奧凱電纜企業(yè)危機(jī)

1、企業(yè)危機(jī)管理分析企業(yè)危機(jī)管理分析以?shī)W凱電纜公司為例以?shī)W凱電纜公司為例奧凱電纜公司奧凱電纜公司0101危機(jī)管理生命周期理論危機(jī)管理生命周期理論0303“電纜門電纜門”事件經(jīng)過事件經(jīng)過0202“電纜門電纜門”事件分析事件分析0404總結(jié)總結(jié)0505目目 錄錄奧凱電纜公司奧凱電纜公司01奧凱電纜公司奧凱公司2012年成立，2014年開始生產(chǎn)，西安地鐵三號(hào)線電纜項(xiàng)目是該公司第一單生意。據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)顯示，2015年11月至2016年1月25日期間，陜西奧凱電纜因銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電力電纜、偽造產(chǎn)品質(zhì)量證明被西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局處罰4次。奧凱電纜官網(wǎng)稱，公司主要從事各類工業(yè)及民用電纜、特種專業(yè)電

2、纜的生產(chǎn)及銷售，且已取得生產(chǎn)許可證，并通過3C認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全體系認(rèn)證。 02“電纜門電纜門”事件經(jīng)過事件經(jīng)過03/16奧凱公司發(fā)布聲明，認(rèn)為網(wǎng)帖中的“不不實(shí)言論嚴(yán)重?fù)p害公實(shí)言論嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)司聲譽(yù)”.西安官方微博西安發(fā)布回應(yīng)稱,抽樣送國(guó)家指定權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)03/15陜西奧凱電纜有限公司發(fā)聲明回應(yīng)稱回應(yīng)稱該爆料不實(shí)該爆料不實(shí)03/17西安市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)景六剛回應(yīng)：20152015年年1010月月1212日至日至1111月月1717日日，執(zhí)法人員分四次赴地鐵三號(hào)線工地共抽檢奧凱電纜6個(gè)批次，其中其中3 3個(gè)批次不合格，一次個(gè)批次不合格，一次偽造檢驗(yàn)報(bào)告?zhèn)卧鞕z驗(yàn)報(bào)

3、告。03/13西安地鐵3號(hào)線關(guān)鍵材料供應(yīng)商奧凱的員工“深喉”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布帖子西安地鐵你們還西安地鐵你們還敢坐么敢坐么03/20西安市政府通報(bào)陜西奧凱電纜有限公司生產(chǎn)的5種規(guī)格的電纜，被取樣送檢后，檢驗(yàn)結(jié)果為全部不合格全部不合格“電纜門電纜門”事件經(jīng)過事件經(jīng)過03/23陜西省工商局撤銷撤銷問題電纜的陜西省著名商標(biāo)資格著名商標(biāo)資格03/22使用陜西奧凱電纜的西安地鐵和成都地鐵均表示將對(duì)問題電纜全部更換03/24鐵路總公司鐵路總公司對(duì)鐵路在建工程項(xiàng)目中施工單位采用奧凱電纜的情況進(jìn)行全面排查進(jìn)行全面排查03/21奧凱公司法人代表王志偉承認(rèn)奧凱公司以次充好、供應(yīng)不合格電纜的行為，并向西安全市人民悔罪、道歉

4、03/26法院裁定，對(duì)奧凱公司相關(guān)財(cái)產(chǎn)予以查封，對(duì)該企業(yè)其他非問題產(chǎn)品的證書及管理體系證書做了暫停和撤銷處理，對(duì)其銀行存款105萬余元予以凍結(jié)“電纜門電纜門”事件經(jīng)過事件經(jīng)過03危機(jī)管理生命周期理論危機(jī)管理生命周期理論危機(jī)管理生命周期理論危機(jī)管理生命周期理論將企業(yè)危機(jī)分為四個(gè)階段n 企業(yè)危機(jī)醞釀期n 企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期n 企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期n 企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化與消退期 這四個(gè)階段并不是危機(jī)生命周期的必經(jīng)階段 危機(jī)可能在醞釀期，就被企業(yè)及時(shí)處理，直接進(jìn)入危機(jī)的轉(zhuǎn)化與消退期 也可能在危機(jī)的轉(zhuǎn)化與消退期，危機(jī)因子再度被激活，引起危機(jī)的爆發(fā)，進(jìn)入危機(jī)爆發(fā)期 不同的危機(jī)階段有其不同特點(diǎn) 危機(jī)擴(kuò)散最具破壞力，可能造成

5、連鎖反應(yīng)產(chǎn)生新的危機(jī)“電纜門電纜門”事件分事件分析析04企業(yè)危機(jī)是各種潛伏的危機(jī)因子在企業(yè)內(nèi)不斷積累轉(zhuǎn)化而形成積累轉(zhuǎn)化而形成的。在醞釀期內(nèi)，企業(yè)看似正常，但在平靜的表面之下卻平靜的表面之下卻隱藏著潛伏的危機(jī)誘因隱藏著潛伏的危機(jī)誘因。此時(shí)危機(jī)并不會(huì)對(duì)企業(yè)造成影響，但是會(huì)有一些征兆，預(yù)示著企業(yè)危機(jī)的來臨。在此階段，企業(yè)主要著重對(duì)危機(jī)誘因的危機(jī)誘因的識(shí)別與預(yù)警識(shí)別與預(yù)警。1. 1.企業(yè)危機(jī)醞釀期企業(yè)危機(jī)醞釀期“電纜門電纜門”事件分析事件分析20152015年年1111月至月至20162016年年1 1月月2525日期間日期間陜西奧凱電纜因銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電力電纜、偽造產(chǎn)品質(zhì)量證明被西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

6、督局處罰處罰4 4次次。1. 1.企業(yè)危機(jī)醞釀期企業(yè)危機(jī)醞釀期“電纜門電纜門”事件分析事件分析此前4此監(jiān)測(cè)不合格，產(chǎn)品危機(jī)產(chǎn)品危機(jī)已然有預(yù)兆，然奧凱電纜公司：沒有沒有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)沒有沒有建立完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)沒有沒有制定合理的危機(jī)管理計(jì)劃沒有沒有成立危機(jī)管理小組未能識(shí)別未能識(shí)別內(nèi)部員工的異常結(jié)果：結(jié)果：沒有及時(shí)的將誘因扼殺在萌沒有及時(shí)的將誘因扼殺在萌芽之中芽之中不合格不合格2. 2.企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期“電纜門電纜門”事件分析事件分析3月13日：西安地鐵3號(hào)線關(guān)鍵材料供應(yīng)商奧凱的員工“深喉”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布帖子西安地鐵你們還敢坐么西安地鐵你們還敢坐么。爆料爆料:奧凱為地鐵施工所提供的電纜均

7、為偷工減料、各項(xiàng)指標(biāo)均不符合地鐵施工標(biāo)準(zhǔn)，存在重大安全隱患。在此期間內(nèi)，產(chǎn)生的危機(jī)會(huì)： 破壞破壞企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 打亂打亂企業(yè)的運(yùn)營(yíng)秩序 阻礙阻礙企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 對(duì)企業(yè)的品牌、形象、聲譽(yù)都構(gòu)成威脅威脅 嚴(yán)重的甚至?xí){企業(yè)的生存威脅企業(yè)的生存，迫使企業(yè)倒閉倒閉。n 該階段：企業(yè)應(yīng)釆取一系列的措施和釆取一系列的措施和手段應(yīng)對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)、消除危機(jī)手段應(yīng)對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)、消除危機(jī)，防止危機(jī)擴(kuò)大，防止危機(jī)擴(kuò)大。2. 2.企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期“電纜門電纜門”事件分析事件分析奧凱企業(yè)危機(jī)因產(chǎn)品不合格產(chǎn)品不合格由內(nèi)部員工引爆內(nèi)部員工引爆企業(yè)危機(jī)進(jìn)入爆發(fā)期奧凱采取的措施：奧凱采取的措施：

8、在03/15、03/16日，該公司公開發(fā)表聲明，否認(rèn)一切，并反咬一口否認(rèn)一切，并反咬一口，指責(zé)該帖子給其造成聲譽(yù)損失，損失金額高達(dá)100萬。太太lowlow了！了！危機(jī)應(yīng)對(duì)“5S”原則u 速度第一u 系統(tǒng)運(yùn)行u 責(zé)任承擔(dān)u 真誠(chéng)溝通u 權(quán)威證實(shí)可悲！可悲！3. 3.企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期“電纜門電纜門”事件分析事件分析企業(yè)不能及時(shí)有效的加以處理，危機(jī)很有可能會(huì)擴(kuò)散并放大，產(chǎn)生連擴(kuò)散并放大，產(chǎn)生連帶效應(yīng)，蔓延到其他產(chǎn)品、其他企帶效應(yīng)，蔓延到其他產(chǎn)品、其他企業(yè)、甚至是其他領(lǐng)域業(yè)、甚至是其他領(lǐng)域，其帶來的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)比危機(jī)剛爆發(fā)時(shí)更加嚴(yán)重。企業(yè)應(yīng)該調(diào)動(dòng)一切可利用的資源調(diào)動(dòng)一切可利用的資源、把握時(shí)間

9、、采取各種措施盡可能的控制危機(jī)擴(kuò)散的范圍及控制危機(jī)擴(kuò)散的范圍及程度程度，限制和消除危機(jī)以及由危機(jī)帶來的各種負(fù)面影響。措施主要： 有啟動(dòng)危機(jī)管理小組 進(jìn)行危機(jī)的調(diào)查與評(píng)估 進(jìn)行危機(jī)決策 制定并實(shí)施危機(jī)的解決方案 進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān) 并積極尋求外界的幫助3. 3.企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期“電纜門電纜門”事件分析事件分析質(zhì)檢報(bào)告產(chǎn)品全部不合格公示產(chǎn)品全部不合格公示。3月22日，使用陜西奧凱電纜的西安地鐵和成都地鐵西安地鐵和成都地鐵均表示將對(duì)問題電纜全部更換，合肥地鐵合肥地鐵也正在檢測(cè)使用的奧凱電纜是否合格。有關(guān)鐵路企業(yè)已對(duì)寶蘭、西成、渝黔、蘭渝寶蘭、西成、渝黔、蘭渝等鐵路項(xiàng)目所有奧凱公司提供的電

10、纜，全部實(shí)施更換。太遲太遲中鐵一局集團(tuán)公司中鐵一局集團(tuán)公司已將奧凱電纜公司列為不合格名錄不合格名錄。中國(guó)鐵建也承諾：不再與其簽定合同不再與其簽定合同。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心表示將針對(duì)所有獲證的電線電纜企針對(duì)所有獲證的電線電纜企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行排查業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行排查。在此期間，簡(jiǎn)直可以所是無所作為4. 4.企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化與消退期企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化與消退期“電纜門電纜門”事件分析事件分析陜西省工商局撤銷撤銷問題電纜的陜西省著名商標(biāo)資格著名商標(biāo)資格。奧凱公司相關(guān)財(cái)產(chǎn)予以查封財(cái)產(chǎn)予以查封，對(duì)該企業(yè)其他非問題產(chǎn)品的證書及管理體系證書做了暫停和撤銷處暫停和撤銷處理理。倒閉倒閉沒有度過此危機(jī)！沒有度過此危機(jī)！“電纜門電纜門”事件分析事件分析在危機(jī)的轉(zhuǎn)化與消退期，企業(yè)決不能掉以輕心，要徹底的消除企業(yè)危機(jī)。 企業(yè)危機(jī)善后與總結(jié) 恢復(fù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 恢復(fù)并重塑企業(yè)形象4. 4.企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化與消退期企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化與消退期危機(jī)的轉(zhuǎn)化與恢復(fù)期不僅意味著一次企業(yè)危機(jī)生命周期的結(jié)束一次企業(yè)危機(jī)生命周期的結(jié)束，還意味著新一輪企業(yè)危機(jī)生命周期的