客戶俱樂部建設(shè)管理崗位說明書

1、客戶俱樂部建設(shè)管理崗位說明 書客戶俱樂部建設(shè)管理職位說明書職位編碼：職位標識：職位名稱：客戶俱樂部 所屬職類職種： 建設(shè)管理工作地點：所屬單位：職位設(shè)立日期：部門：集團客戶業(yè)務(wù)部職位目的：（簡要介紹該職位的主要目的，突出 該職位對組織獨一無二的貢獻。）組織中國聯(lián)通客戶俱樂部（中國.浙江） 的設(shè)計和建設(shè)工作，對集團與星級客戶服務(wù)質(zhì)量 的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作，并指導(dǎo)和督促分公司 做好相關(guān)工作，推動公司集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。工作關(guān)系：（簡要介紹該職位的匯報關(guān)系及在組 織中的位置。）直接上級：集團客戶業(yè)務(wù)部總監(jiān)同僚：技術(shù)支撐管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)綜合管理客戶關(guān)系管理營銷 策劃管理直接下屬：

2、主要職責：重要性應(yīng)負職責衡量標準俱樂部建設(shè)組織中國聯(lián)通客戶俱樂部的設(shè)計和建設(shè)工作，包括俱 樂部建設(shè)思路的確定、品牌推廣、 服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計與推廣、俱樂部 活動內(nèi)容的設(shè)計與開展、全省性 通信外服務(wù)聯(lián)盟單位的協(xié)調(diào)與管 理；推動公司客戶服務(wù)工作。意客戶服務(wù)管理編制集團與星級客 戶服務(wù)規(guī)程，并對服務(wù)質(zhì)量進行 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，提高公司客 戶服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)完正確指對收!分自改元卄MW戶曰建，發(fā)、聘任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、 任職資格和素質(zhì)等。）適應(yīng) 年 齡25-45 歲適應(yīng)性別男女V所需高中所需初級適應(yīng)通信專業(yè)學(xué)歷中專（ 職高）職稱中級專業(yè)計算機迪信大學(xué)?？聘呒壥袌鰻I銷大學(xué)本科企業(yè)管理碩士以上經(jīng)濟管理任 職 資 格有兩年以上的實際工作經(jīng)驗，熟悉聯(lián)通 電信業(yè)務(wù)，具有服務(wù)管理工作經(jīng)驗，為 派，工作踏實，廉潔奉公。甬各項力人正素 質(zhì) 要 求熟悉電信業(yè)務(wù)、具有計算機管理能力，有較 強的組織協(xié)調(diào)能力和理論知識，有良好的人 際關(guān)系和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（親和力、組織協(xié)調(diào)能力、 溝通交際能力、邏輯思維能力、分析判斷能 力、書面表達能力）所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在 職培訓(xùn)課程項目）J-JU 岡、八刖培訓(xùn)在J-JU 岡培訓(xùn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、營銷、服務(wù)培訓(xùn)職位依據(jù)：（主要填寫編寫本職位說明書所依據(jù) 的任命文件、規(guī)章制度、部門職責、業(yè)務(wù)流程等， 應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門