專賣店導(dǎo)購員培訓(xùn)

1、.目 錄產(chǎn)品展示與講解高超的導(dǎo)購技藝導(dǎo)購原理介紹導(dǎo)購原理介紹 精品資料網(wǎng).現(xiàn)場導(dǎo)購的重要性 良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn)： “顧客重復(fù)顧客重復(fù)購買、顧客相關(guān)購買、顧客推薦購買購買、顧客相關(guān)購買、顧客推薦購買 ” 著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達(dá)成購買行為。 如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補(bǔ)。 .注意注意決定決定確信確信比較比較欲求欲求聯(lián)想聯(lián)想興趣興趣看見發(fā)生興趣幾種口味幾種顏色新品種包裝鮮艷購買是知名店品牌成本高質(zhì)量保證服務(wù)好放心,值！價(jià)位品質(zhì)其它品牌可能

2、中獎質(zhì)量好特色產(chǎn)生欲望還想用電視廣告宣傳畫可兌獎商場促銷陳列有介紹過看人用過自己用過自己買過消費(fèi)者購買心理與促銷機(jī)能分解圖“AIDMA”“AIDMA”（愛得買）法則（愛得買）法則.顧客為什么消費(fèi) 購物時(shí)心理階段購物時(shí)心理階段“AIDTA” “AIDTA” 愛得買法則愛得買法則咦，這是什么？咦，這是什么？ （注意（注意 A Attentionttention）這個(gè)應(yīng)該不錯(cuò)！這個(gè)應(yīng)該不錯(cuò)！ （興趣（興趣 I Interestnterest）應(yīng)該很搭配（適宜）吧！應(yīng)該很搭配（適宜）吧！ （聯(lián)想）（聯(lián)想）（真）想要?。ㄕ妫┫胍?（欲望（欲望 D Desireesire）雖然想要，但其它也許更好。雖然

3、想要，但其它也許更好。 （比較）（比較）嗯，就這個(gè)吧。嗯，就這個(gè)吧。 （信賴（信賴 T Trustrust）請給我（們）這個(gè)。請給我（們）這個(gè)。 （消費(fèi)（消費(fèi) A Actionction）1.1. 不錯(cuò)，消費(fèi)得值，買到了好東西。不錯(cuò)，消費(fèi)得值，買到了好東西。 （滿足）（滿足） 精品資料網(wǎng).產(chǎn)品與顧客的互動導(dǎo)導(dǎo) 購購 推推 銷銷 力力商 品 展 示 力商 品 展 示 力滿足滿足決定決定確信確信比較比較聯(lián)想聯(lián)想欲求欲求興趣興趣注意注意.掌握購買心理的促銷要素AttentionAttention喚起注意喚起注意1、醒目2、感人3、目標(biāo)明確4、廣告設(shè)計(jì)插畫InterestInterest引起注意引起注

4、意1、給予顧客利益2、何時(shí)3、制造焦點(diǎn)4、欲望訴求DesireDesire促銷欲望促銷欲望1、保障2、商品優(yōu)良3、優(yōu)質(zhì)的證明4、廣受歡迎5、表現(xiàn)誠實(shí)6、比較優(yōu)越處6、不買是種損失向顧客展示貨品/介紹小冊子讓顧客觸摸貨品為顧客作配搭簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處 列舉其他顧客購買的例子強(qiáng)調(diào)配合顧客獨(dú)特需要強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時(shí)售完 精品資料網(wǎng).掌握購買心理的促銷要素(續(xù))MemoryMemory留住記憶留住記憶 1、品牌識別 2、功效利益 3、愉快的聯(lián)想 4、留有深刻的印象ActionAction引發(fā)行動引發(fā)行動 1、希望購買的意向 2、希望購買的行動命令 3、先后順

5、序表現(xiàn) 4、利用有效溝通 5、穩(wěn)固對品牌的需求主動詢問顧客要那種貨品主動介紹其他配襯產(chǎn)品.促銷工作的新模式 促銷新模式促銷新模式 促銷舊模式促銷舊模式商品介紹商品介紹結(jié)束促銷結(jié)束促銷40%30%20%10%評估需求評估需求顧客關(guān)系顧客關(guān)系顧客關(guān)系顧客關(guān)系結(jié)束促銷結(jié)束促銷商品介紹商品介紹評估需求評估需求40%10%20%30%.目 錄產(chǎn)品展示與講解產(chǎn)品展示與講解高超的導(dǎo)購技藝導(dǎo)購原理介紹.終端展示要點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)的展現(xiàn)銷售要點(diǎn)的突出品牌形象的表現(xiàn)促銷氛圍的營造整合和統(tǒng)一性.產(chǎn)品展示重要點(diǎn)商品展示、陳列包括兩個(gè)重點(diǎn)： 商品陳列展示化 陳列展示生動化陳列目的激發(fā)顧客購買陳列任務(wù)易看到易拿到易選擇 精品資

6、料網(wǎng).產(chǎn)品陳列的5要素陳列五陳列五要素要素品項(xiàng)品項(xiàng)排面數(shù)排面數(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品面向面向場所場所位置位置陳列陳列形態(tài)形態(tài)顧客所需的顧客所需的品牌和規(guī)格品牌和規(guī)格陳列的產(chǎn)品陳列的產(chǎn)品數(shù)和面積數(shù)數(shù)和面積數(shù)主要產(chǎn)品排主要產(chǎn)品排面的方向面的方向縱向陳列、縱向陳列、橫向陳列和橫向陳列和關(guān)聯(lián)性陳列關(guān)聯(lián)性陳列哪個(gè)通道、哪個(gè)通道、哪個(gè)貨架、哪個(gè)貨架、哪個(gè)端頭和哪個(gè)端頭和哪個(gè)層級哪個(gè)層級.陳列應(yīng)注意六大要點(diǎn)1、充分利用既有的陳列空間，發(fā)揮最大效用和魅力，切忌讓中空或貨源不足，以免競爭者乘虛而入2、陳列所有規(guī)格，以便消費(fèi)者按需選購；3、系列商品集中陳列，增加系列陳列效果，一目了然地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前； 精品資料網(wǎng).陳列應(yīng)注意

7、六大要點(diǎn)4、掌握顧客移動路線，將重點(diǎn)產(chǎn)品盡量擺放在消費(fèi)者常走動的地方，如端架、靠近入口的轉(zhuǎn)角處等；5、把產(chǎn)品放到顧客舉手可得的貨架位置上；6、展品經(jīng)常維護(hù)，除保持產(chǎn)品清潔外，還須隨時(shí)更換損壞品、瑕疵品和到期品。.促銷性陳列的六大原則 雙方共盈的獲利原則雙方共盈的獲利原則 促銷本身是基于雙盈的 通過案例對比，揭示促銷陳列的銷量提升 強(qiáng)調(diào)終端的相關(guān)利益，尤其是名牌產(chǎn)品 核算促銷陳列的成本，確保整體效益.促銷性陳列的六大原則 位置優(yōu)先原則位置優(yōu)先原則 極力取得相對優(yōu)勢的陳列要素，體現(xiàn)與品牌相稱的位置 與促銷一致的整體陳列規(guī)劃 具體的要點(diǎn)： 特殊貨架與排面 相關(guān)端架 處于要道的堆頭 整體效果和氛圍.促

8、銷性陳列的六大原則 足夠影響力原則足夠影響力原則 足夠數(shù)量的陳列，對品牌和促銷產(chǎn)品更為重要 陳列要素的整合，體現(xiàn)促銷主題，傳遞活動信息 適當(dāng)加強(qiáng)垂直陳列，強(qiáng)化形象 POP、提示板等現(xiàn)場布置要有沖擊力.促銷性陳列的六大原則 密切的可觸及性原則密切的可觸及性原則 確?，F(xiàn)場陳列的產(chǎn)品數(shù)量，所謂“貨賣堆山” 展開陳列面，讓80的目標(biāo)顧客能接觸到產(chǎn)品 盡量搶奪現(xiàn)場的倉儲位置和中轉(zhuǎn)位置.促銷性陳列的六大原則 價(jià)格明了原則價(jià)格明了原則 簡單明了的價(jià)格對比，突出顧客利益 過渡渲染，反而失信 大小和顏色適當(dāng)，字體清晰 必要時(shí)標(biāo)明價(jià)格有效的期限 精品資料網(wǎng).促銷性陳列的六大原則 相對穩(wěn)定性原則相對穩(wěn)定性原則 促銷

9、陳列應(yīng)盡量在平常的固定位置 如應(yīng)對競爭，可增加一些貼近的優(yōu)勢陳列 常規(guī)陳列風(fēng)格保持相對的穩(wěn)定 促銷陳列可突出實(shí)效性，但其基本要素保持相對穩(wěn)定.介紹產(chǎn)品 FABEFABE介紹法：介紹法： F:Feature 特長（設(shè)計(jì)、材質(zhì)、功能、使用、價(jià)格 包裝、服務(wù)、制造特殊工藝） A:Advantage優(yōu)點(diǎn) B:Benefit 顧客的利益 E:Evidence 證據(jù).加強(qiáng)產(chǎn)品與客戶的溝通 .找出滿足客戶需求的銷售重點(diǎn) 不管怎樣的推銷過程，真正促成交易的原因都只有幾點(diǎn)，絕對不是所有重點(diǎn)真正的重點(diǎn)在于您的銷售重點(diǎn)中的一兩樣能充分地被證實(shí)可以滿足他的需求 .準(zhǔn)備針對銷售重點(diǎn)的證據(jù) .產(chǎn)品證明展示）實(shí)物展示）實(shí)物

10、展示 證明商品本身的銷售重點(diǎn) ）專家的證言）專家的證言 可收集專家發(fā)表的言論，證明自己的說詞）視角的證明）視角的證明 照片、圖片、產(chǎn)品目錄都具有視角證明的效果）推薦信函）推薦信函 其他知名客戶的推薦信函也是極具說服力的.產(chǎn)品證明展示（續(xù)）保證書）保證書 如一年免費(fèi)保養(yǎng)維修；或品質(zhì)保證）客戶的感謝信）客戶的感謝信 一種有效的證明工具。 ）統(tǒng)計(jì)及比較資料）統(tǒng)計(jì)及比較資料 與競爭者比較，能有效地證明您的說詞。 ）成功案例）成功案例 證明產(chǎn)品受到別人的歡迎，為準(zhǔn)客戶提供求證的情報(bào) ）公開報(bào)道）公開報(bào)道 當(dāng)做一種證明的資料，讓準(zhǔn)客戶產(chǎn)生信賴感 精品資料網(wǎng).產(chǎn)品講解操作要點(diǎn) 邏輯性、連貫性， 講解的越有條

11、理越便于顧客理解、購買產(chǎn)品； 要有主題有切入點(diǎn)； 顧客的眼睛看到哪里就從哪里開始講起 從顧客的興趣點(diǎn)著手，再到產(chǎn)品主題概念逐步講解 切要有比較性。 要在顧客的頭腦中建立選擇的標(biāo)準(zhǔn)，要了解對手的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客去比較，建立我們的比較優(yōu)勢。 精品資料網(wǎng).目 錄產(chǎn)品展示與講解高超的導(dǎo)購技藝高超的導(dǎo)購技藝導(dǎo)購原理介紹.導(dǎo)購服務(wù)十步曲導(dǎo)購服務(wù)十步曲 待機(jī) 向顧客接近 商品提示 揣摩需要 商品解說 勸說推薦 銷售重點(diǎn) 成交 收款 送客.銷售的銷售的5S5S：促銷服務(wù)的根本。：促銷服務(wù)的根本。SmileSmile笑容開朗地接待顧客笑容開朗地接待顧客SmartSmart機(jī)靈、敏捷地應(yīng)付機(jī)靈、敏捷地應(yīng)付Speed

12、Speed服務(wù)流程熟練迅速服務(wù)流程熟練迅速SinceritySincerity誠懇、體貼和感謝之心誠懇、體貼和感謝之心StudyStudy專業(yè)知識的自我充實(shí)、檢討專業(yè)知識的自我充實(shí)、檢討銷售的銷售的3F3F：顧客深層的滿足：顧客深層的滿足。Friendly Friendly 友善的態(tài)度友善的態(tài)度FreshFresh新鮮感新鮮感FeelingFeeling感性感性導(dǎo)購的幾個(gè)銷售原則.培養(yǎng)顧客的信賴感 間接效應(yīng)定律：間接效應(yīng)定律：看透顧客潛在的需求看透顧客潛在的需求表現(xiàn)你接受他人最簡單的方法就是微笑表現(xiàn)你接受他人最簡單的方法就是微笑表現(xiàn)認(rèn)同就是贊美表現(xiàn)認(rèn)同就是贊美建立信任是最奇妙的話語，就是說建立

13、信任是最奇妙的話語，就是說“謝謝謝謝”衷心地贊美顧客衷心地贊美顧客適時(shí)贊成顧客適時(shí)贊成顧客 精品資料網(wǎng). 建立信用最有效的建立信用最有效的方法就是多問多聽。方法就是多問多聽。原因有三原因有三聆聽引起信任聆聽引起信任聆聽建立自我價(jià)值聆聽建立自我價(jià)值聆聽減少排斥聆聽減少排斥成功的聆聽者需要做成功的聆聽者需要做的事項(xiàng)的事項(xiàng)直接面對顧客直接面對顧客點(diǎn)頭，微笑等認(rèn)同的動作點(diǎn)頭，微笑等認(rèn)同的動作回答前，先停頓一下回答前，先停頓一下多問澄清觀念多問澄清觀念“您這話的意思是？您這話的意思是？”整理出來顧客的意思，與原意相符與否整理出來顧客的意思，與原意相符與否培養(yǎng)顧客的信賴感（續(xù)）.讓顧客開口的問題句式讓顧客

14、開口的問題句式結(jié)束式問句結(jié)束式問句開放式問局開放式問局否定式問句否定式問句感覺式問句感覺式問句偏好式問句偏好式問句試探式問句試探式問句以什么、什么時(shí)候、誰、如何為什么等做問題開端式的問句以動詞啟頭的問句當(dāng)某人回答“不”則表示他們“是”對商品有所需求問 “ 為什么這樣覺得？”，而并不是問“為什么這樣想？”問顧客比較喜歡哪一類回答時(shí)只能答“是”或“否”，但當(dāng)回答“否”時(shí)不至于會談終止培養(yǎng)顧客的信賴感（續(xù)）.現(xiàn)場導(dǎo)購的一般注意事項(xiàng) 進(jìn)一步接觸顧客，校正印象，了解其更多信息（需求、觀點(diǎn)、態(tài)度、價(jià)位、困難和顧慮等） 耐心細(xì)致地回答顧客的每一個(gè)咨詢 注意交談中的技巧 為顧客當(dāng)好參謀 勿操之過急，把握顧客購

15、買決策的各個(gè)階段 靈活應(yīng)付可能出現(xiàn)的情況（如顧客的不滿意） 注意穩(wěn)住顧客的興趣，并注意其興趣變化 精品資料網(wǎng).常用的導(dǎo)購方法 演講法演講法: : 不給顧客提問的機(jī)會，在產(chǎn)品講解中回答問題掃除障礙，適于幾個(gè)顧客同時(shí)在場時(shí)應(yīng)用。 同情法同情法: : 贏得顧客的同情，使用于心地較為善良的顧客。 膏藥法膏藥法: : 象膏藥一樣貼住顧客，不給顧客去其他品牌光顧的機(jī)會，軟磨硬泡達(dá)到成交的目的，適合猶豫型顧客。 弱點(diǎn)法弱點(diǎn)法: : 摸清顧客心理弱點(diǎn)，從弱點(diǎn)下手逼其就范。如取悅于顧客的太太或小孩。 .常用的導(dǎo)購方法 比較法比較法: : 使用田忌賽馬的方式，用我們的長處去與顧客所提及的品牌的短處去比較，通過比較

16、建立優(yōu)勢印象。 誘導(dǎo)法：誘導(dǎo)法： 將心比心設(shè)身處地為顧客著想，站在顧客的立場去幫助其選擇產(chǎn)品，通過誘導(dǎo)達(dá)到成交的目的。 快刀法：快刀法： 當(dāng)顧客舉棋不定時(shí)，利用購買時(shí)機(jī)的特殊性，如總裁簽名售機(jī)、僅一天優(yōu)惠，不要錯(cuò)失良機(jī)。 假買法：假買法： 適合在舉行促銷活動時(shí)，利用活動在終端聚集人氣造成“假買”現(xiàn)象，使顧客形成從眾心理，幫其下定決心。.不同客戶的應(yīng)對策略1）、省事型消費(fèi)者的特性與對策）、省事型消費(fèi)者的特性與對策 特征： 無需多費(fèi)口舌，只要解說得當(dāng)，就很快促成交易，省事省時(shí) 對策： 要準(zhǔn)確的察言觀色、言簡意賅的解說到位.不同客戶的應(yīng)對策略2）、拖泥帶水型消費(fèi)者的特征與對策）、拖泥帶水型消費(fèi)者的特

17、征與對策 特征： 在作出反復(fù)說明與解釋后，仍然優(yōu)柔寡斷 遲遲不做購買決定，處于疑慮之間 對策： 需要極具耐心并多角度的反復(fù)說明產(chǎn)品的特征， 要注意有根有據(jù)、有說服力， 切忌信口開河、惡意比較； 注意穩(wěn)定其興趣 .不同客戶的應(yīng)對策略（續(xù)）3）、金口難開型消費(fèi)者的特征與對策）、金口難開型消費(fèi)者的特征與對策 特征： 始終表情漠然并金口難開，很難判斷他們的心理，是最難應(yīng)付的一類 對策： 要先問、多問， 根據(jù)其穿著與舉動，判斷其感興趣的產(chǎn)品及需求和設(shè)計(jì)話題 順其性格，輕聲緩語，詳細(xì)真切。 .不同客戶的應(yīng)對策略（續(xù)）4）、心直口快型消費(fèi)者的特征與對策）、心直口快型消費(fèi)者的特征與對策 特征： 直接拒絕或指定

18、購買，絕不拖泥帶水，非常干脆 導(dǎo)購員的第一印象會對其產(chǎn)生很大影響 對策： 只說重點(diǎn)即可，語速可快些， 始終以親切的微笑對待，并以眼神等進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崆敖佑|。 精品資料網(wǎng).面對顧客的導(dǎo)購技巧1 個(gè)人儀表 語氣、態(tài)度誠懇 言簡意賅，條理清楚，表達(dá)準(zhǔn)確，介紹真實(shí) 聲音洪量、自信 有針對性 妥善處理專業(yè)術(shù)語與顧客的理解能力 盡量使顧客產(chǎn)生興趣，努力贏得顧客參與.面對顧客的導(dǎo)購技巧2 借助實(shí)物（樣品、說明書、樣板工程、獲獎證書、技術(shù)鑒定等） 注意心理暗示、感染 借助他人： 如已經(jīng)使用過某產(chǎn)品的顧客 照顧顧客自尊 適當(dāng)?shù)姆磸?fù)、強(qiáng)調(diào) （如重點(diǎn)功能從不同角度介紹） 做良好的聽眾，傾聽顧客的意見 （很多營業(yè)員急于

19、成交，沒有聽清楚就在發(fā)表意見）.面對顧客的導(dǎo)購技巧3 顧客有時(shí)對自己的要求和感覺不會非常清楚，營業(yè)員可以幫助顧客總結(jié)他的觀點(diǎn)和想法。 （例如：我知道了，是放在臥室里，但您擔(dān)心它的安全.） 盡量向顧客提供必要的幫助、建議也非常重要 （例如：您想要的我們暫時(shí)沒有，但我們有一種更好的.） 對自己應(yīng)該做的事要明確表態(tài)；對自己能做的事要盡力提供；無能為力的事可能您也能為顧客提供信息。 .顧客異議的處理 1、明確異議的真假： 真異議：顧客確實(shí)對我們的產(chǎn)品有看法，或有購買顧慮 假異議：有其他要求或企圖，故意提出異議（準(zhǔn)備殺價(jià)） 2、面對異議應(yīng)有的態(tài)度： 減少異議出現(xiàn)的機(jī)會 情緒輕松、不能緊張 真誠地傾聽，尊

20、重顧客意見 審慎回答，保持親善 圓滑應(yīng)對 確定的問題，坦白承認(rèn)，適當(dāng)?shù)牡狼?精品資料網(wǎng).常見的反對意見與應(yīng)對一般推銷抗拒感：一般推銷抗拒感：80%你跟他談話的人都是沒興趣的。以一個(gè)強(qiáng)而有力、吸引注意的開場白來開始整個(gè)促銷會談，是克服一般推銷抗拒感的要訣。顧客要求資料：顧客要求資料：反對性異議：反對性異議：是當(dāng)顧客不了解或不相信你的商品能夠滿足他的需求或能解決他的問題時(shí)，所產(chǎn)生的反對意見。主觀性異議：主觀性異議：這些都是個(gè)人化的、感性的反對異議，可用這種提問來把談話的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對方身上，用什麼、在哪里、什麼時(shí)候、誰、如何、為什麼等來做起始問句。.惡意性異議惡意性異議：這些異議乃是將槍頭瞄準(zhǔn)你的反

21、對意見。處理顧客侮辱的最佳方法，是置之一笑。借口：借口：策略性的推翻異議，給予顧客購買的理由。炫耀性異議：炫耀性異議：當(dāng)潛在顧客反過來向你介紹你的商品，顯得對這方面了解深入時(shí)，你要接受并贊許他的知識。不說出口的異議不說出口的異議：你必須仔細(xì)聆聽，巧妙地詢問問題，找出顧客不愿下決定購買的原因。最后一道鴻溝異議：最后一道鴻溝異議：當(dāng)顧客幾乎找不到任何借口，就會做出這種最后一道鴻溝的異議。常見的反對意見與應(yīng)對（續(xù)）.語言藝術(shù)技巧詢問的技巧1、掌握好詢問時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。 （當(dāng)顧客停留、漫步注視、尋找商品，手摸商品或與其他顧客議論商品時(shí)，都是向顧客詢問的好時(shí)機(jī)）2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主

22、動。3、靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。 （針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)和動作、姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容，快速弄清來意，掌握服務(wù)的主動權(quán)。） 精品資料網(wǎng).語言藝術(shù)技巧回答的技巧 1、掌握好迂回的技巧。對疑問不宜“針鋒相對” 2、用變換句式的技巧。 a缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，b優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)3、用“兩多”、“兩少”的技巧。多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊?“是貴了一些，但與其它商品相比，它多了兩項(xiàng)功能，是值得購買的?！?“一點(diǎn)也不貴，您就買吧。” 4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。.語言藝術(shù)技巧送別的技巧 1、關(guān)心性的送別技巧。2、祝福性的送別技巧。

23、 3、囑咐性的送別語。.常用的導(dǎo)購語言不不同同情情況況 針針對對性性用用語語 見見到到來來售售點(diǎn)點(diǎn)的的顧顧客客 “您您好好，歡歡迎迎光光臨臨” 稱稱呼呼顧顧客客 應(yīng)應(yīng)使使用用：您您、老老師師、師師傅傅、先先生生、大大姐姐、小小姐姐等等禮禮貌貌稱稱謂謂 對對購購機(jī)機(jī)顧顧客客表表示示感感謝謝 “謝謝謝謝您您！ ” “歡歡迎迎再再次次光光臨臨！ ” 對對未未購購機(jī)機(jī)者者 可可使使用用“沒沒有有關(guān)關(guān)系系！ ” “歡歡迎迎下下次次光光臨臨！ ”等等鼓鼓勵勵性性話話語語 不不能能立立刻刻接接待待顧顧客客 “對對不不起起，讓讓您您久久等等了了” 介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí) “讓讓我我為為您您演演示示一一下下產(chǎn)產(chǎn)品

24、品的的功功能能，好好嗎嗎？” “請請您您看看一一看看我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹，好好嗎嗎？”等等 讓讓顧顧客客等等待待之之后后 “抱抱歉歉，讓讓您您久久等等了了！ ” 在在請請教教顧顧客客時(shí)時(shí) “對對不不起起，請請問問您您貴貴姓姓” 在在向向顧顧客客道道歉歉時(shí)時(shí) “非非常常抱抱歉歉，給給您您添添麻麻煩煩了了” .促銷員的職業(yè)規(guī)范言行規(guī)范：言行規(guī)范： 工作時(shí)嚴(yán)格按所在商場要求著裝，時(shí)刻牢記“代表公司形象”，干凈得體、整潔大方 保持站立，雙手合于身前、抬頭挺胸，端莊大方、精神飽滿，保持微笑，態(tài)度自信、熱情和友好 表述清晰、誠懇自然，杜絕使用污言穢語，不得與顧客爭執(zhí) 不遲到早退；事、病假須向上級和商場負(fù)責(zé)人請示，須請人代班，做好交接工作 遵守商場紀(jì)律，搞好客情，不得泄露公司情報(bào) 不吃零食、聊天，不看與工作無關(guān)的書報(bào) 精品資料網(wǎng).促銷員的職業(yè)規(guī)范職業(yè)化規(guī)范職業(yè)化規(guī)范 具備正確的服