營銷創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件

1、薛維舟講師介紹工商管理博士、注冊高級(jí)管理咨詢師 中國銀監(jiān)會(huì)專職營銷顧問上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院兼職教授PDP體系高級(jí)性格測評(píng)專家北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院研究員華為大學(xué)特聘講師2022-1-272“In 2002 humankind generated 5 exabytes of data. Now we produce 5 exabytes every 2 days” 2002年人類生成500萬兆字節(jié)的數(shù)據(jù)需要一年時(shí)間，現(xiàn)在我們每2天產(chǎn)生500萬兆字節(jié) - Eric Schmidt, Google 谷歌數(shù)量數(shù)據(jù)規(guī)模速度改變的速度多樣化數(shù)據(jù)來源的不同形式真實(shí)性數(shù)據(jù)的不確定性20

2、22-1-273Big Data refers to our Big Data refers to our abilityability to make use of ever- to make use of ever-increasing volumes, variety, velocity and veracity of increasing volumes, variety, velocity and veracity of data.data. 大數(shù)據(jù)是指我們利用數(shù)據(jù)增長的數(shù)量、種類、速度、和真實(shí)性的能力 Everything Everything we do is increasin

3、gly leaving a digital trace, we do is increasingly leaving a digital trace, generating data: generating data: 我們做的每件事正越來越留下數(shù)字化痕跡，生成數(shù)據(jù) Datafication Datafication and the and the digital societydigital society. . 數(shù)據(jù)化 和數(shù)字化社會(huì)S SIMPLYIMPLY: : WWHATHAT ISIS B BIGIG D DATAATA? ? 簡單的說：什么是大數(shù)據(jù) ？使用大數(shù)據(jù)是最難的大數(shù)據(jù)202

4、2-1-274企業(yè)在“大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)”中的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略大規(guī)模經(jīng)濟(jì)到適當(dāng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)邊際成本定價(jià)到“零邊際”成本定價(jià)線性增長到幾何增長對信息和知識(shí)的有限訪問到充分訪問供應(yīng)/供應(yīng)商主導(dǎo)到需求/客戶主導(dǎo)競爭性的“零和”優(yōu)勢到共贏的可持續(xù)關(guān)聯(lián)供應(yīng)與需求價(jià)值鏈到平臺(tái)支持的價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)7S組織維度到多面商業(yè)模式2022-1-275企業(yè)競爭的優(yōu)勢來自于客戶導(dǎo)向無形的市場之手客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)、方式客戶信息接受的能力、方式市場競爭環(huán)境、因素營銷及推廣方法2022-1-276顧客權(quán)力轉(zhuǎn)移互聯(lián)網(wǎng)革命前今天顧客銷售商顧客銷售商2022-1-277高低時(shí)間“地盤”為導(dǎo)向圈地速度與范圍客戶忠誠與承諾品牌為導(dǎo)向競爭的烈度市場

5、發(fā)展與變化降價(jià)幅度與時(shí)機(jī)價(jià)格為導(dǎo)向增值業(yè)務(wù)客戶關(guān)注服務(wù)為導(dǎo)向營銷創(chuàng)新的真相是對企業(yè)市場地位及客戶的競爭交叉復(fù)現(xiàn)全息可見（無隱私時(shí)代重新回來）信息為導(dǎo)向2022-1-278營銷的創(chuàng)新思維傳 統(tǒng)新 思 維不妨慢一些，謹(jǐn)慎點(diǎn)速度就是一切選擇喜歡的游戲，樹立起一個(gè)單點(diǎn)優(yōu)勢，并堅(jiān)持到底先試圖主動(dòng)改變現(xiàn)有規(guī)則，發(fā)揮自己優(yōu)勢，然后進(jìn)行多點(diǎn)競爭準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、開火事先開發(fā)多個(gè)前景，做好多種方案，然后處于等待狀態(tài)，等待“觸發(fā)點(diǎn)事件”發(fā)生計(jì)劃時(shí)限3-5年計(jì)劃由總部下達(dá)轉(zhuǎn)為由事業(yè)部完成，一般18-24個(gè)月2022-1-279營銷的創(chuàng)新思維傳 統(tǒng)新 思 維自上而下，控制命令結(jié)構(gòu)，總部權(quán)力較大權(quán)力下放到第一線的事業(yè)部，總部

6、以風(fēng)險(xiǎn)投資管理者面貌出現(xiàn)打擊對手才能獲勝先協(xié)作，再競爭大而全外包，專心企業(yè)的專業(yè)能力保持穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營組織經(jīng)常改變、重塑、重組2022-1-2710營銷的創(chuàng)新思維傳 統(tǒng) 新 思 維重視產(chǎn)品開發(fā)能力，以產(chǎn)品為導(dǎo)向正確的技術(shù)用到正確的產(chǎn)品上，正確的時(shí)機(jī)推入市場，客戶關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)營銷成為重點(diǎn)企業(yè)導(dǎo)向，重視制造管理客戶導(dǎo)向，重視客戶管理2022-1-2711營銷創(chuàng)新的戰(zhàn)略思考轉(zhuǎn)變包括重新思考數(shù)字化真正意味著什么2022-1-2712營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略突破口的選擇萬物互聯(lián)人物數(shù)據(jù)處理家企業(yè)移動(dòng)設(shè)備人對人機(jī)器對機(jī)器人對機(jī)器2022-1-2713企業(yè)營銷在新時(shí)期競爭中的幾個(gè)不足原有的營銷管理模式跟不上客戶

7、需求（人對人、人對機(jī)器、機(jī)器對機(jī)器要素的重新整合）企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)跟不上時(shí)代步伐（大數(shù)據(jù)庫建設(shè)、分析模型提煉、風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)預(yù)知能力缺失）營銷人員的意識(shí)與能力無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求（大數(shù)據(jù)營銷觀念、落后的人員培養(yǎng)途徑）2022-1-2714企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思考與實(shí)踐大（全）數(shù)據(jù)庫建設(shè) 基礎(chǔ)及后方數(shù)據(jù)庫營銷，對企業(yè)新產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新引導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)（特種兵）的訓(xùn)練 執(zhí)行能力提升營銷管理流程的梳理及再造 方法及策略2022-1-27152022-1-2716成功企業(yè)的發(fā)展途徑觀察（愛迪思）短期業(yè)績（5-10以內(nèi)）中期業(yè)績（10-30年）長期業(yè)績（30年以上）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人+好團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化好機(jī)遇清晰的發(fā)

8、展戰(zhàn)略健全的經(jīng)營機(jī)制好產(chǎn)品、好技術(shù)組織、研發(fā)、營銷等的創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力實(shí)虛2022-1-2717什么是管理風(fēng)格？經(jīng)理在對所管轄的任務(wù)和人員進(jìn)行計(jì)劃、組織、激勵(lì)、掌控時(shí)所展現(xiàn)出來的行為特征。管理風(fēng)格能夠概括一個(gè)管理人員在面對繁復(fù)的管理情景時(shí)的典型行為表現(xiàn)管理風(fēng)格指令式權(quán)威式和睦式民主式先鋒式教練式2022-1-2718管理風(fēng)格指令式經(jīng)理的主要目標(biāo)立即服從立即服從適用的情景處于危機(jī)情形下處于危機(jī)情形下必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行的規(guī)章制度，稍有偏差，必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行的規(guī)章制度，稍有偏差，后果嚴(yán)重（如：安全措施）后果嚴(yán)重（如：安全措施）和和“問題員工問題員工”溝通，且其他風(fēng)格已不適用時(shí)溝通，且其他風(fēng)格

9、已不適用時(shí)具體表現(xiàn)向員工傳達(dá)很多指令向員工傳達(dá)很多指令要求員工的絕對服從要求員工的絕對服從通過對員工的近距離觀察對業(yè)務(wù)和人員都高度通過對員工的近距離觀察對業(yè)務(wù)和人員都高度控制控制較多采用負(fù)面反饋較多采用負(fù)面反饋消極激勵(lì)消極激勵(lì)用拒絕服從而導(dǎo)致的消極后果來規(guī)用拒絕服從而導(dǎo)致的消極后果來規(guī)范員工的行為范員工的行為不適用的情景管理積極主動(dòng)，自我激勵(lì)，自我管理的員工管理積極主動(dòng)，自我激勵(lì)，自我管理的員工管理有才華的知識(shí)型員工或某個(gè)領(lǐng)域的專家、管理有才華的知識(shí)型員工或某個(gè)領(lǐng)域的專家、專業(yè)人士時(shí)，他們更加渴望主動(dòng)駕馭工作，不專業(yè)人士時(shí)，他們更加渴望主動(dòng)駕馭工作，不斷創(chuàng)新斷創(chuàng)新面對紛繁復(fù)雜的任務(wù)面對紛繁復(fù)雜

10、的任務(wù)2022-1-2719管理風(fēng)格權(quán)威式經(jīng)理的主要目標(biāo)指引團(tuán)隊(duì)長期的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景指引團(tuán)隊(duì)長期的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景適用的情景當(dāng)團(tuán)隊(duì)有新的遠(yuǎn)景和方向要與團(tuán)隊(duì)成員溝通當(dāng)團(tuán)隊(duì)有新的遠(yuǎn)景和方向要與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)時(shí)員工經(jīng)驗(yàn)不足并有賴于經(jīng)理指導(dǎo)員工經(jīng)驗(yàn)不足并有賴于經(jīng)理指導(dǎo)當(dāng)你是公認(rèn)的專家或權(quán)威人士當(dāng)你是公認(rèn)的專家或權(quán)威人士具體表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)指明清晰的遠(yuǎn)景與方向?yàn)閳F(tuán)隊(duì)指明清晰的遠(yuǎn)景與方向關(guān)注員工對該遠(yuǎn)景的反應(yīng)與建議關(guān)注員工對該遠(yuǎn)景的反應(yīng)與建議影響員工關(guān)注個(gè)人影響員工關(guān)注個(gè)人企業(yè)的長期發(fā)展企業(yè)的長期發(fā)展結(jié)合遠(yuǎn)景目標(biāo)，設(shè)定業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)控機(jī)結(jié)合遠(yuǎn)景目標(biāo)，設(shè)定業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)控機(jī)制制平衡地使用積極平衡地使用積極消極的

11、激勵(lì)手段消極的激勵(lì)手段不適用的情景與資深員工溝通中，尤其是當(dāng)他的專業(yè)知識(shí)與與資深員工溝通中，尤其是當(dāng)他的專業(yè)知識(shí)與你相當(dāng)或更勝于你時(shí)你相當(dāng)或更勝于你時(shí)當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)能夠自我管理的團(tuán)隊(duì)時(shí)，或當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)能夠自我管理的團(tuán)隊(duì)時(shí)，或者需要達(dá)成團(tuán)隊(duì)參與的共識(shí)決策時(shí)者需要達(dá)成團(tuán)隊(duì)參與的共識(shí)決策時(shí)2022-1-2720管理風(fēng)格和睦式經(jīng)理的主要目標(biāo)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)中的和諧創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)中的和諧適用的情景面對常規(guī)任務(wù)或團(tuán)隊(duì)業(yè)績比較理想時(shí)面對常規(guī)任務(wù)或團(tuán)隊(duì)業(yè)績比較理想時(shí)員工因?yàn)閭€(gè)人原因或者組織的變革需要個(gè)人員工因?yàn)閭€(gè)人原因或者組織的變革需要個(gè)人情感的支持時(shí)情感的支持時(shí)人員多樣且暗藏矛盾的團(tuán)隊(duì)需要集體協(xié)作時(shí)人員多樣且暗藏矛

12、盾的團(tuán)隊(duì)需要集體協(xié)作時(shí)具體表現(xiàn)關(guān)注提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的友好互動(dòng)關(guān)注提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的友好互動(dòng)不太強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向、目標(biāo)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，而不太強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向、目標(biāo)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，而是更加關(guān)注員工的情感需要是更加關(guān)注員工的情感需要更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的“人人”而非而非“任務(wù)任務(wù)”，努力讓團(tuán)，努力讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都快樂隊(duì)中的每個(gè)人都快樂極力避免矛盾與沖突極力避免矛盾與沖突不適用的情景業(yè)績不佳業(yè)績不佳/業(yè)績急需提升時(shí)業(yè)績急需提升時(shí)員工都是任務(wù)導(dǎo)向型的，且對團(tuán)隊(duì)關(guān)系的培養(yǎng)員工都是任務(wù)導(dǎo)向型的，且對團(tuán)隊(duì)關(guān)系的培養(yǎng)不感興趣不感興趣遇到危機(jī)或復(fù)雜情況，急需清晰明確方向或強(qiáng)遇到危機(jī)或復(fù)雜情況，急需清晰明確方向或強(qiáng)有力

13、的控制時(shí)有力的控制時(shí)2022-1-2721管理風(fēng)格民主式經(jīng)理的主要目標(biāo)達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的承諾，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的思路達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的承諾，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的思路適用的情景員工專業(yè)知識(shí)與你相當(dāng)，或更勝于你員工專業(yè)知識(shí)與你相當(dāng)，或更勝于你員工普遍希望參與決策，并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共識(shí)員工普遍希望參與決策，并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共識(shí)決策決策致力于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作來提升團(tuán)隊(duì)績效、改善致力于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作來提升團(tuán)隊(duì)績效、改善相關(guān)流程相關(guān)流程具體表現(xiàn)信任員工有能力明確自己及組織的發(fā)展方向信任員工有能力明確自己及組織的發(fā)展方向激發(fā)員工自主工作激發(fā)員工自主工作召開會(huì)議或建立溝通平臺(tái)，積極傾聽員工意召開會(huì)議或建立溝通平臺(tái)，積極傾聽員工意見與建議見與

14、建議獎(jiǎng)勵(lì)主要根據(jù)績效表現(xiàn)，較少給予負(fù)面的反獎(jiǎng)勵(lì)主要根據(jù)績效表現(xiàn)，較少給予負(fù)面的反饋饋不適用的情景員工的想法與你并不一致員工的想法與你并不一致員工并不認(rèn)同建立共識(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍，和民主的員工并不認(rèn)同建立共識(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍，和民主的團(tuán)隊(duì)決策形式，或者沒有接受過相關(guān)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)決策形式，或者沒有接受過相關(guān)培訓(xùn)2022-1-2722管理風(fēng)格先鋒式經(jīng)理的主要目標(biāo)完成任務(wù)，追求卓越完成任務(wù)，追求卓越適用的情景帶領(lǐng)的員工都是沖鋒陷陣型的帶領(lǐng)的員工都是沖鋒陷陣型的你有必要參與協(xié)助員工的工作你有必要參與協(xié)助員工的工作團(tuán)隊(duì)面臨業(yè)績不佳的窘境團(tuán)隊(duì)面臨業(yè)績不佳的窘境具體表現(xiàn)以身作則以身作則高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對授權(quán)的可行

15、性與結(jié)果有所顧慮對授權(quán)的可行性與結(jié)果有所顧慮若團(tuán)隊(duì)既定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)成，會(huì)主動(dòng)若團(tuán)隊(duì)既定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)成，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任當(dāng)員工在工作中遇到難題，會(huì)及時(shí)前來救場，當(dāng)員工在工作中遇到難題，會(huì)及時(shí)前來救場，并詳細(xì)地給予指導(dǎo)并詳細(xì)地給予指導(dǎo)不適用的情景員工更需要你的反饋和指導(dǎo)以幫助他們成長員工更需要你的反饋和指導(dǎo)以幫助他們成長團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向尚未明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向尚未明確你的工作量超負(fù)荷你的工作量超負(fù)荷2022-1-2723管理風(fēng)格教練式經(jīng)理的主要目標(biāo)致力于培養(yǎng)一支職業(yè)化團(tuán)隊(duì)致力于培養(yǎng)一支職業(yè)化團(tuán)隊(duì)適用的情景你希望員工自己能夠擔(dān)起更多的責(zé)任，能你希望員工自己能夠擔(dān)起更多的責(zé)任，能夠自

16、主自覺地完成工作夠自主自覺地完成工作員工普遍關(guān)注自身的職業(yè)發(fā)展員工普遍關(guān)注自身的職業(yè)發(fā)展員工需要?jiǎng)?chuàng)新地工作時(shí)員工需要?jiǎng)?chuàng)新地工作時(shí)具體表現(xiàn)持續(xù)不斷的給予員工指導(dǎo)并及時(shí)提出反饋持續(xù)不斷的給予員工指導(dǎo)并及時(shí)提出反饋幫助員工明確自身的優(yōu)勢和可發(fā)展空間幫助員工明確自身的優(yōu)勢和可發(fā)展空間鼓勵(lì)員工樹立更加遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)鼓勵(lì)員工樹立更加遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)將員工長期發(fā)展作為評(píng)定業(yè)績的主要標(biāo)準(zhǔn)，將員工長期發(fā)展作為評(píng)定業(yè)績的主要標(biāo)準(zhǔn)，而不盲目追求短期業(yè)績而不盲目追求短期業(yè)績不適用的情景面對缺乏經(jīng)驗(yàn)的新員工時(shí)面對缺乏經(jīng)驗(yàn)的新員工時(shí)團(tuán)隊(duì)需要明確發(fā)展方向時(shí)團(tuán)隊(duì)需要明確發(fā)展方向時(shí)危機(jī)危機(jī)/緊急時(shí)刻緊急時(shí)刻2022-1-2724

17、如何選擇合適的管理風(fēng)格？應(yīng)考慮以下因素員工的技能與經(jīng)驗(yàn)員工的績效（優(yōu)勢及有待于改進(jìn)的地方）員工對組織目標(biāo)的理解與認(rèn)同工作任務(wù)的性質(zhì)與負(fù)責(zé)程度時(shí)間壓力風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可利用的資源（例如：時(shí)間資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源）2022-1-2725如何選擇合適的管理風(fēng)格？六種管理風(fēng)格無好壞之分分別適用不同的時(shí)機(jī)要因時(shí)、因地、因人而異2022-1-2726高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)策略基本原則能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)考慮因素人員的數(shù)量人員的素質(zhì)個(gè)人的風(fēng)格2022-1-2727課堂小測試你大概是什么風(fēng)格？2022-1-2728請統(tǒng)計(jì)你的選項(xiàng)選項(xiàng)序號(hào)小計(jì)代表型格（1）（2）（3）（4）2022-1-2729典型的合作方式2022-

18、1-2730典型的厭惡2022-1-2731團(tuán)隊(duì)形成過程混沌期沖撞期創(chuàng)造期成熟期停滯期衰退期2022-1-2732團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)=3+1 關(guān)系關(guān)系方法方法目標(biāo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者2022-1-2733團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四條鐵規(guī)事項(xiàng)允許不允許差異個(gè)性、脾氣核心價(jià)值觀不同沖突建設(shè)性沖突百事和諧、老好人做事失誤、失敗不做事、找借口關(guān)系少數(shù)人關(guān)系親密拉幫結(jié)派2022-1-2734團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的干預(yù)式管理經(jīng)理指導(dǎo)成熟期創(chuàng)造期沖撞期組建期團(tuán)隊(duì)授權(quán)2022-1-27352022-1-2736我們在激勵(lì)方面的主要錯(cuò)誤花不到10%的時(shí)間用于激勵(lì)沒有激勵(lì)計(jì)劃，任其隨意發(fā)生要么恐嚇，要么關(guān)愛，缺乏平衡技巧員工沒有明確目標(biāo)，不知做得好或不好的結(jié)果沒有授權(quán)和征求、采納員工意見沒有規(guī)劃員工職業(yè)生涯和培養(yǎng)繼任者忽略差異，一視同仁的激勵(lì)方式2022-1-2737有效激勵(lì)的前提按需激勵(lì)了解員工的需求層次適時(shí)激勵(lì)把握激勵(lì)的最佳時(shí)機(jī)公正激勵(lì)