汽車美容店規(guī)章制度全

1、員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)那么，建立高素質(zhì)、 高水平的團(tuán)隊(duì)效勞于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管 理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、老實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越 級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合 理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公 司形象；四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；六、工作時(shí)接聽私人 不得超過 1 分鐘

2、， 衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制， 必須做到整潔清爽； 在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、 損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償， 偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種； 按照員工在本公司的表現(xiàn)九、員工效勞態(tài)度：！。作好積1、熱情接待每位客戶先生！女士！您好！歡送光臨！請(qǐng)極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的效勞；2、了解各產(chǎn)品的性能， 向客戶合理的介紹； 工作中 - 請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕3、工作后 - 對(duì)本次效勞是否滿意？麻煩您對(duì)我們的效勞多提珍貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡送您下次光臨！十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)

3、 60 元，遲到、早退、每分鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰 120 元，工作時(shí) 間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200 元；條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、 無客戶投訴者、 無拒客者；客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次 扣罰 30 元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130 日為計(jì)算月，每月 15日為上月薪金發(fā)放日，假設(shè)半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金 1000 元；注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5 元/次，工作完畢后未整

4、 理干凈者扣罰 5 元/次；各崗位 制定出衛(wèi)生責(zé)任人。4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、 睡覺而影響本公司形象， 違者扣 罰 50 元 / 次；上鐘時(shí)接聽私人 不得超過 1 分鐘，違者扣罰 10 元/次；5、必須服從分配、 服從管理， 違者扣罰 30/次； 私下使用本公司電腦者扣罰 50/次；6、透露公司機(jī)密產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的 60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；十二、辭職條件：1

5、、員工合同期滿前方可離職， 離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)； 合同 期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，并在原有底薪上加 30 工資；2、未滿合同期如需離職者必須提前 3 個(gè)月提呈辭職報(bào)告， 書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)前方 可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；3、未滿 3 個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的 40%，其余局部與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為 違約金而予以扣除；十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下1、連續(xù)礦工 3 次 /月；2、拒客 5 次/月；3、泄露本公司機(jī)密 3次 /月；4、偷盜本公司財(cái)物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如

6、對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！儀容儀表制度：著裝汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；7、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油 要盡量用淡色；8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健

7、康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。員工效勞細(xì)那么制度1員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。2員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。3員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。4員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除 辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。5員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。6員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。7員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難躲避，互相推諉或無故拖延。8員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有本錢觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加保護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自 攜出。9員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有

8、驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。10員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其 他擾亂秩序的事發(fā)生。11除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛安裝制度：1根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào) 試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。2凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、 施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。使用制度：1新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī) 程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格前方可操作。2所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專

9、人負(fù) 責(zé)。3設(shè)備操作者要做到： 、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保平安。 、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。 、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。4使用人員必須做到： 、掌握維修和平安規(guī)程，按使用程序操作。 、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承當(dāng)簡(jiǎn)單工程的檢修。 、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。 、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。設(shè)備維護(hù)制度 1設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、平安

10、、高效、保持完 好率。2設(shè)備管理人員， 要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其工程包括：1、檢查使用的工具、設(shè)施、平安裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與廠家聯(lián) 系，共同實(shí)施。業(yè)務(wù)管理制度：1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約 t接待 t咨詢t派工 t業(yè)務(wù)處理 質(zhì)檢 t交車 t跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約效勞可以避開效勞峰值 時(shí)間，以便使效勞接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。2、接待客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情效勞，了解客戶的實(shí) 際

11、需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。3、咨詢咨詢是整個(gè)效勞流程中最重要的步驟之一，有時(shí)機(jī)建立客戶對(duì)效勞人員和效勞 工程的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需效勞的 意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更 坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工店面接待流程：接待員 用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)接待顧客 根據(jù)顧客需要填寫派工單 預(yù)檢車輛初步的檢驗(yàn) 電腦錄入工單 交給車間主管 主管帶著顧客細(xì)化驗(yàn)車簽字確認(rèn) 派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工 施工完后質(zhì)檢檢查 交待顧客售后 的考前須知 顧客確認(rèn) 前臺(tái)結(jié)賬 用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店 跟蹤 效勞、工作時(shí)間： 08:3021:

12、00 ; 09:30 22:00 ;、包食宿：早餐自理 : 中飯 11：30；晚飯 17： 30；三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪四、試用期工資：+提成 ；a:月根本工資= 底薪 300 2000 元待定b:月根本工資=底薪 500 3000 元待定c:月根本工資= 底薪 800 5000 元；待定技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類：學(xué)徒工洗車工 +學(xué)徒：底薪 +提成 =1600 元初級(jí)工美容工 +洗車：底薪 +提成 =1800 元中級(jí)工美容 +洗車+電器+培訓(xùn)：底薪 +提成=25003000元高級(jí)工美容 +電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售：底薪 +提成=30005000元 技術(shù)總監(jiān)所有技術(shù)操作質(zhì)檢 +新工程開發(fā) +技術(shù)難

13、題處理 ：底薪 +業(yè)績(jī)=20004000元 銷售類：導(dǎo)購(gòu)員銷售商品 ：底薪 +提成 =1200 2500前臺(tái)接待收銀 +日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表 ：底薪 +業(yè)績(jī) =1200 2500 元 銷售主管部門員工培訓(xùn) +所有商品管理 +銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) +日總結(jié)、月總結(jié) ：底薪 +業(yè)績(jī) =1800 3500 元管理類：店長(zhǎng)全店?duì)I運(yùn)管理 ：底薪 +業(yè)績(jī)=2000 4000 元運(yùn)營(yíng)經(jīng)理各分店的運(yùn)營(yíng)操作 +市場(chǎng)開發(fā)： 3000 7000 元提成標(biāo)準(zhǔn) ：技術(shù)類：洗車工初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工洗車提成 洗車提成 施工工程 施工工程銷售工程及商品提成 1% 銷售工程及商品提成 1% +銷售商品 +銷售工程平均提成 +銷售商品 +銷售

14、工程平均提成 5%提成2 元一輛2 元一輛5%5%10%技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的銷售類： 導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類： 5%工程類： 10%電器類： 15%其它類： 5%前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的 3%提成銷售主管：按照營(yíng)業(yè)額的 8%提成管理類：店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的 5%提成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的 10%提成注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定店長(zhǎng)崗位職責(zé)1 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；2 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；4 合理控制人事本錢，保持員工工作的高效率；5 維持商場(chǎng)良好的顧客效勞；6 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作；7 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作

15、 ：1 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；2 制訂門店銷售、毛利方案，并指導(dǎo)落實(shí)；3 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作方案；4 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；6 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、效勞業(yè)績(jī)；7 倡導(dǎo)并催促實(shí)行 “顧客第一、效勞第一 的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu) 物環(huán)境；8 嚴(yán)格控制損耗率、人事本錢、營(yíng)運(yùn)本錢，樹立“低本錢 的經(jīng)營(yíng)觀念；9 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；10 催促門店的促銷活動(dòng)；11 保障營(yíng)運(yùn)平安，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13 授權(quán)值班

16、經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。洗車主管崗位職責(zé) ：1、負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計(jì)。2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、施工時(shí)的質(zhì)檢。5、客戶的投訴建議處理。6、部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。7、部門員工的衣食住行的安排。8、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、每天施工車輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。4、新技術(shù)的研究與制定。5、每個(gè)施工工程價(jià)格的制定。6、嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。7、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。銷售崗位職責(zé)：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師觀察客戶車況；2、接待駕

17、駛員及其車上乘客，做到效勞熱情、周到；3、詳細(xì)填寫?派工單? ，安排員工作業(yè)，效勞工程填寫清楚、明確、盡量防止客戶與 技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；4、有籌劃性地勸說客戶增加作業(yè)工程及購(gòu)置美容產(chǎn)品。5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；6、建立?客戶登記表? ，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；7、及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。普工工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高操作水平。3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；5、清掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。技師工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和催促屬下普工的工作；2、接車時(shí)，同接待人員一起觀察客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容工程向客戶提供指導(dǎo) 意見；