淺談中小企業(yè)全面質(zhì)量管理

1、淺談中小企業(yè)的全面質(zhì)量管理 摘要：全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞職工的士氣和增強質(zhì)量意識，改良產(chǎn)品售后服務(wù)。本文試著探討全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用及宏偉航空器的探索發(fā)展之路，希望集團公司在這項工作上給予指導(dǎo)并指正。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理，企業(yè)，應(yīng)用 ，宏偉航空器 全面質(zhì)量管理，其基本內(nèi)容概括起來就是“四個全面”即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理和“四個一切”即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)；一切按標準辦事。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強國有中小企業(yè)的市場競爭力。

2、可以提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞職工的士氣和增強質(zhì)量意識，改良產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，降低現(xiàn)場維修成本，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意。1、 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容  全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程四個過程的質(zhì)量管理。 1.1設(shè)計過程。主要工作包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；催促遵守設(shè)計試制的工作程序等。&

3、#160;1.2制造過程。主要工作包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等。  1.3輔助過程。主要內(nèi)容有：做好物資采購供給包括外協(xié)準備的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資包括原材料，輔助材料，燃料等；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供給的質(zhì)量管理工作等。 1.4使用過程。主要內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。 2、 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施   當今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日

4、新月異，市場競爭日益激烈。而競爭的核心就是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量! 2.1提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，第一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認知程度至關(guān)重要，直接影響了職工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。第二要提高每個職工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。第三要加強職業(yè)道德教育，強調(diào)職工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高職工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。   2.2做好全過程

5、質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。質(zhì)量管理涉及部門和人員最多，在流程銜接上會出現(xiàn)的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。第一必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴格質(zhì)量責任制，只有各部門各自承擔的質(zhì)量職責明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。第二必須明確一個綜合性的職能管理機構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。   2.3在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，就是為了減少整個經(jīng)營過程及各個生產(chǎn)工序的無效勞

6、動和材料消耗，降低各種經(jīng)營成本，創(chuàng)造出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力。 3、 全面管理領(lǐng)域新思想顧客完全滿意   顧客：內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層職工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和潛在型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。潛在型：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交付產(chǎn)品。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位

7、置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。 4、 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢   全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。其實施必須追隨目的而變。將偏重于內(nèi)向型管理向適合于外向型經(jīng)營管理進行轉(zhuǎn)變。企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。 4.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及標準化、標準化將在全面質(zhì)量管理中得到加強。ISO9001系列標準的推廣及頒布，將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下

8、，得到更深入的發(fā)展和實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。 4.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域在迅速擴大。越來越多的企業(yè)家、政府機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)清楚地認識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。4.3高層對質(zhì)量管理高度重視。高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。 4.4戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而

9、求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。   隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。 5、宏偉航空器的探索發(fā)展之路襄陽宏偉航空器有限責任公司簡稱宏偉航空器成立于2001年8月，屬科技型中小企業(yè)，是湖北省高新技術(shù)企業(yè)；是中國唯一一家取得由民航總局頒發(fā)的熱氣球等航空器適航證的設(shè)計、制造企業(yè)；宏偉航空器早在

10、2002年就建立起符合IS09001標準有效運行的質(zhì)量保證體系；始終堅持以PDCA循環(huán)工作方式來不斷改良和提升自身的整體水平；始終堅持以質(zhì)量為中心，保障企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提升，與近幾年開始逐漸探索開展全面質(zhì)量管理工作，也取得了一些成效。5.1“顧客為焦點、質(zhì)量求生存、改良促發(fā)展、宏偉上水平”，成為公司文化和精神的基礎(chǔ)，成為公司一切經(jīng)營活動的核心 公司將“顧客為焦點、質(zhì)量求生存、改良促發(fā)展、宏偉上水平”的核心理念不斷深化細化，在人、財、物、產(chǎn)、供、銷各個方面進行持續(xù)有效地改良的基礎(chǔ)上，不斷地實施 “職工素質(zhì)提升、硬軟件環(huán)境提升、產(chǎn)品質(zhì)量和性能提升、研發(fā)創(chuàng)新能力提升、服務(wù)品質(zhì)提升、管理能力提升”的

11、經(jīng)營方針，現(xiàn)在，公司已經(jīng)在這個核心理念的基礎(chǔ)上，逐漸衍生出一套追求卓越的經(jīng)營運作體系和企業(yè)文化氛圍。公司高層領(lǐng)導(dǎo)在公司的發(fā)展過程中始終以身作則，帶領(lǐng)全體職工發(fā)揚“創(chuàng)新、開拓、競爭、拼搏、奮進”的宏偉航空器精神，逐漸建立起“以企業(yè)精神為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以人為本，質(zhì)量優(yōu)先、追求卓越的具有特種航空器文化特色的企業(yè)文化”，從而為公司的進一步發(fā)展和提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。 5.2公司日趨改善的生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)、管理的硬件軟件環(huán)境目前公司處于創(chuàng)業(yè)階段，近年來重點過對管理環(huán)境的美化和生產(chǎn)管理手段的現(xiàn)代化進行了改良與提升。公司不僅重視對科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)的投入、鼓勵和提升，而且更重視對科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和科

12、技創(chuàng)新的實際應(yīng)用與推廣，從而有力地推動了公司快速、健康地發(fā)展壯大。 自2012年以來，公司以全方位的質(zhì)量提升為日常工作的中心，通過全方位的創(chuàng)新激勵和服務(wù)意識，使企業(yè)逐漸從“質(zhì)量生存型”成長之路躍進到“質(zhì)量效益型”的發(fā)展之路。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in