客戶接待流程

1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)FP （北京）有限公司二零零八年五月客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)為了更好地做好客尸接待工作， 做到有的放矢，并保證接待 效果、控制接待成本，特制定本辦法。本辦法適應(yīng)于公司營(yíng)銷系統(tǒng)。知5填報(bào)來(lái)訪接待總結(jié)報(bào)告7上交接待及交流照片-預(yù)訂酒店或餐廳?超預(yù)算報(bào)批通知相關(guān)部門發(fā)放行程安排表接容 定內(nèi) 制待9.9.流程鏈3.客戶接待主管?客戶管理部?相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 廿客戶管理部?業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及客戶上報(bào)并預(yù)約接見(jiàn)時(shí)間協(xié)調(diào)車輛安排安排工廠方面準(zhǔn)備工作技術(shù)交流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人-日程安排-費(fèi)用預(yù)算向市場(chǎng)部發(fā)放通知單經(jīng) 審核批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)客戶管理部工作內(nèi)容?各分管副總?總經(jīng)辦?工程部?技術(shù)部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人f 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 ?客戶

2、管理部夕市場(chǎng)部?客戶管理部責(zé)任人或接口一、流程圖:二、接待標(biāo)準(zhǔn)定義:1. 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模定義:A級(jí)：100萬(wàn)及以上B級(jí)：50萬(wàn)100萬(wàn)C級(jí)：50萬(wàn)及以下2. 根據(jù)代理商年銷售業(yè)績(jī)定義：A級(jí)：200萬(wàn)及以上B級(jí)：100萬(wàn)200萬(wàn)C級(jí)：100萬(wàn)及以下三、接待標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：客戶接待的具體標(biāo)準(zhǔn)參照上述定義并根據(jù)客戶來(lái)訪接待通 知單相關(guān)要求執(zhí)行。四、住宿標(biāo)準(zhǔn)定義A 級(jí)：五星級(jí)酒店、四星級(jí)酒店B 級(jí)：四星級(jí)酒店、三星級(jí)酒店或商務(wù)酒店C級(jí)：三星級(jí)酒店、商務(wù)酒店或普通標(biāo)準(zhǔn)客房五、說(shuō)明：有特殊情況的客戶來(lái)訪接待應(yīng)該嚴(yán)格按照該管理辦法執(zhí)行，由于客戶原因臨時(shí)通知公司的由客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理書面申報(bào)

3、，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。附件一：FP客戶來(lái)訪接待通知單附件二： 客戶考察日程安排附件三： 客戶接待申請(qǐng)表3.1 工廠接待通知單3.2 技術(shù)交流通知單3.3 工地現(xiàn)場(chǎng)考察通知單3.4 考察用車通知單附件四：FP來(lái)訪接待總結(jié)報(bào)告附件五： 客戶信息登記表附件一：客戶來(lái)訪接待通知單客戶來(lái)訪接待通知單-、客戶單位：,男女共人，其中客戶聯(lián)系人,手機(jī)。陪同人員，聯(lián)系電話?？蛻羟闆r分析二、到達(dá)日期：月日，航班號(hào)（車次），從至，出發(fā)時(shí)刻至H達(dá)時(shí)刻。 預(yù)計(jì)離開(kāi)日期: 。返程票： 已訂月日時(shí)分從至。 待定月日時(shí)分從至。三、接待要求：接待級(jí)別：口 A B C （A高級(jí)B中級(jí)C普通級(jí)）1、 迎接：迎接地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)/火車站/ 其它

4、接待人員：司機(jī) 指定人員其它要求：口車型有特殊要求_2、住宿：（1）入住酒店：類型：五星 口 四 星 三星或商務(wù)酒店普通標(biāo)準(zhǔn)客房（2）房間類型：預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間 間，豪華間間，套房間。（3）住宿費(fèi)用承擔(dān)：口 公司全部承 擔(dān) 口客戶完全自理客戶付元/天/人，其余由公司承擔(dān)（4）其它要求：口 擺放水果 口擺放鮮花 口擺放公司 宣傳資料 口擺放公司歡迎牌3、就餐:（1） 費(fèi)用承擔(dān)：口 公司全部承擔(dān)口公司承擔(dān)接風(fēng)、送 行，其余客人自理客人完全自理 其它（2）接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：老總副總市場(chǎng)總監(jiān)指定人員4、游覽:公司安排其它5、禮品：禮品類別：送禮最佳時(shí)機(jī)：口領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)時(shí)口送行時(shí) 口其它6、送行：送到地點(diǎn)：四、 接待費(fèi)用預(yù)算： 元以內(nèi)，費(fèi)用歸口 （部 門）。五、交流、考察內(nèi)容、客戶需求及接待注意事項(xiàng)：部門經(jīng)理審批簽字：日期：主管總經(jīng)理審批