售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案

1、-精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料-售后服務(wù)方案 - 軟件售后服務(wù)方案篇一：軟件售后服務(wù)方案1公司的售后服務(wù)宗旨冠金公司從成立之初就將 “堅(jiān)持客戶(hù)視角觀， 即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。 “客戶(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求， 客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿(mǎn)意， 更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。 我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持， 讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。2公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾售后服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)我公司對(duì)用戶(hù)的一貫承諾，我們將對(duì)用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) 免費(fèi)維護(hù)期后在每一階段

2、，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：售前服務(wù)： 1、特設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線：免費(fèi)提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于 LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供完整的解決方案：對(duì)客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶(hù)提供最詳盡、 合適、性?xún)r(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案， 使客戶(hù)能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品， 掌握工程預(yù)算。 令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。試運(yùn)行完成后， 我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 提供終驗(yàn)測(cè)試建議， 并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶(hù)確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。 我公司在國(guó)

3、內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修， 但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。-最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料- 感謝閱讀 - 1 -精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)資料-3、對(duì)用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶(hù)提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5

4、個(gè)工作日。5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)?；?訪： 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲， 公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪， 具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。巡 檢： 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶(hù)， 了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品、 服務(wù)的滿(mǎn)意程度， 為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。篇二：軟件售后服務(wù)方案建文軟件 產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶(hù)需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本

5、控制水平； 對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、 資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平； 對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)， 切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建文軟件 工作流程定制：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 報(bào)表定制：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 二次開(kāi)發(fā)：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的 Bug，用戶(hù)可以 根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。建文軟件 病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用