美容師服務(wù)流程

1、美容師服務(wù)流程一新客：前臺(tái)通知美容師到接待區(qū)或更衣區(qū)，由顧問(wèn)把美容師介紹給顧客：1、顧問(wèn)：這位是周姐。這是您今天專(zhuān)屬的美容師Melisa。2、美容師：周姐晚上好，我是Melisa，您今天的護(hù)理由我為您服務(wù)。3、如果有公共浴區(qū)。（這是您的客服，周姐沐浴后穿客服就可以了。這里是浴區(qū)，我在浴區(qū)門(mén)口等您。（如果客人洗浴，把客服交給客人，把客人送到浴區(qū)。顧客洗完后帶顧客至更衣區(qū)把衣服掛好）不沐浴的顧客引領(lǐng)至療程房間。4、我?guī)ク煶谭块g，您這邊請(qǐng)。注意：在前臺(tái)迎接客人，如果客人手上有很多行李（外套），要主動(dòng)幫客人拿。5、我?guī)湍檬痔岚ㄍ馓祝┖脝?注意：在走道里遇到有樓梯臺(tái)階的地方要及時(shí)提醒客人注意。6

2、、請(qǐng)小心臺(tái)階。7、歡迎來(lái)到“醉荷”療程房間。8、我?guī)湍撓峦馓讙炱饋?lái)好嗎？ 9、請(qǐng)坐，這是我們特制的花茶, 對(duì)皮膚有滋潤(rùn)及養(yǎng)顏排毒的功效，請(qǐng)您品嘗。 注意：此時(shí)為顧客換鞋。話術(shù)：這是一客一消毒的拖鞋，請(qǐng)您放心使用。姐，我為您介紹房間的設(shè)施與用品。此時(shí)為顧客介紹房間設(shè)施及客用物品。10、周姐想在療程前先沐浴嗎？（如果顧客來(lái)到VIP房間）11、請(qǐng)稍等,我為您準(zhǔn)備洗澡水。（為顧客調(diào)試水溫）12、您的首飾可以放在首飾盒里，療程結(jié)束我會(huì)提醒您帶走。13、請(qǐng)您在沐浴前先檢查水溫。14、我在外面等候，如果周姐好了請(qǐng)告訴我。（約10分鐘）15、周姐好了嗎？16、幫顧客再續(xù)茶：療程前多喝水有助于代謝與排毒。17

3、、現(xiàn)在為您服務(wù)SPA禮儀花瓣芳香足浴。請(qǐng)稍等，我為您準(zhǔn)備泡腳水。18、開(kāi)始進(jìn)入SPA禮儀服務(wù)流程。注意：客人泡腳的時(shí)候，先去幫客人按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備床鋪或按摩肩膀。19、請(qǐng)稍等，我為您準(zhǔn)備美容床（如果床鋪已準(zhǔn)備好，溝通其它項(xiàng)目）。注意：洗/擦腳的時(shí)候保持半跪的姿勢(shì)。20、請(qǐng)問(wèn)周姐對(duì)特別產(chǎn)品過(guò)敏嗎?21、今天的項(xiàng)目是90分鐘的巴厘島風(fēng)情，巴厘島按摩是非常舒緩減壓，也可以消除緊繃僵硬、促進(jìn)血液循環(huán)（可以描述它的典故）。22、周姐喜歡較輕的力度，您的肩頸部位比較酸痛，我會(huì)特別護(hù)理。周姐除了肩頸還有別的部位需要加強(qiáng)或小心的嗎？ 23、周姐喜歡按摩的速度是稍快速一點(diǎn)還是稍慢點(diǎn)？此時(shí)顧客泡好腳了。24、請(qǐng)稍等，

4、我去消毒雙手。25、這邊請(qǐng)。我?guī)湍撓略∨廴缓竺娉赂┡P在床上。26、房間的溫度、燈光和音量可以嗎？27、如果周姐感覺(jué)不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。28、現(xiàn)在開(kāi)始為您服務(wù)SPA歡迎儀式。此時(shí)開(kāi)始SPA歡迎儀式。話術(shù)：姐，請(qǐng)您全身心放松，調(diào)慢呼吸，聞著清淡優(yōu)雅的香薰，聆聽(tīng)舒緩放松的音樂(lè)，將煩惱壓力都拋到九霄云外。注意：為顧客在腳背墊上腳枕。29、現(xiàn)在開(kāi)始為您服務(wù)巴厘島風(fēng)情，請(qǐng)問(wèn)力度可以嗎？在按摩中如果覺(jué)得力度不合適請(qǐng)隨時(shí)告訴我。注意：尤其在按摩背部時(shí)，一定要將眼睛看到的和手上觸摸到的，結(jié)合亞健康情況與顧客溝通。注意：背部做好用2條熱毛巾為顧客擦拭。后腿做好用2條熱毛巾為顧客擦拭。30、打擾一下，請(qǐng)周姐翻

5、身。注意：為顧客在后跟墊上腳枕。您需要蓋上眼罩嗎？（如果顧客睡著了就不要詢問(wèn)）注意:翻身后去洗手消毒做頭部按摩、肩部按摩。肩頸按摩結(jié)束后用熱的小方巾為顧客擦拭。其它部位按摩完一樣用熱毛巾擦拭。注意：此時(shí)按摩結(jié)束，開(kāi)始SPA結(jié)束儀式。從床尾到床頭敲響3下能量鈴，然后從頭至腳噴3下花水，注意噴灑花水的時(shí)候要保持一定的高度，不要噴太多。31、扶顧客坐起，幫顧客做35分鐘肩部按摩。周姐您的項(xiàng)目結(jié)束了，您感覺(jué)如何？是不是輕松多了呢？我?guī)湍A(yù)約下次護(hù)理的時(shí)間吧。如果顧客還要洗澡，先去為顧客打開(kāi)洗澡水并調(diào)節(jié)好水溫。然后為顧客穿上浴袍，扶顧客至淋浴間門(mén)口或稍事休息，告訴顧客淋浴前先檢查水溫。如果不是在VIP房

6、間，引領(lǐng)顧客至沐浴區(qū)。32、如果周姐洗好澡，請(qǐng)換上您的衣服、帶上您的首飾。33、我在門(mén)外等候，如果好了，請(qǐng)告訴我。注意：顧客洗完澡為顧客倒茶、水果、餐點(diǎn)。此時(shí)可以再與顧客溝通亞健康問(wèn)題/其它項(xiàng)目，建議顧客買(mǎi)療程卡。多了解顧客的喜好和購(gòu)買(mǎi)意愿。 34、我?guī)ヮ檰?wèn)室。注意：和顧問(wèn)做好交接。35、請(qǐng)您對(duì)我們這次的服務(wù)作出評(píng)分，以便下次為您提供更好的服務(wù)。36、我是Melisa，希望下次很快能再見(jiàn)到周姐，祝您魅力一生，再見(jiàn)。 注意：回到療程房間按照標(biāo)準(zhǔn)做好收尾工作。二、老顧客：1、預(yù)約客：美容師提前15分鐘等候顧客并做好療程房的準(zhǔn)備工作。2、沒(méi)預(yù)約：（接到前臺(tái)通知后，到更衣區(qū)與顧客做確認(rèn)）您好！周姐

7、，我是美容師Melisa，您今天的護(hù)理由我為您服務(wù)。（如果顧客沐浴，告知顧客在浴區(qū)門(mén)口等候。如果不沐浴，待顧客更衣后直接帶顧客到療程房。顧客沐浴后帶顧客到準(zhǔn)備好的療程房）我?guī)ク煶谭?，您這邊請(qǐng)。以下流程與新客服務(wù)流程相同。老顧客服務(wù)流程就不需要仔細(xì)的介紹，但要注意服務(wù)的高質(zhì)量。三、做客：面部護(hù)理1、在護(hù)理過(guò)程中，如有什么不滿意、不舒服或需要特別加強(qiáng)的地方，請(qǐng)您隨時(shí)告訴我。另外由于周姐是第一次來(lái)我們澳柏圣都，所以在護(hù)理過(guò)程中，我會(huì)將產(chǎn)品及技術(shù)特點(diǎn)向您一一介紹，便于您的了解，可能會(huì)因此打擾您的休息，請(qǐng)您見(jiàn)諒。2、頭部刮痧：接下來(lái)我?guī)湍鲱^部刮痧，刮痧板已經(jīng)消過(guò)毒了，這是天然的牛角刮痧板，本身就有

8、清熱解毒的功效，頭部刮痧最主要是用刮痧板刺激穴點(diǎn)，促進(jìn)血液循環(huán)，將毒素、晦氣排出，這樣力度會(huì)不會(huì)太輕或太重？現(xiàn)代人由于壓力大，常常會(huì)頭痛、頭脹、失眠、睡不著等現(xiàn)象，所以常做頭刮，可以改善這些癥狀，您不用擔(dān)心會(huì)掉頭發(fā)，反而對(duì)掉發(fā)、白發(fā)、頭皮屑等有一定的療效。它還可以加速面部淋巴循環(huán)，使皮膚對(duì)產(chǎn)品吸收更好，待會(huì)我?guī)湍龅哪槻孔o(hù)理產(chǎn)品，可以達(dá)到更好吸收效果哦?。ò^巾問(wèn)松、緊？）請(qǐng)稍等一下，我去洗手并幫您準(zhǔn)備產(chǎn)品（拿好立即回到房間）。3、卸妝：幫您卸妝。（顧客如果沐浴此項(xiàng)可省略）4、潔面：幫您做潔面（先用棉片擦掉浮塵）幫您選用的產(chǎn)品是XX的XXX，適用于XX皮膚，（幫顧客介紹潔面產(chǎn)品的名稱(chēng)適用皮膚及

9、效果。潔面后幫顧客擦兩遍臉后，要換一次水并用換過(guò)的清水過(guò)臉后用較干的棉片再將細(xì)微臟物擦干凈）5、爽膚：周姐我現(xiàn)在幫您拍的是爽膚水。在我們皮膚表面有一層由水分和油脂結(jié)合而成的皮脂膜，因?yàn)樗侨跛嵝裕詫?duì)外界環(huán)境有抑菌及增加皮膚抵抗力作用，而像我們每天都要用一些含弱堿性或表面活性劑的清潔品清潔皮膚，多少都會(huì)降低皮膚抵抗力。而爽膚水主要是調(diào)節(jié)酸堿度，收縮毛孔，另外還能再度清潔表面殘留物。在整個(gè)護(hù)膚過(guò)程中，我都會(huì)幫您用到四次爽膚水，您在家也一定要擦哦。6、去角質(zhì)：幫您做去角質(zhì)，幫您選用的產(chǎn)品是XX的XXX（幫顧客介紹去角質(zhì)產(chǎn)品的名稱(chēng)適用皮膚及效果并做好潔面。視顧客的皮膚情況決定去角質(zhì)。干性新陳代謝比

10、較慢，所以不需太頻繁去角質(zhì)，一般2周一次（半個(gè)月）；油性本身新陳代謝比較快，冬季一周一次，夏季一周兩次；混合性“T”較油“V”較干，所以“T”一周一次“V”二周一次；干敏感干敏感不去角質(zhì)，因皮脂幾乎都沒(méi)有了。7、面部按摩：幫您做面部按摩，幫您選用的是XX的XXX適用于XX皮膚（幫顧客介紹按摩產(chǎn)品的名稱(chēng)適用皮膚及效果）。我們采用的是一種中西結(jié)合手法歐式經(jīng)絡(luò)按摩，它主要是以歐式的輕柔，掌面的撫貼，結(jié)合中式的經(jīng)絡(luò)穴點(diǎn)的指壓刺激整個(gè)面部淋巴及血液循環(huán)，幫助睡眠、增加皮膚彈性、加速新陳代謝，現(xiàn)在您好好休息一下了，我暫時(shí)不打擾您了。8、按摩后將按摩膏洗掉，并換清水幫顧客擦干凈。根據(jù)皮膚10-25分鐘。敏感

11、暗瘡：10-15分。正常成熟：20-25分。過(guò)敏皮膚不能按摩。（假如嚴(yán)重過(guò)敏及潰爛皮膚不易按摩，但務(wù)必向顧客說(shuō)明原因，加強(qiáng)肩頸按摩）9、幫您做針清。（1）幫您做噴霧。（2）噴霧、針清、消炎：（調(diào)整噴霧大?。┻@樣可以嗎？（視皮膚情況而定，一般顧客只清鼻子及少針對(duì)有黑頭粉刺皮膚）周姐我現(xiàn)在要幫您蒸臉了，因?yàn)槟恪癟”區(qū)有黑頭粉刺，所以我先幫您上一種快速代謝粉刺產(chǎn)品粉刺面膜（凝詩(shī)），通過(guò)按摩，再加上蒸汽的效果，它可慢慢使粉刺變軟后浮在表面，我在用粉刺針輕輕一刮，粉否則就出來(lái)了，不痛、不紅腫，另外您知道嗎？蒸汽蒸的越久，皮膚內(nèi)水份也就蒸發(fā)的越快，這就像洗熱水澡一樣，洗后皮膚就會(huì)很干一樣。蒸汽水里的主要是

12、打開(kāi)毛孔，軟化毛襄，深層的油脂及污垢，使皮膚暢通，所以我們都會(huì)根據(jù)客人不同的膚質(zhì)決定蒸臉的范圍和時(shí)間。（干12分鐘“V”1分蓋眼；油敏“T”1分鐘，“V”字帶及眼部蓋。向顧客介紹生成黑白頭及面皰的原因以及不及時(shí)護(hù)理可能造成的情況及平時(shí)注意事項(xiàng)）我?guī)湍?，幫您選用的是XX的XXX（幫顧客介紹消炎產(chǎn)品的名稱(chēng)，做用及效果）。10、精華素導(dǎo)入：幫您做精華素導(dǎo)入，儀器已經(jīng)消毒，幫您選用的是XX的XXX適用于XX皮膚（幫顧客介紹精華素產(chǎn)品名稱(chēng)適用皮膚及效果包括超聲波的做用）。精華素不用洗掉修眉：幫您修整一下眉型。（修完幫顧客拿鏡子看一下）您看這樣可以嗎？您看您的皮膚比剛進(jìn)來(lái)時(shí)有光澤而且很滋潤(rùn)。（并建議顧

13、客護(hù)理要堅(jiān)持）11、上面膜：幫您敷面膜，幫您選用的面膜是XX的XXX適用于XX皮膚（幫顧客介紹面膜產(chǎn)品的名稱(chēng)適用皮膚及效果）。20分鐘后洗掉面膜。12、半身油壓：幫您做半身油壓作用1、這是歐洲非常流行的芳香療法。我現(xiàn)在給您用的是植物基底油：它可以快速滲透到毛細(xì)血管，進(jìn)行血液凈化排毒?？梢约せ罴?xì)胞，促進(jìn)新陳代謝，加強(qiáng)肩頸經(jīng)絡(luò)疏通，更會(huì)使您的皮膚像絲綢般光滑細(xì)嫩。13、六覺(jué)能量：幫您做六覺(jué)能量。是利用手法刺激您的經(jīng)絡(luò)，促進(jìn)手部血液循環(huán)，改善手腳冰涼，我?guī)湍玫倪€是純植物基底油，長(zhǎng)期做可以改善您手部的肌膚，還可以使您的手更軟，夏天穿短袖會(huì)更漂亮。（換另一支手）14、潤(rùn)膚：幫您做護(hù)膚。（幫顧客介紹護(hù)膚程序中產(chǎn)品名稱(chēng)及做用）15、您的這次護(hù)理結(jié)束了，我扶您起來(lái)（雙手扶顧客起身），請(qǐng)喝水（把事先準(zhǔn)備好的水雙手拿給顧客），請(qǐng)穿鞋（幫顧客拿好托鞋放在顧客腳下并起身接過(guò)顧客喝水的杯子，扶顧客從床上站起來(lái)）。16、新客：在卸面膜前通知顧問(wèn)，并陪同顧客下樓