景區(qū)游客中心人性化要素解析

1、景區(qū)游客中心人性化要素解析第4卷第4期2011年8月旅游論壇TourismForumV01.4NO.4Aug.2011旅游業(yè)研究景區(qū)游客中心人性化要素解析徐文雄,王耀(1.佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院旅游系,廣東佛山528000;2.廣州市智景旅游策劃設(shè)計(jì)公司,廣東廣州510275)摘要在回顧發(fā)展現(xiàn)狀,相關(guān)研究,分析中國(guó)部分景區(qū)游客中心特色和問(wèn)題的基礎(chǔ)上,采取比較分析和歸納研究方法,結(jié)合'旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).對(duì)游客中心人性化內(nèi)涵進(jìn)行了解析.研究表明:1)在理論研究和實(shí)踐方面,游客中心人性化內(nèi)涵和相關(guān)要素較少受到關(guān)注.2)游客中心人性化要素包括功能要素,布局要素,服務(wù)要素和形象要素4

2、方面.3)通過(guò)上述4要素,游客中心實(shí)現(xiàn)對(duì)游客認(rèn)知,集散和游覽的引導(dǎo)與調(diào)控,體現(xiàn)服務(wù)效用和特色,增強(qiáng)景區(qū)文化認(rèn)同,激發(fā)游覽興趣.4)通過(guò)4要素的有機(jī)結(jié)合.游客中心達(dá)到滿足,引導(dǎo)游客需求,提高體驗(yàn)滿意度的總體要求.針對(duì)游客中心發(fā)展存在的弊端,提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議.關(guān)鍵詞游客中心;景區(qū)質(zhì)量等級(jí)1人性化1人性化要素中圖分類號(hào)F590.65文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)16743784(2011)04009505一,引言"游客中心",又稱"游人中心"或"游客接待中心",是旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息,咨詢,游程安排,講解,教育,休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能

3、的專門場(chǎng)所0.游客中心的設(shè)置源于美國(guó)國(guó)家公園,現(xiàn)在被世界上許多國(guó)家和地區(qū)借鑒采用并不斷發(fā)展,其提供的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容日益完善.國(guó)外的風(fēng)景區(qū)大都有自己的游客中心,如美國(guó)黃石國(guó)家公園,大峽符國(guó)家公園等.隨著中國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展,對(duì)旅游景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)提了與國(guó)際接軌的要求.作為旅游景區(qū)服務(wù)功能的重要載體和對(duì)外接待的窗口,游客中心是旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)涵,文化品味,管理水平,形象特征的集中體現(xiàn).相對(duì)于廣義上的旅游服務(wù)區(qū),游客中心不僅僅是景區(qū)與旅游目的地人文歷史及綜合發(fā)展的一個(gè)縮影,更是為游客提供完善的,個(gè)性化服務(wù)的中樞.在旅游景區(qū)的質(zhì)量與服務(wù)提升和整體升級(jí)發(fā)展中,游客中心扮演著越來(lái)越重要的角色,并且越來(lái)越受到景

4、區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者的重視,國(guó)內(nèi)游客中心的學(xué)術(shù)探索也與日俱增.有關(guān)研究認(rèn)為,游客中心一般都設(shè)立于旅游景區(qū)的前端或者重要節(jié)點(diǎn),是整個(gè)旅游景區(qū)的信息集散中心,以散客,團(tuán)隊(duì)游客,旅行社人員和其他旅游中間商等為主要服務(wù)對(duì)象,其設(shè)施包含服務(wù)設(shè)施,管理設(shè)施,交通設(shè)施與基礎(chǔ)設(shè)施四大類,其中又以服務(wù)設(shè)施作為游客中心的主體部分1.在功能形態(tài)上,游客中心大致可以劃分為旅游信息咨詢區(qū),景區(qū)風(fēng)光展示區(qū),售票區(qū),旅游商品銷售區(qū),餐飲住宿區(qū),導(dǎo)游服務(wù)區(qū)與其他服務(wù)區(qū)7個(gè)功能區(qū)L2.在空間選址上,游客中心應(yīng)綜合考慮風(fēng)景區(qū)的性質(zhì),結(jié)構(gòu)布局和具體條件,影響游客中心選址的基本因素包括總體布局,交通換乘,旅游組織,T程條件,自然條件,生態(tài)環(huán)

5、境等,游客中心的布局有塊狀型與散點(diǎn)型兩種基本形式3.隨著國(guó)內(nèi)游客中心建設(shè)的付諸實(shí)踐,筆者認(rèn)為,歙縣與黃山,南岳衡山,玉龍雪山,峨眉山,龍虎山4-s,樂(lè)山大佛0等旅游景區(qū)游客中心在布局選址,建筑形態(tài),景觀設(shè)計(jì)等方面的經(jīng)驗(yàn)得以介紹和總結(jié)(表1).這些游客中心在規(guī)劃設(shè)計(jì)中,偏重于生態(tài)環(huán)境,交通換乘,文化風(fēng)格等因素的考慮,對(duì)于功能設(shè)置,設(shè)施管理,特色項(xiàng)目,服務(wù)細(xì)節(jié)等因素考慮不足.收稿日期32011一O4一O3作者簡(jiǎn)介徐文雄(1966-).男,云南羅人,佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院旅游系講師,博士,研究方向?yàn)槁糜我?guī)劃和旅游開(kāi)發(fā);王耀(1985.),男.江西宜春人,廣州市智景旅游策劃設(shè)汁咨詢服務(wù)有限公司策劃師.研究方

6、向?yàn)榫皡^(qū)創(chuàng)A和旅游策劃.95表1國(guó)內(nèi)幾個(gè)景區(qū)游客中心的特色分析資料來(lái)源t根據(jù)參考文獻(xiàn)整理歸納綜上所述,在目前游客中心的研究中,配套設(shè)施,功能布局,選址因素和外在形態(tài)等硬性因素的探討得到了較多關(guān)注,而對(duì)于景區(qū)服務(wù)的主體游客的關(guān)注則顯得不夠,尤其是在游客中心人性化內(nèi)涵和相關(guān)要素方面,尚未有學(xué)者展開(kāi)深人的探討.在實(shí)踐方面,國(guó)內(nèi)游客中心仍然與國(guó)際水平存在一定的差距,最突出的表現(xiàn)是在人性化項(xiàng)目設(shè)置及人性化服務(wù)等方面的不足.有鑒于此,本文將從"人性化"的角度,結(jié)合旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),采取比較分析和歸納研究方法,對(duì)景區(qū)游客中心的人性化要素進(jìn)行分析和闡述,以期更全面,深入地

7、認(rèn)識(shí)游客中心的性質(zhì)及影響其發(fā)展的關(guān)鍵因素,為景區(qū)創(chuàng)新提升和可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐提供理論指導(dǎo).二,游客中心人性化內(nèi)涵解析(一J國(guó)家A級(jí)景區(qū)游客中心評(píng)定要求旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(GB/T177752oO3)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中將游客中心作為了旅游景區(qū)評(píng)級(jí)(5A一1A)必須考察的項(xiàng)目之一(表2).表2不同等級(jí)旅游景區(qū)游客中心的要求資料來(lái)源:根據(jù)'旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分)(GB/T177752003)評(píng)定細(xì)則細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則'整理由表2可見(jiàn),從國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)到A級(jí)旅游景區(qū),不同等級(jí)旅游景區(qū)對(duì)游客中心的評(píng)定要求是不同的.總體而言,景區(qū)質(zhì)量等級(jí)越高,則對(duì)游客中心的

8、評(píng)定要求也越高,對(duì)人性化服務(wù)的要求也越高.例如,從AAA級(jí)到AAAAA級(jí)的旅游景區(qū),游96客中心為必備項(xiàng)目,并對(duì)其設(shè)施,功能和服務(wù)有較高要求.而A級(jí)到AA級(jí)的旅游景區(qū),對(duì)游客中心不作硬性要求.又如,AAAAA級(jí)和AAAA級(jí)的旅游景區(qū)不僅要求配備咨詢服務(wù)人員,而且要求人員配備齊全,即數(shù)量充足,種類齊全,能夠確保為游客提供更加周全細(xì)致的服務(wù).(二)游客中心人性化內(nèi)涵人性是人在其生命活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的自然屬性,心理屬性和社會(huì)屬性的總和.人性化,是指讓技術(shù)和人的關(guān)系協(xié)調(diào),即讓技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來(lái)展開(kāi)0.旅游景區(qū)實(shí)行人性化服務(wù),其主體是游客,以游客為本,游客第一,服務(wù)至上,一切為了游客,讓游客滿意.游

9、客中心的人性化就是以游客為中心,在游客中心的規(guī)劃建設(shè)和服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷,重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值,包容人性的弱點(diǎn),想游客之所想,急游客之所急,設(shè)身處地為游客實(shí)施無(wú)障礙化服務(wù),全方位滿足游客多樣化的需求.游客中心的人性化,要求游客中心以人性化的最大需求為導(dǎo)向,在設(shè)計(jì),建造時(shí)都必須把"人的因素"作為一個(gè)重要的條件來(lái)考慮,注重游客中心在安全,方便,舒適,美觀等方面的評(píng)價(jià),不斷豐富人性化要素內(nèi)涵.加強(qiáng)游客中心的人性化建設(shè),將產(chǎn)生巨大的親和力,提高旅游管理,服務(wù)水平,使景區(qū)獲得廣大游客的支持和認(rèn)可,縮小與國(guó)際先進(jìn)水平的差距,取得良好經(jīng)營(yíng)績(jī)效.三,游客中心人性化要素什么是游客中心人性

10、化的要素?在旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分評(píng)定細(xì)則中,對(duì)游客中心的評(píng)定項(xiàng)目包括5項(xiàng):即位置(1O分),標(biāo)識(shí)(5分),造型色彩外觀與景觀的協(xié)調(diào)性(1O分),規(guī)模(10分),設(shè)施與服務(wù)(35分).從以游客為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷的角度,上述"評(píng)定細(xì)則"的考慮可歸結(jié)為4個(gè)主要方面:一是功能上設(shè)施齊備,功能完善;二是布局上規(guī)模適宜,位置合理,方便游客,易達(dá)性佳;三是服務(wù)上無(wú)微不至,可設(shè)身處地滿足游客實(shí)際需求;四是形象上標(biāo)志性強(qiáng),與環(huán)境協(xié)調(diào)并具備美感.基于這一分析,本文認(rèn)為,游客中心是一個(gè)包括各種服務(wù)與設(shè)施的綜合體,影響游客中心人性化的要素可歸結(jié)為4個(gè)方面:功能要素,布局要素,服務(wù)要素和形象要

11、素.因這些要素的不同,游客中心的人性化內(nèi)涵也有不同的體現(xiàn),下文將就此展開(kāi)分析.(一)功能要素隨著人們旅游心理,旅游行為和習(xí)慣的不斷變化,需求水平的不斷提高和旅游市場(chǎng)的日益成熟,景區(qū)游客中心所承擔(dān)的功能呈現(xiàn)不斷完善的趨勢(shì),主要體現(xiàn)在以下方面:1.信息功能.通過(guò)游客中心提供的資料,宣傳,展示,咨詢,解說(shuō)服務(wù),游客可以集中而概括地了解涉及游歷過(guò)程的主要信息.這些信息包括本景區(qū)或區(qū)域合作營(yíng)銷范圍內(nèi)其他景區(qū)的資源,景觀,活動(dòng),交通,食宿等方面.解說(shuō)功能是游客中心最為重要的功能之一,借助形式多樣的解說(shuō)設(shè)施和方式,游客中心可以讓大眾更為直觀地了解關(guān)于景區(qū)自然和文化資源的意義和價(jià)值,直觀展示如何有效地保護(hù)和利

12、用這些資源的做法.2.引導(dǎo)功能.如果把景區(qū)游歷過(guò)程比喻為一本書,游客中心就是這本書的目錄,承擔(dān)著游客游前"教育培訓(xùn)基地"的角色.游客可以通過(guò)游客中心全面了解景區(qū)的背景和資源特色,了解整個(gè)景區(qū)內(nèi)的吃,住,行,游,購(gòu),娛等各方面的分布,組合狀況等基本情況,從而在后續(xù)的游覽過(guò)程中獲得更高的體驗(yàn)值.此外,游客中心通過(guò)各種環(huán)保宣傳知識(shí)的提供,使游客樹(shù)立正確的生態(tài)觀,引導(dǎo)游客保護(hù)環(huán)境,文明旅游.3.組織功能.游客中心一般都設(shè)立于旅游景區(qū)的前端或者重要節(jié)點(diǎn),通過(guò)科學(xué)選址可以有效地起到組織游覽的作用,調(diào)控游客在景區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域之間的分布,保證景區(qū)游覽線路的順暢,從而充分發(fā)揮合理分流客流,引導(dǎo)

13、游覽的功能.4.交通功能.游客中心是游客進(jìn)出景區(qū)的門戶,是聯(lián)結(jié)游客與景區(qū)的中介,是游客進(jìn)入景區(qū)的過(guò)渡空間和中轉(zhuǎn)站,是游客在非旅游空間與旅游空間之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換的樞紐,也是景區(qū)與外同區(qū)域和城市間的交通連接節(jié)點(diǎn)和換乘中間站,對(duì)來(lái)往旅游者,導(dǎo)游人員具有交通集散作用.為實(shí)現(xiàn)上述功能,游客中心必須配套餐飲,購(gòu)物,售票,休息,展示等硬件設(shè)施,并提供相應(yīng)的專門服務(wù).游客中心功能的設(shè)置是游客需求的甬?dāng)?shù),其內(nèi)涵和形式應(yīng)隨著市場(chǎng)需求的變化推陳出新.現(xiàn)代游客中心要充分考慮游客不斷提升的需求,在功能配置中適時(shí)加人體驗(yàn)營(yíng)銷,教育引導(dǎo)與情感醞釀等內(nèi)容.(二)布局要素游客中心功能的布局主要取決于景區(qū)性質(zhì),結(jié)構(gòu)和區(qū)域特征,而景區(qū)

14、區(qū)域特征主要受位置,功能區(qū),環(huán)境,規(guī)模,氣候等基本因素的影響.綜合考慮這些基本因素,游客中心的布局應(yīng)達(dá)到位置方便,功能區(qū)明確,環(huán)境協(xié)調(diào),規(guī)模適度,因地制宜的要求.1.位置因素.選址于方便,醒目,易達(dá)且鄰近主人口或游客集中活動(dòng)的區(qū)域.2.功能區(qū)因素.在內(nèi)部功能區(qū)布局上,游客中心大致可以劃分為旅游信息咨詢區(qū),景區(qū)風(fēng)光展示區(qū),售票區(qū),旅游商品銷售區(qū),餐飲住宿區(qū),導(dǎo)游服務(wù)區(qū)與其他服務(wù)區(qū)7個(gè)功能區(qū),為游客提供滿足不同需求的空間場(chǎng)所.3.環(huán)境因素.游客中心的布局應(yīng)考慮到周麗的自然環(huán)境,注意建筑與景區(qū)自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一.游97客中心既要順應(yīng)自然環(huán)境,又要有節(jié)制地利用和改造自然環(huán)境,達(dá)到自然環(huán)境與游客游覽的和

15、諧統(tǒng)一.4.規(guī)模因素.游客中心要與景區(qū)發(fā)展規(guī)模和接待容量相匹配,才能更好地適應(yīng)游客游程安排,信息咨詢,教育講解,休息集散等方面的專門需要.5.氣候因素.在不同的氣候條件下,游客中心的建設(shè)應(yīng)該有所不同.如我國(guó)北方地區(qū)和南方地區(qū)的氣候差異較大,則在游客中心建設(shè)所需材料的選擇和整體建筑風(fēng)格上就應(yīng)當(dāng)因地制宜,進(jìn)行有針對(duì)性的選擇和取舍.(三)服務(wù)要素游客中心的服務(wù)要素體現(xiàn)在服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵兩方面.服務(wù)設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量,是游客中心發(fā)揮效用的基本保證;針對(duì)游客的需求的服務(wù)內(nèi)涵設(shè)計(jì)與創(chuàng)新,是游客中心個(gè)性化特色的重要體現(xiàn).1.服務(wù)設(shè)施.服務(wù)設(shè)施的等級(jí),性能,質(zhì)量,數(shù)量,對(duì)于游客中心能否正常發(fā)揮效用有著極其重要

16、的作用.一個(gè)景區(qū)在進(jìn)行游客中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)當(dāng)充分考慮到管理設(shè)施,信息咨詢?cè)O(shè)施,餐飲設(shè)施,購(gòu)物設(shè)施,住宿設(shè)施與其他服務(wù)設(shè)施的要求.2.服務(wù)內(nèi)涵.除了在硬件服務(wù)設(shè)施方面力求完整外,游客中心還應(yīng)針對(duì)游客的個(gè)性化需求,提供諸如宣傳咨詢,醫(yī)療服務(wù),節(jié)目預(yù)告,無(wú)障礙設(shè)施等服務(wù)和功能,突出"細(xì)節(jié)服務(wù)","自助服務(wù)"等服務(wù)特色,強(qiáng)化人性化的服務(wù)內(nèi)涵,注重服務(wù)質(zhì)量的提升,真正體現(xiàn)"以人為本"的人性化要求.四)形象要素游客中心是促使游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生良好印象的重要信息源和興趣點(diǎn).文化形象,景觀形象和建筑形象的疊加,構(gòu)成了游客中心綜合形象,并對(duì)游客感知景區(qū)

17、形象構(gòu)成"暈輪效應(yīng)",對(duì)于游客感知景區(qū)特色,感受環(huán)境氛同,認(rèn)同景區(qū)文化,激發(fā)游覽興趣等方面發(fā)揮積極作用.1.文化形象.游客中心作為景區(qū)的形象窗口,在文化方面既充分體現(xiàn)了景區(qū)的風(fēng)格與特色,又承載了所在區(qū)域的歷史底蘊(yùn),并以游客喜聞樂(lè)見(jiàn),直觀醒目的解說(shuō),展示等形式,對(duì)于文化的內(nèi)涵進(jìn)行詮釋,從而對(duì)文化的傳承與弘揚(yáng)起到積極促進(jìn)作用.2.景觀形象.游客中心本身是具有景觀價(jià)值的吸引物,通過(guò)環(huán)境藝術(shù),主題標(biāo)志或特色景觀的營(yíng)造,在造型,色彩,外觀等方面與周邊景觀相得益彰,成為烘托與美化環(huán)境,強(qiáng)化游客感知,展示景區(qū)形象的一道亮麗風(fēng)景.3.建筑形象.在建筑風(fēng)格,外觀造型以及建筑選材等方面綜合考慮

18、自然因素(如地形,氣候等),景區(qū)的資源特性,并從景區(qū)歷史文脈中抽取出諸如形態(tài),98色彩,文化等隱含的要素運(yùn)用到游客中心的設(shè)計(jì)中去,形成個(gè)性化的建筑形象.四,結(jié)論和建議(一)結(jié)論綜上所述,可以得出如下結(jié)論;1-在功能要素方面,游客中心通過(guò)完善信息,引導(dǎo),組織,交通等功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)游客認(rèn)知,集散和游覽的引導(dǎo)與調(diào)控.2.在布局要素方面,游客中心通過(guò)綜合考慮位置,功能區(qū),環(huán)境,規(guī)模,氣候等基本因素的影響,達(dá)到因地制宜,合理布局,方便游客的要求.3.在服務(wù)要素方面,游客中心通過(guò)服務(wù)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)涵的有機(jī)結(jié)合,保質(zhì)保量,充分發(fā)揮應(yīng)有的服務(wù)效用和特色.4.在形象要素方面,游客中心的形象塑造綜合考慮文化形象,景觀

19、形象和建筑形象因素,達(dá)到增強(qiáng)景區(qū)文化認(rèn)同,營(yíng)造環(huán)境氛圍,激發(fā)游覽興趣的目的.游客中心的人性化,最終體現(xiàn)為"以人為本,引人人勝"的總體原則:通過(guò)功能要素,布局要素與服務(wù)要素的有機(jī)結(jié)合,以游客利益為中心,在硬件和軟件方面達(dá)到以人為本,更好地滿足游客所需的要求;通過(guò)服務(wù)要素,布局要素與形象要素的有機(jī)結(jié)合,凸顯景區(qū)的特色吸引和文化價(jià)值,提升游客的積極感知,引導(dǎo)游客更便捷,更充分地進(jìn)行消費(fèi).達(dá)到引人人勝,不斷提高旅游體驗(yàn)滿意度的要求(圖1).圖1游客中心人性化要素分析圖(二)對(duì)于游客中心發(fā)展的建議目前,國(guó)內(nèi)各大旅游景區(qū)尤其是高等級(jí)的A級(jí)旅游景區(qū)均加強(qiáng)了游客中心建設(shè).在游客中心發(fā)展中存

20、在著以下弊端:設(shè)施項(xiàng)目配套和內(nèi)部功能區(qū)布置不合理;規(guī)模失當(dāng),與景區(qū)接待容量不適應(yīng);文化內(nèi)涵挖掘不夠,忽視目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)特征;管理水平較低,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和人性化較差.上述不足,導(dǎo)致各地游客中心的項(xiàng)目與服務(wù)特色,個(gè)性形象尚不突出.針對(duì)這些問(wèn)題,提出以下對(duì)策建議:1.以客為尊,服務(wù)為先在服務(wù)過(guò)程中,在提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,一致性和專業(yè)化的同時(shí),做到服務(wù)意識(shí),內(nèi)容,設(shè)施,環(huán)境,方式的人性化.在布置各項(xiàng)服務(wù)功能與設(shè)施上,都要以游客為出發(fā)點(diǎn),方便游客使用,提供富有"人情味"的服務(wù).從尊重游客權(quán)益和人格m發(fā),改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)方式,利用先進(jìn)技術(shù)為游客提供方便的自助服務(wù),為游客創(chuàng)造舒適溫馨的服務(wù)

21、環(huán)境.把握游客心理,尊重和關(guān)注游客的情感需要.2.因地制宜,注重生態(tài)在游客中心的規(guī)劃,設(shè)計(jì),建設(shè)_T作中,秉承突m天人合一,善待自然的理念,與景區(qū)建設(shè)相結(jié)合,充分利用現(xiàn)有生態(tài)環(huán)境,自然景觀和歷史人文資源,打造游客中心特色,致力營(yíng)造健康,環(huán)保,安全,舒適的環(huán)境.要充分結(jié)合現(xiàn)有地形,水系,植被等自然資源特征,避免城市化開(kāi)發(fā),盡量減少土建工程量.注釋:3.創(chuàng)A導(dǎo)向,與時(shí)俱進(jìn)以創(chuàng)A為導(dǎo)向,引入新的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理模式,對(duì)游客中心進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和管理;在標(biāo)識(shí)系統(tǒng),設(shè)施配套,服務(wù)項(xiàng)目,管理維護(hù)等方面明確標(biāo)準(zhǔn),為游客中心建設(shè)提供技術(shù)支撐,使游客中心在為游客提供個(gè)性化,規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化,精細(xì)化服務(wù)的同時(shí),能夠融

22、人景區(qū)大環(huán)境,成為景區(qū)的亮點(diǎn)和形象標(biāo)志之一.4.穩(wěn)定管理,持續(xù)提升國(guó)家服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則對(duì)于規(guī)范景區(qū)游客中心的建設(shè)與管理起到了積極作用.但在現(xiàn)實(shí)中存在少數(shù)景區(qū)為了應(yīng)付評(píng)A,對(duì)游客中心的建設(shè)只做表面功夫,走過(guò)場(chǎng),對(duì)存在的管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)熟視無(wú)睹.建議借鑒酒店評(píng)星的程序和經(jīng)驗(yàn),對(duì)成功申報(bào)A級(jí)景區(qū)的游客中心的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理,軟硬件建設(shè)等方面進(jìn)行復(fù)核考評(píng),以穩(wěn)定景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,使之能夠長(zhǎng)期保持A級(jí)景區(qū)的水平.lfI華人比,和同問(wèn)家質(zhì)J監(jiān)僻檢驗(yàn)檢疫總塒.旅游景區(qū)質(zhì)i等級(jí)的劃分'i一51.評(píng)定(修if)(GB/T17775-2oo3)s.引n西度百科http:/baike.baidu.c0

23、m/view/66744.htm作行不詳.樂(lè)IIJ大佛博物館及游符巾心J.處筑與文化.2005,21(11);46參考文獻(xiàn):1沈花晨.旅游游客fJl心規(guī)劃毆計(jì)研究J.東大學(xué)(哲學(xué)I:會(huì)科學(xué)版),2006,8(jfj刊)9597.C23張靜.劉婭.沒(méi)淡游客巾心的構(gòu)址EJ.農(nóng)業(yè)技術(shù),2007,27(4):32-35.3張華賓.淺談風(fēng)甜旅游區(qū)游人巾tl,的j局i選址J.心JIJ筑.2004,24(4):4243.4劉濤.新lnf徽徽而新的筑形j=l=探討兩個(gè)不同環(huán)境rfI的游徉服務(wù)llI心設(shè)計(jì)構(gòu)思J.北筑評(píng)論.2008.(3):43-45.5-田j宏矗JI,徐云辮,湯Sl?-'I?.靜臥在大

24、肺青th之問(wèn)mm衡游客服務(wù)?心設(shè)計(jì)構(gòu)思J.巾外址筑.2008.(12);126128.6汪波.1三龍雪風(fēng)撩區(qū)游客IJI心選址jSWOT分析J.Ill北筑.2008.34(14):4546.7用III.峨f1JJ游人l1,tl,劃波汁J.建筑.2001,(1);19.8,.試論風(fēng)求游客一lJ.的規(guī)劃I殳計(jì)口.,.一嗚,2008.(3):233234.TheAnalysisonHumanityFactorsofVisitorCenterinTouristAttractionsXUWenxiong.WANGYao(1.urismDepartment,F0shantiniversity,Foshan5

25、28000,Cina;2.GuangzhouBrainviewTourismPlanning&DesignCo.Ltd.,Guangzhou510275,China)Abstract:Visitorcenteristhewindowoftheimagedisplayandamanagementandmarketingchannelforascenicspot.Thecontentsofhumanityserviceshavebecomeupdaterequirementsforscenictouristcentersplanning,design,constructionand

26、development.Basedonthereviewofthepresentsituation,relatedresearchandtheanalysisofcharacteristicsandproblemsofseveralvisitorcentersinscenicareasinChina,thecontentsofvisitorcentersareexpoundedaccordingtothevisitorcenter'srequirementsforscenicspotswithdifferentqualitygradesinthenationalstandard"Standardofratingforqualityoftouristattractions"bymeansofmethodsofcomparativeanalysisandinductionstudy.Theresultsshowthat:a)theresearchofvisitorcenterhasa