房地產(chǎn)銷售簽約操作流程

1、簽約流程簽約操作流程辦理銀行按揭簽約流程說(shuō)明1. 通知客戶簽約1.1. 電話通知客戶交款、簽約信息，邀約客戶提報(bào)資料、洽談、初步核算房 款費(fèi)用；1.2. 告知客戶為其服務(wù)的置業(yè)顧問(wèn)姓名、聯(lián)系電話。2. 現(xiàn)場(chǎng)接待2.1. 收取客戶查詢資料并登記；2.2. 講解簽約，按揭須知流程、合同范本等；2.3. 告知客戶交款方式：刷卡、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納（原則上建議客戶首選刷卡）；2.4. 與客戶預(yù)約交款時(shí)間。3. 資料查詢3.1. 辦事專員根據(jù)銷售部提供客戶資料上交相關(guān)政府部門查詢住房、信貸等信息；3.2. 辦事專員需在收到客戶資料及時(shí)辦理并反饋查詢結(jié)果；3.3. 實(shí)時(shí)跟進(jìn)查詢辦理情況，把查詢證明交予銷售部。

2、4. 簽約溝通4.1. 置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)查詢結(jié)果，通知客戶核算房款及相關(guān)辦證費(fèi)用，確定付款方式；（提醒帶上認(rèn)購(gòu)書）4.2. 置業(yè)顧冋根據(jù)認(rèn)購(gòu)書核算房款，確認(rèn)辦證費(fèi)用；4.3. 特例折扣：統(tǒng)一按揭無(wú)折扣，如有特殊情況必須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，方可辦理；（特例折扣必須繳納 4成以上房款）4.4. 姓名變更：由置業(yè)顧問(wèn)提交申請(qǐng)至相關(guān)負(fù)責(zé)人批示后辦理變更手續(xù)；（注：變更姓名時(shí)須同時(shí)繳納房款方可生效）4.5. 置業(yè)顧問(wèn)發(fā)放簽約、按揭須知等資料。5. 交 款5.1. 置業(yè)顧問(wèn)提交房款確認(rèn)單到銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部審核后辦 理交款手續(xù)；5.2. 財(cái)務(wù)按房款確認(rèn)單收取客戶購(gòu)房款、代收辦理房產(chǎn)證所需費(fèi)用，并 開具收

3、據(jù)；5.3. 交款手續(xù)辦理完成，由置業(yè)顧問(wèn)把交款資料原件交銷售經(jīng)理存檔，復(fù)印 件交客戶。6. 發(fā)放禮品 置業(yè)顧問(wèn)引領(lǐng)客戶憑房款收據(jù)領(lǐng)取禮品。7. 簽約通知7.1. 銷售部與財(cái)務(wù)部核對(duì)已交款客戶名單；7.2. 分批安排客戶簽約，7.3. 預(yù)約客戶簽約時(shí)提醒須本人到場(chǎng)并帶齊資料。 （身份證明原件、 認(rèn)購(gòu) 書、已繳房款、辦證費(fèi)用收據(jù)及按揭資料等）8. 簽 約8.1. 簽約員按簽約名單打印合同文本 ；8.2. 置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助簽約員核對(duì)客戶身份證明、 認(rèn)購(gòu)書 、房款收據(jù)、辦證收 據(jù)和房款確認(rèn)單 ，收集及核對(duì)按揭資料；8.3. 置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助簽約員與客戶溝通合同細(xì)則，引導(dǎo)客戶簽訂合同；8.4. 簽約員進(jìn)行網(wǎng)上

4、錄入并打印合同， 交銷售經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后交客戶簽字確 認(rèn)；8.5. 客戶要求取走未備案合同時(shí)，可給予登記發(fā)放；8.6. 提醒客戶在入伙時(shí)需繳納公共基體維修基金。9. 簽約登記與合同存檔9.1. 按揭資料由簽約員裝袋歸檔，9.2. 購(gòu)房合同錄入系統(tǒng)完成簽約登記并歸檔。10. 合同備案確認(rèn) 已簽合同由專人到相關(guān)部門備案確認(rèn)蓋章。11. 領(lǐng)取合同 通知客戶領(lǐng)取備案確認(rèn)合同。12. 辦理銀行按揭 簽約員備齊按揭所需資料及貸款報(bào)告交專人報(bào)送銀行審 查。13. 注意事項(xiàng)13.1. 以回收房款為主要目的，方便客戶為前提，靈活變通收款方式；13.2. 要求變更姓名的客戶必須同時(shí)交納不少于三成的房款；及時(shí)通知相關(guān) 置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)；13.3. 簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服或提出一些特殊條款、公司難以接受 的條款，須立即向銷售經(jīng)理匯報(bào)；13.4. 任何一位工作人員都有義務(wù)、責(zé)任維護(hù)公司利益和對(duì)外的統(tǒng)一形象；13.5. 簽合同最好由其本人簽名蓋章；13.6. 解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感；13.7. 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹 客戶；13.8. 若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)， 讓客戶先請(qǐng)回， 另約時(shí)間， 以時(shí)間換取雙方的折讓；13.9. 及時(shí)檢查簽約情況，若有問(wèn)題及時(shí)反饋并出臺(tái)處理措施。14. 后續(xù)工作14