大型房產(chǎn)物業(yè)租賃管理系統(tǒng)

1、XXX租賃管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案創(chuàng)立日期:最后更新: 版 本:XXX目錄目錄2一、 前言3二、XXX租賃業(yè)務(wù)應(yīng)用模型 41、 XXX租賃系統(tǒng)流程圖42、租賃業(yè)務(wù)職責(zé)分工 53、核心業(yè)務(wù)處理流程 71、項(xiàng)目初始化操作流程 72、意向商戶接待操作流程 93、預(yù)租意向書簽訂操作流程 114、合同簽訂操作流程 135、合同解約流程 156、合同收款操作流程 177、催交欠款操作流程 184、租賃系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo) 20三、成果投入工作量清單 21四、簽字確認(rèn)21刖言1、XXX租賃管理系統(tǒng)應(yīng)用模型的應(yīng)用范圍：本應(yīng)用模型適用于 XXX以及各地分公司整體租賃應(yīng)用流程將會(huì)以此應(yīng)用模型為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2、XXX租賃管理系統(tǒng)

2、應(yīng)用模型的制作原型：本應(yīng)用模型XXX公司租賃業(yè)務(wù)管理流程以及組織架構(gòu)為原型，結(jié)合XXX租賃系統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐與地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)秀的租賃管理理念，并參考XXX管理平臺(tái)與有關(guān)流程說明，綜合編制而成，最終形成XXX的租賃系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案。3、XXX租賃管理系統(tǒng)應(yīng)用模型制定的目的：1）規(guī)范、統(tǒng)一租賃地產(chǎn)的租賃業(yè)務(wù)管理流程；2）改變以往手工管理的模式，實(shí)現(xiàn)租賃的精細(xì)化管理；3）通過招商管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理，把集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營管理中心、地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部、營銷 部和財(cái)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部打通；4）通過租賃數(shù)據(jù)規(guī)范及時(shí)地進(jìn)入系統(tǒng)，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)層及各部門數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、共享；本模型圖例說明:圖標(biāo)說 明黃色字

3、框代表通過XXX系統(tǒng)操作的節(jié)點(diǎn)淺黃色字框代表XXX租賃管理中的對(duì)應(yīng)模塊O蘭色字框代表通過XXX內(nèi)部行政審批流程來實(shí)現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)無色字框表明需要手工處理的節(jié)點(diǎn)二、XXX租賃業(yè)務(wù)應(yīng)用模型1、XXX租賃系統(tǒng)流程圖租賃分析財(cái)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表2、租賃業(yè)務(wù)職責(zé)分工1）集團(tuán)商業(yè)管理中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)職責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵職責(zé)負(fù)責(zé)租金定價(jià)的審核；使用【報(bào)表管理】模塊中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)地區(qū)公司租金、租期調(diào)整的審批；審核【經(jīng)營指標(biāo)】中，各地區(qū)公司考核負(fù)責(zé)特殊合同的審批；指標(biāo)是否止確。負(fù)責(zé)地區(qū)公司商管部的考核。2 ）地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部關(guān)鍵業(yè)務(wù)職責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目建立、房源引入及調(diào)整；負(fù)責(zé)【項(xiàng)目登記】【房源生成】【房間負(fù)責(zé)

4、租金定價(jià)的討論；管理】【費(fèi)用定義】【系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置】負(fù)責(zé)預(yù)租意向書、合冋的管理及維護(hù)；等項(xiàng)目準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)租金的催收；負(fù)責(zé)錄入預(yù)租意向書、租賃合冋；負(fù)責(zé)商戶資料維護(hù)；負(fù)責(zé)預(yù)租合冋、租賃合冋的更新和變負(fù)責(zé)商戶違約金/滯納金的計(jì)算；更；進(jìn)行租賃合同的續(xù)租、 房產(chǎn)變更及合同負(fù)責(zé)按月向租戶出具交款核對(duì)單，解除等業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與處理。通知租戶交款；根據(jù)【催交欠款】的統(tǒng)計(jì)，打印催款通知單，進(jìn)行相關(guān)的催收工作；負(fù)責(zé)租賃合冋續(xù)租、 更名、房產(chǎn)變更及合同解除的操作。3）招商部關(guān)鍵業(yè)務(wù)職責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵職責(zé)負(fù)責(zé)招商的市場推廣工作；負(fù)責(zé)錄入、更新、維護(hù)客戶資料、租賃負(fù)責(zé)客戶接待、客戶資料維護(hù)、客戶跟線索、租賃機(jī)會(huì)。進(jìn)；負(fù)責(zé)

5、租賃合同的商務(wù)談判、簽約，主導(dǎo)租賃簽約全程的業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)協(xié)助租金的催繳；4）財(cái)務(wù)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)職責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵職責(zé)負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)相關(guān)的各類款項(xiàng)的收、【財(cái)務(wù)管理】各模塊的數(shù)據(jù)錄入。退；3、核心業(yè)務(wù)處理流程1、項(xiàng)目初始化操作流程vHDZL-001-項(xiàng)目初始化流程>地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗地區(qū)公司商管部經(jīng)理地區(qū)公司營銷部集團(tuán)社區(qū)底商完工®個(gè)月F建立項(xiàng)目F引入銷售系統(tǒng)房源建立項(xiàng)目和房源提供房源信息市場調(diào)研社區(qū)底商完工工/個(gè)月確認(rèn)商鋪?zhàn)饨鸲?價(jià)，上報(bào)集團(tuán)審批未通過價(jià)格審批錄入底價(jià)和面價(jià)系統(tǒng)導(dǎo)出報(bào)表日常租賃核對(duì)商鋪銷售情況確認(rèn)并調(diào)整房源查看租賃房源業(yè)務(wù)流程說明1）在社區(qū)底商完工前8個(gè)月，【地區(qū)公司營銷

6、部】在銷售系統(tǒng)中建立項(xiàng)目和房源信息；2）【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】與【地區(qū)公司營銷部】溝通，確認(rèn)租賃項(xiàng)目，1個(gè)工作日內(nèi)在租賃系統(tǒng)中建立項(xiàng)目，在建立項(xiàng)目時(shí)必須與銷售系統(tǒng)項(xiàng)目名稱保持一致，避免出現(xiàn)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)出錯(cuò)；3）建立項(xiàng)目后，由【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】弓I入銷售房源，弓I入房源時(shí)必須要對(duì)應(yīng)項(xiàng)目引入，同時(shí)銷售在建立商鋪房源時(shí)，需要每一層商鋪在系統(tǒng)內(nèi)建立一個(gè)樓棟，避免因調(diào)整商鋪時(shí)，影響上下樓的商鋪情況;4）【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】 在引入房源后，將租售的商鋪信息反饋【地區(qū)商管部】和【地區(qū)營銷部】5）【地區(qū)公司商管部】開展市場調(diào)研工作，并在5個(gè)工作日內(nèi)出具市場調(diào)研報(bào)告；6）市場調(diào)研報(bào)告確認(rèn)后，【地區(qū)公司商

7、管部】商討租金定價(jià)，匯總確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)審批；7）集團(tuán)【商業(yè)經(jīng)營管理中心】、【營銷中心】、【經(jīng)營中心】審核，完成后上報(bào)【集團(tuán)董事局】審批，審批通過后下發(fā)地區(qū)公司執(zhí)行；8）引入房源后，【商管部內(nèi)勤崗】錄入集團(tuán)下發(fā)租金價(jià)格和地區(qū)公司對(duì)外銷售價(jià)格；9）在日常銷售/租賃過程中，每周周一由【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】在系統(tǒng)中導(dǎo)出社區(qū)底商租賃明 細(xì)表給到【地區(qū)公司營銷部】；10）【地區(qū)公司營銷部】根據(jù)【地區(qū)公司商管部】反饋的社區(qū)底商租賃明細(xì)表，核對(duì)商鋪銷售情況, 并在銷售系統(tǒng)更新房源狀態(tài)和信息，然后將商鋪出售、可租情況反饋【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】；11）【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】根據(jù)【地區(qū)公司營銷部】確認(rèn)的商鋪銷

8、售情況，在系統(tǒng)中修改相應(yīng)房源 的狀態(tài)，調(diào)整房源；12）日常銷售過程中，【地區(qū)公司營銷部】可以在系統(tǒng)中查看租賃房源的狀態(tài)及信息。注意事項(xiàng)：1）房間租售類型中，出租為只租不售的房源；出售為已經(jīng)賣出的房源；租售為可以租賃也可以出售的 房源；代管為出售后代理租賃的房源；2）對(duì)于只租不售的房源，需要單獨(dú)在租賃系統(tǒng)建立；3）對(duì)于商鋪中的廣告位、臨時(shí)展位等，可以在租賃系統(tǒng)中單獨(dú)建立樓棟和房源。2、意向商戶接待操作流程vHDZL-002-意向商戶接待及跟進(jìn)操作流程>招商專員招商部經(jīng)理/主管明源租賃系統(tǒng)相關(guān)模塊接待客戶實(shí)地看鋪待接次首段階進(jìn)跟續(xù)持戶客錄入租賃機(jī)會(huì)信息1T各種方式持續(xù)跟進(jìn)錄入客戶跟進(jìn)的交互

9、明細(xì)查詢、分析租賃線 索、機(jī)會(huì)信息【客戶臺(tái)帳】【客戶臺(tái)帳】理管細(xì)精會(huì)機(jī)賃租判談務(wù)商前約簽查詢、分析租賃機(jī)會(huì) 信息【租賃機(jī)會(huì)】進(jìn)入預(yù)租意向書簽訂流程更新租賃機(jī)會(huì)信息多個(gè)商尸對(duì)商鋪有意向?qū)徟鷺I(yè)務(wù)流程說明1）客戶致電，由【招商專員】接待，了解客戶背景及其意向，并向客戶介紹項(xiàng)目情況、租賃方式、商務(wù)條件、租金、租期、優(yōu)惠政策、繳納方式、鋪位、相關(guān)費(fèi)用及營運(yùn)方式等內(nèi)容；2）如果客戶意向明確，【招商專員】帶領(lǐng)客戶實(shí)地看鋪，了解業(yè)務(wù)情況、交房標(biāo)準(zhǔn)、具體流程、周邊情況、業(yè)態(tài)范圍界定、了解需求針對(duì)性處理;3）客戶接待完畢，【招商專員】將當(dāng)天接待客戶的情況及時(shí)錄入租賃系統(tǒng);4）后續(xù)【招商專員】與客戶的跟進(jìn)情況也需當(dāng)

10、天及時(shí)錄入租賃系統(tǒng)；5）【招商經(jīng)理】可以在系統(tǒng)中查看【招商專員】與商戶的跟進(jìn)明細(xì)，了解商戶的意向信息；6）當(dāng)多個(gè)商戶對(duì)同一商鋪有意向，【招商專員】須上報(bào)【招商經(jīng)理】審批，綜合比較明確可租商戶;（主要是比較商戶的品牌、影響力、租金價(jià)格等，能給項(xiàng)目帶來什么樣人氣的效應(yīng)）；7）當(dāng)客戶意向明確后，進(jìn)入預(yù)租意向書簽訂流程。3、預(yù)租意向書簽訂操作流程vHDZL-003-預(yù)租意向書簽訂流程>招商專員地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗招商主管/經(jīng)理地區(qū)公司商管部經(jīng)理財(cái)務(wù)部岀納集團(tuán)商業(yè)管理中心與客戶進(jìn)行商務(wù)談判招商主管/經(jīng)理:指導(dǎo)、配合、協(xié)助商務(wù)談判填寫預(yù)租意向書> 審批是判談務(wù)商是否特殊條款錄入預(yù)租信息訂簽書向

11、意租預(yù)業(yè)務(wù)員、商戶在預(yù)租意向書簽字核審、款收書向意租預(yù)岀納收定金開 票，打印收據(jù)會(huì)計(jì)對(duì)實(shí)收款審核畢完程流訂簽書向意租預(yù)客戶攜帶預(yù)租意向 書、定金收據(jù)離場業(yè)務(wù)流程說明:1）當(dāng)客戶有意向時(shí)，【招商專員】與客戶進(jìn)入商務(wù)談判，對(duì)于特殊業(yè)態(tài)或品牌，【招商經(jīng)理】協(xié)助 商務(wù)談判；2）當(dāng)談判達(dá)到一定意向后，【招商專員】填寫預(yù)租意向書，并上報(bào)【地區(qū)公司商管部經(jīng)理】審 批；3）【地區(qū)公司商管部經(jīng)理】審查預(yù)租意向書中是否存在特殊條款或排他性協(xié)議，如果有則將相 關(guān)資料上報(bào)集團(tuán)商業(yè)管理中心，如果不存在此類條款，則按照正常流程審批預(yù)租意向書；4）審批通過后，【地區(qū)公司商業(yè)管部內(nèi)勤崗】在租賃系統(tǒng)中錄入客戶的預(yù)租信息，然后將

12、預(yù)租意 向書轉(zhuǎn)交【招商專員】；5）【招商專員】通知商戶繳納定金，商戶到場后，【招商專員】與商戶在預(yù)租意向書上簽字， 然后到財(cái)務(wù)處繳納定金；6）【地區(qū)公司出納】根據(jù)商戶的預(yù)租意向書中的定金金額繳納，并打印定金收據(jù)，【地區(qū)公司 出納】在當(dāng)天將收款信息錄入到租賃系統(tǒng)中，會(huì)計(jì)每天審核實(shí)收款單據(jù)；7）商戶攜帶定金收據(jù)、預(yù)租意向書離場。4、合同簽訂操作流程vHDZL-004正式租賃合同簽訂操作流程招商專員商業(yè)經(jīng)營管理部內(nèi)勤崗商業(yè)經(jīng)營管理部主管/經(jīng)理集團(tuán)商業(yè)管理中心財(cái)務(wù)部出納明源租賃系統(tǒng)相關(guān)模塊【預(yù)租管理】備準(zhǔn)前約簽通知客戶簽正式合同查詢預(yù)租協(xié)議期限訂簽同合賃租章蓋及批審議協(xié)賃租登記正式合同合同是否有特殊條

13、款否審批合同、蓋早-是 集團(tuán)審批款收及記登同合填寫交款核對(duì)單【合同管理】【收支管理】核審及新更態(tài)狀同合賃租執(zhí)行合同【合同管理】【合同管理】核對(duì)證照等信息業(yè)務(wù)員、客戶在 租賃合同上 簽字業(yè)務(wù)流程說明：1）【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】每天在系統(tǒng)中查看客戶預(yù)租期限是否到期，按順序通知【招商專員】通知商戶簽合同；2 ）【招商專員】通知商戶來簽訂租賃合同，【招商專員】核對(duì)客戶資料、定金收據(jù)等是否齊全，核實(shí)無誤后，【招商專員】和商戶在合同上簽字，并附上商戶有效證件復(fù)印件、戶形圖等，交【商業(yè)管部經(jīng)理】審批，如合同存在特殊條款，需上報(bào)【集團(tuán)商業(yè)管理中心】審批；3）審批通過后，合同正式蓋章生效后，【地區(qū)公司商管部內(nèi)

14、勤崗】必須立即在系統(tǒng)中，將客戶的預(yù)租信息轉(zhuǎn)為簽約，并及時(shí)更新合同信息，并開據(jù)交款核對(duì)單；4）【招商專員】通知商戶繳納租金及保證，商戶到場后，帶商戶憑交款核對(duì)單到財(cái)務(wù)處交款；5）【地區(qū)公司出納】根據(jù)交款核對(duì)單收款，打印發(fā)票，并將收款數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)；6）【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】根據(jù)商戶的交款發(fā)票，執(zhí)行合同，將合同狀態(tài)變?yōu)椤皥?zhí)行中”；7）【地區(qū)公司商管部經(jīng)理】核對(duì)系統(tǒng)中合同信息，確認(rèn)資料無誤后，審核鎖定合同；8）商戶拿著保證金發(fā)票、合同離場。5、合同解約流程訂 同簽 合議 賃協(xié) 租止終商業(yè)經(jīng)營管理部vHDZL-005租賃合同解約流程簽訂合同終止協(xié)議財(cái)務(wù)部明源租賃系統(tǒng) 相關(guān)模塊【合同管理】地區(qū)物業(yè)公司物

15、業(yè)公司檢查 商鋪結(jié)算水電 等費(fèi)用二次驗(yàn)鋪是否扣款是扣款【合同管理】【收支管理】勸說商戶商戶領(lǐng)取終止協(xié)議， 交回合同原件等資料登記退款記錄客戶提前30天提出退租 申請(qǐng)作工的前租退否好鋪商查檢理處息信的 止終同合財(cái)務(wù)部租金結(jié)算判斷商戶信譽(yù)終止合同業(yè)務(wù)流程說明:1) 商戶提前30天提出解約申請(qǐng)，而【地區(qū)公司商管部】業(yè)務(wù)人員盡可能勸說商戶續(xù)租；2) 如果商戶堅(jiān)持退租，則在 30天期滿時(shí)，【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】與商戶簽訂合同終止協(xié)議；3) 如果商戶是正常合同到期退租，則直接由【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】結(jié)算合同，通知【地區(qū)物業(yè)公司】和【地區(qū)公司財(cái)務(wù)部】結(jié)算租金;4) 商戶在合同終止協(xié)議上簽字后，交回合同原

16、件等資料，并帶領(lǐng)合同終止協(xié)議離場，收回商鋪鑰匙；5) 【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】在商戶簽訂合同終止協(xié)議后，在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)合同進(jìn)行結(jié)算處理，然后 通知【地區(qū)物業(yè)公司】與【地區(qū)公司財(cái)務(wù)】結(jié)算租金；6) 商戶退還工牌相關(guān)物品、資料，撤場、拆除裝修，【地區(qū)物業(yè)公司】與【工程部】查驗(yàn)商鋪，同時(shí)【地區(qū)物業(yè)公司】 結(jié)算商戶的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，并催促商戶繳納，在商戶繳納款項(xiàng)后反饋 【地 區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】；7) 【地區(qū)公司財(cái)務(wù)部】 查詢商戶租金繳納情況， 計(jì)算應(yīng)交租金金額，反饋給【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】；8) 【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】在接到【地區(qū)公司財(cái)務(wù)部】和【地區(qū)物業(yè)公司】反饋后，判斷商戶的信 譽(yù)度是否需要

17、二次驗(yàn)房，如果需要，則通知【地區(qū)物業(yè)公司】與【工程部】查驗(yàn)商鋪，確認(rèn)是否需 要扣款，如果需要扣款，則提醒商戶繳納扣款，并在繳納扣款后反饋【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】終 止合同，否則不提醒【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】終止合同，如果不需要?jiǎng)t直接在系統(tǒng)中終止合同；9) 在接到【地區(qū)物業(yè)公司】 反饋驗(yàn)鋪情況后，【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】 在系統(tǒng)中進(jìn)行終止合同操作， 并根據(jù)財(cái)務(wù)租金應(yīng)收未收情況計(jì)算退款金額，并錄入系統(tǒng)；10) 【地區(qū)公司內(nèi)勤崗】 根據(jù)商戶不同業(yè)態(tài)，在不同時(shí)間通知商戶退還保證金，商戶憑保證金發(fā)票到 【地區(qū)公司財(cái)務(wù)部】處，【地區(qū)公司出納】根據(jù)系統(tǒng)【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】錄入的退款金額進(jìn)行退款，并回收商

18、戶的保證金發(fā)票，商戶離場。6、合同收款操作流程vHDZL-006合同收款操作流程>招商專員商業(yè)經(jīng)營管理部財(cái)務(wù)部明源租賃系統(tǒng)相關(guān)模塊打印交款核對(duì)單【收支管理】下發(fā)交款核對(duì) 單給到商戶是否轉(zhuǎn)賬到租金賬 戶新簽約的商尸準(zhǔn)備 繳費(fèi)核對(duì)商戶信息 <單款交具開收款、登記收款信 息【收支管理】票開及款收操作記賬【月末處理】業(yè)務(wù)流程說明：1）【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】提前1個(gè)月，在系統(tǒng)內(nèi)打印交款核對(duì)單并下發(fā)給到商戶；2）商戶在收到交款核對(duì)單后，需按時(shí)到【地區(qū)公司財(cái)務(wù)部】交款或轉(zhuǎn)賬到地區(qū)公司租金賬戶， 如果到指定交款點(diǎn)交款，則【地區(qū)公司出納】根據(jù)交款核對(duì)單收取客戶租金；3）如果商戶是轉(zhuǎn)賬到地區(qū)公司租金

19、賬戶中，則【地區(qū)公司會(huì)計(jì)】需要在每月的雙號(hào)將收到租金的銀 行流水號(hào)反饋【地區(qū)公司商管部】，【地區(qū)公司商管部】在收到【地區(qū)公司會(huì)計(jì)】給出的銀行流水號(hào)后，及時(shí)確認(rèn)商戶及租金信息并在1個(gè)工作日內(nèi)反饋【地區(qū)公司會(huì)計(jì)】與【地區(qū)公司出納】，如有特殊情況不能及時(shí)確認(rèn)商戶信息，則【地區(qū)公司商管部】需要及時(shí)與銀行和商戶溝通，了解交款情況，并在 2個(gè)工作日內(nèi)將商戶及租金信息反饋【地區(qū)公司財(cái)務(wù)】與【地區(qū)公司出納】；4）【地區(qū)公司出納】在收到【地區(qū)公司商管部】反饋的商戶及租金信息后，在系統(tǒng)中進(jìn)行收款操作;5）對(duì)于新商戶，【地區(qū)公司出納】根據(jù)交款核對(duì)單收取租金，然后將收款數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)；6）每月最后一天，【地區(qū)公司會(huì)計(jì)】

20、審核完畢單據(jù)后，在系統(tǒng)中進(jìn)行記賬處理，收費(fèi)周期進(jìn)入下一 個(gè)月。7、催交欠款操作流程vHDZL-007-催繳欠款操作流程>商業(yè)經(jīng)營管理部內(nèi)勤崗招商專員財(cái)務(wù)部法律事務(wù)部明源租賃系統(tǒng)相關(guān)模塊【催交欠款】查詢客戶欠款情況內(nèi)H天TO期到項(xiàng)款內(nèi)H天期到項(xiàng)款電話催繳，記錄交互明細(xì)協(xié)助催繳欠款客戶交款否計(jì)算違約金【財(cái)務(wù)管理】查詢商戶欠款、交款r發(fā)送合同函可終止打印欠款催繳 函，下發(fā)商戶【催交欠款】走法律程序上門拍照，取證外H天期到項(xiàng)款業(yè)務(wù)流程說明:1）【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】在系統(tǒng)查詢商戶欠款情況，每天一次電話督促商戶交款，了解欠款原因并進(jìn)行記錄，如有特殊原因，則由【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】持續(xù)跟進(jìn)處理，

21、直至商戶繳納租金；2）電話催款2周后，商戶仍未繳納租金，則【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】協(xié)商【招商專員】到現(xiàn)場了解商戶欠款情況，【地區(qū)公司招商員】將了解的情況反饋【地區(qū)公司商管部】；3）【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】每天在系統(tǒng)中查看商戶交款情況，如果商戶已繳納租金，則停止催繳，否則繼續(xù)電話催繳，或【招商專員】上門催繳，并記錄催繳交互信息；4）當(dāng)商戶欠款超過 30天仍未繳納租金，并未有特殊原因，則【地區(qū)公司商管部】在系統(tǒng)中打印欠款催繳函，附帶違約金金額，并正式下發(fā)商戶，如果商戶已繳納欠款金額，則停止催繳，否則在一個(gè)星期后再次發(fā)送欠款催繳函，并實(shí)時(shí)了解客戶租金繳納情況；5）當(dāng)發(fā)送2封欠款催繳函后，商戶仍未繳納租金，則【地區(qū)公司商管部】正式下發(fā)合同終止函，并通知【招商專員】上門拍照、取證，然后收回商鋪；6）在收回商鋪之后，【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】結(jié)算商戶租金，如果商戶的保證不足以繳納拖欠租金和違約金，并且商戶拒絕繳納拖欠租金，則由【地區(qū)公司商管部】將此事件移交【地區(qū)公司法律事務(wù)部】，走法律程序收繳租金及違約金；7）在催繳過程中，由【地區(qū)公司商管部內(nèi)勤崗】按照集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算商戶的違約金，并每周將商戶應(yīng)繳納的違約金金額反饋給【地區(qū)公司出納】與【