物業(yè)公司品質(zhì)服務(wù)工作計劃

1、物業(yè)公司品質(zhì)服務(wù)工作計劃導(dǎo)讀：本文 物業(yè)公司品質(zhì)服務(wù)工作計劃 ，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享?！酒弧?.提高入戶維修質(zhì)量，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復(fù)并解決。2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福美麗家園。3.客服管理員加強樓宇巡視， 對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理。4.增派安保力量， 加強園區(qū)巡邏頻次， 做好各項安全服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。5.做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。6.重點對樓道、B2層雜物及樓道充電電動車進行清理， 規(guī)范擺 放，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，

2、并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理。8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動關(guān)閉。9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。 【篇二】一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室 相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)， 針對各項目文件管理方面存在的問題， 如記錄不完善、 歸檔不及時等

3、進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ)，促進了 物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施 制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法， 以“安全第一， 預(yù)防為 主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級 安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng) 理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職 能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。 簽訂責任狀后， 增強了各項目負責 人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20XX年度僅 發(fā)生一起工傷事故。 責任狀的簽訂， 對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良 性發(fā)展有積極意義。（三）經(jīng)理績效

4、季度考核工作 制定了項目經(jīng)理季度考核實施辦法 項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容 及評分細則職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則 ，二、三、四 季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估， 將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。 利用績效工資的激勵性， 提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。 【篇 三】一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服 務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制 作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢

5、固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。（一）目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。（二）工作重點項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的 領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:1、 改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。 公司的 職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其 次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服 務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會 更順暢,更有效。2、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考

6、核和財務(wù)考核放到同等 重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。3、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既 有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的 能力。改善干部對員工的管理方式。 多了解員工的思想動態(tài)和工作狀 態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。4、 改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量。 按照員工不同的工作范圍 分別選取培訓內(nèi)容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和 服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、 超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識

7、。5、 優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。 制訂崗位職責及細節(jié) 描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行 性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制 度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。6、 完善項目管理處制。 要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須 盡可能刪除繁瑣的、 不必要的、 限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作 程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主 動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、 重點致力各項目管理處服務(wù)

8、質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括 以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服 務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、 物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。 具體從下面幾個方面著手服務(wù) 質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:（一）、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為 服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任 制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立 “質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。（二）、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。（三）、創(chuàng)造人性化的服