)教學(xué)利用軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度并多窗口操作服務(wù)30 個(gè)客戶目標(biāo).重難點(diǎn)及利用 “規(guī)定用語(yǔ) ”
7、提高響應(yīng)速度解決方法教學(xué)仿真軟件練習(xí)建議實(shí)踐項(xiàng)目三:運(yùn)營(yíng)推廣學(xué)時(shí): 20要求學(xué)生以賣家角色,分析數(shù)據(jù)魔方,做好區(qū)域、商品、人群定位;租賃辦公場(chǎng)所,工( SEO )操作、建立配送中心,裝修網(wǎng)店,采購(gòu)商品; 根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化作進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià) ( SEM )推廣、 獲取盡可能多的付費(fèi)流量,獲取盡可能多的自然流量,任引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi);針對(duì)不同消費(fèi)人群采取不同策略,制定商品價(jià)格,促成交易,務(wù)提升轉(zhuǎn)化率;處理訂單,配送商品,結(jié)算資金;規(guī)劃資金需求,控制成本,分析財(cái)務(wù)指標(biāo),調(diào)整策略,創(chuàng)造最大利潤(rùn)。教學(xué)通過(guò)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生具有較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、店鋪規(guī)劃能力和創(chuàng)業(yè)能力目標(biāo)重(SEO)分析數(shù)據(jù)魔方,進(jìn)行區(qū)
8、域、商品、 人群定位; 根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化難操作、 進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià) ( SEM )推廣、 獲取盡可能多的付費(fèi)流量,引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi);點(diǎn)針對(duì)不同消費(fèi)人群采取不同策略,提升轉(zhuǎn)化率;規(guī)劃資金需求,控制成本,分析財(cái)及務(wù)指標(biāo),調(diào)整策略.解決方法教學(xué)仿真軟件練習(xí)建議(三)實(shí)習(xí)報(bào)告要求9. 實(shí)習(xí)報(bào)告具體內(nèi)容:( 1)實(shí)習(xí)內(nèi)容。寫(xiě)明自己具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容。( 2)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。自己在實(shí)習(xí)中有什么收獲與體會(huì),這部分是重點(diǎn)。( 3)存在問(wèn)題及對(duì)策。寫(xiě)出自己在實(shí)習(xí)中暴露出來(lái)的缺陷和不足,探討對(duì)策,明確今后努力的方向。字?jǐn)?shù)要求: 1000 字左右。四、課程考核與評(píng)價(jià)本課程的學(xué)習(xí)考評(píng)分為過(guò)程性考核和結(jié)果性考核,
9、在課程總評(píng)成績(jī)中各占50% 。(一)過(guò)程性考核說(shuō)明本課程過(guò)程性考核主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度 (出勤情況等)、學(xué)習(xí)質(zhì)量 (包括提問(wèn)、沙盤對(duì)戰(zhàn)等)和協(xié)作能力(團(tuán)隊(duì)精神、合作能力)等,主要考核學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和成績(jī)分配見(jiàn)表。過(guò)程性考核項(xiàng)目表序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容及要求比例(%)按時(shí)出勤,一次計(jì)2 分,滿分 201出勤20%分2沙盤對(duì)戰(zhàn)25 分25%.3實(shí)訓(xùn)報(bào)告55 分55%(二)實(shí)踐成果考核及方式說(shuō)明期末考核為電商運(yùn)營(yíng)沙盤對(duì)戰(zhàn)和提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告,由系部和教務(wù)處統(tǒng)一安排,主要內(nèi)容為本課程相關(guān)的重難點(diǎn)內(nèi)容。(三)課程成績(jī)形成本課程成績(jī)形成主要包括過(guò)程性考核和實(shí)踐成果考核成績(jī)。課程成
10、績(jī)形成標(biāo)準(zhǔn)及比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容及要求比例(%)1過(guò)程性考核學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)質(zhì)量、協(xié)作能力502實(shí)踐成果考核課程相關(guān)內(nèi)容50(四)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)守紀(jì)律,實(shí)訓(xùn)態(tài)度好;對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容掌握非常熟練;能對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)優(yōu)秀( 90 分以上)容進(jìn)行全面總結(jié),并有一定創(chuàng)新遵守紀(jì)律,實(shí)訓(xùn)態(tài)度好;對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容掌握較好;能對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)良好( 80 89 分)行全面總結(jié),完成任務(wù)好遵守紀(jì)律,實(shí)訓(xùn)態(tài)度一般;基本掌握實(shí)訓(xùn)內(nèi)容;能對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)中等( 70 79 分)行全面總結(jié),完成任務(wù)較好基本上能遵守紀(jì)律,實(shí)訓(xùn)態(tài)度一般;基本掌握實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,運(yùn)用情及格( 60 69 分)況較差;要給予具體幫助才能完成任務(wù),能夠完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告,內(nèi)容基本正確,但不夠完整不遵守紀(jì)律,實(shí)訓(xùn)態(tài)度差;沒(méi)有掌握實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,未能掌握基本技不及格(60 分以下)能;即使給予具體幫助也不能完成任務(wù),實(shí)訓(xùn)報(bào)告潦草,內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤五、
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