品質部工作策劃書1

1、品 質 部 工 作 策 劃 書前言一 . 組織結構1. 部門職責2. 崗位說明二體系管理三 . 標準化管理1. 程序流程2. 品質檢驗流程3. 檢驗標準四 . 供應商（包括外協(xié)）質量管理五 . 品質控原材料控制制制程品質控制看板管理 品質意識教育培訓 出貨品質控制六 . 客戶投訴七. 檢測設備 /儀器 /工具的管理八. 文件管理與統(tǒng)計控制九. 與相關部門溝通協(xié)調十.部門目標與績效考核部門目標教育培訓我司自成立以來專注于通信設備， 集研發(fā)、 生產(chǎn)、 銷售與一體。 多年以來積累了一批通信行業(yè)經(jīng)驗豐富的人才！ 憑著“以 科技為動力，以品質求生存”的品質方針以和中國移動、中國聯(lián)通合作多年。機加事業(yè)部更

2、有三次元、高度儀。材料硬 度檢測儀等精密檢測儀器！.組織結構1.部門職責為貫徹質量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質的服務，以達到公司 利益最大化，制訂以下職責：A，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9000 質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；B，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn) 情況組織檢討，規(guī)劃；C，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動.D，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序

3、嚴格把關，做到 人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；E，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān) 督；F，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位 的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；G，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí) 行；H，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃； I，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，

4、并按照質量控制計劃歸檔相關文件； J，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；K，參與新設備 /模具/夾具 /量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關部門；L，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面 檢驗記錄反饋相關部門；M ，配合業(yè)務人員進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高 客戶滿意度；N，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質量指 標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質量的措施。O，負責定

5、期進行質量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特 殊應急情況向上層匯報。P，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理Q，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性 R，與其他部門相關工作的協(xié)調管理2. 崗位說明 為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責 品質經(jīng)理 / 主管2.1.1 崗位目的 根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn) 品的標準管理和產(chǎn)品質量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質量策劃，作出相應預防措施

6、，控制檢測費用和人工成本，提 高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。2.1.2 工作職責A. 管理體系的完善，審核與認證,B. 督導各部門建立品質目標并進行業(yè)績評估,建立品質管理制度和考核辦法C. 制定質量改進計劃并推進 ,教育訓練培訓計劃的制定并落實D. 技術要求及標準等信息的收集整理E. 參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質量計劃的作成,落實相應產(chǎn)前準備F. 根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準,樣品以及特殊訂單檢驗安排G. 供應商質量管理，并參與合格供應商的評定,原材料的異常處理H. 生產(chǎn)現(xiàn)場巡視 ,質量異?，F(xiàn)場分析I. 讓步接收批準與否決 ,不合格品處理

7、,質量事故處理 ,客戶投訴處理J. 負責檢驗設備及檢測器具的管理,計量器具檢定周期和報廢的批準K. 質量工作總結與匯報 ,質量統(tǒng)計分析 ,負責相關文件、記錄、信息的管理和追蹤,審閱質量日報L. 部門人員工作質量檢查和考核 ,質檢員操作規(guī)范性檢查M. 預防與糾正措施的實施和效果確認,5S的實施與監(jiān)督N. 參加培訓及工作例會O. 完成上級臨時交辦任務QA2.2.1 崗位目的根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過程 檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn) 品質報表的作成，

8、主管不在時代理主管事務。2.2.2 崗位職責A. 品質管理制度的執(zhí)行，對所屬人員的工作監(jiān)控，教育訓練培訓計劃的策定與實施B. 制定質量控制計劃，品質工程圖，確保本部門品質目標的達成C. 根據(jù)特殊訂單的生產(chǎn)工藝要求落實相應產(chǎn)前檢驗準備，樣品以及特殊訂單檢驗安排D. 檢查計劃，檢驗標準或檢驗規(guī)范的切實執(zhí)行，E. 參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質量計劃的作成,落實相應產(chǎn)前準備F. 生產(chǎn)現(xiàn)場巡視 , 監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定G. 不合格品原因分析及處理H. 負責檢驗設備及檢測器具的管理與維護,計量器具檢定周期和報廢的申請I. 質量統(tǒng)計分析 ,負責相關文件、記錄、信息的管理和

9、追蹤 , 檢驗記錄的審核J. 產(chǎn)品實現(xiàn)全部過程的監(jiān)控，負責錯檢、漏檢等異常的原因分析及追溯K. 糾正預防措施的監(jiān)督與跟蹤 ,5S 的實施與監(jiān)督L. 參加培訓及工作例會M. 完成上級臨時交辦任務QE2.3.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產(chǎn)品認證的實施與審核，對新產(chǎn) 品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗起指導作用，主導客戶投訴與客 戶退回品的調查與處理。2.3.2 崗位職責A. 質量管理體系的完善與審核 , 質量方針，質量目標的達成狀況稽核B. 產(chǎn)品認證及第三方檢驗主導C. 質量計劃，作業(yè)指導書，檢驗

10、標準的制定，確保本部門品質目標的達成D. 技術要求及標準等信息的收集整理, 新產(chǎn)品，新技術，新工藝的開發(fā)與研究E. 特殊訂單審核 , 樣品制作全程監(jiān)控F. 監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定G. 客訴客退的調查，分析及處理, 客戶投訴統(tǒng)計分析H. 檢驗設備及檢測器具的制作，采購及操作培訓I. 質量工作總結與匯報 , 質量事故報告與統(tǒng)計J. 糾正預防措施的監(jiān)督與跟蹤 ,5S 的監(jiān)督K. 參加培訓及工作例會L. 完成上級臨時交辦任務文員2.4.1 崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類 品質報表的作成，和相

11、關業(yè)務部門的溝通協(xié)調工作，為本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質量管 理目標。2.4.2 崗位職責A. 部門人員的考核統(tǒng)計B. 部門辦公用品的申購和管理C. 各類品質文件的接收，發(fā)放，登記和存檔管理,D. 檢驗記錄的匯總 ,統(tǒng)計 , 制作質量統(tǒng)計報表E. 對外聯(lián)絡的實施，比如收發(fā)傳真，快遞等, 相關部門的溝通與協(xié)調F. 各種品質管理與改善制度的稽核報表統(tǒng)計分析G. 協(xié)助 QE 完成客戶投訴處理H. 參加培訓及工作例會I. 完成上級臨時交辦任務IPQC2.5.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料和產(chǎn)品進行質量檢驗，確保產(chǎn)品質量符合相應 標準

12、或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。2.5.2 崗位職責A. 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃B. 生產(chǎn)單確認（包括工藝 ,圖紙 ,要求 ,標準 ,樣品等）C. 原材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認，作業(yè)前原材料，半成品的質量檢驗D. 依據(jù)標準進行各工序首件確認（尺寸,外觀 ,性能等），首件檢驗記錄填寫E. 設備工藝參數(shù)確認，按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄F. 不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認G. 對自用檢測工具的保養(yǎng) ,維護 ,隨機校驗H. 對半成品末件進行檢驗并記錄 , 當 4M 發(fā)生變動后再次進行首末件確認I.

13、 填寫質量檢驗異常日報表 , 5S實施J. 參加培訓及工作例會K. 完成上級臨時交辦任務FQCIPQC進2.6.1 崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行最終檢驗和入庫檢驗，遇特殊訂單時支援 行巡檢，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。2.6.2 崗位職責A. 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃B. 生產(chǎn)單確認（包括工藝 ,圖紙 ,要求 ,標準 ,樣品等）C. 依據(jù)標準進行成品抽檢（尺寸,外觀 ,性能等） , 檢驗記錄填寫D. 不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認E.

14、 對自用檢測工具的保養(yǎng) ,維護 , 隨機校驗F. 對最終工序和包裝崗位的操作規(guī)范性確認,成品標識，數(shù)量以及箱卡信息的確認G. 必要時負責產(chǎn)品留樣H. 填寫質量檢驗異常日報表 , 5S實施I. 參加培訓及工作例會J. 完成上級臨時交辦任務OQC2.7.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行出貨檢驗，協(xié)助QE 進行客戶投訴原因調查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援 IPQC 進行巡檢或片檢，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋 上級，協(xié)助進行異常分析與處理。2.7.2 崗位職責A. 生產(chǎn)單確認（包括規(guī)格，數(shù)量，編號等）B. 依據(jù)標準進行包裝，

15、標識，箱卡等出貨信息確認，出貨檢驗記錄填寫C. 不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認D. 對自用檢測工具的保養(yǎng) ,維護 ,隨機校驗E. 協(xié)助 QE 進行客戶投訴處理，必要時支援IPQC 或者 FQC工作F. 對包裝崗位的操作規(guī)范性確認G. 填寫質量檢驗異常日報表 , 5S實施H. 參加培訓及工作例會I. 完成上級臨時交辦任務二體系管理 為了符合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應工序，機械設備，人員管理等等的作業(yè) 程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事

16、事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監(jiān)督。1. 完善公司質量目標，建立公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。4. 設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，質量周報和月報，對供應商質量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投 訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。5. 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質量提高出謀劃策。三 . 標準化管理 根據(jù)公司業(yè)務和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質量，在公司完善標準化管理。1. 程序流程

17、 不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔當何種崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標而按照適當?shù)模瑯藴实淖鳂I(yè)程序高效率作 業(yè)。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉 的圓，也就是一個業(yè)務的終結。2 品質檢驗流程來料okNG供應商首件加工NG首件檢驗OK特采CNC加工中心量產(chǎn)IPQC控制點檢驗下工序FOC控制點終檢入庫出貨3. 檢驗標準 有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行對照，才能 有一個基本的判定。3.2.1 外部標準 按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)對標準進行了整理，并裝入文件夾作好標識

18、和清單，便于查詢。定期進行標準搜索， 更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。3.2.2 公司標準 為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，完善公司相關標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的 標準供檢驗需要。針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令 客戶滿意。閉環(huán)作業(yè)依照 P-D-C-A 循環(huán)來說，任何事情都應該達到一個完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點：1.對經(jīng)營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2. 訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考3.隨時關注客戶變化，及

19、時將變化通知到相關生產(chǎn)部門4.檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善5.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關 于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴格做到 計劃 實施 確認 維持與改善 的程序。 四.供應商（包括外協(xié)）質量管理1.簽訂質量保證協(xié)議2. 交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告3. 必要時提供產(chǎn)品質量計劃，跟進生產(chǎn)4. 與資材部攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認5. 生產(chǎn)線上質量檢驗，異常及時反饋品質部6. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議7. 跟進

20、供應商質量改善行動8. 供應商審核與評價五.品質控制原材料控制 原物料的不良導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。要加強源頭控制，即供應商的 質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質。制程品質控制生產(chǎn)部自檢 +品質部（首檢 +生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認）相結合的方式來進行。檢驗只是品質保證的一種手段， 實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質意識，強化品質標準 觀念，從源頭控制產(chǎn)品質量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要 實行：看板管

21、理1.將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)3. 將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看品質意識教育培訓1.各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員2. 對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質控制通報3. 定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果4. 作好上崗培訓，設備的操作培訓出貨品質控制 嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質 量最終把關，重點是對包裝的檢驗，從包裝作業(yè)到出貨，都應該責任到人。5. 工作環(huán)境要勤 7S（整理 ,整頓 ,清掃,清潔 ,素養(yǎng) ,安全 ,節(jié)約） , 生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護6. 會議要簡短，記錄要有追蹤包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。3. 減少不良成本 包括材料返修，報廢，工時浪費，不良的調查，處理，檢驗等內部損失，以及出現(xiàn)客戶投訴處理，返修，退貨，索賠的 處理費用，并且影響公司形象。六 .客戶投訴1.盡可能第一時間和客戶進行溝通協(xié)商2. 當調查出原因后，必須即時制定出改善措施3. 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果4. 以 8D 報告形式對客戶投訴進行及