商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)基本內(nèi)容（一）品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定（二）商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范（三）品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定（四）專柜 人員管理（五）貨品進(jìn)出管理（六）結(jié)算管理（七）品牌退場(chǎng)管理規(guī)定（八）貨品進(jìn)出管理（九）品牌退場(chǎng)管理規(guī)定一品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫供應(yīng)商登記表，此表由招商部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證 、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、 畫冊(cè)。2）招商部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，填寫品牌進(jìn)場(chǎng)審批表，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商

2、戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。3）品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成。2、進(jìn)場(chǎng)審批1）品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌， 由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用 （即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金 、裝修保證金 、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2）財(cái)務(wù)部接到品牌進(jìn)場(chǎng)審批表后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同1）品牌進(jìn)場(chǎng)審批表通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂 聯(lián)營(yíng)合同 一式四份，補(bǔ)充條款一式兩份 。2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與品牌進(jìn)場(chǎng)

3、審批表認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、 裝修保證金、 區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、 員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。3）財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場(chǎng)1）聯(lián)營(yíng)合同簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、 平面圖、電路圖交工程部， 由其辦理品牌裝修方案審批表 ，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納 10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買商戶管理手冊(cè)，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。二商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶

4、進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早 8：30 9：00，晚 19：0019： 30，其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者， 身份等同 導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專用貨梯，不允許使用客用步梯及 觀光電梯。4、銷售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場(chǎng)內(nèi)不經(jīng) 收銀臺(tái)，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行 場(chǎng)外交易 ，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的 品牌經(jīng)營(yíng) ，所

5、上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符， 商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷售， 同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定 ）。7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下 自主經(jīng)營(yíng) ，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行 末位淘汰制 ，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)要求者，必須提前撤柜。本商場(chǎng)采取聯(lián)營(yíng)形式， 經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有， 雙方按照合同約定進(jìn)行合作， 商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇， 如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為

6、招聘，但最終 選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員 基本工資 、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)， 導(dǎo)購員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定， 獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。 本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場(chǎng)的管理；（具體細(xì)則見專柜人員管理）。9、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以 505000 元的罰款， 罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額 40的獎(jiǎng)勵(lì)。三品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標(biāo)出商場(chǎng)原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出

7、燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及 PVC管的合格證。由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時(shí)， 必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批， 審批通過后， 工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防部門審核。2）辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書 （附）。3）商場(chǎng)通知工程部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營(yíng)運(yùn)。2、商場(chǎng)品牌裝潢十五大禁令：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款 1000 元。2）嚴(yán)禁遮擋和私移 消防設(shè)施 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000 元。3）嚴(yán)

8、禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 5001000 元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000 元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款 200500 元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰，最低 200 元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款 5001000 元。8）嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000 元。9）嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰

9、款 5001000元。10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 200 500 元。11）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款 500 元。12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200 元。13）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 200500 元。14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100 200 元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為 A 級(jí)不燃材料， B1級(jí)難燃材料，如不能滿足要求時(shí)，應(yīng)刷 防火涂料 ，否則，不予驗(yàn)收接電。3、

10、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款 500 元。2）未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動(dòng)工，而且手續(xù)圖紙要留存動(dòng)工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款10002000 元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）照明支線導(dǎo)線型號(hào)截面為 BVR2.5 且必須穿 20 阻燃 PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用 BBV型護(hù)套線或絞線。5）開關(guān)箱電源線必須用BVR 4、 20 阻燃 PVC管。6）用電量大于 500W

11、或燈數(shù)超過 5 個(gè)者必須加裝 PZ型開關(guān)箱，不足 500W可使用墻壁開關(guān) 。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用 220V 射燈和碘鎢燈 。除珠寶及化妝品柜臺(tái)，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場(chǎng)原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時(shí)可以用麻接，但對(duì) 2.5 4 平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長(zhǎng)度不得小于 1 厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用 電子鎮(zhèn)流器 ，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品） ，耗電量大、發(fā)熱量大、光色

12、光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場(chǎng)音樂開始，區(qū)域確認(rèn)無顧客時(shí)照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃 PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi) 日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場(chǎng)相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理 規(guī)定1）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。2）夜間施工時(shí)，施工樓層必須派值班人員。3）施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。4）區(qū)域裝修所用 木龍骨、木工板必須刷防火涂料，

13、確保防火安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方能進(jìn)行。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、 稀料等易燃品時(shí)，必須通知 商場(chǎng)保安 部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款 500-1000 元。7）進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場(chǎng)，必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清除，保安部要對(duì)其所攜物品 例行檢查 ，以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品丟失， 裝修用料出場(chǎng)， 需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場(chǎng)。9）施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)

14、配有 安全員，確實(shí)做到防火、 防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員， 必須聽從公司統(tǒng)一的指揮， 不經(jīng)允許不得動(dòng)用明火，不得亂接 臨時(shí)線路 ，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層 業(yè)務(wù)經(jīng)理 或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。5、裝修驗(yàn)收 暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患 ，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。

15、3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后， 在品牌確定開業(yè)前 24 小時(shí)會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫裝修驗(yàn)收會(huì)簽表一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場(chǎng)要求的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時(shí)間。6）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在裝修驗(yàn)收會(huì)簽表中分別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁商戶私自接電。7）驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)形象和利益等事情發(fā)生的，商場(chǎng)將追究相

16、關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請(qǐng)，由相關(guān)部門審核后方可施工。 如未履行相關(guān)變更手續(xù)， 有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。9）電量申報(bào)不得超過審批電量的 20%，如確需增加，應(yīng)有商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況核準(zhǔn)后方可增加。6、費(fèi)用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保各項(xiàng)安全，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定，對(duì)以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）電話占頻費(fèi)：每部電話每月收取占頻費(fèi)20 元整。2）電話安裝 材料費(fèi)：每安裝一部電話收取材料費(fèi)50 元整。3）裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100 元整。4）柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實(shí)際用電量由商戶

17、自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）對(duì)于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。四專柜人員管理1、上崗1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手續(xù)。2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部?jī)?chǔ)備導(dǎo)購員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20 （含以上的專柜用工人數(shù)必須為：20 ）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為3 人5 人7 人9 人, 其中一人為店長(zhǎng)。2 人，204）用工標(biāo)準(zhǔn): 高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡 1830 歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時(shí)在場(chǎng)）：（ 1）導(dǎo)購員交驗(yàn)

18、三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（ 2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫 萬順達(dá)職位申請(qǐng)表。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（ 3）商戶工作人員持商戶用工費(fèi)用表至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金 500 元/ 人（品牌撤場(chǎng)后退還），工裝費(fèi) 300 元人，培訓(xùn)費(fèi) 300 元，工牌費(fèi) 10 元。辦理促銷牌時(shí)需交納 500 元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費(fèi)用（促銷費(fèi)用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 5 元/ 天、30 元/ 周、 50 元/ 半月、 100 元/ 月），工牌費(fèi) 10 元。（ 4）

19、導(dǎo)購員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員 實(shí)習(xí)工牌。（ 5）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（ 6）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工 確認(rèn)書并到衛(wèi)生防疫 部門辦理健康證。（ 7）如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回商戶用工確認(rèn)書與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動(dòng)1）調(diào)動(dòng)條件（ 1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。（ 2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。（ 3）專柜員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。2）調(diào)動(dòng)辦理填寫員工調(diào)動(dòng)表 ，人事部經(jīng)理 簽批同意后至相關(guān)部門簽批， 原商戶、

20、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（ 1）員工提前 15 天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫。（ 2） 15 天后，經(jīng)商戶、 樓層經(jīng)理 、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。（ 3）辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊(cè)一并交回人事部備案、存檔。2）未交回 工號(hào)牌者，處罰元；未交回專柜導(dǎo)購員管理手冊(cè)者，處罰元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（ 1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)， 但如導(dǎo)購員為商戶工作時(shí)間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。（ 2）如果商戶需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。2）品牌

21、統(tǒng)一形象裝審批程序：（ 1）商戶到人事部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（ 2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（ 3）樓層經(jīng)理審批通過后，報(bào)人事部審批。注：品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500 元/ 例。3）工裝更換管理規(guī)定（ 1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（ 2）工裝使用期限超過年必須更換。（ 3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛 的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商（以下簡(jiǎn)稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（以下簡(jiǎn)稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（ 500

22、 元 / 人）由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁 打白條。乙方辭職時(shí)，若無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在 15 天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（ 300 元 / 人）由甲方先行交付商場(chǎng)，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、 或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場(chǎng)時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)； 乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn) 費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費(fèi)（ 300 元/ 套）、工牌費(fèi)（ 10

23、 元/ 人）及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須于撤場(chǎng)之日起 15 日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核實(shí)后方可在“樓層主管”一欄簽字， 人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。 如發(fā)生糾紛， 人事部以甲方和樓層主管、 助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)， 否則，商場(chǎng)將從其貨款或 質(zhì)保金中

24、扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于商戶用工確認(rèn)書簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)， 如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生， 人事部不予支持。五貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫物品出門單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場(chǎng)。4）出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無問題方可放行。六結(jié)算

25、管理1、結(jié)算流程說明1）商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月27 日至本月 26 日的貨款。2）各商戶在每月26日 28 日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起 5 日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如到時(shí)無法對(duì)清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場(chǎng)每日早晨與各商戶就上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的銷售進(jìn)行對(duì)帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。4）雙方對(duì)帳清楚后，商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。2、降扣申請(qǐng)程序1）商戶自行推出的促銷活動(dòng)，商場(chǎng)一概不予降扣。商場(chǎng)統(tǒng)一推出的大型促銷活動(dòng)，由招商助理 與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2）由招

26、商經(jīng)理 進(jìn)行復(fù)審。3）由商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行審批。4）財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。3、結(jié)算的一般原則1）銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。3）能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。七品牌退場(chǎng)管理規(guī)定1、退場(chǎng)審批1）廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌（ 1）廠商因品牌銷售業(yè)績(jī)不佳或 品牌結(jié)構(gòu) 調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)， 加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報(bào)招商部。（ 2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。

27、（ 3）招商主管填寫品牌退場(chǎng)審批表報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（ 4）總經(jīng)理簽批意見。（ 5）商戶跟據(jù)審核通過的品牌退場(chǎng)審批表填寫物品出門單辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。2）公司決定清退的品牌（ 1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報(bào)，招商部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。（ 2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。（ 3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項(xiàng)1）商戶如連續(xù)三個(gè)月不能達(dá)到和商場(chǎng)約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月在

28、同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)。2）商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至 合同終止 期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷售分成。3）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方 往來款項(xiàng) ，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。4）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。5）對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置 質(zhì)量保證金 ，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還， 如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。6）

29、品牌退場(chǎng)審批表批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）用工標(biāo)準(zhǔn) : 高中以上學(xué)歷，女性身高 1.60-1.75 米，男性身高 1.70-1.85 米，年齡 1830 歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時(shí)在場(chǎng)）：（ 1）導(dǎo)購員交驗(yàn) 三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（ 2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫 萬順達(dá)職位申請(qǐng)表。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（ 3）商戶工作人員持商戶用工費(fèi)用表至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（

30、商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金 500 元/ 人（品牌撤場(chǎng)后退還），工裝費(fèi) 300 元人，培訓(xùn)費(fèi) 300 元，工牌費(fèi) 10 元。辦理促銷牌時(shí)需交納 500 元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費(fèi)用（促銷費(fèi)用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5 元/ 天、30 元/ 周、50 元/ 半月、 100 元/ 月），工牌費(fèi) 10 元。（ 4）導(dǎo)購員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員 實(shí)習(xí)工牌。（ 5）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（ 6）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工 確認(rèn)書并到衛(wèi)生防疫

31、 部門辦理健康證。（ 7）如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回商戶用工確認(rèn)書與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動(dòng)1）調(diào)動(dòng)條件（ 1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。（ 2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。（ 3）專柜員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。2）調(diào)動(dòng)辦理填寫員工調(diào)動(dòng)表 ，人事部經(jīng)理 簽批同意后至相關(guān)部門簽批， 原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（ 1）員工提前 15 天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫。（ 2） 15 天后，經(jīng)商戶、 樓層經(jīng)理 、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。（ 3）辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊(cè)一并交回人事部備案、存檔。2）未交回 工號(hào)牌者，

32、處罰元；未交回專柜導(dǎo)購員管理手冊(cè)者，處罰元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（ 1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)， 但如導(dǎo)購員為商戶工作時(shí)間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。（ 2）如果商戶需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（ 1）商戶到人事部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（ 2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（ 3）樓層經(jīng)理審批通過后，報(bào)人事部審批。注：品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)

33、發(fā)現(xiàn)罰款500 元/ 例。3）工裝更換管理規(guī)定（ 1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（ 2）工裝使用期限超過年必須更換。（ 3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛 的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商（以下簡(jiǎn)稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（以下簡(jiǎn)稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（ 500 元 / 人）由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁 打白條。乙方辭職時(shí)，若無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在 15 天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（ 300 元 / 人）由甲方先行交付商場(chǎng)，乙方為甲方

34、服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、 或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場(chǎng)時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)； 乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn) 費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費(fèi)（ 300 元/ 套）、工牌費(fèi)（ 10 元/ 人）及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須于撤場(chǎng)之日起 15 日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在

35、確認(rèn)核實(shí)后方可在“樓層主管”一欄簽字， 人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。 如發(fā)生糾紛， 人事部以甲方和樓層主管、 助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)， 否則，商場(chǎng)將從其貨款或 質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于商戶用工確認(rèn)書簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)， 如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生， 人事部不予支持。八貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫物品出門單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場(chǎng)。4）出場(chǎng)前必須接受 商場(chǎng)保安 的檢查，無問題方可放行。（五）結(jié)算管理1、結(jié)算流程說明1）商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月27 日至本月