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文檔簡介

1、設計方案第五部分售后服務及培訓計劃一、我公司對工程的服務承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的弱電系統(tǒng)工程集成商,我公司有能力及時向用戶提供 解決方案,和產(chǎn)品的高質(zhì)量標準相吻合,所有采用和安裝的設備都將得到12個月的 質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實現(xiàn),我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師 隊伍駐留在“X XX花園,在驗收后的頭一個月內(nèi),對系統(tǒng)運行提供一線支持。這 支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系,獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在智 能大廈技術的領域內(nèi)具有廣泛而精深的知識這些顧問將幫助留在“XX X花園”的技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。 如果仍舊不能得到及時解決,這些問題 將被提交我公司的

2、高層,同時報告給廠家技術中心。最初一個月的現(xiàn)場支持以后,一個擁有受過良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助 小組將會成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9: 0 0到1 7: 0 0工作。在此時間以外,協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯(lián)系.向“XXX花園”提供的支持服務被分為 3級:1)關鍵性的;關鍵性的服務享有最高的優(yōu)先權,反應時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內(nèi)。2)重要的;重要的服務享有二級優(yōu)先權,重要服務的反應時間在從問題得到報 告后的8個小時之內(nèi)。3)常規(guī)的服務。常規(guī)服務反應時間在從問題得到報告后的24個小時之內(nèi)。各類冋題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定.我公司作為各廠家的商業(yè)

3、合作伙伴,與他們保持著從高級部門到工作小組級別 的頻繁定期的聯(lián)系.這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術解決方案有 一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術問題。我公司準備每月與“ XXX花園”開會,回顧提供的支持服務的情況,會議將在合理的 基礎上由高層復查.我公司完全相信,我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足“XXX花園的高質(zhì)量之要求。二、工程維護服務1、保修內(nèi)容及范圍我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識及過去經(jīng)驗,初步擬定對“ XXX花 園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細保修內(nèi)容 ,須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“ XXX 花園”業(yè)主共同決定。在

4、保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障,賣方負責設備的維修、調(diào)試或更換 ;在保證 期內(nèi)因買方操作不當或外界因素(如自然災害等)造成的設備故障,賣方負責給予維 修、調(diào)試或更換,買方負責由此產(chǎn)生的所有費用。2、保修期限竣工驗收后一年。(以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準)3、保修承諾(1) 統(tǒng)開通后一個月內(nèi),派駐工程師,保證系統(tǒng)運行正常,并進行回訪 ,征求 意見,回訪率達1 0 0%。(2) 設保修服務隊伍,實行全天2 4小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度;2 4小時內(nèi)到現(xiàn)場。(3) 屬于保修外的問題,協(xié)助用戶解決。(4) 保修人員作到禮貌待人,文明施工,愛護用戶的設施,不吃請受禮。(5) 項目完工后,日常維護將

5、由“X XX花園”物業(yè)公司共同承擔,我公司提 供及時快捷的響應,響應時間不超過2 4小時。并按業(yè)主要求,提供不同 等級維護服務,包括業(yè)主所需服務反應時間,如收到業(yè)主有關維護通知后, 一個工作天內(nèi)作出答復及處理。4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話我公司承諾在“X XX花園”智能化工程竣工前,向業(yè)主提供保修服務隊伍所有資 料,包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。三、保修期后服務質(zhì)量保修期滿后,雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同;我公司向業(yè)主提供與投標 書同等的產(chǎn)品,價格不高于本投標價設備單價 ;如無同等的產(chǎn)品,則提供性能不低于 原產(chǎn)品的新產(chǎn)品,并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系

6、統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責人業(yè)主可通過電話及傳呼機與我 們聯(lián)系人作2 4小時聯(lián)絡。對于每次維護服務,我公司將更新有關業(yè)主系統(tǒng)文檔,以便管理。對于各系統(tǒng)的服務與支持的具體內(nèi)容各有不同,在前面各子系統(tǒng)方案的相關章 節(jié)中已有陳述,在此不再贅述。四、培訓為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng),針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃:1、培訓名額:高級管理人員12名,各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名.2、產(chǎn)品安裝前的培訓(技術交底):介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求,提供所有產(chǎn)品樣本資料。3、調(diào)試中的培訓:要求業(yè)主方技術人員跟隨調(diào)試,從而熟悉整個系統(tǒng)的結構、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項。4、現(xiàn)場培訓:(1) 用戶的控制室,針對具體工程,學習操作技術,達到熟練操作。(2) 掌握軟件的操作,使用及各種故障報警、事故報警的處理方法.(3) 掌握現(xiàn)場控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用,手動操作及檢驗等。5、分層次培訓:(1) 級培訓:日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等。(2) 中級培訓:編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊.(3) 高級培訓:主要針對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、辦公自動化信息系統(tǒng) ,各種高級管 理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數(shù).6、長期培訓:在我公司的培

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