ServiceNow概述

1、1/ 41 概況SerivceNow 是一家領(lǐng)先的基于云服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)IT 運維的自動化提供商。專注于將企業(yè) IT 自動化和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，改變 IT 企業(yè)與客戶之前的關(guān)系，加強(qiáng)全球企業(yè)的IT 內(nèi)部管理。企業(yè)部署我們的服務(wù)以便建立一個獨立系統(tǒng)去管理 IT 部門的的業(yè)務(wù)，降低運營成本，提高工作效率。此外，客戶可以利用我們的可擴(kuò)展平臺來構(gòu)建自定義的 應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)運維自動化，滿足客戶特有的業(yè)務(wù)需求。2 客戶可以從 ServiceNow 獲取什么?ServiceNow 提供以下服務(wù)和效益。? 按需提供 IT 服務(wù)管理和 IT 治理功能。? 有保證的性能，有效性和服務(wù)的連續(xù)性。? 數(shù)據(jù)保密性和數(shù)據(jù)完整性2

2、.1 模塊化應(yīng)用程序ServiceNow 的應(yīng)用程序套件是完全模塊化的。這意味著，您的企業(yè)可以根據(jù)具體的需求來使用這些全部的應(yīng)用或部分應(yīng)用程序。下面是 ServiceNow 應(yīng)用程序套件的圖示：2/ 4ServiceNow 的應(yīng)用程序和平臺2.2 核心平臺功能ServiceNow 平臺提供了一組核心功能提供給每一個實例。STRATEGYrr SovemaoceFTCOttProject and PwtfeliaBUSINESS AUTOMATION A P P 5TRANSITIONOPERATEBUILD, W I 11 I | vCMDBReleaseProblemWorkflow04 M

3、O veryWange DonBusnreqRufibook AutomMfan ii jfield Service *!irii*nrl I戲耳彗IT H? r|iLAn鼻神口IntefratloiEBZg電 eE3/ 4? ServiceNow 報表? IT 社交ServiceNow 聊天ServiceNow Live Feed? ServiceNow 內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS? 平臺即服務(wù)（PaaS 的支持? 共享服務(wù)L 其他業(yè)務(wù)應(yīng)用2.3 安全ServiceNow 維護(hù)一個獨特的多實例架構(gòu)，為所有的客戶提供專用的應(yīng)用程序和關(guān)系數(shù)據(jù)庫，以防止客戶數(shù)據(jù)混淆。 防火墻，負(fù)載均衡，入侵防御系統(tǒng)和分

4、段的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護(hù)每一個客戶的應(yīng)用環(huán)境。2.4 高可用性ServiceNow 的高可用性架構(gòu)，通過我們的多實例架構(gòu)，確保為我們的客戶實現(xiàn)最大的安全性和數(shù)據(jù)的隔離。高可用性架構(gòu)不僅提高了災(zāi)難恢復(fù)，同時容許在維護(hù)系統(tǒng)期間提供高的可用性。ServiceNOw 的員工會維護(hù)每個數(shù)據(jù)中心的冗余和容錯基礎(chǔ)設(shè)施，包括電力，制冷，網(wǎng)絡(luò)，安全和服務(wù)器等所有已部署的服務(wù)器都是配備冗余電源和存儲配置的企業(yè)級服務(wù)器，以確保最大的正常運行時間和服務(wù)可用性。所 有用于生產(chǎn)的應(yīng)用服務(wù)器都支持負(fù)載均衡，以確保可用性并且容許對實例進(jìn)行擴(kuò)展以便支持更多的用戶。此外，每 個客戶實例有多個連接到互聯(lián)網(wǎng)。鏡像數(shù)據(jù)中心可以近乎實時地復(fù)制生

5、產(chǎn)數(shù)據(jù)到同一地理區(qū)域內(nèi)的其他數(shù)據(jù)中心。ServiceNow 支持以下故障轉(zhuǎn)移方案：在災(zāi)難發(fā)生時，包括數(shù)據(jù)中心完全受損，ServiceNow 將整個數(shù)據(jù)中心失效備援到它的鏡像數(shù)4/ 4據(jù)中心?？谌绻蛻舻幕A(chǔ)設(shè)施組件失敗，ServiceNow 會將基礎(chǔ)設(shè)施故障影響的數(shù)據(jù)中心失效備援到鏡 像數(shù)據(jù)中心。當(dāng)對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行正常維護(hù)時，ServiceNow 將受基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)影響的客戶實例鏡像到地理數(shù) 據(jù)中心，并且在空閑的實例上執(zhí)行維護(hù)，以便保證最高級別的安全性，可用性和可擴(kuò)展性。H3 備注：對所有新客戶和已經(jīng)遷移到第二代數(shù)據(jù)中心的客戶都提供先進(jìn)的高可用性功能。如果現(xiàn)有客戶滿足遷移條件，可以申請遷移到第二代

6、數(shù)據(jù)中心。2.5 備份和恢復(fù)ServiceNow 會每天維護(hù)數(shù)據(jù)中心，每周備份三次。備份的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會離開數(shù)據(jù)中心。備份包括所有客戶實例的生產(chǎn)和分段生產(chǎn)環(huán)境下的原始數(shù)據(jù)和鏡像數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)?？蛻羯a(chǎn)實例的主要恢復(fù)方法是恢復(fù)鏡像數(shù)據(jù)中心的高可用性副本的實例。多個備份副本是在二次恢復(fù)機(jī)制的情況下，從無效的或由于某種原因無法滿足的鏡像實例高的可用性副本。2.6 自動更新ServiceNow 會一年多次并定期升級客戶實例，而不需要增加額外的費用。升級過程會自動保留所有自定義的配置, 并且允許客戶審查和批準(zhǔn)變更。3 誰使用 ServiceNow？ServiceNow 的用戶通常是這些用戶類型的一種或多種

7、：!_員工使用 ServiceNow 申請 IT 業(yè)務(wù)服務(wù)， 例如報告一個服務(wù)中斷信息或訂購一臺電腦。 了解 ServiceNow的更多信息。IT 支持人員使用 ServiceNow 來管理服務(wù)請求，例如事件和問題等。了解ServiceNow 的更多信息。U 管理員可以管理其他用戶訪問 ServiceNow。他們通過授權(quán)用戶角色和其他訪問控制方法，把 應(yīng)用程序開放給已選定的用戶。了解ServiceNow 的更多信息。:實施者為滿足組織的業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)部署一套流程應(yīng)用程序和平臺功能。通常情況下，他們可以安裝和配置流程應(yīng)用程序，也可以創(chuàng)建自定義應(yīng)用程序。了解ServiceNow 的更多信息。開發(fā)人員可以使用腳本或自定義應(yīng)用程序創(chuàng)建新的功能，用于擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)配置的實例。通常情況下，他們將流程自動化，增加功能，并把ServiceNow