會籍管理制度

1、萬家燈火家裝訂制館會籍管理制度編號：版號：會籍管理制度編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人管理制度（會籍）編號：Page 1 of 會籍顧問職責(zé)及規(guī)范操作流程部門崗位職責(zé)工作規(guī)范備注卡部 1、銷售會員卡2、跟蹤意向會員3、客戶服務(wù)4、會員資料整理5、填寫日銷售表格6、總結(jié)每日的工作7、會員卡的回收1、向參觀的顧客介紹會所的產(chǎn)品種類、價格及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說服客人購買公司會員卡。詳細(xì)說明我們的入會方法。2、對于經(jīng)常在訂制館銷售的顧客進(jìn)行分析，調(diào)整銷售策略，按當(dāng)日工作計劃實施跟蹤。3、對于已經(jīng)入會的會員我

2、們詳細(xì)的講解我們針對會員產(chǎn)生的那些優(yōu)惠政策及其使用我們的會員享有那些特權(quán)，對于意向會員我們；有計劃地通過客服溝通，調(diào)整我們的方法，可以實行會員推薦會員。4、將每日獲得的各種會員信息資料，分門別類歸檔，以備用5、檢查總結(jié)一天的工作是否完成，詳細(xì)填寫當(dāng)日的銷售表格，準(zhǔn)備制定下一個目標(biāo)。6、向主管匯報當(dāng)天的銷售工作及遇到的困難，提出遇到的問題，以便我們能更加完善我們的會員制度。7、對于會員的會籍有效期期滿后，沒有繼續(xù)補辦會籍手續(xù)的會員卡，會籍顧問要對該會員卡做注銷處理1、紹過程中要詳細(xì)了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等2、客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機。3、對于每一個顧客，我們都讓

3、讓它對我們服務(wù)感到滿意4、列出重點客戶集中整理歸檔5、一天的總結(jié)必須以目標(biāo)為導(dǎo)向。6、集思廣益，每一個人思想都是推動我們前進(jìn)的動力。7、做事情要有始有終，我們不但要做好銷售的工作，更要做好回收的工作紀(jì)律制度1、 在公司內(nèi)上班時，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。2、 接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。3、 在公司上班時，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)之事，例如：看報紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。4、 服從經(jīng)理主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。5、 不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6、 顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問沒到時，當(dāng)班顧問不能離崗。7、 不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。8、 顧問必須積極服務(wù)客人9、 顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找上級領(lǐng)導(dǎo)。10、 不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求11、 要熟讀萬家燈火家裝訂制館會員手冊會員開發(fā)范圍管理原則：會員是公司的資源，服務(wù)是我們的根