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文檔簡介

1、CMC.泓域咨詢/企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)課程青梅酒公司企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)課程目錄第一章 宏觀環(huán)境分析2第二章 公司簡介3一、 公司基本信息3二、 公司簡介3第三章 項(xiàng)目簡介5一、 項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位5二、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)5三、 建設(shè)規(guī)模5四、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度5五、 建設(shè)投資估算5六、 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)6第四章 行業(yè)背景分析8第五章 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用10一、 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用10第一章 宏觀環(huán)境分析(一)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)力和活力充分發(fā)揮投資的關(guān)鍵作用、消費(fèi)的基礎(chǔ)作用和出口的促進(jìn)作用,優(yōu)化勞動(dòng)力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)增長的均衡性、協(xié)同性和可持續(xù)性。(二)培育壯大新興產(chǎn)業(yè)把握產(chǎn)

2、業(yè)發(fā)展新方向,落實(shí)中國制造2025,以集群化、信息化、智能化發(fā)展為路徑,加快發(fā)展以節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)的先進(jìn)制造業(yè),以信息服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)的新興生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),以文化休閑旅游業(yè)為重點(diǎn)的新興生活性服務(wù)業(yè)。(三)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級推動(dòng)區(qū)內(nèi)具有優(yōu)勢的裝備制造、材料工業(yè)、食品工業(yè)以及生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)圍繞生產(chǎn)技術(shù)、商業(yè)模式、供求趨勢的變化,滿足新需求,采用新技術(shù)、新模式,實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級。(四)提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力加快推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展,以企業(yè)為創(chuàng)新主體,逐步完善政策、人才和市場環(huán)境,形成創(chuàng)新支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局。第二章 公司簡介一、 公司基本信息1、公司名稱:xx(集團(tuán))有限公司2、法定代表人:崔xx3、注冊資本

3、:570萬元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān):xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期:2011-6-277、營業(yè)期限:2011-6-27至無固定期限8、注冊地址:xx市xx區(qū)xx9、經(jīng)營范圍:從事青梅酒相關(guān)業(yè)務(wù)(企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營項(xiàng)目,開展經(jīng)營活動(dòng);依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng);不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)。)二、 公司簡介未來,在保持健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展的同時(shí),公司以“和諧發(fā)展”為目標(biāo),踐行社會(huì)責(zé)任,秉承“責(zé)任、公平、開放、求實(shí)”的企業(yè)責(zé)任,服務(wù)全國。公司以負(fù)責(zé)任的方式為消費(fèi)者提供符合法律規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。在

4、提供產(chǎn)品的過程中,綜合考慮其對消費(fèi)者的影響,確保產(chǎn)品安全。積極與消費(fèi)者溝通,向消費(fèi)者公開產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果,努力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。公司加大科技創(chuàng)新力度,持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品升級,為行業(yè)提供先進(jìn)適用的解決方案,為社會(huì)提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。第三章 項(xiàng)目簡介一、 項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱:青梅酒公司項(xiàng)目單位:xx(集團(tuán))有限公司二、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx,占地面積約79.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越,交通便利,規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備,非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。三、 建設(shè)規(guī)模該項(xiàng)目總占地面積52667.00(折合約79.00畝),預(yù)計(jì)場區(qū)規(guī)劃總建筑面積904

5、07.28。其中:主體工程58136.79,倉儲(chǔ)工程12945.75,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施10722.74,公共工程8602.00。四、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況,xx(集團(tuán))有限公司將項(xiàng)目工程的建設(shè)周期確定為12個(gè)月,其工作內(nèi)容包括:項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)計(jì)、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。五、 建設(shè)投資估算(一)項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算,項(xiàng)目總投資30252.33萬元,其中:建設(shè)投資24479.20萬元,占項(xiàng)目總投資的80.92%;建設(shè)期利息300.42萬元,占項(xiàng)目總投資的0.99%;流動(dòng)資

6、金5472.71萬元,占項(xiàng)目總投資的18.09%。(二)建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資24479.20萬元,包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi),其中:工程費(fèi)用21038.86萬元,工程建設(shè)其他費(fèi)用2773.35萬元,預(yù)備費(fèi)666.99萬元。六、 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(一)財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算,項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入54200.00萬元,綜合總成本費(fèi)用45949.45萬元,納稅總額4190.69萬元,凈利潤6012.20萬元,財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率13.30%,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1646.18萬元,全部投資回收期6.64年。(二)主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1占地面積52

7、667.00約79.00畝1.1總建筑面積90407.28容積率1.721.2基底面積30546.86建筑系數(shù)58.00%1.3投資強(qiáng)度萬元/畝297.102總投資萬元30252.332.1建設(shè)投資萬元24479.202.1.1工程費(fèi)用萬元21038.862.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元2773.352.1.3預(yù)備費(fèi)萬元666.992.2建設(shè)期利息萬元300.422.3流動(dòng)資金萬元5472.713資金籌措萬元30252.333.1自籌資金萬元17990.483.2銀行貸款萬元12261.854營業(yè)收入萬元54200.00正常運(yùn)營年份5總成本費(fèi)用萬元45949.45""6利潤總

8、額萬元8016.27""7凈利潤萬元6012.20""8所得稅萬元2004.07""9增值稅萬元1952.34""10稅金及附加萬元234.28""11納稅總額萬元4190.69""12工業(yè)增加值萬元14872.28""13盈虧平衡點(diǎn)萬元24307.50產(chǎn)值14回收期年6.64含建設(shè)期12個(gè)月15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率13.30%所得稅后16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元1646.18所得稅后第四章 行業(yè)背景分析青梅酒是由青梅釀造的酒,具有營養(yǎng)豐富、口感清新、度數(shù)低等優(yōu)勢,適合人

9、群較廣,備受青少年青睞。青梅酒主要有兩種生產(chǎn)方式,一種為浸泡式青梅酒,是目前常見的青梅酒制作方式;另一種是采用青梅果堆積發(fā)酵產(chǎn)生的青梅酒,雖然該方法生產(chǎn)的青梅酒口感更為獨(dú)特,但不易保存,因此應(yīng)用較少。近幾年,隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,以及居民對于飲酒健康認(rèn)知度的增強(qiáng),低度酒備受市場青睞,飲酒逐漸向低度健康、營養(yǎng)保健方向發(fā)展,青梅酒市場需求持續(xù)攀升。受益于國內(nèi)居民飲酒觀念的改變,近五年我國青梅酒市場需求持續(xù)攀升,市場規(guī)模自2016年的5億元增長到2020年的11億元左右。我國青梅酒工業(yè)化發(fā)展較晚,大眾認(rèn)知度較低,消費(fèi)群體年輕化,尚未進(jìn)入主流消費(fèi)市場,當(dāng)前市場規(guī)模偏小,行業(yè)發(fā)展前景較好。青梅酒的銷售主

10、要有線上和線下兩種方式,以商超和餐飲為主的線下渠道仍舊是主要銷售方式,在2020年銷售額占比達(dá)到75%左右,線上渠道占比僅有25%。青梅酒主要消費(fèi)人群為90、00后,隨著我國中產(chǎn)階級的崛起,在消費(fèi)升級背景下,備受新生代群體青睞的青梅酒市場需求或?qū)⒊尸F(xiàn)快速增長趨勢。受青梅種植地影響,我國青梅酒產(chǎn)量相對集中,主要集中在云南、四川、福建、重慶、廣東等地區(qū)。受益于近幾年低度酒產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,青梅酒得到市場青睞,需求攀升,產(chǎn)量也隨之不斷增長。近五年我國青梅酒產(chǎn)量呈現(xiàn)增長趨勢,自2016年的5860千升增長到2020年的10600千升。目前國內(nèi)青梅酒生產(chǎn)企業(yè)較多,但在市場中知名度高的企業(yè)較少,如青源酒業(yè)、

11、江小白酒業(yè)、西格蘭青梅酒業(yè)、湛仙酒業(yè)、田山青梅酒、梅子井酒業(yè)等。由此可看出,青梅酒市場參與者較為多元化,除了有專注于青梅酒生產(chǎn)的新型企業(yè),還有以白酒為主營業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)酒企,除此之外還有日本、韓國的青梅酒布局在市場中,市場競爭較為激烈。青梅酒具有獨(dú)特的風(fēng)味,且度數(shù)較低,在年輕群體中備受青睞。隨著中產(chǎn)階級的崛起,在消費(fèi)升級背景下,以青梅酒為代表的低度酒市場需求持續(xù)攀升,青梅酒行業(yè)發(fā)展前景較好。青梅酒行業(yè)目前尚處于發(fā)展初期,市場競爭格局不穩(wěn)定,尚未出現(xiàn)龍頭企業(yè),市場存在巨大發(fā)展機(jī)遇。第五章 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用一、 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用(一)案例分析法的操作程序1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目

12、標(biāo)和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容,并從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容,同時(shí)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。2、培訓(xùn)前的介紹工作。介紹工作包括培訓(xùn)者自我介紹,案例分析法的基本內(nèi)容、特點(diǎn),案例分析法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后期望達(dá)到的效果,本次培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排,學(xué)員的自我介紹,學(xué)員分組等。3、案例討論。先由培訓(xùn)者展示案例資料,讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容各小組再分別研討案例,確定核心問題,并通過討論選擇最佳方案,最后全體討論解決問題的方案。4、分析總結(jié)。培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié),并針對本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),對討論質(zhì)量作出評價(jià)。5、案例編寫的步驟。案例一般包括說明(

13、如目的、對象、使用建議、作者等內(nèi)容)、正文、附件(如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識(shí)等)、思考題。簡單的案例至少要包括正文和思考題,其中正文一般按照事件發(fā)展的順序展開,對于復(fù)雜的案例還應(yīng)先介紹事件發(fā)生的背景;思考題可以不止一道,提問方式也可多種多樣,如“你認(rèn)為案例中主人公的行為有無不妥之處”“針對A公司的問題應(yīng)采取什么對策”等。具體編寫步驟如下。(1)確定培訓(xùn)目的。案例的編寫要以培訓(xùn)目的為依據(jù),培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。(2)收集信息。信息的來源一般有四個(gè):一是公開出版發(fā)行的報(bào)刊書籍,二是內(nèi)部的文件資料,三是有關(guān)人員的敘述,四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開的報(bào)刊書籍而不進(jìn)行深入調(diào)查,很難編寫

14、出高水平的案例。(3)寫作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí),引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確(不便于公開的除外)涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開,應(yīng)征得有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員的同意。(4)檢測。請不熟悉案例的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱案例,看其是否存在缺陷或遺漏。(5)定稿。根據(jù)審閱者的意見對案例進(jìn)行修改,最后定稿。(二)事件處理法的操作程序1、準(zhǔn)備階段。(1)指導(dǎo)者確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。(2)指導(dǎo)者確定議題的大致范圍,范圍不宜過細(xì),以免學(xué)員無話可說。每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。(3)指導(dǎo)者將學(xué)員分組,每組5-6人。(4)確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。(5)指導(dǎo)者應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其

15、他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題,事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會(huì)議后的評價(jià)。2、實(shí)施階段。(1)指導(dǎo)者向各小組成員介紹事件處理法實(shí)施概要、背景特色及注意事項(xiàng)。(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個(gè)案,包括問題名稱及發(fā)生狀況。(3)從較容易討論的內(nèi)容開始,由指導(dǎo)者或組長排定討論程序。(4)各組開始進(jìn)行討論。先提出個(gè)案,由各組員收集實(shí)情。個(gè)案制作者在討論其制作的個(gè)案時(shí),應(yīng)作為這一輪討論的主持人,其他組員收集實(shí)情時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時(shí),組員相互討論,并闡述個(gè)人的解決方法。組長或指導(dǎo)者組織學(xué)員進(jìn)行評價(jià),討論“學(xué)到些什么”。3,實(shí)施要點(diǎn)。(5)指導(dǎo)者確定的議題范圍不宜過細(xì),以免學(xué)

16、員沒有問題可討論;若議題涉及問題太少,則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。(6)學(xué)員編制個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng):這一案例應(yīng)該是學(xué)員親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例;應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的,難以判斷、把握和處理,不能任其再次發(fā)生的;要簡單敘述該案例的原委。由于提出個(gè)案是為介紹給其他小組,增加彼此的經(jīng)驗(yàn),因此不管成功還是失敗的例子都可以選擇,但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。個(gè)案分析表可參。(7)各組討論時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng):學(xué)員自主討論,指導(dǎo)者不參加討論;自主討論時(shí),必須明確討論目標(biāo),并注意時(shí)間的控制,每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間為3040分鐘;主持人在回答組員咨詢時(shí),應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景

17、情況,而(8)在討論“學(xué)到些什么”時(shí),需多花費(fèi)一些時(shí)間。(三)頭腦風(fēng)暴法的操作程序1、準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對所議問題進(jìn)行一定的研究,弄清問題的實(shí)質(zhì),找到問題的關(guān)鍵,設(shè)定解決問題所要達(dá)到的目標(biāo)。同時(shí)選定參加會(huì)議人員,一般以5-10人為宜。然后將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會(huì)人員,讓大家做好充分準(zhǔn)備。2、熱身階段。這個(gè)階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍,使大家得以放松,進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會(huì)后,先說明會(huì)議的規(guī)則,然后談點(diǎn)有趣的話題或問題,讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。3、明確問題。主持人簡要介紹有待解決的問題

18、。介紹時(shí)須簡潔、明確不可過分周全,否則,過多的信息會(huì)限制人的思維,干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端,教師通常要給學(xué)生10-15分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴(或震蕩)。4、記錄參加者的思想。經(jīng)過一段時(shí)間的思考后,大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。這時(shí),為了使大家具有新思維,能夠從新的角度思考問題,需認(rèn)真記錄每人提供的建議,從中篩選出一些思想,并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來。思想的記錄很重要,因?yàn)橛涗浵碌乃枷肽茯?yàn)證團(tuán)體的思想成果。由于許多參加者通常需在同時(shí)提出許多建議,一次性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的,因此需要排除一些建議。會(huì)后通過對記錄的整理和歸納,找出富有創(chuàng)意的見解,以及具

19、有啟發(fā)性的表述,供下一步暢談時(shí)參考。5、暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了讓大家暢所欲言,需要制定的規(guī)則有:第一,不要私下交談,以免分散注意力;第二,不妨礙及評論他人發(fā)言,每人只談自己的想法;第三,發(fā)表見解時(shí)要簡單明了,一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則,隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言、自由想象,使彼此相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充,真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言,然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。6、解決問題。在綜合大家的意見后,將大家的想法整理成若干方案,經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu),最后確定1-3個(gè)最佳方案。這些方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合,是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果,進(jìn)而提出最終

20、解決問題的可行性方案。(四)高績效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo):成熟團(tuán)隊(duì)已經(jīng)存在,如何進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的績效是本課程重點(diǎn)解決的問題。本課程從項(xiàng)目的安排上揭示了一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)必備的條件和人員要求,使學(xué)員從項(xiàng)目的體驗(yàn)中領(lǐng)悟本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和不足,了解改善的方法。2、適宜人群:需要提升團(tuán)隊(duì)競爭力的企業(yè)、組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。(五)有效溝通標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo):溝通是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本保障,團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各種問題有50%以上是因?yàn)闇贤ㄕ系K所致。本課程從溝通的六大要素入手,建立學(xué)員的溝通意識(shí),培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣,揭示溝通中可能發(fā)生的障礙,使學(xué)員掌握常用的溝通技巧。2、適宜人群:公司全員或在溝通方面有明顯障礙的組織。(六)提升

21、領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo):專業(yè)調(diào)查表明,60%5S%的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大的壓力來自他們的直接上司。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能重點(diǎn)影響一個(gè)組織的健康發(fā)展。本課程是專門針對企業(yè)高層設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力課程,涉及領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)中的四個(gè)共性:目標(biāo)、觀察、跟蹤、反饋。通過對團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中各種現(xiàn)象的模擬,使管理者了解自己的行為所產(chǎn)生的影響,并體驗(yàn)行為改變所產(chǎn)生的后果。2、適宜人群:各個(gè)公司的中層管理人員、高層管理人員及希望在此方面有所了解的人群。(七)潛能激發(fā)及員工素質(zhì)提升標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo):激發(fā)潛能,釋放激情。使學(xué)員在完成項(xiàng)目的過程中挑戰(zhàn)自己的心理和體能極限,張揚(yáng)個(gè)性,塑造自信、健康的心態(tài)。適宜人群:公司全員。(八)營銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo):針對營銷人員的特點(diǎn)和工作特性,發(fā)展他們自信、應(yīng)對壓力、

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