《市場營銷》經(jīng)典考試試

1、 齡年生考別性生考 碼號件證線封密此過超得不題答生考線 訂. 裝.全國 1+N 復(fù)合型技能人才培訓(xùn)市場營銷考試試卷考生注意事項1.本試卷分五個題號，共 6 頁，滿分為 100 分，考試用時 90分鐘，考試結(jié)束后將試 卷、答題卡一并交回。2答卷前，考生務(wù)必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件號碼、 考試所在地填寫清楚。3請仔細閱讀各種題目后回答問題，答案須填寫在統(tǒng)一規(guī)定的答題卡相對應(yīng)的位置。4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容?？偡诸}號-一-二二三四五核分人得分、單選題（本大題共 30 小題，每小題 1 分，共 30 分）在每小題列岀的四個備選項中只有一個是符合題目

2、要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1“除了剛才提到的幾項，您對售后服務(wù)方面的要求還有哪些？”這屬于處理客戶的不關(guān)心的 哪個步驟（）A.通過觀察與溝通確認原因E.回到相應(yīng)的拜訪階段C.通過探詢找出需求（客戶沒有意識到）D.陳述合適的特征和利益并最終核實2 訪前計劃就是通過現(xiàn)狀況分析、 _、建立拜訪戰(zhàn)略來準備銷售拜訪過程的工作（）A.設(shè)立拜訪目標E.銷售目標C.確立準客戶D.處理客戶反饋3我們的顧問精通財務(wù)和審計方面的知識。體現(xiàn)的是產(chǎn)品的 _屬性（）A.特性E.優(yōu)點C.利益D.外觀4. 在人際交往中，“我輸你贏”是指（）A.我的獲得是建立在你的失去的基礎(chǔ)上E.你的獲得是

3、建立在我的失去基礎(chǔ)上C.為了獲得我希望得到的利益，不在乎對別人利益的損害以及為獲取利益所采用的手段D.雙方為了獲得自己的利益各不讓步，最終雙方都沒有得到自己想要的5.“要是貴公司在我們商場設(shè)立一個售后服務(wù)柜臺就好了。”這句話屬于哪種負反饋（）A.不關(guān)心E.誤解C.真實的意見D.拒絕6.銷售人員可以從公司的同事及信息系統(tǒng)獲得準客戶，其相對優(yōu)點是（）A.公司的同事及信息系統(tǒng)是近在身邊的資源E.公司的同事及信息系統(tǒng)其資源是經(jīng)過實踐檢驗的C.公司的同事及信息系統(tǒng)可以避免判斷上的主觀盲目性D.公司的事實及信息系統(tǒng)可以減少失誤，提高成功率7銷售人員向客戶推銷一款手機， 并強調(diào)了手機是雙屏的，但是客戶在聽完

4、介紹后，說道: 屏手機要揭蓋才能看到來電號碼， 太麻煩了，我是不會考慮的。”這句話屬于哪種負反饋 （A.不關(guān)心B.誤解C.懷疑D.拒絕&日本的推銷之神原一平曾經(jīng)有過72次上門向同一個人推銷保險的經(jīng)歷，最后獲得了一筆數(shù)額較大的保險業(yè)務(wù)單。原一平的做法反映了一個優(yōu)秀銷售人員的_ 性格品質(zhì)（）A.主動學習B.眼光長遠C.堅忍不拔D.不斷進取9.強調(diào)說明的重點內(nèi)容最好能反復(fù)說出，并且從不同的角度一再說出，這樣，可以使客戶加深印象。這是運用了什么技巧（）A.利用其他客戶B .利用剛好在場的人C.反復(fù)D.用客戶聽得懂的語言說10. 在客戶分類系統(tǒng)中，維護型客戶是指（）A.非常值得開發(fā)的客戶B .目前有部分

5、銷售，但潛力仍然很大的客戶C.目前有很高的銷量，但是需要努力去維護的客戶D.無須花費很大努力的客戶11. 男士衫衣的領(lǐng)口與脖頸之間的距離不應(yīng)超過（）A.一指的距離B.兩指的距離C.三指的距離D.半指的距離12 銷售人員可以通過詢問了解客戶的需求。詢問的方式也有多種，“這個問題實現(xiàn)的可能性怎樣的？ ”屬于（）A.開放式問題B .封閉式問題C .想象式問題D.高獲得性問題13很多銷售人員和客戶因為有很長時間的交往而成為朋友，他們珍視這份“戰(zhàn)斗中”的友誼， 害怕施加壓力會破壞彼此之間的關(guān)系，所以在要求客戶成交時感到難于啟齒。這是因為什么原 因呢（ ）A.缺乏自信B .擔心失敗C .關(guān)系壓力D.害怕客

6、戶14.客戶陳述有時候會清楚地表明他們的需求，如果客戶說“我的工作需要全彩色的文件”，那么他們的需求是（）A.彩色打印機B .換份好工作C.黑白打印機D.調(diào)整工作職位15.如果一位專心聆聽、但寡言少語的客戶，詢問有關(guān)付款或運輸?shù)膯栴}，表明客戶（）A.內(nèi)心在進行激烈的斗爭B .有購買意向C.對產(chǎn)品還有一點猶疑和一些方面細節(jié)的不了解D.從猶豫不決到下了決心16.市場營銷學是在 _ 才被重新引入我國（）A. 19世紀20世紀 20 年代B . 20世紀 4050年代C. 20世紀 7080年代D . 20世紀 90年代后17.市場容量是指一定時期內(nèi)全社會或一定地區(qū)的社會購買力。一定時期一般是指（）A

7、.半年B . 一年“單C.兩年D.不確定18.企業(yè)最高經(jīng)管層所獲得的經(jīng)過市場研究部門整理歸納的資料稱為（）A. 一手資料B .二手資料C .企業(yè)資料D.原始資料19.影響消費需求變化的最活躍的因素是（）A.個人收入B.個人可任意支配收入C.人均國內(nèi)生產(chǎn)總值D.個人可支配收入20._是指在無須與被調(diào)查對象溝通的條件下，通過對被調(diào)查對象的觀察和記錄收集資料的一種調(diào)查方法（）A.觀察法B.專家意見法C.實驗法D.詢問法21.當生產(chǎn)量大且超過了企業(yè)自銷能力的許可時，其渠道策略應(yīng)為（）A.直接渠道B.專營渠道C.間接渠道D.都不是22.在商業(yè)企業(yè)，很多商品的定價都不進位成整數(shù)，而保留零頭，這種心理定價策

8、略稱為策略（）A.聲望定價B .反向定價C .尾數(shù)定價D.期望與習慣定價23.促銷的主要任務(wù)是（A.宣傳與說服B.引起消費者的注意與興趣C.傳遞與組織有關(guān)的信息D.促進消費者購買24.在影響消費者購買行為的因素中，參照群體屬于（）A.社會因素E.心理因素C.經(jīng)濟因素D .企業(yè)因素25.企業(yè)對產(chǎn)品線中各牌號的產(chǎn)品所包含的花色、款式、品種的數(shù)量作出的決策屬于產(chǎn)品組合的（）A.廣度決策B .長度決策C.深度決策D.關(guān)聯(lián)性決策26.企業(yè)自有的推銷人員，即用屬于本企業(yè)的工作人員來推銷產(chǎn)品，其推銷隊伍成員有推銷員、_、銷售工程師等（）A.兼職推銷員B .業(yè)務(wù)經(jīng)理C .銷售代理商D.經(jīng)紀人27._宜采用最短

9、的分銷渠道（）A .技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品B .處在成熟期的產(chǎn)品C.單價低、體積小的日常用品D.生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品2&確定市場營銷組合、確定目標市場、市場細分、市場定位四者的先后順序為（）A.確定市場營銷組合、市場定位、市場細分、確定目標市場B .市場定位、市場細分、確定目標市場、確定市場營銷組合C.市場細分、確定目標市場、市場定位、確定市場營銷組合D.市場細分、市場定位、確定目標市場、確定市場營銷組合29.國際市場與國內(nèi)市場的本質(zhì)區(qū)別在于（）A.市場客體不同E.市場范圍不同C.市場主體不同D.市場進入方式不同30._ 是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的最古老的觀念之一（）A.產(chǎn)品觀念E.生產(chǎn)觀念C

10、.市場營銷觀念D.推銷觀念A(yù).聊聊客戶感興趣的比賽E.自己不喜歡的人和事C.國家最近的政治變化D.詢問客戶獎杯是從哪項賽事得來的4.客戶對產(chǎn)品不關(guān)心的原因有（)A.他們正在使用競爭對手的產(chǎn)品，同時也感到滿意B.他們正在使用自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，同時也感到滿意C.他們從來沒用過類似的產(chǎn)品D.他們不知道市場上最新的產(chǎn)品和發(fā)展的情況E.他們不需要這樣的產(chǎn)品多選題（本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20 分）在每小題列岀的備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.銷售人員從媒體那里獲得準客戶的優(yōu)點是（）A.可以減少銷售工作的盲目性E.通過資料可

11、以對客戶進行了解，做好接近準備C.是近在身邊的資源D.其資源和策略都經(jīng)過時間檢驗2.銷售人員就聲音方面應(yīng)做到以下（）A.聲音宏亮E.避免口頭禪C.避免語速過慢D.避免發(fā)音出錯E.聲音低沉5. 如果一名銷售人員將要拜訪一銀行工作人員，下列適宜的拜訪時間是（A.上午 10點之前E.下雨的時候C.下午 4 點之后D.午休的時候6.心理定價的策略主要有（）A.分區(qū)定價E.聲望定價C.尾數(shù)定價D.基點定價E.特價品定價7.現(xiàn)代市場營銷理論的產(chǎn)品整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品E.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品8 個有效的市場營銷調(diào)研應(yīng)該包括（）A.確定問題與調(diào)研目標3.銷售人員去客戶的辦公室拜

12、訪， 在進門之后發(fā)現(xiàn)客戶的辦公桌上擺放了許多獎杯。如果是你,你覺得在和客戶的交談中可以從 _話題開始最為合適（）D.分析信息E.提出結(jié)論9在社會營銷觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)制定營銷決策時應(yīng)同時考慮 _因素（）A.消費需求的滿足E.社會的長期整體利益C.努力推銷已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品D.提高企業(yè)的經(jīng)濟效益10.市場營銷組合的特點是（）A.整體性E.系統(tǒng)性C.可控性D.動態(tài)性E.風險性11.在市場營銷實踐中， 有實力的企業(yè)率先降價往往能給弱小的競爭對手以致命的打擊（）12.在制定價格過程中，現(xiàn)行價格彈性的大小對確保企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的定價沒有影響（ ）13.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無形化營銷（）14.自動售貨機具有能向

13、顧客提供24小時服務(wù)和無需搬運產(chǎn)品等便利條件（）15.傭金商對生產(chǎn)者委托代銷的物品沒有經(jīng)營權(quán)（）16.判斷一個渠道交替技術(shù)方案好壞的規(guī)范是看其能否導(dǎo)致較高的銷售額和較低的成本（）17.宏觀營銷環(huán)境是指對企業(yè)營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量（）18.折扣商店以低價銷售產(chǎn)品，所以其經(jīng)營的產(chǎn)品品質(zhì)一般不會很高（）19.國際市場營銷比國內(nèi)市場營銷具有更大的風險性（）20.服務(wù)市場營銷與物質(zhì)產(chǎn)品市場營銷之間既存在著聯(lián)系又有區(qū)別（）三、判斷題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）判斷題目是否正確，并在題后的括號內(nèi)填寫“V”或“X四、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分）1.在商場門前攔截消費者進行調(diào)查，這種選取樣本的方法是簡單隨機抽樣法（）2.一手資料主要是來自政府的統(tǒng)計資料（）3.如果某產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售正處于市場成長期，其營銷重點應(yīng)該是加大推銷力度，增進顧客對產(chǎn)品的了解（）4.某企業(yè)推出的新產(chǎn)品正處于成長期，為了占有和擴大產(chǎn)品的市場份額，該企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注的消費群體是意見領(lǐng)先者（）5.向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的有形產(chǎn)品（）6.促銷的實質(zhì)是擴大銷售（）7.企業(yè)對可控制的各種要素進行優(yōu)化組合和綜合運用，發(fā)揮整體優(yōu)勢，以獲取更好的經(jīng)濟效益和社會效益屬于市場營銷組合策略（）8.某企業(yè)的主要