《有效溝通的方法和技巧》

1、 有效溝通的方法和技巧本課程通過企業(yè)日常溝通中發(fā)生的實(shí)際案例作為引入,幫助學(xué)員了解溝通的過程模式的6步驟,全方位解析積極傾聽的有效方式,運(yùn)用合適的方式進(jìn)行信息傳達(dá),掌握化解矛盾及沖突的方法和技巧。課程內(nèi)容:溝通的方法待人的技巧人一生中清醒時(shí)都在溝通,不說話也是在溝通,認(rèn)識(shí)人,了解人,你就無所不能。在日常的生活和工作中,我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺,這種感覺是我們不喜歡和不需要的,因?yàn)樗南麡O,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么,到底是什么原因造成人類的這種不良心理反應(yīng)呢?一言以蔽之,問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。我們知道,現(xiàn)實(shí)的世界,是一個(gè)人與

2、人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通,實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的的溝通?？梢哉f,無論我們在做什么,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。商場有句名言,叫做“人脈就是錢脈”,說的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員,想把自己的產(chǎn)品銷售出去,就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通,才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人,想在工作中游刃有余、大展宏圖,就得善于和上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通,才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛,也得學(xué)會(huì)把握住對方特殊的心理,才能機(jī)敏地跨入對方的情感世界中去。因此,溝通永遠(yuǎn)是人們在生活和事業(yè)中應(yīng)該掌握的首要才能。從某種意義來

3、講,它是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要手段和策略。俗話說:兩軍相遇智者勝,千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,并非毫無辦法,只要我們以成功的原則為指導(dǎo),并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易的敲開任何人心靈的大門。在此,我們應(yīng)該牢記,打通人心的策略,不僅要靠理性的邏輯力量,其實(shí)在很大程度上是依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固,但是同樣也十分脆弱,一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點(diǎn),無論是對于戀人、顧客、總統(tǒng)還是千千萬萬的陌生人,也無論是在工作或生活場合中,只要用心去做,其結(jié)果往往出人意料,事半功倍。在我們掌握這些成功技巧

4、之前,首先要做的就是:正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。1.了解人和人生提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是:正確地了解人和人的本性。當(dāng)你能正確地了解人和人性,當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做,當(dāng)你明白了為什么人們會(huì)在特定的情況和環(huán)境下對事物作出這樣或那樣的反應(yīng),那時(shí),也只有在那時(shí),你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡單地理解為必須按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們,要設(shè)身處地認(rèn)同人們,而不要用自己的眼光去看待別人,更不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。人們到底是什么樣的呢?首先是對自己感興趣,而不是對其它事物感興趣,換句話說,一個(gè)人關(guān)注自己

5、勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣的,包括你,你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。你一定會(huì)深入體會(huì)這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞?這種特征在人類中表現(xiàn)非常強(qiáng)烈。比如:慈善事業(yè)中的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣,而不是捐款或物品對其他人的意義。所以,他關(guān)心的真正目的是自己?；蛟S你會(huì)認(rèn)為這不是自私嗎?朋友,事實(shí)就是如此,這就是人類的天性,每個(gè)人都是這樣,你不必為此感到內(nèi)疚和尷尬,因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來到世界上的。現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí),它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是:認(rèn)可它,尊重它,并且巧妙利用它。明白了“人們首先關(guān)心的是自己”這一常識(shí)是你與其他人交

6、往的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點(diǎn),也是生活的關(guān)鍵所在,它能給予你和他人交往的智慧和技巧,它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白,許多成功的技巧都出自對“人首先關(guān)心的是自己”這一觀點(diǎn)的理解和運(yùn)用。請記住,一定要記住這一觀點(diǎn),因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵?，F(xiàn)在,就讓我們將這句話再重復(fù)一遍:人本性中最關(guān)心的是自己。2、如何巧妙地與別人交談當(dāng)你與別人交談時(shí),請選擇他們最感興趣的話題。那么,他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí),他們就會(huì)興致勃勃,激情昂揚(yáng),而且會(huì)完全著迷,他們對你的好感也就油然而生了。當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí),你是順

7、應(yīng)人性的;而你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí),你是在違背人性。從今天起,把這幾個(gè)詞從你的腦海中剔除出去“我,我自己、我的”,而要學(xué)會(huì)用另一個(gè)詞,一個(gè)人類語言中最有力的詞代替它這個(gè)詞就是:“您”。例如:“這是為您做的”、“如果您這樣做,您會(huì)從中得到好處”,“我希望能夠給您帶來歡樂和幸福”等等。如果你能把討論自己和使用“我、我自己、我的”這幾個(gè)詞給你帶來的滿足感放棄掉,你的性格,你的能力,你的影響力和號(hào)召力將會(huì)大大提高。的確,這是一件很難做到的事,而且需要不斷的練習(xí),但只要你付諸實(shí)踐,最終你會(huì)感到這樣做十分值得。另外利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn),讓他們討論自己。你會(huì)發(fā)現(xiàn),人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^討論任何話題。如果你

8、能巧妙地引導(dǎo)人們討論他們自己,他們就會(huì)非常喜歡你。請記住這樣一個(gè)事實(shí):你是否對談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。因此,當(dāng)你與別人談話時(shí),請談?wù)搶Ψ?并且巧妙地引導(dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?這樣你就可以成為一名很受歡迎的談話對象。這一技巧是極為實(shí)用有效的,是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開端。相信你一旦從引導(dǎo)對方談?wù)撍麄冏约洪_始與人交往,你就會(huì)擁有越來越多的朋友。3、如何巧妙地令別人覺得很重要人類一個(gè)最普遍的特性一個(gè)你和其他人都具有的特性,一個(gè)強(qiáng)烈地驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征,就是渴望被承認(rèn)、渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么,請盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請記住

9、,你越使別人覺得自己重要,別人對你的回報(bào)就越多,而你在他心中也會(huì)變得重要。例如:“張先生,我們很需要您的幫助,依您的經(jīng)驗(yàn)和能力,這個(gè)計(jì)劃就能早日成功。”,又如:“陳小姐,昨天的晚會(huì)你怎么沒參加,晚會(huì)上少了你,真是太遺憾了”。每個(gè)人都渴望自己能成為一個(gè)重要人物,這是“愛面子”這種東方文化特性的基礎(chǔ)。沒有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無的,誰都不愿意被別人忽視或否定。別忘了,別人看待他自己,跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。那么,現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人,怎樣使人覺得自己更重要的忠告。盡量使用這些詞“您”或“您的”而不是“我”、“我自己,我的”。一定要聆聽別

10、人如果你拒絕聆聽別人,就會(huì)使對方深深地感到自己并不重要,認(rèn)為自己的確是可有可無的;而如若你細(xì)心、誠懇地聆聽別人,則會(huì)使他們覺得自己非常重要。贊許和恭維他們,關(guān)心他們的家人。當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí),就及時(shí)地贊揚(yáng)他們,讓他們高興。如“您的公共策劃能力是大家都知道的,這件事情一定會(huì)辦得很出色”,另外,適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人,也有利于你很快地與他們成為好朋友。盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片要多以姓名稱呼他們,而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì),還可以使用他們的照片,這將會(huì)使他們覺得你很親切,并且將會(huì)使他們非常喜歡你。在回答他們的話之前,請稍加停頓因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓,會(huì)使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他

11、們所說的話,肯定了他們所說的話是值得思考的?？隙切┑却娔愕娜藗?nèi)绻娔愕娜吮仨毜却?一定要有意識(shí)的讓他們知道你在等,這是重視別人的一部分。當(dāng)你見到等你的人時(shí),可以這樣說:“對不起,讓您久等了”。這些簡單禮貌的話語,往往會(huì)讓那些等你的人心里感到十分溫暖。關(guān)注每一個(gè)人不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人,不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人,因?yàn)楣卵汶y成群。只要你在平時(shí)注意到以上幾點(diǎn),那么,你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。4、如何巧妙地贊同別人如何巧妙地贊同別人巧妙地處理人際關(guān)系,最重要的一點(diǎn)就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。事實(shí)上,這也是我們這一時(shí)代智慧的結(jié)晶之一。也許,在你的生活中再也找不出象“贊

12、同別人”這樣一個(gè)簡單技巧了。只要人還活著,就千萬不能忘記,任何愚人都會(huì)反對別人,而只有智者和偉人才會(huì)贊同別人,尤其是當(dāng)對方犯錯(cuò)誤時(shí),他們更知道如何贊同別人和贊同別人的重要性。那么,怎樣運(yùn)用“贊同別人”這一藝術(shù)呢?學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度,一個(gè)思維框架,即一種贊同的態(tài)度,培養(yǎng)一種贊同的性格,成為一個(gè)自然而然地贊同別人和認(rèn)可別人的人。當(dāng)你贊同別人時(shí),一定要說出來如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們,不妨試著這樣去做,點(diǎn)頭說:“是的”,或注視著對方的眼睛說:“我同意,您的看法很好”等等。當(dāng)你不贊同別人時(shí),請萬萬不可告訴他們,除非萬不得

13、已。即使別人不能讓你贊同,也不要輕易表示反對,如果這樣你會(huì)很快與人形成矛盾,你會(huì)失去很多,所以,請不要輕易否定別人,除非不得不這樣做。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí),要敢于承認(rèn)。一般人通常在犯了錯(cuò)誤的情況下會(huì)說謊,會(huì)否認(rèn)或狡辯,但無論何時(shí)如果你犯了錯(cuò)誤,一定要勇敢地說:“我錯(cuò)了,請?jiān)彙?“對不起,這是我的失誤”等等。承認(rèn)錯(cuò)誤是需要很大勇氣的,但人們一定會(huì)對一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看,人們也會(huì)認(rèn)可或原諒你的做法,從而提高你的形象。避免與人爭論人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭論,因?yàn)闆]有人能從爭論中獲勝,也沒有人會(huì)從爭論中贏得朋友。即使你是對的,也不要爭論,這不是解決問題的最好辦法。請你務(wù)必記住這一點(diǎn)。正確處理沖突

14、好斗者只想做一件事斗下去,而對付他們的最好方法是:拒絕與之爭斗。這樣,不僅提高了自己的身份,顯示了自己的不凡氣度,而且使那些好斗者變得慌亂無措,氣得七竅生煙,并且顯得愚蠢可笑。歸根到底,贊同藝術(shù)的根源在于人們喜歡贊同他們的人;人們不喜歡反對他們的人;人們不喜歡被反對。從今以后,請積極地贊同別人吧!只要你懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù),你就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人。5、如何巧妙地聆聽別人聆聽越多,你就會(huì)變得越聰明,你掌握的信息也就越多,就會(huì)被更多的人喜愛和接受,就會(huì)成為更好的談話伙伴。生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。一個(gè)好的聽眾一定會(huì)比一個(gè)善講者贏得更多的好感。這是因?yàn)?一個(gè)好的聽眾總能夠讓

15、人們傾聽他們最喜歡的說話者他們自己。要想成為一個(gè)好的聽眾,并非一件容易的事,那么,要成為一個(gè)好的聽眾,不妨來聽聽我們的建議。聆聽時(shí),注視說話人對方如果值得你聆聽,你就應(yīng)該去注視他,用你虔誠的目光去讓他感知你的虔誠,贏得他的贊許,獲得他的信任。注視對方的技巧,是用目光看著對方的雙眉間,這樣,可以避免不好意思。2. 靠近說話者,身體前傾,專心致志地聽。一定要讓人感覺到你對他所說的內(nèi)容的渴求,不愿漏掉任何一個(gè)字,讓說話者覺得你在聚精會(huì)神、專心致志地聽,在與人交談時(shí),你千萬不要大大咧咧?jǐn)[出一付無所謂的樣子。3. 不要打斷說話者的話題無論你多么渴望一個(gè)新的話題,多么想發(fā)表自己的見解,都不要去打斷說話者的

16、話題,你要默默地將想說的話記在心中,直到他自己結(jié)束為止,再開始發(fā)表自己的見解。4. 巧妙、恰如其分地提問提問一定提得巧妙、恰如其分,切忌盲目或過多地提問。在允許的情況下,精練、簡短的提問會(huì)使說話者知道你在認(rèn)真仔細(xì)地聽,如:“后來怎樣呢?”,“您的結(jié)論是”,請記住,提問題也是一種較高形式的奉承。請注意,這些建議不僅僅是廉恭的行為,廉恭永遠(yuǎn)不會(huì)使你獲得聆聽所能帶給你的巨大回報(bào)。所以,你一要學(xué)會(huì)認(rèn)真地聆聽別人,你將會(huì)越來越深刻地意識(shí)到,聆聽在人類成功的交往中,是多么的重要。請你努力做一名生活中的好聽眾吧,你必將從中獲得別人更多的好感與信任。6、如何巧妙地影響別人促使人們按照你的意愿去做事情的第一步是

17、找出促使他們這樣做的原因,即他們想要什么。當(dāng)你知道什么會(huì)使他們感動(dòng)時(shí),你就知道該怎樣去感動(dòng)他們。第一個(gè)都是獨(dú)特的,各自的喜好不同,對事物的看法也不同。千萬別誤認(rèn)為,你喜歡什么別人也喜歡什么,你追求什么別人也追求什么,要學(xué)會(huì)尋找他們所喜歡、他們所追求的東西。和別人談話,只要能找準(zhǔn)話題并談出他們想聽的東西,他們就會(huì)感動(dòng),你只需簡單地向他們說明。只要他們做了你要求他們做的事情后,便可從中獲得他們所想要的東西。這是一個(gè)影響他人的巨大訣竅。這意味著用你的話去擊中目標(biāo),當(dāng)然,你必須知道目標(biāo)在哪里。把這一原則運(yùn)用于實(shí)際生活中。假如你是一家公司的經(jīng)理,正想尋找一位財(cái)務(wù)人員,但你又清楚幾家公司都想聘請他。運(yùn)用以

18、上原則:“了解人們所想”,你首先應(yīng)判斷這位財(cái)務(wù)人員渴望獲得到什么,并竭力地吸引他。如果你發(fā)現(xiàn)他需要一個(gè)較高職位,你就應(yīng)向他表示你能為他提供一個(gè)高職位;如果他尋求安定,那么你就跟他講安定;如果他注意進(jìn)一步深造,你就和他講這個(gè)話題。又如:你想將一名優(yōu)秀的推銷員招聘進(jìn)自己公司,而這位推銷員又很看重優(yōu)厚的待遇,你可以這樣講:“小劉,一流的推銷員應(yīng)該有一流的收入,而一流的收又得依托一流的產(chǎn)品和銷售政策。我們的產(chǎn)品、銷售政策以及面對的巨大消費(fèi)市場,會(huì)使你的個(gè)人收在一年內(nèi)翻一番,也就是說,你在我們公司的年收入應(yīng)該是8萬元左右。我們公司很重視發(fā)揮推銷員的才華,能為你提供一切生活與工作的優(yōu)越條件?！睔w根結(jié)底,你

19、應(yīng)發(fā)現(xiàn)別人所想的東西,然后告訴他們按你的意愿去做便可達(dá)到目的。當(dāng)你知道了他們需要什么,便去講他們想聽的話。但了解人們所想并不容易,必須多詢問,多觀察,多聆聽,還要加上自己的不懈努力,這樣你就會(huì)真正了解別人所想,也就掌握了影響別人的妙法。請你努力成為一名有影響力的人吧,只要你能明確而坦誠地談出別人所想,你想影響別人,就會(huì)變成一件很容易的事。7、如何巧妙地說服別人當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話,而當(dāng)你以另一種方式去說有利于你自己的事情時(shí),卻可以大大消除這種懷疑。這一更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場。例如:如果有人問你

20、,這產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān),你可以這樣回答:“我的鄰居已經(jīng)用了3、4年,仍然好好的?！笔聦?shí)上,是你的鄰居為你有效的回答了這個(gè)問題,盡管你的鄰居并不在旁邊。再比如:你在申請一家公司的職位,但你未來的老板正猶豫你是否能勝任這個(gè)工作,你可以談?wù)勔郧袄习鍖δ愕墓ぷ魇嵌嗝礉M意。在所有這些例子里,你不必回答問題,你的鄰居,你過去的領(lǐng)導(dǎo),會(huì)替你回答問題,跟你談話的人就會(huì)獲得比你直接回答更加深刻的印象。因?yàn)槿藗兺ǔ：軕岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而,當(dāng)你直接說出來時(shí),他們就會(huì)深表懷疑。因此,要通過第三者的嘴去講話。在你引述別人的話時(shí),如果還能運(yùn)用一些成功的故事,或引用事實(shí)和統(tǒng)

21、計(jì)數(shù)據(jù)來說話,那么,你的說服能力就會(huì)大大提高。請你牢記,這是你有效說服別人的很重要的技巧。8、如何巧妙地使別人做決定為了讓人們做決定,需要運(yùn)用比運(yùn)氣或心血來潮多得多的技巧。有良好人際關(guān)系的人,有幾種技巧和方法可大大增加別人回答“對”的機(jī)會(huì),而人們的這種回答則意味著他們會(huì)做你想讓他們做的事情。以下有4個(gè)好辦法:告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你世界上任何事情的發(fā)生都是有原因的,因而當(dāng)你想讓別人做事情時(shí),告訴他們這樣做的理由。但是,要確信你說的理由一定要對他們自己很有利。倘若這些理由僅對你自己有利,你便犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。例如,你想將某一產(chǎn)品推銷到一家商場,你可以這樣對商場經(jīng)理講:“根據(jù)我們的產(chǎn)品在上海的銷售

22、情況,您如果經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品,它會(huì)給您每月帶來2800元左右的利潤。而您的商店貨物品種很齊全,如果缺少這一新產(chǎn)品,對喜愛這一產(chǎn)品的消費(fèi)者來講,是很遺憾的?！焙喍灾?請告訴人們,按照你所說的去做,他們便會(huì)受益,并不是你自己受益。2. 問一些只能用“對”來回答的問題。當(dāng)你想讓別人回答“對”的時(shí)候,首先讓別人進(jìn)入一個(gè)“對”的思維框架中,可以問他們幾個(gè)答案為“對”的問題。比如說:“先生您一定希望您的家庭很和睦,對嗎?.小姐您肯定把錢花在最有價(jià)值的東西上,對嗎?”等等。一個(gè)“對”的問題,是一只只能以“對”來作答案的問題。這樣做的理由是,人們進(jìn)入一個(gè)“對”的思維框架后,就很有可能對你說“對”。但是,應(yīng)注意,

23、要恰當(dāng)?shù)貑栠@些只能用“對”來回答的問題。也就是說,當(dāng)尋問些類似問題時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意,并以“您”來開始你的問題。讓人們在兩個(gè)“好”中選擇一個(gè)簡單地說,就是讓人們用一種或另一種方式對你說“對”,這比問一個(gè)人們可以肯定或否定的問題要有效得多。無論選擇哪一個(gè),都是對你說“對”。這比你讓別人做事時(shí)提供一個(gè)既可以肯定,也可以否定的問題要好得多。這個(gè)技巧是讓他們在你的兩個(gè)“可以”中選擇一個(gè)。例如你想約歐陽先生就可以這樣說:“歐陽先生,您認(rèn)為今天下午怎么樣?明天上午或是明天下午是否更好?”,這樣說你就給歐陽先生提供了一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)在幾個(gè)“可以”中選擇。盡管這種方式并不萬能,但總的來說,還是行之有效的。期待人們對

24、你說“好”,并讓他們知道,你正期待他們做出肯定的回答。例如:你想將一種新型免縫紉紐扣推銷給服裝廠商,最好的辦法是當(dāng)著客戶的面將這種紐扣現(xiàn)場操作演示給他看,然后,你可以請他按你操作的方法試一試。他親身體會(huì)到這種紐扣的優(yōu)點(diǎn)時(shí),你要不失時(shí)機(jī)地問他:“怎么樣?”,當(dāng)他對你的產(chǎn)品說“好”時(shí),那么,以下的問題就好談了。你期待著人們對你做出肯定的回答,是自信的表現(xiàn),但是,進(jìn)一步說,它又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自信,你一定要讓他們知道,你明確地給他們這樣的感覺,那就是你期待著他們肯定的回答。我們知道,幾乎所有的人都是“中立者”,是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的,但只要你讓他們明白事情的重要性,人們就會(huì)毫不猶豫地跟你走。這是一個(gè)絕妙的心理戰(zhàn)術(shù),

25、在最初幾次成功后,你以后再應(yīng)用就輕松多了。請你務(wù)必認(rèn)真體會(huì)和掌握這一技巧,你一定會(huì)從中受益非淺。9、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒你如何立刻使10個(gè)人中的9個(gè)人喜歡你!你怎樣在1秒鐘內(nèi)令10個(gè)人中的9個(gè)人都友好、謙恭、合作!請記住,任何一個(gè)人交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過程的基礎(chǔ),并且人類行為具有群體性。因此,在最開始,在你雙眼接觸的瞬間,在你打破沉默之前,在你開口說話之前,請露出你親切的笑容。比如:我們在剛上火車或飛機(jī)時(shí),若主動(dòng)向坐在對面或身邊的人投去一個(gè)親切的微笑,并說聲“您好”,那么,他們也會(huì)向你友好地點(diǎn)頭或者微笑。這樣,整個(gè)旅程就會(huì)在一個(gè)輕松、美好、友善的氣氛中度過。但是,如果大家誰也

26、不理誰,那么,整個(gè)旅程就會(huì)顯得很單調(diào)、乏味和沉悶。幾乎大多數(shù)的人,每天總是板著冷漠的臉孔。但微笑能換取黃金,特別是主動(dòng)真誠和發(fā)自內(nèi)心的微笑是最能打動(dòng)人心的。當(dāng)你露出笑容后,他們的反應(yīng)將與你類似,他們會(huì)用微笑和友善來回報(bào)你。在任何一種人際交往中,都存在著情緒、氣氛和場景,如果你是個(gè)明智的人,你一定會(huì)設(shè)定一個(gè)寬松、和諧的氣氛,因?yàn)槟氵@樣對自己是有利的。在人類的天性中,一直存在這樣一個(gè)可悲的事實(shí):人們總是在見到具體的回報(bào)后才愿意付出,如果你也習(xí)慣于這樣去想,可以說你經(jīng)常什么也得不到;如果你明白了只有先付出,才會(huì)有所取得的道理,你就是一個(gè)很容易成功的人。同樣,在人際交往過程中,想獲得別人的好感和笑容,

27、你就得先對別人有好感,首先獻(xiàn)上自己坦誠的笑容。用笑容來創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛,關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí),因此,在打破沉默之前,請先露出你的笑容,這樣會(huì)使你馬上擁有一個(gè)良好的氛圍。自然、坦誠、積極的微笑,只要運(yùn)用恰當(dāng),的確有種難以抵擋的魅力。除了笑之外,你的其它面部表情和你說話的語調(diào)也很重要,因?yàn)檫@些會(huì)揭示出你的內(nèi)心思想。別忘了,從現(xiàn)在開始,請露出你的笑容,就象演員和電視節(jié)目主持人那種,并且對自己說“笑一下”,你會(huì)感到這實(shí)在太神奇了,但你要注意改掉自己在微笑時(shí)的不良習(xí)慣,這需要用心練習(xí),只要你將這一技巧變成自然的習(xí)慣,人們就會(huì)喜愛你迷人的個(gè)性。10、如何巧妙地贊美別人人生在世,不僅僅是為了面

28、包而生活,人更需要精神食糧。你是否記得在得到老師或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾的一次小小的表揚(yáng)后的感覺,那種興奮,那種美妙的感覺持續(xù)了多久呢?多說些稱贊別人的話,人們會(huì)因此而喜歡你,而你自己也會(huì)因此而受益無窮?？犊?去贊揚(yáng)別人吧!先找到一些值得贊揚(yáng)的東西,然后贊揚(yáng)他們。請注意:要真誠,倘若這種贊揚(yáng)不真誠,還不如不說。贊揚(yáng)行為本身,而不要贊揚(yáng)人,贊揚(yáng)行為本身,可以避免尷尬、混淆、偏袒,并鼓勵(lì)更多的同類行為。比如,你說“王工,你的工作很出色”要?jiǎng)龠^“你是個(gè)了不起的人”。你說“張秘書,你的這份工作報(bào)告寫得很好。”要?jiǎng)龠^“你是個(gè)很好的職員”。贊揚(yáng)要具體,要實(shí)在,不宜過分的夸張,要有的放矢。例如,你說:“你太漂亮了。”,

29、不如說:“這件衣服穿在你身上真漂亮?！?說:“你好有頭腦?！辈蝗缯f:“你怎么就能想出這樣的好辦法呢?”。贊揚(yáng)要及時(shí),而不要事隔太久,及時(shí)地贊揚(yáng)別人,往往取得最好的效果,尤其是當(dāng)眾及時(shí)贊揚(yáng)別人,效果更好。但當(dāng)眾贊揚(yáng)別人,一定要得體,而不要讓被贊揚(yáng)者感到尷尬。如果是在開會(huì)時(shí)贊揚(yáng)別人,要以更積極地態(tài)度放開一點(diǎn),會(huì)收到開會(huì)贊揚(yáng)的特殊效果。另外,請你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣,你會(huì)感到,這么做后,你自己是多么開心!這就是你的快樂方程式。當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、歡樂和感激時(shí),當(dāng)你看到自己的美麗和影響力與日俱增時(shí),你自己也會(huì)因此而感到幸福、快樂和人生的充實(shí)。你不妨試試看。11、如何巧妙地批評別人成

30、功地批評他人的關(guān)鍵在于批評的態(tài)度。如果你批評時(shí)一味地職責(zé)別人或告訴他你的看法,這樣除了被別人厭惡和不滿外,你將一無所獲,因?yàn)?沒有人喜歡被批評。然而,如若你對糾正錯(cuò)誤及其結(jié)果感興趣,如果你能以正確的方式批評他人,你將會(huì)獲得較大成功,這里有幾個(gè)原則能夠幫助你。在批評別人時(shí),必須在單獨(dú)相處時(shí)提出,不要放聲大叫,不要把門打開,不要被更多的人聽見,要給對方留一點(diǎn)面子。批評別人前,必須忽略地給對方一點(diǎn)贊揚(yáng),或說點(diǎn)恭維的話,在創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛后,再展開批評,也就是說先禮后賓。如:“明明,我知道,你在工作中一直很努力、很積極,這很好,但是有件事你做得讓我很難理解,你能給我詳細(xì)解釋一下嗎?”象這樣,當(dāng)對方陳

31、述完自己的方法后,你就可以向他發(fā)表自己的批評意見。在批評別人時(shí),要對事不對人,要批評別人所做的錯(cuò)誤行為,而不要批評當(dāng)事人。因?yàn)槭切袨楸旧響?yīng)受到批評,并不是人本身。你絕不應(yīng)該在批評別人時(shí)說:“你真笨”,“你是個(gè)蠢才”,“你怎么這么沒頭腦”等等。在批評別人時(shí),告訴他正確的方法,在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí),應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會(huì)使批評產(chǎn)生積極的結(jié)果。要在批評中多謀求合作,而不是命令。你請求別人比你命令別人會(huì)獲得更多的合作,這是個(gè)事實(shí)。命令別人,是下下之策。一次犯錯(cuò),一次批評,而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。以友好的方式結(jié)束批評,你可以以這樣的方式結(jié)束批評:“我們是同事,朋友,我們解決了所

32、應(yīng)解決的問題,讓我們相互幫助,并肩共進(jìn)吧!”千萬別說:“對你的批評結(jié)束了,改正吧!”這是最重要的一點(diǎn)。因此,批評之后要加以鼓勵(lì)、引導(dǎo),這就是批評的藝術(shù)。當(dāng)你明白了應(yīng)該如何批評別人時(shí),請記住,千萬不要忘記以上原則。12、如何巧妙地感謝別人僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感謝之情巧妙地表達(dá)出來。這是因?yàn)?喜歡向他人表示感激和賞識(shí)的人,會(huì)得到加倍的回報(bào)。如果你很感激某些人,并且能夠讓知道你的感激之情,下一次,他們一定會(huì)更多地報(bào)答你。如果你不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感激之情,即使你內(nèi)心真的很感激,但你得到的回報(bào)會(huì)越來越少。對人說“謝謝”時(shí),一定要適時(shí)、恰當(dāng)、巧妙,這就需要:

33、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠。你真心實(shí)意的感激之情,別人會(huì)體會(huì)得到。當(dāng)你不真誠時(shí),別人也會(huì)感覺得到。千萬記住,向人致謝時(shí),一定要真誠。清晰、自然地表達(dá)。向人致謝時(shí),要表現(xiàn)出高興、快樂的感情,不要吞吞吐吐、細(xì)聲細(xì)語、含糊其詞。注視著你所要感激的人。任何一個(gè)值得致謝的人都值得注視。當(dāng)你注視著對方并向?qū)Ψ街轮x時(shí),對方會(huì)感到你的真誠,會(huì)感到他對你的理解和幫助是值得和有意義的。因?yàn)槟阋牙斡浽谛?。致謝時(shí)要說出對方的名字。說“謝謝您,李明”,同說“謝謝您”產(chǎn)生的效果是完全不同的。盡力地致謝。一般人對顯而易見的事道謝,優(yōu)秀的人對很微妙的事道謝。這意味著,要努力尋找表達(dá)感激之情的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,適時(shí)適地的贈(zèng)送一份禮物也是有

34、益的。盡管上面所說的看似簡單,但似乎再?zèng)]有比恰當(dāng)致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。相信你一定會(huì)注重這一技巧,因?yàn)槎们擅畹馗兄x別人,就是蘊(yùn)藏在你生命中的一筆巨大財(cái)富。13、如何巧妙地給別人留下良好印象在很大程度上,我們能夠決定別人對我們的看法。當(dāng)我們與別人初次見面時(shí),我們所留下的印象主要是由我們自己的心態(tài)和行為決定的,明白了這一點(diǎn),將會(huì)促使我們給別人留下良好的印象。別人就象豎在你面前的一面鏡子,你怎樣對待自己,別人就會(huì)怎樣對待你。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你,你就必須讓人感到,你是值得獲此榮譽(yù)的。這些都是由你賦予自己的價(jià)值決定的。為你自己而驕傲吧,但不要自負(fù)。為你自身,為你的職業(yè),為你的工作

35、環(huán)境而驕傲,而不要為你現(xiàn)在的處境和不足而自卑。你就是你自己-要尊重自己,要為自己感到驕傲。尊重自己,并為你自己感到驕傲。如果你是一名保險(xiǎn)推銷員,應(yīng)這樣對自己說:“我真是太幸運(yùn)了,能夠成為一名保險(xiǎn)推銷員。我熱愛這項(xiàng)工作,因?yàn)槿巳硕夹枰ｋU(xiǎn),都需要我?！绷硗?你還需要:真誠相認(rèn)自己所說的話,避免那些一錢不值的奉承,空洞的許諾和毫無意義的廢話,要言行相符、言行統(tǒng)一。要熱情如果你能就你現(xiàn)有的條件熱情地“推銷”你自己,你將會(huì)從中獲得許多意想不到的成功。熱情是極具感染力的,只要你善于熱情地“推銷”你自己,你就可以“推銷”任何其他東西。你千萬不要忘記,熱情是人生得以成功的最大資本。不必過分急躁在與人相處時(shí),

36、不要表現(xiàn)出你的過分急躁。因?yàn)檫^分的急躁會(huì)令人感到疑惑、懷疑,他們會(huì)對你的行為感到不安,并退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁,做一名生活中的好演員。不要通過貶低別人來抬高自己發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),但不要通過貶低他人形象來樹立自己的形象。真正的進(jìn)步,是靠你不斷努力所創(chuàng)造的價(jià)值來體現(xiàn)的,你不能“以別人為臺(tái)階向上爬”。當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí),就是在強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值,而當(dāng)你貶低別人來抬高自己時(shí),實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己。不要打擊任何人,任何事如果你不會(huì)或不能說好話,最好保持沉默。攻擊別人是錯(cuò)誤的,但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在于:在人際交往中,攻擊會(huì)反彈,并擊中攻擊者,攻擊只能說明攻擊者心虛因此

37、,在人際文件過程中,你一定要和氣,要明智,不要攻擊。只有這樣你才會(huì)在別人心目中留下一個(gè)好印象。14、如何巧妙地發(fā)言假如你要成為一個(gè)令人感興趣的發(fā)言者,就應(yīng)努力按照以下幾條原則去做,這也是受歡迎的發(fā)言者和不受歡迎的發(fā)言者之間的區(qū)別。一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。如果你知道自己想說什么,就根本不要站起來,更不要開口。發(fā)言必須有權(quán)威,內(nèi)容豐富并充滿自信,而這些只有在你明白自己所講的內(nèi)容時(shí)才辦得到。在你發(fā)言之前、請養(yǎng)成先在腦海中搭建起你所說內(nèi)容的框架的習(xí)慣,這樣,你才會(huì)講得好,才能講出水平。該說的話說完后,就馬上停止。簡明扼要,抓住重點(diǎn),說完就坐下。沒有人會(huì)因?yàn)槟阒v得少而批評你,如果他們需要你多說一點(diǎn)

38、時(shí),他們會(huì)主動(dòng)提出來的。廢話講的多的人,人人都很討厭,千萬要記住,見好就收。說話時(shí),請注視著聽眾。眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的。一定要注視著聽眾,這種無聲的交流是很重要的。談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題聽眾的興趣最重要的,你想說什么并不重要,重要的是聽眾想聽什么!成為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者,最有效的方法就是告訴人們他們想聽的內(nèi)容。不要試圖演講自然地說話就可以了,請保持自己的本色,這是你要發(fā)言的原因。在平時(shí),只要輕松、自然、流暢地說出你必須說的話就可以了!當(dāng)然,你除了掌握以上技巧外,還得擁有豐富的知識(shí)和一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技巧是一種有效的形式,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者巧妙地結(jié)合起

39、來,你所要達(dá)到的目標(biāo)離你就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。15、與人溝通的原則和如何與人溝通原則一:八零、二零法則20%問問題,80%傾聽,學(xué)會(huì)聽話原則二:勿打斷他人原則三:勿指出他人錯(cuò)誤原則四:勿猜測對方心意如何與人溝通,沒有良好的人際關(guān)系,就不可能取得真正的成功。但這些關(guān)系究竟能有多深,是由你與人溝通的嘗試決定的,這是一條真理。你的婚姻、職業(yè)和人際關(guān)系成功與否在很大程度上取決于你與人溝通的能力。?？谌藗冏畛Ｒ姷臏贤ɡщy是不懂得?？?讓對方有足夠的時(shí)間發(fā)言。你應(yīng)該把注意力集中在對方的興趣和需要上面,把大部分時(shí)間用于聽,而不是說,當(dāng)你養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí),可使你成為善于與人溝通的人。使對方從容不迫首先要友好微笑,這是消

40、除別人緊張心理的最有效方法;其次,做個(gè)好客的主人,給對方一個(gè)舒適的位置坐下;最后,開始交談時(shí)先談一些對方感興趣的話題。你的目標(biāo)是與對方建立融洽關(guān)系,讓他從容不迫地跟你聊天。3. 讓對方知道你想聽他的意見鼓勵(lì)對方交流的最佳方法是讓對方知道你想聽他的意見,對他說的話要表示出興趣,集中精神理解對方的話,并做出積極的反饋。4. 提出問題提問題時(shí),應(yīng)用鼓勵(lì)對方的語氣或中性語氣說話。排除干擾因素與別人談話時(shí)一定要專心,盡力排除干擾因素。要有耐心你的目標(biāo)不僅是要聽明白他說話的內(nèi)容,而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。與對方產(chǎn)生感情共鳴如果我們對別人有強(qiáng)烈的愛心,設(shè)身處地地為別人著想,就一定會(huì)產(chǎn)生感情共鳴。生

41、氣時(shí)不要與人交談避免爭論及批評別人批評別人與爭論都會(huì)令對方步步為營地防守,關(guān)閉了溝通的大門。如果你必須提出不同觀點(diǎn),就糾正別人的話,你要盡可能地把話說得得當(dāng)一些,要盡量做到對事不對人?；卮饐栴}要干脆,然后加以解釋提問之前提供些必要情況每次要提問之前,先說明一些情況,讓對方知道來龍去脈和提這個(gè)問題的用意,這樣效果會(huì)好得多。要說到點(diǎn)子上我們生活在一個(gè)繁忙的世界上,時(shí)間是最寶貴的東西,所以相互交流貴在說到點(diǎn)子上。交流時(shí)最重要的是你一開始就闡明你的意見,然后才作補(bǔ)充解釋。所談事情的大小要表達(dá)清楚提出一個(gè)問題時(shí)，講清楚有關(guān)的數(shù)量、大小等，這樣做能引導(dǎo)聽的一方跟你想到一塊去，這 樣可以避免許多會(huì)錯(cuò)意的交談

42、和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的討論。 重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚 當(dāng)你不清楚別人是否聽明白你的話時(shí)，可以換個(gè)說法，比如把要點(diǎn)總結(jié)一下。這是確保對方 聽懂的好方法。切記重復(fù)有益。 要盡量得到對方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對方有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)。 16、大家原是相親相愛”懷抱一顆愛心 懷抱一顆愛心 、大家原是相親相愛”懷抱一顆 印度詩人泰戈?duì)柕纳⑽脑奓 鳥集中有這樣一首意味深長、頗具哲理的話語：“我原來以 為大家都是不相識(shí)的，醒來才知道，大家原是相親相愛的?！?“相逢何必曾相識(shí)”“生人”、“熟人”、“朋友”，“熟人”未必皆好友，“生人” 未必陌路人?！耙换厣?，二回熟，三回四回就是好朋友”，真正一面之交，也會(huì)直接影響你 辦事的效率