實體門店管理制度薪酬績效管理制度

1、薪酬管理制度、總則為規(guī)范門店員工的薪資計算及調整方式，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于門店（導購、收銀、店長）等員工。三、管理職責3.1門店店長：3.1.1、新進員工的定薪、轉正員工的調薪建議權；3.1.2、負責門店員工的日常考勤、績效考核評估、門店銷售目標制定等工作；3.1.3、負責定期匯總與上報門店職員的薪資發(fā)放依據的資料；3.2人力資源部3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2、根據公司門店人員的崗位職責與崗位價值，與門店店長共同進行職位評估，確定職務及薪資；3.2.3、負責門店全體員工的日常薪酬結算管理。四、薪酬結構薪資分固定與浮動薪資兩部分組成：員工的薪資=

2、基本工資+績效考核獎+銷售提獎。固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。浮動工資（績效考核獎、銷售提獎）：根據員工的日常工作表現(xiàn)、服務意識及員工的銷售目標達成等情況，為達到激勵機制，所設的不固定薪酬項目。五、薪酬的計算周期計算周期：門店員工以當月21日到次月20日為薪資結算周期。發(fā)放時間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）六、薪酬的計算方式6.1、基本工資崗位名稱基本工資計算方式導購1400 （元）每月出勤天數(shù)按 30天計算。事假期間的工資為實際工資的40%，病假期間的工資為實際工資的70%,法定假日的加班為三倍計算收銀17

3、00 （元）店長3400 （元）6.2績效考核獎崗位名稱績效考核獎計算方式導購200 （元）根據考核的評定分數(shù)*200元=績效考核獎收銀200 （元）店長200 （元）6.3銷售提獎崗位名稱薪酬項目計算方式導購銷售提獎個人業(yè)績*1.5%收銀銷售提獎店鋪總業(yè)績*0.5%+個人業(yè)績*0.15%店長銷售提獎店鋪平均業(yè)績*1.5%*1.5備注：如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”，為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績，則將“公共業(yè)績的50%獎勵給當月銷售最佳人員，其余 25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：（導購、收銀）員工七、績效考核7.1、目的：為激勵員工提高客戶服務意識、履行好員工工作職責要求，而設定績效

4、考核。7.2、職責管理門店店長：a公平、公正依據員工實際績效情況，進行客觀評分b對員工績效差進行輔導、培訓，提升其績效水平c整理匯總員工考核資料人力資源部：a、根據門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度b、接受與處理員工考核的申述c、依據考核相關資料計算員工考核工資八、 附件考核表導購員月度考核表考核周期 年 月 日一年 月曰總分:項目 類別考核指標權重指標定義評分考核數(shù)據支持/得分顧客服務顧客接待25%A、客一米遠時，主動向顧客問好使用標準用語 （你 好：歡迎光臨！）B、主動接近客戶并詢問顧客需求C、時處理好顧客的售貨服務要求D、禮送顧客，致送賓詞ABCD 女口有一項未完成扣3分/次/項人

5、力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：客戶投訴25%無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數(shù)據記錄實得分：顧客投訴1次，經查確實屬于導購員責任20分顧客投訴2次，經查確實屬于導購員責任15分顧客投訴3次，經查確實屬于導購員責任10分顧客投訴3次以上，經查確實屬于導購員責任0分商品管理商品知識10%熟悉門店商品品項及賣點，熟練掌握并運用產品知 識（洗滌方式，衣服特點、庫存情況等）10分人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：熟悉門店商品品項及賣點7分了解門店商品的品項及大致庫存情況4分無法解答店長或者顧客詢問的商品正常問題0分商品陳列10%A、隨時檢查保持商品價格牌沒有脫落、B、不出現(xiàn)陳列區(qū)空衣架

6、、衣服沒有出現(xiàn)不平整、 紐扣不按規(guī)定鈕好C、陳列的樣衣不清潔，沒有按照規(guī)定的要求陳列ABC如有一項未完成扣3分/次/項店長抽查實得分：日常管理門店清潔15%保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生，經抽查有不清潔之處10分經店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經店長的提醒，無正當理由而據不改正的0分行為規(guī)范15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關的事情D、下班及時檢查門店水電門窗設施做好安全防范ABCD 女口有一項未完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經

7、 理、店長抽查實得分：收銀員月度考核表考核周期年 月 日一年 月 日總分:項目 類別考核指標權重指標定義評分考核數(shù)據支持/得分顧客服務顧客接待15%A、客一米遠時，主動向顧客問好使用標準用語 （你 好：歡迎光臨！）B、顧客來到收銀臺前，應及時禮貌接待，熱情耐 心的解答顧客提問及處理相關問題C、認真做好唱收唱找的禮貌用語D、禮送顧客，致送賓詞ABCD 女口有一項未完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：客戶投訴15%無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數(shù) 據記錄實得分：顧客投訴1次，經查確實屬于收銀員責任20分顧客投訴2次，經查確實屬于收銀員責任15分顧客投訴3次，經查確實屬于

8、收銀員責任10分顧客投訴3次以上，經查確實屬于收銀員責任0分收銀管理現(xiàn)金管理20%A上班前必須清點備用金，下班后對現(xiàn)金收入進行 清點及時放入保險箱B收銀員中途工作中不得私自清點收款箱錢款C營業(yè)款不得遺留在收銀臺D發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收入出現(xiàn)問題，及時、如實匯報ABCD 女口有一項未完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：收銀系統(tǒng)20%A上班前，收銀員按照規(guī)定規(guī)定程序打開電源，檢 查收銀設備是否運營正常B暫離收銀臺必須啟用鍵盤鎖，隨時鎖好抽屜與錢 柜C準確打印各類收費清單，收款結束時，給予顧客 小票憑證D不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無關的動作ABCD 女口有一項未完成扣3分/次/項店長抽查

9、實得分：日常管理門店清潔15%保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生，經抽查有不清潔之處10分經店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經店長的提醒，無正當理由而據不改正的0分行為規(guī)范15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關的事情D、下班前及時檢查門店水、電、門窗貨架設施做 好安全防范ABCD 女口有一項未完成扣3分一次人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：店長月度考核表考核周期年 月 日一年 月 日總分:項目 類別考核指標權重指標定義評分考核數(shù)據支持

10、/得分日常管理基礎管理30%A、人力資源部或者后勤經理巡店抽查時，門店衛(wèi) 生情況不到位B、提供匯總的薪資結算、門店運營等材料，經相 關部門反映不及時、不準確C、傳達公司的相關政策、向員工加以解釋，并推 動執(zhí)行D、 月度培訓員工商品知識與銷售技巧少于5次ABCD 女口有一項未完成扣3分一次人力資源部、財務部、 后勤經理實得分：客戶處理15%對顧客投訴處理方式不當或超時限要求，造成顧客投訴升級惡化，造成不良影響。發(fā)生一次扣3分人力資源部、后勤經理實得分：安全防范15%A、經常檢查門店水、電、門窗、貨架等，有問題 及時提岀，做到無安全隱患B、經常性檢查賣場貨品，做好以防商品被盜的良 好的防范措施發(fā)生一次扣5分人力資源部、后勤經理實得分：資產管理商品管理20%對銷售工作認真分析，每日檢查貨源情況，暢銷產 品及時補充，滯銷產品做岀合理化銷售建議或批發(fā)根據實際抽查情況后