JECCIFIVEVIP系統(tǒng)流程

1、XXX VIP系統(tǒng)流程一、 前言為統(tǒng)一品牌形象，XXX終端店鋪統(tǒng)一推行VIP系統(tǒng)運(yùn)作模式。二、卡的種類(lèi)1、風(fēng)尚卡 2、白金卡三、適用范圍適用于中國(guó)區(qū)所有XXX店鋪；*沒(méi)有使用電腦系統(tǒng)的店鋪只接受持卡打折，不能實(shí)行開(kāi)卡和積分功能；四、VIP開(kāi)卡條件 風(fēng)尚卡：一次性購(gòu)滿￥1000，或3個(gè)月內(nèi)累積消費(fèi)滿2000。 白金卡：一次性購(gòu)滿￥2000。 風(fēng)尚卡升級(jí)白金卡：風(fēng)尚卡主開(kāi)卡后，持卡消費(fèi)一次性購(gòu)滿￥1500，三個(gè)月內(nèi)累積消費(fèi)滿￥3000，可在門(mén)店辦理VIP卡升級(jí)服務(wù)。 （*以上消費(fèi)金額均以實(shí)收金額計(jì)算） （*所有VIP客人的第一筆開(kāi)卡消費(fèi)，均不算在積分內(nèi)；所有積分從開(kāi)卡后第二筆消費(fèi)開(kāi)始計(jì)算；例如：客

2、人首筆消費(fèi)￥1500元，當(dāng)中￥1000是首筆消費(fèi)，剩下￥500元可以作為第二筆消費(fèi)，享受折扣） （*積分默認(rèn)換算，￥1=1分，遇特殊慶典或節(jié)假日，可調(diào)整為￥1=2分，或￥1=3分）五、VIP專享權(quán)益 風(fēng)尚卡：到XXX店鋪消費(fèi)可享受正價(jià)9折優(yōu)惠，5折以上貨品可獲折上9.5折。（5折或以下不享受折上折） 白金卡：到XXX店鋪消費(fèi)可享受正價(jià)8.5折優(yōu)惠，5折以上貨品可獲折上9折。（5折或以下不享受折上折）。l VIP持卡到店可獲贈(zèng)XXX雜志一本。(一年4本)l VIP生日當(dāng)月獲贈(zèng)生日卡和現(xiàn)金券一張。限當(dāng)月，正價(jià)貨品使用。l 專享網(wǎng)站VIP 綠色通道。l 不定期獲得XXX品牌活動(dòng)最新短信息。l 從08

3、年1月開(kāi)始，可享受積分換領(lǐng)禮品的服務(wù)。l 優(yōu)先參與新裝發(fā)布會(huì)。六、開(kāi)卡流程客人到店消費(fèi)，額度足夠成為VIP詢問(wèn)客人是否持有XXX的VIP卡 沒(méi)有 有填寫(xiě)個(gè)人資料，經(jīng)檢查填寫(xiě)資料無(wú)誤，店長(zhǎng)簽名確認(rèn) 進(jìn)入積分流程店員將VIP資料錄入，并傳輸?shù)娇偛繑?shù)據(jù)庫(kù)總部審核后，該VIP卡正式生效，并能在全國(guó)各連網(wǎng)店鋪都查詢到該會(huì)員的資料a. 客人填寫(xiě)完個(gè)人資料部分后，由店員核對(duì)資料，并填寫(xiě)相應(yīng)部分，簽名確認(rèn)。b. 確認(rèn)完成后，當(dāng)天即可獲贈(zèng)VIP卡，以及開(kāi)卡禮包，當(dāng)中包括：VIP卡一張、使用說(shuō)明一份，當(dāng)季雜志一本；c. 店員將客人資料輸入電腦，VIP卡開(kāi)通；d. 數(shù)據(jù)在系統(tǒng)處理完畢，推廣部將通知店鋪于系統(tǒng)上查詢，

4、以確認(rèn)數(shù)據(jù)已全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。至此，VIP開(kāi)卡流程完畢。*店鋪新開(kāi)卡客人資料一定要在3天內(nèi)錄入系統(tǒng)，積存超過(guò)3天仍未錄入資料的，區(qū)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)， 取消當(dāng)?shù)戤?dāng)月的所有VIP獎(jiǎng)勵(lì)。*遇店鋪特別繁忙的銷(xiāo)售時(shí)間，可以向推廣部申請(qǐng)，由總部推廣部代為錄入。七、填寫(xiě)申請(qǐng)的注意事項(xiàng)a. 必填欄：1、顧客姓名 2、聯(lián)系電話（必需填寫(xiě)11位的手機(jī)號(hào)碼） 3、通訊地址（要明確 市 路 街 號(hào) 室） 4、電子郵件b. 無(wú)效申請(qǐng)：因部分VIP服務(wù)（如生日折扣券）是以郵寄方式給顧客的，如以上4項(xiàng)有空缺，或填寫(xiě)錯(cuò)誤，則屬于無(wú)效申請(qǐng)，退回申請(qǐng)店鋪；店鋪務(wù)必于3天內(nèi)將資料補(bǔ)齊交回推廣部。否則VIP卡則無(wú)法生效。以后不能積分。c. 如遇特殊客

5、人通過(guò)郵購(gòu)方式，達(dá)到成為VIP的條件，則由總部VIP專員通過(guò)電話跟客人確認(rèn)個(gè)人資料。并將開(kāi)卡禮包連同顧客郵購(gòu)的衣服一同寄到客人指定的收貨地點(diǎn)。八、VIP積分管理 1.積分產(chǎn)生顧客到店購(gòu)物結(jié)帳時(shí)，請(qǐng)客人出示VIP卡，在銷(xiāo)售界面上輸入VIP號(hào)，貨品自動(dòng)生成折扣。同時(shí)銷(xiāo)售金額將以￥1=1分換算成積分，自動(dòng)記錄到系統(tǒng)中。若遇店鋪系統(tǒng)故障，則由店員人手記錄，將VIP卡號(hào)用鉛筆掃到銷(xiāo)售小票上，將銷(xiāo)售小票傳真到總部，由VIP專員補(bǔ)錄進(jìn)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)匯總到系統(tǒng)。銷(xiāo)售金額將以￥1=1分，自動(dòng)換算成積分，記錄到系統(tǒng)中。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)于第二天轉(zhuǎn)換成積分，體現(xiàn)于網(wǎng)站、店鋪終端供查詢VIP客人查詢到終端店鋪查詢品牌網(wǎng)站上查詢致電

6、客服熱線查詢IT系統(tǒng)支持 2.積分查詢 3.積分限期a. 顧客在VIP有效期內(nèi)兌換禮品后，扣減相應(yīng)的積分；b. 所有積分在VIP卡到期前一個(gè)月，總部將發(fā)短信提醒客人，到期前2周將電話提醒客人。c. 所有積分在VIP卡到期后全部自動(dòng)清零，但在總部后臺(tái)將保留數(shù)據(jù)，以便分析。d. 客人續(xù)卡后（或VIP卡升級(jí)后）VIP身份不變。九、VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃積分禮品15000以上￥100現(xiàn)金禮券2全國(guó)積分頭10位并有機(jī)會(huì)參與品牌慶典活動(dòng)或當(dāng)季新裝發(fā)布會(huì)，或?qū)Ｏ鞽XX量身訂造新裝一套。注：團(tuán)購(gòu)形式不納入積分計(jì)算范圍十、禮品領(lǐng)取a. 客人到達(dá)5000分積分以后，總部通過(guò)短信通知客人已經(jīng)達(dá)到換領(lǐng)額度，如果客人想以積分換領(lǐng)現(xiàn)金券，可以致電全國(guó)客服熱線：800 820 5551，資格審核通過(guò)后，總部將通過(guò)短信發(fā)出一串密碼（或郵寄出現(xiàn)金券），客人憑密碼購(gòu)物時(shí)可享有相應(yīng)的金額優(yōu)惠；b. 客人購(gòu)物時(shí)，可在店鋪查詢積分，然后致電全國(guó)客服熱線：800 820 5551預(yù)約換領(lǐng)，資格審核通過(guò)后，總部將通過(guò)短信發(fā)出一串密碼（或郵寄出現(xiàn)金券），客人憑密碼購(gòu)物時(shí)可享有相應(yīng)的金額優(yōu)惠；c. 全國(guó)積分頭10位的，采用總部專人跟進(jìn)聯(lián)系的方式處理。十一、會(huì)員活動(dòng)周a. 每年兩次VIP特招，上半年：3月115日，下半年：9月115日。b. 每季開(kāi)始全面減價(jià)前一周