提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

1、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在管理學(xué)上，一個(gè)熱點(diǎn)話題像團(tuán)隊(duì)、溝通、企業(yè)文化變革、投資等都 會(huì)單獨(dú)拿出來(lái)研究。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)在國(guó)外是很少被當(dāng)作一門課程放在課堂上 講授的，特別是日本和韓國(guó)，他們覺得這是家教，在家里就應(yīng)該養(yǎng)成的。 今天我們?cè)谶@里提這個(gè)話題，一個(gè)明顯的特征就是我們年齡都大了，但關(guān) 于團(tuán)隊(duì)的思考并不比別人做得好。我在國(guó)外聽到外國(guó)人稱贊最多的是中國(guó)人很聰明，然后就會(huì)跟上一句 “中國(guó)人很不團(tuán)結(jié)” 。不是有人這樣形容中國(guó)人嗎， “單個(gè)人是條龍，合在 一起像條蟲”，這句話雖過(guò)于尖刻，但這就是中國(guó)人留給別人的印象，雖然 這句話有失偏頗，不過(guò)中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)只存在五倫（君臣、父子、夫婦、 兄弟、朋

2、友）之內(nèi)，除此之外很難找到?，F(xiàn)在有一本關(guān)于團(tuán)隊(duì)的書很盛行，叫這是你的船。在艦長(zhǎng)邁克阿伯拉肖夫接管“本福爾德號(hào)”之前，整個(gè)艦隊(duì)死氣沉沉，士氣低迷，但在阿 伯拉肖夫的領(lǐng)導(dǎo)下，用了兩年時(shí)間，把這艘驅(qū)逐艦成功地改造成為美國(guó)海 軍公認(rèn)的典范。有人就問(wèn)他，邁克，你是如何改變的？邁克阿伯拉肖夫回 答說(shuō)我就是不斷地告訴船員：這是你的船！這句話成了全體船員團(tuán)結(jié)一致 的精神理念。在座的各位，你們有沒有告訴你的員工， “這是我們的公司” ！坦白地 講，不多！只有你經(jīng)常灌輸一種觀念，讓員工認(rèn)同“這是我們的公司” ，你 的公司才可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這句話講起來(lái)很容易，但做起來(lái)會(huì)很難。你們公司賺取的利潤(rùn)會(huì)拿出 幾個(gè)百分比分

3、給員工嗎？如果員工沒有拿到獎(jiǎng)金，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不拿薪水 嗎？公司永遠(yuǎn)把員工的福利看得比領(lǐng)導(dǎo)的利益重要嗎？員工受了傷，公司 領(lǐng)導(dǎo)就像老板對(duì)待自己的孩子那樣，給予足夠的保障嗎？如果這些都做不 到，憑什么讓你的員工認(rèn)為這是他的公司？公司貼在墻上的再美好的愿景 目標(biāo)也不會(huì)打動(dòng)員工，他們會(huì)說(shuō)那是周總的愿景，那是李總的愿景，因?yàn)?你公司的愿景和員工的利益并沒有結(jié)合在一起，他憑什么相信這是他的公 司？我在上海的公司就是這樣管理的，我們的員工如果沒有拿到獎(jiǎng)金，高 級(jí)主管是沒有薪水的，我們的員工每隔三個(gè)月就會(huì)分紅，員工受了傷，我 們公司統(tǒng)統(tǒng)埋單。五一和春節(jié)放假的時(shí)候，我們公司每天都有人加班，沒 有任何人要求他們，都

4、是自動(dòng)自發(fā)的，因?yàn)樗麄冇X得這是他的公司。我們 公司每賺 10 元錢，員工就會(huì)有 3 元錢的分紅。各位，你說(shuō)他不會(huì)把公司當(dāng) 成自己的嗎？所以，你要讓員工有這種想法，公司的團(tuán)隊(duì)精神也就有了。成為團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件怎樣才能稱得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)它要符合三個(gè)條件：自主 性、思考性和協(xié)作性，如果沒有這三個(gè)條件，我只能說(shuō)它是一個(gè)群體，一 個(gè)由男人和女人組成的群體。自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓他們能自主做事，正常運(yùn)作?？梢赃@么說(shuō)，員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，就表明團(tuán)隊(duì)的自主性就越差，要讓員工 在日常工作中，形成主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通的習(xí)慣。提高自主性，我給出的參考建議是：1. 理清你的授權(quán)范圍，掌握他的“有效操

5、作空間” 。2. 重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄下來(lái)。3. 按各項(xiàng)工作的重要性排列先后順序。4. 和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張和縮減。5. 提醒他沒能自動(dòng)自發(fā)的地方，列出檔案細(xì)化。思考性。許多企業(yè)都存在這樣一種現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)做出 決策，都是員工依照領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事。長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)一人思考， 一人決策，這就是一個(gè)沒有思考意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，也容易養(yǎng)成員工的惰性。作 為領(lǐng)導(dǎo)者，要經(jīng)常思考問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)以及對(duì)自己的工作定期提出流程改善 建議。關(guān)于提高思考性我給出的參考建議是：1. 擴(kuò)大新知攝取量，通過(guò)閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息做成信息通報(bào)。2. 要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見

6、。3. 模仿他人+優(yōu)化改良=創(chuàng)新。4 .打破沒有必要的習(xí)慣和規(guī)定（創(chuàng)意思維） 。合作性。如果沒有員工、部門之間的合作，再聰明的點(diǎn)子也沒有用， 這就是協(xié)作。要形成同部門、同水平部門之間的相互溝通和配合，這就是成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要特征。一個(gè)公司有兩種客戶，一個(gè)是外部客戶，這是大家都明顯感覺到的；一個(gè)是內(nèi)部客戶，這是大家不以為然的。其實(shí)各水 平部門之間也都是客戶關(guān)系，服務(wù)客戶也要服務(wù)好同級(jí)部門，如果連自己 人都服務(wù)不好，怎么能一天到晚地說(shuō)服務(wù)客戶呢？我給大家舉個(gè)例子。北方航空下面的一個(gè)子公司的財(cái)務(wù)人員不是坐在 財(cái)務(wù)室里去報(bào)賬，而是在飛機(jī)降落的時(shí)候，財(cái)務(wù)人員沖到機(jī)場(chǎng)一線，一手 拿錢，一手拿憑據(jù)蓋章， 先

7、對(duì)這些空姐說(shuō)：“大家辛苦了， 來(lái)，開始報(bào)賬了。 而其他公司的財(cái)務(wù)人員呢？我看到的大多數(shù)坐在辦公室里像數(shù)落小孩一樣 數(shù)落業(yè)務(wù)人員，這個(gè)票不對(duì)，這個(gè)票不規(guī)范，只會(huì)一味地批評(píng)，沒有一點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由于各個(gè)部分利益不盡相同，所以就不可避免地會(huì)發(fā)生沖突。 對(duì)于沖突，我覺得不是一棒子打死，控制在一定范圍內(nèi)的沖突反而會(huì)改善 績(jī)效。 對(duì)此，我的參考建議是：1. 開會(huì)前，對(duì)敏感問(wèn)題先個(gè)別溝通。2. 不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需說(shuō)明事實(shí)依據(jù)。3. 經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。4. 凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受。那么如果沖突已經(jīng)發(fā)生呢？我的建議是：1. 有爭(zhēng)議的問(wèn)題先

8、擱置； 做汽車銷售的人都明白， 如果剛開始就談價(jià)格 往往會(huì)失敗，一般先從車型、排氣量等逐步談起，最后就會(huì)水到渠成地談到價(jià)格。2. 通過(guò)讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。3. 對(duì)主要沖突要尋找可以松動(dòng)的第一步， 把握節(jié)奏， 逐步展開，關(guān)鍵是 找到一個(gè)切入點(diǎn)。4. 是麥當(dāng)勞的名言，即“公司決定的，就是對(duì)的。 ”因?yàn)槭澜缟蠜]有一 個(gè)公司是完美的，也沒有一個(gè)公司每一次決定都是正確的，所以一旦公司 決定下來(lái)，就要毫不猶豫地貫徹下去。團(tuán)隊(duì)溝通的三個(gè)方向溝通的方向，主要有三種，往上溝通、往下溝通和水平溝通。針對(duì)這 三個(gè)溝通，我覺得存在的障礙是：往上溝通沒有膽（識(shí)） ，往下溝通沒有心 （情），水平溝通沒有肺（腑） 。往上溝通。要盡量給上級(jí)作選擇題，不要做問(wèn)答題，時(shí)間安排要盡量 具體。選擇任何地點(diǎn)都可以溝通，關(guān)鍵是瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)。另外，不要僅僅只給 一個(gè)答案，要對(duì)每一個(gè)答案的優(yōu)劣對(duì)比及可能出現(xiàn)的后果作出分析，作為 下屬，你不能向上級(jí)布設(shè)陷阱。往下溝通。需要了解情況，如果你做銷售經(jīng)理要了解銷售員怎么想， 這樣才能更好地查清問(wèn)題。另外，你如果要求下屬做到你想要的結(jié)果，要 提供方法，然后還要緊盯過(guò)程，防止執(zhí)行走樣。還要接受意見，并給予嘗 試機(jī)會(huì)，容忍下屬犯錯(cuò)是公司應(yīng)該支付的成本。所以，