家具廠質(zhì)量手冊

1、版本修訂內(nèi)容制/修訂者日期審核核準A取代原QMS-2003 A版2003/2/20目 錄早節(jié)名稱頁次第一早公司簡介及愿景3第二-早發(fā)布令4第三章品質(zhì)方針與品質(zhì)目標5第四章品質(zhì)管理系統(tǒng)?品質(zhì)管理系統(tǒng)要求?文件管制?記錄的管制6第五早管理責任?規(guī)劃?組織圖?職責?管理審查8第六章資源管理?人力資源?基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境15第七章產(chǎn)品實現(xiàn)?產(chǎn)品實現(xiàn)策劃與顧客有關(guān)的過程及合約審查?設(shè)計開發(fā)管制?采購?制程管制?鑒別與追溯?產(chǎn)品防護?量測與監(jiān)控16第八章量測分析與改善?客戶滿意度?內(nèi)部稽核?過程量測與監(jiān)控?產(chǎn)品量測與監(jiān)控?不符合產(chǎn)品管制?統(tǒng)計、分析、改善與矯正預(yù)防措施26附件1品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃圖30附件2品質(zhì)

2、管理系統(tǒng)互動圖31附件3組織圖33附件4程序文件目錄/第一章公司簡介及愿景1. 公司簡介公司名稱：上海*木業(yè)有限公司公司成立：成立于*年*月，國內(nèi)合資經(jīng)營企業(yè)占地面積:1,5000平方米法人代表：*總經(jīng)理:*主要產(chǎn)品：專業(yè)從事木業(yè)制品如室內(nèi)門、地板、櫥柜等產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、銷售及家裝服務(wù)工廠地址：上海市*區(qū)*鎮(zhèn)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)*路*號 電話號碼:021-* 傳真號碼:021-* 公司品質(zhì)承諾:質(zhì)量是公司的生命和發(fā)展的基礎(chǔ)。公司依存于顧客，協(xié)作、務(wù)實、嚴謹、開拓是公司的文化理念，兢兢業(yè)業(yè)做好每一產(chǎn)品是公司的宗旨。為滿足本公司的整體發(fā)展和與國際經(jīng)濟貿(mào)易接軌的需要，公司于2002年全面導入IS09001:

3、 2000質(zhì)量管理體系，強化內(nèi)部質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，持續(xù)發(fā)展以實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標。所提供之產(chǎn)品及服務(wù),保證能維持£09001:2000國際品質(zhì)保證標準,且以提升顧客滿意度為目標，同時產(chǎn)品能符合通常法令法規(guī)及安全規(guī)格的要求。本公司擁有大量行業(yè)先進生產(chǎn)設(shè)備，滿足國內(nèi)外市場的需求。由于積極推行全面品質(zhì)管理 ，使企業(yè) 管理水平和產(chǎn)品品質(zhì)有了很大的提升。2. 愿景/使命：以創(chuàng)新觀念提升產(chǎn)品附加價值及爭取客戶與供貨商對安洋公司之信心與認可。藉企業(yè)之成長與獲利以滿足經(jīng)營者與員工對公司之期望 ，我們堅信,他們應(yīng)獲得上列成果為其報 酬。應(yīng)市場所需而研發(fā)可靠之新產(chǎn)品。在產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)領(lǐng)

4、域上創(chuàng)造優(yōu)于同行業(yè)之核心技術(shù)。培養(yǎng)高效能之經(jīng)營團隊，以因應(yīng)建筑裝飾木業(yè)界快速變化之特色與挑戰(zhàn)。第二章發(fā)布令發(fā)布令質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全體員工必須牢記公司的質(zhì)量方針，并以此為已任，在質(zhì)量管理體系 活動中貢獻力量。本質(zhì)量手冊是依據(jù)ISO 9001 : 2000標準，結(jié)合木業(yè)制品、家具、廚房潔具研制的生產(chǎn)管理的特 點及本公司實際，遵循公司對社會的承諾-兢兢業(yè)業(yè)做好每一產(chǎn)品的原則編寫的。本手冊確定了公司的質(zhì)量管理體系，闡明了質(zhì)量方針和目標，是公司法規(guī)性文件，也是向顧客和，現(xiàn)予以批準發(fā)布。自*年*月*日起生效實施，望全體員工認真學習、理解并遵照執(zhí)行為保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，特任命本公司 職責和權(quán)

5、限，并負責與外部聯(lián)絡(luò)事宜。為管理者代表，行使其規(guī)定的總經(jīng)理:第三章 品質(zhì)方針與品質(zhì)目標品質(zhì)方針協(xié)作、務(wù)實、嚴謹、開拓、服務(wù)協(xié)作、務(wù)實、嚴謹、開拓、服務(wù)協(xié)作：公司同仁以高度的協(xié)作精神，上下溝通完成各項工作；務(wù)實：說實話，干實事，講實效，降低成本，提高綜合經(jīng)濟效益；嚴謹：嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，嚴格的質(zhì)量控制，兢兢業(yè)業(yè)做好安洋的每一產(chǎn)品; 開拓：以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量開拓市場，持續(xù)改進體系，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展； 服務(wù)：全心全意滿足每一位顧客的期望，與顧客共同發(fā)展是我們的宗旨。品質(zhì)目標1.修復后產(chǎn)品合格率98%以上;2. 設(shè)備完好率98%以上;3. 產(chǎn)品出廠合格率100%4. 按時交付率100%5. 顧客滿意率97%

6、以上;6. 重大安全事故發(fā)生率確保為總經(jīng)理：日期：第四章品質(zhì)管理系統(tǒng)1. 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求：i.i范圍及總則：本質(zhì)量手冊按照GB/T 190012000(idt ISO 9001: 2000)質(zhì)量管理體系-要求的要求，規(guī)定了本公司的質(zhì)量管理體系，描述了質(zhì)量管理體系的每一過程及相互的作用。本質(zhì)量手冊適用于本公司的系列產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制與管理，又適用于內(nèi)部和外部(包括認證機構(gòu))評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過體系的有效 運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進顧客的滿意。1.2應(yīng)用本公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程中不使用顧客財產(chǎn)，故將標準第7章中的

7、“ 顧客財產(chǎn)”予以刪除。1.3引用標準GB/T 19000 2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idt ISO 9000: 2000)GB/T 19001 2000 質(zhì)量管理體系要求(idt ISO 9001 : 2000)1.4術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊采用 GB/T 190002000 （ISO 9000: 2000）中的術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊表述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映本手冊的使用情況：供方一公司-顧客1.5本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)在注重吸取國內(nèi)外推行的ISO9000系列標準成功經(jīng)驗的同時，結(jié)合本公司實際特征及客戶需求，來滿足今后生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的需要。各部門為達成品質(zhì)目標及系統(tǒng)之有效運作

8、，應(yīng)制訂相關(guān)程序為依據(jù)，執(zhí)行質(zhì)量手冊或程序文件所規(guī)定之作業(yè)、技術(shù)等，應(yīng)制訂相關(guān)指導書為依據(jù)。所有 系統(tǒng)各級程序按照 GB/T 19001 2000（idt ISO 9001 : 2000）質(zhì)量管理體系-要求為架構(gòu),其相互 關(guān)系以“品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃圖”（附件1）為依據(jù)。1.6 “品質(zhì)管理系統(tǒng)互動圖”（附件2）為本公司產(chǎn)品，從客戶需求、設(shè)計開發(fā)、加工制造、出貨安裝 及客戶服務(wù)及信息提供，各階段順序與組織互動之管制依據(jù)。1.7所有品質(zhì)系統(tǒng)運作之結(jié)果均應(yīng)保持記錄，并于量測、監(jiān)控、稽核、管理審查及文件檢討修訂等方 法,以確保落實實施與持續(xù)改善，維持品質(zhì)管理系統(tǒng)之完整性與持續(xù)有效性。1.8品質(zhì)管理系統(tǒng)運作過程

9、中，如涉及外包，亦應(yīng)納入管制。2. 文件管制：2.1與公司品質(zhì)系統(tǒng)有關(guān)的文件與資料（含外來文件）均屬管制。2.2文件及資料在發(fā)行之前應(yīng)由權(quán)責人員審核其充分與適宜性。2.3 除非特別規(guī)定，文件的變更須由原審查核決之同一功能組織重新審核，并確保變更或現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。2.4品質(zhì)管理系統(tǒng)文件原案由文件管制中心統(tǒng)一負責管理與保存。2.5 建立匯總表，以呈現(xiàn)最新版本之文件資料，避免不適用、無效、過期之文件被使用。2.6不適用、無效、過期之文件應(yīng)立即回收銷毀，否則應(yīng)保證不致因無意而被使用。2.7依法或為知識保留目的，而保存之任何過期之文件均應(yīng)予以適切之識別。2.8所文件分發(fā)必須進行記錄，外來文件應(yīng)控制

10、分發(fā)范圍。2.9有對品質(zhì)制度有效運作及重工作業(yè)場所，均應(yīng)持有適當文件。本公司質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及其關(guān)系圖3. 記錄的管制：3.1品質(zhì)記錄應(yīng)予保存,以證明所需品質(zhì)系統(tǒng)之有效運作。3.2所有品質(zhì)記錄需易于閱讀，并易于識別所涉及之產(chǎn)品或過程。3.3品質(zhì)記錄儲存與保存方式，在設(shè)施上須便于識別及調(diào)閱，并且有適當?shù)沫h(huán)境使其劣化或損傷減至 最低,防止遺失。3.4相關(guān)單位依據(jù)品質(zhì)記錄之實際需求，訂定適當?shù)谋４嫫谙?，并記錄之。若合約或法令有規(guī)定，則依 照其規(guī)定。3.5超過保存期限之品質(zhì)記錄，由保存單位自行處理。本公司品質(zhì)記錄保存期限表:文件級別文件類別保存單位保存時間備注一級文件品質(zhì)手冊文控室5年二級文件程

11、序文件文控室3年二級文件規(guī)范文控室2年指導文控室:2年標準文控室2年制度文控室2年圖紙文控室2年四級文件品質(zhì)相關(guān)通知各單位2年報表（記錄）各單位2年品質(zhì)檢驗記錄、客訴 處理報告、品質(zhì)處理 記錄、生產(chǎn)過程相關(guān) 性品質(zhì)記錄、設(shè)備使 用記錄等。外來文件文控室各提供部門自訂， 依外來文件自身 性質(zhì)，與設(shè)備壽命 同步，并延后1年 以上機器設(shè)備操作說明 書，驅(qū)動程序，軟件 資料，國家標準，法 律法規(guī)，行業(yè)標準， 等。傳真各單位2聯(lián)絡(luò)單各單位2年其它表單記錄各單位各部門自訂第五章管理責任1. 規(guī)劃：1.1本公司最高管理階層應(yīng)依據(jù)客戶需求、法令法規(guī)要求、公司期望、政策等 ，收集企業(yè)內(nèi)部、外部 之相關(guān)信息，以擬

12、定品質(zhì)政策與品質(zhì)目標，以作為滿足客戶及提高客戶滿意度與持續(xù)改善的指導原則。1.2品質(zhì)目標應(yīng)能與品質(zhì)政策相呼應(yīng)，并確保質(zhì)量目標在公司的相關(guān)部門和層次上得以分解并實施；且為可衡量的1.3公司最高管理層應(yīng)采用多種形式向公司的員工及時傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求、品質(zhì)政策與品質(zhì)目標，并須予以書面化，并傳達給所有人員能理解，通過產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程加以落實，要求各部門依目標擬訂方針及決策實施，并統(tǒng)計實績，目標與實績應(yīng)予以比較，并分析其差異原因，予以對策因2. 組織圖：（參見附件3）3. 職責：3.1總經(jīng)理職掌:3.1.1全公司經(jīng)營方針之訂定。3.1.2全公司利益目標之確立。3.1.3全公司利益計劃展幵及監(jiān)督。3.1.4制定全公司品質(zhì)政策。3.1.5設(shè)定總方針及目標。3.1.6監(jiān)督品質(zhì)保證手冊之推動及執(zhí)行狀況3.1.7客戶拜訪及了解品質(zhì)狀況。3.2副總經(jīng)理職掌：3.2.1制定全公司品質(zhì)目標。3.2.2監(jiān)督公司標準化之推動及執(zhí)行狀況。3.2.3監(jiān)督品保系統(tǒng)之功能及成效。3.2.4監(jiān)督公司