論高校外教工作動(dòng)機(jī)的差異化管理

1、論高校外教工作動(dòng)機(jī)的差異化管理 10-05-14 14:32:00 作者：唐健吾編輯：studa20【摘要】論文深入剖析了外籍教師的工作動(dòng)機(jī),如對(duì)特定地域的工作感興趣、對(duì)教育教學(xué)有興趣、出于就業(yè)與豐富人生閱歷的雙重考慮、對(duì)工作單位感興趣以及處于“打工”的想法等。根據(jù)外教在文化差異情境中的心理問(wèn)題歸納了幾種不良情緒,如因思鄉(xiāng)之情引起的抑郁情緒、前途未卜引發(fā)的焦慮情緒、優(yōu)越感和自卑感交替產(chǎn)生的雙相情緒和人際關(guān)系引起的恐懼情緒。論文從組織成員異質(zhì)性差異化管理的角度,對(duì)上述兩方面中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析并提出了具體對(duì)策。 【關(guān)鍵詞】外籍教師 工作動(dòng)機(jī) 心理問(wèn)題 差異化管理 關(guān)于差異化管理的理論近幾年國(guó)

2、內(nèi)有所探討1,在此不作闡述。本文主要探討組織成員異質(zhì)性及其差異化管理的問(wèn)題。從文獻(xiàn)來(lái)看,國(guó)內(nèi)對(duì)西方組織行為中的成員差異性對(duì)群體績(jī)效的影響方面的介紹頗多2,但國(guó)內(nèi)對(duì)此問(wèn)題的應(yīng)用性層面的研究很少。本文擬從高校外教管理中凸顯的實(shí)際問(wèn)題出發(fā),探討外教的工作動(dòng)機(jī)和心理問(wèn)題的差異化管理問(wèn)題。高校外教大多來(lái)自英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家如美國(guó)、英國(guó)、加拿大等,西方文化與東方文化尤其是中國(guó)文化由于歷史的緣由,差異巨大,西方國(guó)家對(duì)中國(guó)歷來(lái)有陌生感、神秘感甚至恐懼感,這同時(shí)產(chǎn)生排斥力和吸引力,而改革開(kāi)放以來(lái)又增強(qiáng)了中國(guó)對(duì)西方的吸引力。這種心理“拉力”(pull)與“推力”(push)的“合力”,使外教在心理上產(chǎn)生矛盾和沖突,最突

3、出的就是表現(xiàn)在來(lái)中國(guó)的工作動(dòng)機(jī)和來(lái)中國(guó)高校工作后所表現(xiàn)的心理問(wèn)題上。 從現(xiàn)有國(guó)內(nèi)研究外教管理的文獻(xiàn)來(lái)看,對(duì)這兩個(gè)與外教心理密切相關(guān)的研究甚少,而這兩個(gè)問(wèn)題與外教引進(jìn)的工作效益最有直接關(guān)系。對(duì)此進(jìn)行專題探討,從差異化管理角度找出問(wèn)題成因,歸納有效對(duì)策,有益于高校的外教管理工作,有利于提高高校引智工作的效益3。 1 外教工作動(dòng)機(jī)的差異與管理 高校外教主要來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家,絕大多數(shù)來(lái)自英、美、加等國(guó)。由于現(xiàn)實(shí)中國(guó)對(duì)他們同時(shí)產(chǎn)生心理“拉力”與(推力),使他們來(lái)中國(guó)高校工作的動(dòng)機(jī)差異性很大,值得我們關(guān)注。這樣對(duì)聘請(qǐng)與甄別合格外教是有直接意義的。 1.1 外教工作動(dòng)機(jī)錯(cuò)綜復(fù)雜 根據(jù)我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中的總結(jié)4

4、和對(duì)文獻(xiàn)資料的歸納,外教來(lái)中國(guó)工作主要有這樣幾種原因: (1)對(duì)在中國(guó)某個(gè)特定地域感興趣 在此方面外教的心態(tài)是各種各樣的,有的對(duì)中國(guó)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)感興趣,而有的則對(duì)內(nèi)地的特定文化與人文社會(huì)環(huán)境感興趣。有的已經(jīng)在中國(guó)沿海地區(qū)工作過(guò),但想到中國(guó)內(nèi)地也試一試,以便全面了解中國(guó)社會(huì)或教育的情況。即外教來(lái)中國(guó)工作,在地域上有不同的“興趣點(diǎn)”。 (2)對(duì)中國(guó)的教育教學(xué)感興趣 中國(guó)學(xué)生以刻苦學(xué)習(xí)精神久負(fù)盛名,有的外教或是為了增加在國(guó)外的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),以有利于以后在國(guó)內(nèi)的職務(wù)升遷;或是為了了解中國(guó)高校的教學(xué)情況,以便作為與自己國(guó)家的比較;也有的是對(duì)教中國(guó)學(xué)生特別感興趣等等原因。這類外教很愿意在中國(guó)學(xué)校進(jìn)行教學(xué)工

5、作。 (3)出于就業(yè)與豐富人生閱歷的雙重考慮 外教到中國(guó)來(lái)工作,既可以解決一段時(shí)間內(nèi)的就業(yè)問(wèn)題,又可以利用節(jié)假日游覽中國(guó)的名山大川、名勝古跡,充分領(lǐng)略古老東方文明的無(wú)窮魅力,豐富自己的人生閱歷,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),愉悅了身心,這種抱著就業(yè)與豐富人生閱歷雙重考慮的外教所占比例是較大的。 (4)對(duì)工作單位特別有興趣 有的外教特別注重工作單位的微觀環(huán)境,所具有的代表性的地域文化或特色文化,如有的外教在與我們聯(lián)系的過(guò)程中就明確表示,對(duì)湖南第一師范學(xué)院這所中國(guó)內(nèi)地的“千年學(xué)府”、“百年師范”這些“l(fā)ong history”(悠久的歷史)特別感興趣而愿意來(lái)此工作。這些往往是國(guó)內(nèi)的老牌學(xué)校或名牌學(xué)校。 (5)出于“

6、打工”的想法 近些年來(lái)“熱門(mén)專業(yè)”規(guī)模高速擴(kuò)張,社會(huì)就業(yè)對(duì)外語(yǔ)要求越來(lái)越普遍,內(nèi)地普通高校在聘請(qǐng)外教過(guò)程中急功近利的現(xiàn)象較為普遍,有的聘請(qǐng)的外教多是來(lái)華務(wù)工人員,教學(xué)質(zhì)量難保證;來(lái)自非洲、東南亞等說(shuō)英語(yǔ)地區(qū)的“留學(xué)生外教”也占了一定比例,這些“外教”多是高中畢業(yè)后來(lái)華攻讀本專科熱門(mén)專業(yè)學(xué)位的留學(xué)生。外教構(gòu)成參差不齊的現(xiàn)象在獨(dú)立學(xué)院和專科高等學(xué)校的更為突出5。 1.2 對(duì)外教工作動(dòng)機(jī)的差異化管理策略 首先,在招聘階段,要特別注意應(yīng)聘對(duì)象來(lái)中國(guó)任教的動(dòng)機(jī)是什么。對(duì)于普通院校來(lái)說(shuō),前些年聘請(qǐng)外教尤其是英、美等國(guó)的外教很難,能來(lái)就不錯(cuò)了,顧不了他們的工作動(dòng)機(jī)。現(xiàn)在形勢(shì)發(fā)生了很大改變,現(xiàn)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家要

7、求來(lái)工作的外教“找上門(mén)”來(lái)的越來(lái)越多,使我們有了較大的選擇余地。只有在動(dòng)機(jī)上與本校的工作需要相一致的外教才有利于來(lái)校以后的工作和管理。所以,在招聘階段,我們可以不急于求成,一定要通過(guò)不同途徑和方法,把對(duì)方的工作動(dòng)機(jī)搞清楚。 其次,根據(jù)個(gè)別差異進(jìn)行日常管理工作。對(duì)那些喜歡利用節(jié)假日外出旅游的外教來(lái)說(shuō),由于我國(guó)高校有很多特殊的情況,利用節(jié)假日進(jìn)行調(diào)課、補(bǔ)課的情況是常有的事。而有的外教出于自己的需要,要“嚴(yán)格按合同辦事”,由此產(chǎn)生沖突;或是外教在外旅游計(jì)劃不周,延誤了返校日程而導(dǎo)致掉課,出現(xiàn)教學(xué)事故。這種情況也經(jīng)常發(fā)生。所以,在取得外教同意的前提下,爭(zhēng)取參與他(她)的旅游計(jì)劃的制定,合理安排日程并留

8、有余地,避免教學(xué)事故的發(fā)生。 第三,要進(jìn)一步了解外教工作動(dòng)機(jī)。外教來(lái)校工作后,要對(duì)此做進(jìn)一步了解,以便發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題并采取對(duì)策。如有的外教在應(yīng)聘聯(lián)系過(guò)程中給人的印象很好,剛來(lái)校工作的一段表現(xiàn)也不錯(cuò)。但不久就暴露出嚴(yán)重的品質(zhì)問(wèn)題,可以肯定其來(lái)中國(guó)工作的動(dòng)機(jī)是“不純”的。這時(shí)就只能采取斷然措施,終止合同,但是非常麻煩。因此,對(duì)所有來(lái)校工作的外教,不能僅憑第一印象,要加強(qiáng)深入了解,尤其是要了解其主要?jiǎng)訖C(jī)是什么。第一次簽合同時(shí)間最好是一個(gè)學(xué)期。這樣就給我們今后的工作留有充分余地,也能避免糾紛的發(fā)生6。 最后,要促使外教形成新的動(dòng)機(jī)。要積極組織外教開(kāi)展系列相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)和參加學(xué)生組織的活動(dòng),一些主題活動(dòng)(

9、如圣誕節(jié))可以由外教“唱主角”,還可以吸收他們參與某些相關(guān)的專業(yè)或?qū)W術(shù)活動(dòng)。這樣就促使外教在實(shí)際工作和活動(dòng)中形成新的動(dòng)機(jī)和興趣點(diǎn)。也可以做到教學(xué)資源的充分利用。外教在各種活動(dòng)中也逐漸認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值,會(huì)主動(dòng)拓展工作的范疇。這項(xiàng)工作做好了,就會(huì)使外教本來(lái)差異較大的動(dòng)機(jī)逐漸凝聚到學(xué)校需要的方向上來(lái)。這才是外教動(dòng)機(jī)差異化管理的根本目的。 2 外教心理狀態(tài)的差異與管理 根據(jù)我們多年來(lái)在外教管理中對(duì)外教的長(zhǎng)期觀察和分析乃至追蹤研究,外教的心理健康問(wèn)題大多是由于“文化差異”和“具體情境”這兩大因素而引發(fā)的適應(yīng)不良7。這些心理問(wèn)題與醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的心理問(wèn)題相比雖然沒(méi)有那么典型,但其相關(guān)指標(biāo)仍然可以作為參照體系8。

10、 2.1 外教心理問(wèn)題現(xiàn)象分析 可以把外教的心理問(wèn)題歸納為4種類型:一是因具體情境和人際關(guān)系引起的恐懼情緒,二是因思鄉(xiāng)之情引起的抑郁情緒,三是因優(yōu)越感與自卑感交替產(chǎn)生而引起的雙向情緒,四是因文化差異和前途問(wèn)題引起的焦慮情緒。下面對(duì)這幾種心理現(xiàn)象進(jìn)行具體闡述。 (1)因思鄉(xiāng)之情及不適應(yīng)環(huán)境而引起的抑郁情緒 這種情況大多表現(xiàn)在中老年外教身上。這些人往往經(jīng)歷坎坷,由于多種因素,他們辭掉了國(guó)內(nèi)的工作、離別了親人而來(lái)到中國(guó)高校任教。本來(lái)就思想負(fù)擔(dān)較重,來(lái)到中國(guó)以后,由于文化和環(huán)境差異,加上思念遠(yuǎn)在國(guó)內(nèi)的親人,會(huì)導(dǎo)致抑郁情緒。如果學(xué)校提供較好的通訊條件,如越洋電話暢通,互聯(lián)網(wǎng)(英文版軟件)聯(lián)系方便;學(xué)校外

11、事工作人員或同行對(duì)他們熱情、親近,噓寒問(wèn)暖,關(guān)懷備至,這種思鄉(xiāng)之情會(huì)得到有效緩解甚至化為無(wú)形。但如果通訊條件差,與國(guó)外聯(lián)系不便,或是學(xué)校有關(guān)人員對(duì)他們漠然置之,反而會(huì)加重這種抑郁情緒。表現(xiàn)為伴有焦慮癥狀的心境不良,情緒低落,緊張不安,身心狀況不佳,從而無(wú)心安排好日常生活,也無(wú)心投入教學(xué)工作。 10-05-14 14:32:00 作者：唐健吾編輯：studa20(2)前途問(wèn)題引起的焦慮情緒 焦慮心理主要表現(xiàn)在年輕或中年的外教身上,他們多數(shù)抱著來(lái)中國(guó)積累國(guó)外工作經(jīng)歷,同時(shí)學(xué)習(xí)中文,以便以后可以找一個(gè)很好的工作,因?yàn)楝F(xiàn)在在西方國(guó)家,有中國(guó)工作經(jīng)歷而且懂漢語(yǔ)的人是很“吃香”的。但他們擔(dān)心在中國(guó)高校工作

12、很難適應(yīng),或不知道怎樣才能適應(yīng),如果不適應(yīng)將來(lái)怎么辦等等,使他們難以預(yù)料以后的出路,感到前途未卜。因而剛來(lái)中國(guó)就有明顯的焦慮心理。表現(xiàn)為莫名的緊張、擔(dān)憂,總擔(dān)心不適應(yīng)或是無(wú)端地受到不公平的對(duì)待等等。 (3)因優(yōu)越感與自卑感交替而產(chǎn)生雙相情緒 這主要表現(xiàn)在中老年外教身上。他們深受歐美文化影響,有一種天然的優(yōu)越感,在工作中凡事都認(rèn)為自己的看法就是代表著先進(jìn)和科學(xué),他們是把世界上最先進(jìn)的東西帶到中國(guó)來(lái)了。但來(lái)中國(guó)后,他們又發(fā)現(xiàn)中國(guó)并不是他們想象或“傳說(shuō)”中的那樣落后,現(xiàn)實(shí)中的中國(guó)人也并不自卑。今天的中國(guó)人在外國(guó)人面前大多都充滿了自信,能夠用平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待西方人。這種情況令這些外教在心理上難以適應(yīng)。

13、因此,當(dāng)他們工作順利,因工作成績(jī)得到肯定、受到尊重的時(shí)候,往往情緒高漲;而當(dāng)工作或其他方面不順,如教學(xué)方式與學(xué)校要求差別過(guò)大而受到非議,其他中國(guó)同行對(duì)自己并不是很佩服,或是行為方式方面校方經(jīng)常提出意見(jiàn)的時(shí)候,則往往情緒低落甚至有一種莫名的自卑感。表現(xiàn)為他們的情緒隨外部反應(yīng)的變化而起伏不定,常常是情緒高漲與低落交替出現(xiàn),而現(xiàn)實(shí)中,更多的時(shí)候是情緒低落。從而影響他們的身心健康,工作狀況與效果也很不穩(wěn)定。 (4)因具體情境或人際關(guān)系引起的恐懼情緒 這可以表現(xiàn)在所有年齡段的外教身上,因人而異。主要是由于具體情境與國(guó)內(nèi)差別甚大,而有些高校的教職工對(duì)外教大多有“避而遠(yuǎn)之”的情況,在工作中不與外教主動(dòng)溝通,

14、外教會(huì)因此產(chǎn)生恐懼情緒。加上如果在教學(xué)思想或方式方法等方面與中國(guó)同行差距甚大,受到學(xué)生或中國(guó)同行的非議等情況下,他們就會(huì)覺(jué)得中國(guó)人確實(shí)難以相處,會(huì)加重這種恐懼情緒。因此,部分原來(lái)就性格內(nèi)向的外教就采取與中國(guó)同行“不交往”的態(tài)度。表現(xiàn)為除上課以外,基本上與校內(nèi)的中國(guó)同行不主動(dòng)交往溝通,對(duì)學(xué)校外事工作人員過(guò)分依賴,從而感到苦悶、煩惱和對(duì)人際關(guān)系的畏懼9。 2.2 外教心理問(wèn)題的差異化管理 外教的心理問(wèn)題的產(chǎn)生其成因并不復(fù)雜,大多是由于文化差異和情境因素而引起的。只要我們?cè)诠ぷ髦胁扇∠鄳?yīng)的措施,他們的心理問(wèn)題大多都能得到較好的解決。在多年的外事管理工作中,我們注重開(kāi)展這方面的工作,其有效的對(duì)策可以歸

15、納如下。 第一,提供良好的生活和通訊條件 具體情境和人際關(guān)系對(duì)外教的心理問(wèn)題具有首先“誘發(fā)”的可能,是需要優(yōu)先解決的問(wèn)題。給外教提供舒適、方便,配套齊全的居住條件,在外教來(lái)之前就把所有生活用具用品都備齊全,使外教有賓至如歸的感覺(jué),“比想象的要好得多”。他們的緊張和擔(dān)憂就可消除大半。裝備好越洋電話和電腦網(wǎng)絡(luò)(英文版本)。外教來(lái)校后的第一件事就是給家人和朋友打電話和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如果這里出了問(wèn)題,外教立即就會(huì)有不良的心理反應(yīng)。只要外教的電話、電腦或網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題,必須盡最快速度進(jìn)行維修,始終保持暢通。使他們覺(jué)得與國(guó)內(nèi)沒(méi)有什么差別。這樣就能有效地克服因地域差異而導(dǎo)致的心理隔閡10。 第二,用民族性格影

16、響外教 國(guó)內(nèi)有一種誤解,好像對(duì)西方人主動(dòng)、熱情的話會(huì)引起他們反感。其實(shí)不然,我們從實(shí)際中了解到,他們其實(shí)非常希望我們主動(dòng)、熱情地幫助他們迅速建立起各方面的關(guān)系和解決一些問(wèn)題。我們可以充分體現(xiàn)中國(guó)人熱情好客的特點(diǎn),主動(dòng)熱情地去關(guān)心他們。外事工作人員要做“橋梁”和“紐帶”,把外教與校內(nèi)的教學(xué)、后勤等部門(mén)及校領(lǐng)導(dǎo)有效地聯(lián)系起來(lái)。事實(shí)證明,外教對(duì)中國(guó)人性格的這種特點(diǎn)是肯定的,也正是他們需要的11。 第三,關(guān)心外教的日常工作和發(fā)展 要根據(jù)外教各自不同的情況關(guān)心外教的教學(xué)工作和今后的發(fā)展問(wèn)題。要主動(dòng)地試探性地了解外教的意向。外事工作人員通過(guò)各種途徑鼓勵(lì)合格外教能在本校持續(xù)教學(xué)工作,對(duì)于想要去國(guó)內(nèi)外地工作的

17、外教,不能撒手不管,也要主動(dòng)幫助他們,給他們?nèi)ネ獾毓ぷ魈峁┬畔⒑涂赡艿臈l件。外教感動(dòng)之余也沒(méi)有了焦慮心理。有的外教在外地工作甚至回國(guó)一段時(shí)間以后,又要求返回本校任教,認(rèn)為“還是這里像家里一樣”。幫助外教在專業(yè)教育方面的發(fā)展。對(duì)在校進(jìn)行外語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)滿一年且責(zé)任心強(qiáng)、教學(xué)效果好的外教,可同系、部協(xié)商,酌情介紹其擔(dān)任專業(yè)課教學(xué)任務(wù)。外教們很重視這個(gè)事情,認(rèn)為這是他們?cè)诮逃ぷ魃系囊粋€(gè)發(fā)展,回國(guó)以后會(huì)有很大的價(jià)值。這樣極大地調(diào)動(dòng)了外教的工作主動(dòng)性和積極性,也使他們?cè)诮虒W(xué)上有更高的追求。 參考文獻(xiàn) 1 謝進(jìn)川.關(guān)于差異化管理的理論探討J.理論前沿,2005年第23期. 2 劉樹(shù)林,唐均.成員差異性對(duì)群體

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19、研究J.衛(wèi)生職業(yè)研究,2007年第9期 10王麗娟.柔性管理在外教管理工作中的應(yīng)用探析J.山東教育學(xué)院學(xué)報(bào),2007年第6期. 11賈寧.學(xué)校外教跨文化管理中的溝通技巧探析J.文教資料.2007年6月中旬刊. 10-05-14 14:32:00 作者：唐健吾編輯：studa20(2)前途問(wèn)題引起的焦慮情緒 焦慮心理主要表現(xiàn)在年輕或中年的外教身上,他們多數(shù)抱著來(lái)中國(guó)積累國(guó)外工作經(jīng)歷,同時(shí)學(xué)習(xí)中文,以便以后可以找一個(gè)很好的工作,因?yàn)楝F(xiàn)在在西方國(guó)家,有中國(guó)工作經(jīng)歷而且懂漢語(yǔ)的人是很“吃香”的。但他們擔(dān)心在中國(guó)高校工作很難適應(yīng),或不知道怎樣才能適應(yīng),如果不適應(yīng)將來(lái)怎么辦等等,使他們難以預(yù)料以后的出路,

20、感到前途未卜。因而剛來(lái)中國(guó)就有明顯的焦慮心理。表現(xiàn)為莫名的緊張、擔(dān)憂,總擔(dān)心不適應(yīng)或是無(wú)端地受到不公平的對(duì)待等等。 (3)因優(yōu)越感與自卑感交替而產(chǎn)生雙相情緒 這主要表現(xiàn)在中老年外教身上。他們深受歐美文化影響,有一種天然的優(yōu)越感,在工作中凡事都認(rèn)為自己的看法就是代表著先進(jìn)和科學(xué),他們是把世界上最先進(jìn)的東西帶到中國(guó)來(lái)了。但來(lái)中國(guó)后,他們又發(fā)現(xiàn)中國(guó)并不是他們想象或“傳說(shuō)”中的那樣落后,現(xiàn)實(shí)中的中國(guó)人也并不自卑。今天的中國(guó)人在外國(guó)人面前大多都充滿了自信,能夠用平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待西方人。這種情況令這些外教在心理上難以適應(yīng)。因此,當(dāng)他們工作順利,因工作成績(jī)得到肯定、受到尊重的時(shí)候,往往情緒高漲;而當(dāng)工作或其

21、他方面不順,如教學(xué)方式與學(xué)校要求差別過(guò)大而受到非議,其他中國(guó)同行對(duì)自己并不是很佩服,或是行為方式方面校方經(jīng)常提出意見(jiàn)的時(shí)候,則往往情緒低落甚至有一種莫名的自卑感。表現(xiàn)為他們的情緒隨外部反應(yīng)的變化而起伏不定,常常是情緒高漲與低落交替出現(xiàn),而現(xiàn)實(shí)中,更多的時(shí)候是情緒低落。從而影響他們的身心健康,工作狀況與效果也很不穩(wěn)定。 (4)因具體情境或人際關(guān)系引起的恐懼情緒 這可以表現(xiàn)在所有年齡段的外教身上,因人而異。主要是由于具體情境與國(guó)內(nèi)差別甚大,而有些高校的教職工對(duì)外教大多有“避而遠(yuǎn)之”的情況,在工作中不與外教主動(dòng)溝通,外教會(huì)因此產(chǎn)生恐懼情緒。加上如果在教學(xué)思想或方式方法等方面與中國(guó)同行差距甚大,受到學(xué)

22、生或中國(guó)同行的非議等情況下,他們就會(huì)覺(jué)得中國(guó)人確實(shí)難以相處,會(huì)加重這種恐懼情緒。因此,部分原來(lái)就性格內(nèi)向的外教就采取與中國(guó)同行“不交往”的態(tài)度。表現(xiàn)為除上課以外,基本上與校內(nèi)的中國(guó)同行不主動(dòng)交往溝通,對(duì)學(xué)校外事工作人員過(guò)分依賴,從而感到苦悶、煩惱和對(duì)人際關(guān)系的畏懼9。 2.2 外教心理問(wèn)題的差異化管理 外教的心理問(wèn)題的產(chǎn)生其成因并不復(fù)雜,大多是由于文化差異和情境因素而引起的。只要我們?cè)诠ぷ髦胁扇∠鄳?yīng)的措施,他們的心理問(wèn)題大多都能得到較好的解決。在多年的外事管理工作中,我們注重開(kāi)展這方面的工作,其有效的對(duì)策可以歸納如下。 第一,提供良好的生活和通訊條件 具體情境和人際關(guān)系對(duì)外教的心理問(wèn)題具有首先

23、“誘發(fā)”的可能,是需要優(yōu)先解決的問(wèn)題。給外教提供舒適、方便,配套齊全的居住條件,在外教來(lái)之前就把所有生活用具用品都備齊全,使外教有賓至如歸的感覺(jué),“比想象的要好得多”。他們的緊張和擔(dān)憂就可消除大半。裝備好越洋電話和電腦網(wǎng)絡(luò)(英文版本)。外教來(lái)校后的第一件事就是給家人和朋友打電話和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如果這里出了問(wèn)題,外教立即就會(huì)有不良的心理反應(yīng)。只要外教的電話、電腦或網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題,必須盡最快速度進(jìn)行維修,始終保持暢通。使他們覺(jué)得與國(guó)內(nèi)沒(méi)有什么差別。這樣就能有效地克服因地域差異而導(dǎo)致的心理隔閡10。 第二,用民族性格影響外教 國(guó)內(nèi)有一種誤解,好像對(duì)西方人主動(dòng)、熱情的話會(huì)引起他們反感。其實(shí)不然,我們從實(shí)際中了解到,他們其實(shí)非常希望我們主動(dòng)、熱情地幫助他們迅速建立起各方面的關(guān)系和解決一些問(wèn)題。我們可以充分體現(xiàn)中國(guó)人熱情好客的特點(diǎn),主動(dòng)熱情地去關(guān)心他們。外事工作人員要做“橋梁”和“紐帶”,把外教與校內(nèi)的教學(xué)、后勤等部門(mén)及校領(lǐng)導(dǎo)有效地聯(lián)系起來(lái)。事實(shí)證明,外教對(duì)中國(guó)人性格的這種特點(diǎn)是肯定的,也正是他們需要的11。 第三,關(guān)心外教的日常工作和發(fā)展 要根據(jù)外教