青年公寓制度

1、規(guī)章制度航天科技集團(tuán)公司第五研究院院本部青年公寓(集體宿舍 )管理辦法第一章總則第一條為了建立與院本部住房制度改革適應(yīng)的青年公寓( 集體宿舍 )管理體制，合理解決未婚青年職工的住宿問(wèn)題，特制定本辦法。第二條 與院人力資源部簽訂了正式聘用合同的員工， 按國(guó)家和五院規(guī)定享受住房補(bǔ)貼，故青年公寓 （集體宿舍） 的居住人應(yīng)有償使用。第三條青年公寓為院本部新聘員工過(guò)度性住所，院本部主管部門將根據(jù)床位接待能力，確定新聘用員工在青年公寓（集體宿舍）居住時(shí)限。第四條安排新聘用員工住，以方便工作為主要原則。第五條 符合入住青年公寓 （集體宿舍）條件的員工均應(yīng)與房產(chǎn)處簽訂租賃合同，租賃合同每人簽訂一次（租賃合同詳

2、見(jiàn)附件一、附件二）。第六條 本辦法適用于符合入住青年公寓 （集體宿舍） 條件的院本部所有職工。第二章青年公寓（集體宿舍）管理部門及職責(zé)第七條院本部青年公寓（集體宿舍）由房產(chǎn)處統(tǒng)一管理，日常服務(wù)工作由所在各物業(yè)中心實(shí)施。具體是：白石橋物業(yè)中心負(fù)責(zé)白石橋 31 號(hào)院 4 號(hào)樓及辦公樓宿舍的日常服務(wù)工作；星宇物業(yè)中心負(fù)責(zé)知春路 82 號(hào)院集體宿舍的日常服務(wù)工作；北郊物業(yè)中心負(fù)責(zé)北郊集體宿舍的日常服務(wù)工作； 唐家?guī)X物業(yè)中心負(fù)責(zé)青年公寓的日常管理服務(wù)工作。第八條各部門青年公寓（集體宿舍）管理（服務(wù)）職責(zé)（一）房產(chǎn)處職責(zé)：1、根據(jù)院人力資源部招聘計(jì)劃，制定年度物業(yè)中心接待計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)院本部調(diào)入調(diào)出居住青

3、年公寓（集體宿舍）職工的登記工作。3、會(huì)同三產(chǎn)總公司計(jì)劃部門共同與院本部相關(guān)相關(guān)部門協(xié)調(diào)青年公寓（集體宿舍）所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用并負(fù)責(zé)青年公寓（集體宿舍）專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的申辦與管理。4、與入住職工簽訂青年公寓（集體宿舍）租賃合同，向各物業(yè)中心下達(dá)入住通知。5、承辦各物業(yè)中心關(guān)于青年公寓（集體宿舍）特殊事宜的請(qǐng)示。6、負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)中心所轄青年公寓（集體宿舍）服務(wù)情況進(jìn)行檢查與考核。（二）各物業(yè)中心職責(zé)1、根據(jù)房產(chǎn)處下達(dá)的年度接待計(jì)劃準(zhǔn)備好宿舍用房及相關(guān)的設(shè)施。2、負(fù)責(zé)青年公寓（集體宿舍）公共部位的保衛(wèi)、保潔、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等服務(wù)工作。3、根據(jù)房產(chǎn)處的通知負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)入調(diào)出人員床位的調(diào)整。4、根據(jù)房產(chǎn)處的通知及

4、時(shí)收回應(yīng)遷出青年公寓（集體宿舍）職工的床位，并將情況及時(shí)報(bào)告房產(chǎn)處。第三章入住條件第九條入住院本部青年公寓（集體宿舍）必須是與院人力資源部簽訂正式聘用合同的新聘未婚（含已婚兩地分居），且家在北京遠(yuǎn)郊區(qū)縣的青年員工。第四章住房標(biāo)準(zhǔn)第十條青年公寓一般按博士后、博士生2 人 1 間，碩士生、本科生 3人1間安排。第十一條 青年公寓以外的集體宿舍，由于房源結(jié)構(gòu)不盡相同，原則上根據(jù)實(shí)際情況參照第十條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五章入住程序第十二條 經(jīng)院人力資源部正式招聘并符合入住青年公寓 （集體宿舍）的員工，憑人力資源部調(diào)入通知單，到房產(chǎn)處報(bào)到。第十三條房產(chǎn)處根據(jù)人力資源部年度招聘計(jì)劃和調(diào)入通知單對(duì)申請(qǐng)入住青年公寓（集

5、體宿舍）的職工進(jìn)行資格審查， 與符合入住青年公寓（集體宿舍）的職工簽訂青年公寓（集體宿舍）租賃合同，并開(kāi)據(jù)入住通知單。第十四條 員工憑青年公寓（集體宿舍）租賃合同 和房產(chǎn)處入住通知單到指定的物業(yè)中心辦理入住手續(xù)。第六章床位分配第十五條 按照房源與需求相平衡、 方便工作、節(jié)約經(jīng)費(fèi)的原則合理進(jìn)行分配。第十六條首批入住青年公寓的員工優(yōu)先考慮，來(lái)院本部工作時(shí)間在 3 年以內(nèi)的員工， 4 年以上的未婚員工視床位情況按調(diào)節(jié)價(jià)安排。第十七條 具體分配細(xì)則詳見(jiàn)附件三。第七章費(fèi)用及管理辦法第十八條入住航天城青年公寓、集體宿舍的員工，分別按下列標(biāo)準(zhǔn)交納租金：青年公寓月租金標(biāo)準(zhǔn)表參加工作年限第13年第 46年第 7

6、年以上3 人間135 元/月.床265 元/月.床400 元 /月 .床2 人間200 元/月.床400 元/月.床600 元 /月 .床集體宿舍月租金標(biāo)準(zhǔn)表參加工作年第13年第 46年第 7年以上限月租金標(biāo)準(zhǔn) 25 元 /建筑平方 35 元 /建筑平方40 元/建筑平方米米米對(duì)現(xiàn)已占用的并在本次未被列為集體宿舍用途的員工，需重新在規(guī)定范圍內(nèi)選擇宿舍，原占有的宿舍按屆時(shí)規(guī)定的時(shí)間騰退。逾期騰房將按本地區(qū)市場(chǎng)價(jià)格收取租金并給予行政或經(jīng)濟(jì)處罰（停發(fā)占房期間的住房補(bǔ)貼）。第十九條戶（室）內(nèi)水、電、燃?xì)赓M(fèi)用按實(shí)際用量每季度分?jǐn)偨患{（卡式電表自行購(gòu)買）。第二十條電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、電視收視費(fèi)按通信站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

7、和有關(guān)規(guī)定自行交納。第二十一條房租費(fèi)依據(jù)租賃合同由院財(cái)務(wù)部門從應(yīng)發(fā)職工住房按月補(bǔ)貼中扣繳，每年簽報(bào)一次。如遇按月補(bǔ)貼不夠扣繳房租，不足部分從本人當(dāng)月工資中扣繳。水、電、燃?xì)赓M(fèi)由物業(yè)收繳。物業(yè)管理費(fèi)、取暖費(fèi)在入住合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，職工不再繳納。（如遇政策調(diào)整，按新精神另行修改執(zhí)行）第二十二條三產(chǎn)總公司的服務(wù)費(fèi)敖委托服務(wù)合同書第八章管理第二十三條入住青年公寓（集體宿舍）的員工，應(yīng)服從物業(yè)管理人員的管理， 遵守租賃合同和各物業(yè)中心的有關(guān)規(guī)定 （具體規(guī)定詳見(jiàn)附件四）。第二十四條租賃合同期滿未能續(xù)簽租賃合同的員工、調(diào)出院本部的員工、登記結(jié)婚自登記之日起滿兩個(gè)月的員工，應(yīng)及時(shí)退出青年公寓（集體宿舍）床位，

8、自行解決住房問(wèn)題。逾期未退出床位，自應(yīng)退出床位之日起第一個(gè)月內(nèi)按租賃合同中規(guī)定屆時(shí)月租金標(biāo)準(zhǔn)的2 倍交納房租（此款從月工資中直接扣除），逾期兩個(gè)月仍未退出床位的并停發(fā)占房期間的住房補(bǔ)貼。第二十五條 若院本部根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整現(xiàn)行職工住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，則適時(shí)調(diào)整本規(guī)定的房租交納標(biāo)準(zhǔn)。第九章附則第二十六條 若院本部根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整現(xiàn)行職工住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，則適時(shí)調(diào)整本規(guī)定的房租交納標(biāo)準(zhǔn)。第二十七條本辦法自公布之日起執(zhí)行。第二十八條本辦法由房產(chǎn)處負(fù)責(zé)解釋。入住及退房制度為圓滿完成院本部交辦的大學(xué)生入住及退房等接待任務(wù)，迅速快捷的辦理入住及退房手續(xù)，為給入住人員營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、明快的生活環(huán)境，提升公寓形象，

9、特制訂此規(guī)定。一、嚴(yán)格執(zhí)行航天科技集團(tuán)公司第五研究院院本部青年公寓(集體宿舍 )管理辦法。二、入住人員需持房產(chǎn)處開(kāi)具的入住通知單，按照青年公寓入住流程辦理入住手續(xù)，簽定青年公寓入住契約及青年公寓安全責(zé)任書、青年公寓入住驗(yàn)房交接單。三、前臺(tái)人員在接待客人時(shí)需熟練操作，認(rèn)真驗(yàn)證，微笑服務(wù)，規(guī)范引領(lǐng)，禮貌待客。三、大學(xué)生入住后需嚴(yán)格遵守青年公寓入住契約及青年公寓安全責(zé)任書的相關(guān)規(guī)定。四、前臺(tái)工作人員在接到客人退房的通知時(shí)，按照青年公寓退房流程辦理退房手續(xù)，收回相關(guān)資料及鑰匙，簽定青年公寓退房驗(yàn)房交接單。五、客人在辦理退房手續(xù)后，三日內(nèi)應(yīng)按時(shí)離開(kāi)公寓。鑰匙管理制度為了保證公寓安全及維護(hù)住戶的利益不受損

10、害，特制訂此制度：第一條公寓住戶備用鑰匙完全存于辦公室鑰匙柜設(shè)專人管理，其他人員未經(jīng)允許不得私自動(dòng)用。第二條有新入住人員時(shí)，需經(jīng)客服領(lǐng)班允許，由前臺(tái)辦入住工作人員取出房間備用鑰匙移交新住戶，簽定鑰匙交接表。第三條住戶退房時(shí)，要立即收回鑰匙，當(dāng)時(shí)不交鑰匙的，需支付 100 元鑰匙押金，并于三日內(nèi)將鑰匙收回。第四條活動(dòng)室鑰匙由前臺(tái)人員保管，保潔人員打掃衛(wèi)生時(shí)，需與前臺(tái)值班人員填寫鑰匙領(lǐng)用表領(lǐng)取活動(dòng)室鑰匙，整理完畢后馬上交回并辦理鑰匙交回手續(xù)。第五條保潔間鑰匙需由保潔早班人員領(lǐng)出，并由晚班人員下班前交回前臺(tái)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條廚房餐廳、天臺(tái)及陽(yáng)臺(tái)鑰匙由消防監(jiān)控人員負(fù)責(zé)保管，按時(shí)開(kāi)關(guān)門，保證公寓安

11、全。第七條超市、水吧、庫(kù)房及球場(chǎng)鑰匙由專人管理，備用鑰匙由主管保管，其他人員未經(jīng)允許不得私自動(dòng)用。第八條辦公室鑰匙由經(jīng)理、主管、綜合領(lǐng)班分別持有，其他人員未經(jīng)允許不得私自動(dòng)用。第九條任何公寓公用鑰匙未經(jīng)允許不得私自配用，若有違規(guī)，將予以重罰。第十條公寓住戶未帶戶門鑰匙，需用備用鑰匙開(kāi)門的，需于前臺(tái)填寫備用鑰匙開(kāi)門登記表，由前臺(tái)經(jīng)手人交經(jīng)理或主管批準(zhǔn)并簽字后方可使用。備用鑰匙使用后要及時(shí)歸還?，F(xiàn)金管理制度超市及水吧現(xiàn)金管理制度第一條 庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)保持在現(xiàn)行現(xiàn)金管理制度或財(cái)務(wù)部門規(guī)定的額度內(nèi)，超過(guò)此額度應(yīng)立即上交財(cái)務(wù)。第二條庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜中，不得隨意散放抽屜中。第三條 保管好帳本、認(rèn)真細(xì)致的

12、進(jìn)行收銀工作， 避免出現(xiàn)差錯(cuò)，如果出現(xiàn)假幣則按照假幣面值賠償。第四條要做好交接記錄，做到錢、貨當(dāng)面點(diǎn)清后，雙方簽字認(rèn)可。第五條 每天下班前，結(jié)清當(dāng)天的帳目，做到帳款相符、帳貨相符，如果有遺失貨物，按照出售價(jià)格賠償。第六條 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好日清月結(jié)統(tǒng)計(jì)工作，創(chuàng)造本部門最佳經(jīng)濟(jì)效益。第七條 以效益為中心，不斷提高自身經(jīng)營(yíng)管理水平，做好自己的本職工作。第八條盤清庫(kù)存，清楚無(wú)誤。第九條努力配合財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作。前臺(tái)現(xiàn)金管理制度第一條 庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)保持在現(xiàn)行現(xiàn)金管理制度或財(cái)務(wù)部門規(guī)定的額度內(nèi)，超過(guò)此額度應(yīng)立即上交財(cái)務(wù)。第二條庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜中，不得隨意散放抽屜中。第三條 認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行各項(xiàng)收銀工

13、作， 避免出現(xiàn)差錯(cuò)，如果出現(xiàn)假幣則由責(zé)任人按照假幣面值賠償。第四條 每天做好交接記錄，晚班人員下班后做好交接表，認(rèn)可。做到現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，雙方簽字認(rèn)可；點(diǎn)清現(xiàn)金，次日早班核對(duì)無(wú)誤后，簽字第五條努力配合財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作。庫(kù)房管理制度第一條 庫(kù)房工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度， 管理辦法，牢固樹立為公寓住宿人員服務(wù)的思想。第二條 物資入庫(kù)要根據(jù)入庫(kù)清單清點(diǎn)物資的品名、 型號(hào)、數(shù)量與到貨物資是否相符， 檢查質(zhì)量有無(wú)損壞， 發(fā)現(xiàn)數(shù)量、規(guī)格不符或存在質(zhì)量、損壞問(wèn)題，在未檢查之前不能驗(yàn)收入庫(kù)。第三條 對(duì)庫(kù)存物資要經(jīng)常檢查和維護(hù)， 要切實(shí)做好防潮、防腐、防爆、防塵、防鼠、防揮發(fā)等工作，減少自然損壞。防止因保管不

14、善而造成不應(yīng)有的損失。第四條物資入庫(kù)必須要分區(qū)管理存放，分類保管，實(shí)現(xiàn)擺放科學(xué)、安全、標(biāo)志鮮明，整齊美觀、方便收發(fā)、易于盤點(diǎn)，要抓保養(yǎng)和提高利用率。第五條 物資發(fā)放時(shí)，要根據(jù)出庫(kù)清單，與領(lǐng)用人員當(dāng)面點(diǎn)清，要按物資進(jìn)貨順序先進(jìn)先出。應(yīng)做到單物相符，消滅差錯(cuò)，發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人要簽字。第六條 庫(kù)房工作人員及時(shí)掌握庫(kù)存量， 經(jīng)常向有關(guān)人員反映物資入庫(kù)及儲(chǔ)存情況， 既要保證正常工作流轉(zhuǎn)， 同時(shí)要避免積壓和浪費(fèi)。第七條 庫(kù)房物資要做到?jīng)]有手續(xù)不挪動(dòng)，不借用，不使用。特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借。第八條 庫(kù)房工作人員，對(duì)庫(kù)存物資平時(shí)實(shí)行永續(xù)盤點(diǎn)，年底總盤點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)盈虧或損壞，要查清原因，并上報(bào)。第九條 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁

15、吸煙， 禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，庫(kù)內(nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮。第十條 每天上、下班時(shí)，庫(kù)房管理員要對(duì)庫(kù)房門、窗、電源等進(jìn)行檢查。消防制度第一條 青年公寓員工嚴(yán)格服從航天城物業(yè)管理事業(yè)部的統(tǒng)一安排，認(rèn)真遵守相關(guān)的消防安全法規(guī)，進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。第二條 公寓員工嚴(yán)格按照各崗位工作流程操作，不得非法作業(yè)。第三條 公寓各通道和出口應(yīng)設(shè)置疏散標(biāo)志， 樓道和樓梯口處不得堆放物品和堵塞。第四條青年公寓未用房嚴(yán)禁存放易燃、易爆和劇毒物品。第五條青年公寓前臺(tái)人員要進(jìn)行每天一次巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。第六條 公寓保潔員每天打掃公共區(qū)域時(shí)要對(duì)各種電氣設(shè)備狀況進(jìn)行安全檢查，并作好檢查記錄。第七條 公寓消防

16、監(jiān)控人員每天每班至少三次的安全檢查， 并做好安全檢查記錄。第八條 青年公寓主管每周至少進(jìn)行一次安全檢查， 并做好安全檢查記錄。第九條嚴(yán)禁損壞、挪用消防設(shè)施、器材。第十條 員工要牢記火警號(hào)碼， 并掌握熟悉火警撥打程序和滅火器材使用方法。第十一條發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)上報(bào)。第十二條對(duì)廢紙、紙箱及其它廢品要及時(shí)清理。第十三條不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火。第十四條公寓住戶應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）遵守公共區(qū)域各項(xiàng)安全管理歸定。（二）嚴(yán)禁使用電爐子、電熱杯、電褥子、電飯鍋、電炒鍋、煤氣爐、酒精爐、柴油爐、熱得快及其它各種大功率電器設(shè)備和亂拉臨時(shí)電源線路。（三）嚴(yán)禁在房間和衛(wèi)生間內(nèi)焚燒物品。（四）嚴(yán)禁臥床吸煙

17、和私扔煙頭。（五）住戶離開(kāi)房間時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有用電設(shè)備和燃?xì)忾y門。安全防范制度第一條 堅(jiān)守崗位。工作時(shí)間盡職盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)不與顧客閑聊。第二條 為新住戶辦理入住時(shí)，對(duì)相關(guān)證件及證明要嚴(yán)格查對(duì)，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報(bào)。第三條 對(duì)公安機(jī)關(guān)發(fā)送查找罪犯的通緝、通報(bào)、電傳要告知全體人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即報(bào)告。第四條 對(duì)住戶寄存的物件， 要嚴(yán)格履行寄存手續(xù)， 嚴(yán)格執(zhí)行寄存制度，登記在冊(cè)。一旦發(fā)生案件立即報(bào)案，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。第五條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度， 認(rèn)真填寫工作記錄表， 本班所發(fā)生的一切情況要詳細(xì)向下班交待。第六條 堅(jiān)持“四勤”（勤巡視、勤觀察、勤聽(tīng)、勤看）不準(zhǔn)亂放鑰匙，第七條寄存室不準(zhǔn)存放易燃、易爆和其

18、他危險(xiǎn)物品。第八條 中控人員夜間要堅(jiān)守崗位， 要堅(jiān)持巡視， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。第九條 積極支持和配合地方有關(guān)部門的工作， 積極向相關(guān)部門提供可疑情況和有關(guān)線索。第十條注意觀察出入人員動(dòng)態(tài)和周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)匯報(bào)。儀容儀表著裝制度第一條員工在工作場(chǎng)所要穿著工服，服裝應(yīng)清潔、整齊。第二條 穿西裝時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶必須系正，按規(guī)定扣衣扣。第三條 管理人員上崗必須穿黑色或棕色皮鞋， 配黑色或肉色襪子，員工不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。第四條發(fā)型要整齊大方，頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，無(wú)頭屑。第五條不許染發(fā)（黑色除外）、不可留新潮發(fā)型。女服務(wù)員流海不可遮眼，發(fā)辮不應(yīng)過(guò)肩。留

19、長(zhǎng)發(fā)者上班時(shí)間必須盤起。第六條 男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、留大鬢角和胡須，每日必須刮臉，不準(zhǔn)剃光頭。第七條 及時(shí)清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不留長(zhǎng)指甲，女員工不許涂有色指甲油，不化濃妝，不噴過(guò)濃香水。第八條 只可戴一枚戒指，項(xiàng)鏈不可露出制服外，不可戴手鏈、手鐲、夸張的手表及不合要求的發(fā)夾上崗。第九條 上班前不喝酒或吃有異味食品， 保持口腔清潔，工作時(shí)間不吸煙，不嚼口香糖。第十條 在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)梳理頭發(fā)，修剪指甲，不許面對(duì)客人咳嗽或打噴嚏。第十一條 上班時(shí)必須佩帶統(tǒng)一工作標(biāo)牌， 工作標(biāo)牌應(yīng)端正佩戴于左胸，除特殊需要外，不得佩帶其它徽章。第十二條員工在工作時(shí)間內(nèi)切勿坐著、斜靠著與客人談話?？头I(lǐng)班崗位

20、職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 合理安排前臺(tái)班次及時(shí)間，合理分配前臺(tái)的工作。3. 檢查下屬員工的工作質(zhì)量， 負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表， 保證工作設(shè)備和環(huán)境的整潔。4. 記錄當(dāng)天的工作情況，包括：?jiǎn)T工遵守紀(jì)律、考勤情況、機(jī)器設(shè)備的使用及各種維修情況。5. 負(fù)責(zé)公寓客服人員的服務(wù)、 安全和衛(wèi)生， 及各項(xiàng)工作的開(kāi)展， 創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、安全、文明的員工生活環(huán)境。6. 監(jiān)督實(shí)施客服人員的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。7. 加強(qiáng)巡視，維護(hù)公寓安全，公寓內(nèi)任何突發(fā)事件應(yīng)立即向主管報(bào)告，做好消防安全工作。8. 注重管理、提高服務(wù)質(zhì)量、禮貌服務(wù)，熟悉掌握本崗位操作流程，定期為客服人員進(jìn)行服務(wù)技

21、能、職業(yè)道德等各方面的培訓(xùn)。9. 正確處理客人投訴事宜，并報(bào)告主管。10. 認(rèn)真負(fù)責(zé)、了解公寓房間內(nèi)的情況，熟知清潔區(qū)水、電、暖的基本情況。11. 準(zhǔn)時(shí)參加領(lǐng)班例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議， 并把會(huì)議內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確定傳達(dá)給服務(wù)人員。12. 組織人員分析工作情況，征求客服人員的意見(jiàn)和建議，并向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)、管理意見(jiàn)。13. 每日做好工作日結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。14. 負(fù)責(zé)員工的思想工作，洞察員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工困難，解決工作中產(chǎn)生的糾紛，建立良好的人際關(guān)系及工作氛圍。15. 嚴(yán)格遵守保密守則。16. 負(fù)責(zé)督察本部員工的儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和出勤等情況。17. 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作。18.

22、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。保潔領(lǐng)班崗位職 責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 合理安排衛(wèi)生清潔班次及時(shí)間，合理安排樓層保潔人員的工作。3. 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，確保公寓衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。督促服務(wù)員按時(shí)、按質(zhì)完成工作， 檢查工作質(zhì)量， 提出改進(jìn)意見(jiàn)， 積極提出合理化建議。4. 督促員工遵守紀(jì)律，言行符合事業(yè)部及公寓要求，對(duì)違規(guī)員工做出處理并向上級(jí)匯報(bào)，做好員工績(jī)效考核工作。5. 準(zhǔn)時(shí)參加公寓例會(huì)、其他有關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)，并把會(huì)議內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)員工。6. 努力學(xué)習(xí)部門各崗位業(yè)務(wù)，完善自己和下級(jí)工作規(guī)程。并按事業(yè)部要求根據(jù)公寓實(shí)際情況，對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不

23、斷提高員工的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。7. 負(fù)責(zé)員工的思想工作，洞察員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工困難，解決工作中產(chǎn)生的糾紛，建立良好的人際關(guān)系及工作氛圍。8. 控制各種物品的合理消耗，杜絕浪費(fèi)，維持適當(dāng)?shù)拇尕洠苊舛倘焙蛠G失。提出各種保潔用品需求量的申請(qǐng)。9. 督促員工做好勞動(dòng)工具的正確使用和保養(yǎng)工作，指導(dǎo)員工正確使用清潔劑，以免浪費(fèi)。10. 加強(qiáng)巡視，維護(hù)公寓安全，公寓內(nèi)任何突發(fā)事件應(yīng)立即向主管報(bào)告，做好消防安全工作。11. 努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。消防 領(lǐng) 班崗 位 職責(zé)1. 接受安保部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)公寓的消防安全，負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)的有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施制定的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各

24、用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并上報(bào)。2. 負(fù)責(zé)公寓消防設(shè)備 ( 煙感 , 通風(fēng)閥 , 自動(dòng)監(jiān)控 ) 的檢查完善 , 隨時(shí)保持完好。3. 協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)。4. 負(fù)責(zé)消防專業(yè)員工的行政管理教育，指導(dǎo)消防人員的“廣、電、音、自動(dòng)監(jiān)控”的工作。5. 負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行消防知識(shí)考核。6. 負(fù)責(zé)消防器材的配制，檢查、負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練。7. 協(xié)調(diào)與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，取得他們的支持幫助 , 確保公寓的消防安全。8. 收集、整理、保存公寓的

25、消防檔案的資料?？头藛T崗位職 責(zé)說(shuō)明：公寓前臺(tái)是接待賓客、 提供咨詢、電話聯(lián)絡(luò)等提供多項(xiàng)服務(wù)。 用真誠(chéng)服務(wù)，讓賓客有賓至如歸的感覺(jué)，提高客人滿意度。1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從主管、領(lǐng)班的指揮，服從領(lǐng)班合理的工作安排。3. 熟練掌握業(yè)務(wù)及服務(wù)技能，工作細(xì)致，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟知公寓內(nèi)的住房及房?jī)?nèi)情況，了解公寓內(nèi)水、電、暖的基本 情況。5. 認(rèn)真做好職工登記入住及接待服務(wù)工作，履行登記手續(xù)，認(rèn)真驗(yàn)證，為客人快速辦理入住及退房手續(xù)。6. 建立客戶檔案，不得將客人資料泄漏他人，注意保密。7. 及時(shí)收集客人的反饋信息，做分析研究。8.

26、 收發(fā)報(bào)刊、函件的登記整理，并及時(shí)投放。9. 嚴(yán)格做好交接班記錄，交班時(shí)將還未落實(shí)的事，要與接班人員交待清楚，不能遺忘、疏忽。10. 工作方面電腦、電話、各類表格，做到干凈整齊。11. 具有隨機(jī)應(yīng)變能力，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，做到處變不驚，處事有方。12. 對(duì)自己嚴(yán)格要求，工作積極主動(dòng)、熱情文明，努力提高服務(wù)質(zhì)量講求效率，秉公辦事，不利用工作時(shí)間干私事，謀求公利。13. 加強(qiáng)巡視，提高警惕，保證安全，遇到火警，及時(shí)報(bào)警。14. 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，努力提高工作水平，提高整體服務(wù)質(zhì)量。15. 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。商服 人 員崗 位 職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2.

27、熟練掌握業(yè)務(wù)及服務(wù)技能，工作細(xì)致，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3. 妥善保管好賬本，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行收銀工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，如出現(xiàn)假幣則按照假幣面值賠償。4. 客人多時(shí)，服務(wù)人員要運(yùn)用“接一、待二、照顧三”耐心細(xì)致接待客人。5. 為客人介紹商品，讓客人知道商品的質(zhì)量?jī)?yōu)良，貨真價(jià)實(shí)。6. 上崗使用文明用語(yǔ)，站立、走動(dòng)要文明規(guī)范，結(jié)算要干凈利落，為客人指示商品的方向要準(zhǔn)確。7.接聽(tīng)電話要有禮貌，不能因接聽(tīng)電話而置客人于不顧，縮短通話時(shí)間并向客人點(diǎn)頭致歉。8. 臨關(guān)門時(shí)，仍有客人在時(shí)， 不清掃地面， 整理柜臺(tái)，以免客人有被驅(qū)逐之感。9. 熟知冰箱冷藏柜的使用與保養(yǎng)，注意安全用電。10. 以效益為中心，不

28、斷提高自身經(jīng)營(yíng)管理水平，做好自己本職工作。11. 每日做好清賬工作盤清庫(kù)存，清楚無(wú)誤，做到賬款相符、賬實(shí)相符，如有遺失按照出售價(jià)格賠償。12. 堅(jiān)守崗位、工作時(shí)間不得閑聊，應(yīng)搞好工作臺(tái)面的衛(wèi)生，保持整潔，各種用品存放井井有條，以備忙時(shí)所需。13. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好日清、日結(jié)統(tǒng)計(jì)工作，創(chuàng)造本部門最佳經(jīng)濟(jì)效益。14. 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。水 吧工作人員崗 位 職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 負(fù)責(zé)吧臺(tái)、水柜酒水及其他商品的儲(chǔ)藏、擺設(shè)。3. 熟悉各類酒水及其他商品的名稱、價(jià)格、特點(diǎn)、產(chǎn)地。4. 按照服務(wù)規(guī)程操作，保證站立，姿態(tài)規(guī)范，儀表大方整潔。5. 客人光臨時(shí)應(yīng)笑臉相迎，熱情

29、問(wèn)候，并為其介紹酒水。6. 妥善處理客人的特殊要求，開(kāi)票后要重復(fù)一遍，告知客人請(qǐng)稍等。7. 從客人右側(cè)將酒水單遞上，站一旁聽(tīng)候客人需要。8. 倒茶遞送時(shí)，應(yīng)按禮客順序，和順時(shí)針?lè)较蛳蛸e客服務(wù)，服各員要細(xì)心觀察客人動(dòng)態(tài)，如需添加飲料，提出詢問(wèn)或離開(kāi)茶座，都應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)。9. 時(shí)刻為顧客著想，熱情主動(dòng)，耐心、細(xì)致，使客人感受到溫暖，認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)上報(bào)。10. 發(fā)生意外要保持冷靜，及時(shí)向主管反映，以便妥善處理。11. 每天清點(diǎn)售出的商品，登記各種賬目。要妥善保管賬本，認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行收銀工作。12. 核對(duì)所填寫登記服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格， 負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)工作， 月底上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。13. 嚴(yán)把

30、質(zhì)量關(guān)，不售過(guò)期食品。14. 搞好各處的清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)清理空瓶及其他雜物。15. 每日的咖啡杯、咖啡壺，用后及時(shí)清洗，消毒。冰箱、微波爐等配套設(shè)施擺放整齊。16. 嚴(yán)格遵守保密守則。17. 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。水吧工作程序迎賓 - 遞送酒水單- 接受點(diǎn)酒 - 為賓客上酒、飲品- 詢問(wèn)服務(wù) - 結(jié)帳服務(wù)球 場(chǎng) 管理員 崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 認(rèn)真執(zhí)行球場(chǎng)使用管理規(guī)定。3. 負(fù)責(zé)保養(yǎng)，清洗場(chǎng)地及場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修。4. 經(jīng)常巡查負(fù)責(zé)區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)處理，提出警告。5. 提供耐心細(xì)致、周到熱情的服務(wù)，讓客人玩得開(kāi)心，樂(lè)在其中。6. 網(wǎng)球場(chǎng)在接到“球場(chǎng)