2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬匯總

1、2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬11、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。A.德國(guó) B.美國(guó) C.英國(guó) D.法國(guó)2、()是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。A.物業(yè)管理 B.房地產(chǎn) C.不動(dòng)產(chǎn) D.單元性地產(chǎn)3、因?yàn)槲飿I(yè)具有()，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A.穩(wěn)定性 B.固定性 C.耐久性 D.多樣性4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A.經(jīng)濟(jì)效益 B.社會(huì)效益 C.安居樂(lè)業(yè) D.保值增值5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。A.維修 B.管理 C.經(jīng)營(yíng) D.服務(wù)答案：1、C 2、B 3、B 4、C

2、5、D2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬26、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。A.財(cái)務(wù)管理 B.保潔管理 C.環(huán)境經(jīng)營(yíng) D.車輛管理7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) C.業(yè)主和使用人 D.物業(yè)管理公司8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。 A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B.業(yè)主之上 C.專業(yè)高效 D.公平競(jìng)爭(zhēng)9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)()的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A.承包 B.簽訂合同 C.雙方協(xié)商 D.中介10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理

3、企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()。A.質(zhì)價(jià)相符 B.能夠接受 C.價(jià)格優(yōu)惠 D.價(jià)格偏低答案：6、A 7、C 8、A 9、B 10、A2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬31、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。A.企業(yè)的規(guī)章制度 B.業(yè)主委員會(huì)章程 C.上級(jí)行政部門(mén)的指示 D.法律、法規(guī)2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。A.儀表端莊，形象良好 B.忠于職守，盡職盡責(zé) C.體魄健康，胸懷寬廣 D.語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。A.忠于職守，盡職盡責(zé) B.實(shí)事求是，辦事公道 C.謙

4、虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D.遵守紀(jì)律，奉公守法4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了() 。A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D.儀表端莊，良好形象5、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也()。A.必須馬上修好 B.必須三天內(nèi)解決 C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬46、物業(yè)管理企業(yè)是指專門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科

5、學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A.場(chǎng)地 B.綠化帶 C.道路 D.周圍環(huán)境7、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是()。A.管理部 B.服務(wù)部 C.監(jiān)察部 D.產(chǎn)業(yè)部8、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。A.業(yè)主直接進(jìn)行的B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D.通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的9、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A.300500 B.5001000 C.10001500 D.1000200010、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由()組織召開(kāi)。A

6、.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B.房屋出售單位 C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。答案：6.D 7.C 8.C 9.B 10.D2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬51、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.20% B.30% C.50% D.80%2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.30% B.50% C.60% D.80%3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用()，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.滿一年 B.滿兩年 C.一年以內(nèi) D.兩年以內(nèi)4、

7、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，()至少召開(kāi)一次。A.半年 B.一年 C.兩年 D.三年5、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B.公安部門(mén) C.政府建設(shè)行政單位 D.政府社團(tuán)登記部門(mén)答案：1.C 2.A 3.B 4.B 5.D2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬66、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示()。A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作7、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()。A.管理目標(biāo)一致 B.管理手段一致 C.管理職能一致

8、D.管理功能一致8、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備()。A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域9、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺(tái)。A.北京 B.青島 C.廣州 D.深圳10、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過(guò)程。A.超期管理 B.靜態(tài)管理 C.動(dòng)態(tài)管理 D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理答案：6.B 7.A 8.B 9.D 10.D2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬71、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范

9、。A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B.業(yè)主委員會(huì)的督促 C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性 D.簽訂公約或管理制度2、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()。A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū) B.前期物業(yè)委托管理合同 C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D.永久性合作協(xié)議3、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。A.第一個(gè)業(yè)主入住一年 B.全部業(yè)主入住 C.成立業(yè)主委員會(huì) D.接管驗(yàn)收4、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由()編制。A.物業(yè)管理公司 B.業(yè)主委員會(huì) C.街道辦事處 D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。A.

10、行政性管理 B.監(jiān)督式管理 C.協(xié)商式管理 D.文件化管理答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬86、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。A.高于16° B.低于16° C.高于20° D.低于20°7、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。A.0.5 B.1 C.2 D.38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)()。A.90% B.95% C.98% D.100%9、實(shí)行()管理是

11、指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。A.動(dòng)態(tài) B.靜態(tài) C.多元化 D.狀態(tài)化10、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?)。A.管理者的管理手段在不斷地變化 B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化 D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化答案：6.B 7.B 8.B 9.D 10.C2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬91、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在()。A.1萬(wàn)平方米 B.13萬(wàn)平方米 C.3萬(wàn)平方米以上 D.5萬(wàn)平方米以上2、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為()三種類型。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C.大型、中型、小

12、型 D.單純型、綜合型、商住型3、寫(xiě)字樓的管理方式不包括()。A.委托服務(wù)型 B.自主經(jīng)營(yíng)型 C.專業(yè)服務(wù)公司型 D.有關(guān)部門(mén)委派型4、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。A.管理職能 B.管理范圍 C.產(chǎn)權(quán)狀況 D.經(jīng)濟(jì)效益5、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。A.寫(xiě)字樓業(yè)主 B.大廈承租人 C.大廈業(yè)主委員會(huì) D.物業(yè)管理公司答案：1.B 2.D 3.D 4.C 5.D2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬106、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()。A.物業(yè)的保值增值 B.物業(yè)的出租率 C.資金的良性

13、循環(huán) D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)7、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于()商業(yè)場(chǎng)所。A.敞開(kāi)型 B.封閉型 C.多用型 D.綜合型8、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在()。A.13萬(wàn) B.15萬(wàn) C.110萬(wàn) D.310萬(wàn)9、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在()。A.13萬(wàn) B.15萬(wàn) C.25萬(wàn) D.35萬(wàn)10、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在()。A.15億元 B.510億元 C.1020億元 D.30億元以上答案：6.D 7.A 8.D 9. A 10.A2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬111、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在()。A.5萬(wàn)人以下 B.510萬(wàn)人 C.103

14、0萬(wàn)人 D.30萬(wàn)人以上2、商業(yè)場(chǎng)所在()上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。A.投資方面 B.設(shè)計(jì)方面 C.施工方面 D.管理方面3、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。A.10100 B.50100 C.100200 D.2005004、商業(yè)場(chǎng)所具有()，才會(huì)吸引更多的顧客。A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B.自己鮮明的特色 C.大面積的停車場(chǎng) D.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳5、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是()。A.治理 B.管理 C.治安 D.服務(wù)答案：1.C 2. B 3.D 4.B 5.D2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬126、商業(yè)場(chǎng)

15、所的保安工作更多的是與()打交道。A.犯罪分子 B.不法商販 C.違反規(guī)章制度的群眾 D.違反規(guī)章制度的工作人員7、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由()。A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C.由雙方負(fù)責(zé) D.施工單位負(fù)責(zé)8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于()。A.裝飾性 B.功能性 C.分割性 D.人文性9、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()。A.只能使用原有停車場(chǎng) B.不能建設(shè)新的停車場(chǎng) C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) D.不能設(shè)立停車場(chǎng)10、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于()的實(shí)施。A.多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) B.綠化管

16、理 C.崗位責(zé)任制 D.消防管理答案： 6.C 7.A 8.B 9.C 10.D2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬131、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括()。A.房屋的維護(hù)與修繕 B.房屋裝修監(jiān)督管理 C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)2、房屋的維護(hù)與修繕是()。A.物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是()。A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害4、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括()。A.現(xiàn)代管理知識(shí) B.現(xiàn)代管理手段 C.物業(yè)管理專業(yè)技能 D.遵守

17、紀(jì)律，奉公守法5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須()。A.儀表儀容端莊 B.具有科學(xué)頭腦 C.具有科學(xué)思想 D.運(yùn)用科學(xué)的手段答案：1.ABCD 2.BCD 3.ACD 4.ABC 5.BCD2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬146、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。A.全部要求 B.基本要求 C.首要要求 D.最高要求7、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括()。A.環(huán)保，綠化管理 B.報(bào)案，消防管理 C.車輛管理 D.房屋裝修管理8、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()。A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C.提高物業(yè)出租率 D.提高經(jīng)濟(jì)效益9、業(yè)主

18、委員會(huì)的義務(wù)有()。A.召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)10、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。A.綜合治理 B.老齡 C.婦女 D.計(jì)劃生育答案：6.BC 7.ABC 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬151、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()。A.了解客戶的服務(wù)要求 B.填寫(xiě)商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單 C.向客戶講明收費(fèi)情況 D.按規(guī)定收取押金2、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括()。A.問(wèn)詢，留言服務(wù) B.航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù) C.酒店預(yù)定服務(wù)

19、D.清潔衛(wèi)生服務(wù)3、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為()。A.敞開(kāi)型 B.封閉型 C.綜合型 D.商住兩用型4、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合()之理。A.廣開(kāi)就業(yè)渠道 B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D.提高效益5、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止()。A.盲目效仿 B.主次顛倒 C.精心策劃，合理布局 D.只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)答案：1.AC 2.ACD 3.ABC 4.BCD 5.ABD2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬166、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的()。A.一貫要求 B.超前要求 C.實(shí)用要求 D.美學(xué)要求7、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括()。A.理念識(shí)別體系 B.

20、視覺(jué)識(shí)別體系 C.行為識(shí)別體系 D.幻想識(shí)別體系8、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括()。A.企業(yè)名稱 B.商標(biāo)，招牌 C.企業(yè)簡(jiǎn)介 D.員工服裝9、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理。A.工業(yè)廠房 B.生產(chǎn)車間 C.倉(cāng)庫(kù) D.住宅區(qū)10 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有()。A.強(qiáng)化管理 B.方便耐用 C.美化環(huán)境 D.組織空間答案：6.ACD 7.ABC 8.ABCD 9.ABC 10. BCD2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬171、住宅小區(qū)由()構(gòu)成。A.居民 B.居住面積 C.居住設(shè)施 D.居住環(huán)境2、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()。A.遺產(chǎn)毗連房屋 B.私人房屋 C.集體房屋 D.國(guó)有共有房屋3、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以()。A.出租 B.出售 C.抵押 D.贈(zèng)與4、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。A.正規(guī)化 B.自動(dòng)化 C.法制化 D.現(xiàn)代化5、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì) B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 C.政府相關(guān)部門(mén) D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位答案：1.ABC 2.BCD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC2011物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬186、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%