門診半年工作總結(jié)

1、門診半年工作總結(jié)門診部上半年工作總結(jié)20XX年門診部上半年工作總結(jié)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，堅(jiān)持以“以病人為中心”“熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)”的理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)方面取得了較好的成績，基本地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將3月8日以來的工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化思想教育，提高人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織和貫徹落實(shí)醫(yī)院的會(huì)議精神與要求。1、堅(jiān)持“以病人為中心、熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)”的工作理念。做到了門診工作滿意度的XX%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時(shí)處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在

2、這期間協(xié)助門診相關(guān)窗口科室，處理了數(shù)件口角事件，降低了對(duì)醫(yī)院的后續(xù)影響。2、多次進(jìn)行民營企業(yè)思想觀、價(jià)值觀的服務(wù)理念培訓(xùn)，大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。3、為門診坐診專家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。二、門診工作的開展。雖然還處于開始階段，但是各科運(yùn)行正常，各項(xiàng)工作效益也在不斷提高，不斷改善。1、我科自3月8日開張至7月31日，共接待門診病人共3XXX人次，收治住院病人共XXX人次，總收入482670.59。2、新開展了婦科、肛腸科、等新項(xiàng)目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù)，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán) 境。4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣

3、傳，使病人在候診時(shí)增加了健康教育知識(shí)，也使我們?cè)谛录夹g(shù)新業(yè)務(wù)方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽(yù)度，也擴(kuò)大了醫(yī)院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實(shí)最有效的方法，才能事半功倍。三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報(bào)告單的發(fā)放。在這個(gè)過程里面不斷的學(xué)習(xí)與摸索，不斷的前進(jìn)與改善。1、自6月18日至7月31日，一共體檢XXX人次，六月份報(bào)告共出XXX份，發(fā)出XXX份，剩余XXX份。其中XXX人復(fù)查，XXX人收入住院治療。七月份報(bào)告到門診部，截止7月16日，一共XXX份，發(fā)出XXX份，剩余XXX份。其中XXX人復(fù)查，XXX人收入住院治療。總復(fù)查率為XX.X%，入院率為XX.X%。四、在抓效益的同時(shí)也抓

4、醫(yī)療質(zhì)量安全。1、對(duì)門診各項(xiàng)登記本、處方、輔檢申請(qǐng)單等不定時(shí)檢查。對(duì)不合格或沒完成的科室及相關(guān)人員進(jìn)行溝通。各項(xiàng)核心制度在工作中得到了貫徹。2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報(bào)告的結(jié)果匯總。對(duì)存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）。3、每周對(duì)門診進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查。4、對(duì)科室人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，包括院感、護(hù)理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療安全。組織學(xué)習(xí)了各項(xiàng)核心制度?？傊?、門診身為醫(yī)院的窗口科室，代表著醫(yī)院的形象，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會(huì)讓這些隱患都化為零。2、門診不是一個(gè)直接創(chuàng)造收入的科室，無法與臨床、醫(yī)技等科室比擬，但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。門診醫(yī)生都會(huì)為了多

5、收一個(gè)住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動(dòng)全院的工作及效益。我們以后會(huì)多開展門診手術(shù)，促進(jìn)肛腸科、婦科、等科室工作。爭(zhēng)取開展新項(xiàng)目，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng)造條件開設(shè)急診科等。3、門診一二樓大廳巡回不及時(shí)，發(fā)生了多次無人引導(dǎo)病人事件，針對(duì)此類問題，安排了專人導(dǎo)醫(yī)，盡量避免再次發(fā)生類似事件。4、門診坐診醫(yī)生少，休息時(shí)間跨度太大，造成基本的會(huì)議精神都無法及時(shí)傳達(dá)。20XX年8月11日篇二：20XX上半年門診部工作總結(jié)門診部20XX年上半年工作總結(jié)半年來，在院黨支部和院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管院長的大力支持下，科室同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)

6、任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面為，圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、加強(qiáng)門診管理，提高服務(wù)質(zhì)量。1、配合醫(yī)院一卡通工作，門診咨詢臺(tái)認(rèn)真做好就診掛號(hào)卡的填寫，并大力宣傳一卡通，使辦卡工作順利開展，目前還開通了醫(yī)師處直接刷卡掛號(hào)，大大方便了患者。2、門診部還要求導(dǎo)醫(yī)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的文明用語，熱情接待，主動(dòng)服務(wù)每一位需要幫助的患者和家屬，尤其對(duì)殘疾患者，導(dǎo)醫(yī)人員能主動(dòng)協(xié)助就診，受到患者的好評(píng)。4、積極參與了醫(yī)院開展的各項(xiàng)醫(yī)療安全檢查、季度檢查等活動(dòng)，查找不安全因素，制定了相應(yīng)的整改措施，

7、杜絕了門診醫(yī)療不良事件的發(fā)生，使門診工作進(jìn)一步得到規(guī)范。5、加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，門診部重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，尤其對(duì)疑難、危重病人門診醫(yī)師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極診治、并指導(dǎo)和協(xié)助會(huì)診，必要時(shí)醫(yī)生即通知導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助病人辦理各種手續(xù)，使危重患者診治全過程有醫(yī)務(wù)人員陪同，保證了醫(yī)療安全。6、根據(jù)我院專家組人員年齡特點(diǎn)，重新調(diào)整了專家門診上班時(shí)間，充分發(fā)揮年輕專家的優(yōu)勢(shì)，并保證專家身體力行。二、完善各項(xiàng)便民措施，方便群眾就診。1、根據(jù)內(nèi)科專家門診病人多的特點(diǎn)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)科專家門診的叫號(hào)排隊(duì)，很好的緩解了就診秩序混亂的情況，不但使醫(yī)師診療環(huán)境清靜，而且也改變了病人站著排隊(duì)的情況，得到病人的好評(píng)

8、。對(duì)大廳值班的導(dǎo)醫(yī)人員我們進(jìn)行了應(yīng)急能力培訓(xùn)，并強(qiáng)化其幫助老弱殘及無家屬患者辦理各種手續(xù)、引導(dǎo)患者就診，改善了原來秩序混亂，病人因排隊(duì)相互爭(zhēng)吵的情況，并使危重病人得到及時(shí)救治，受到醫(yī)生和患者的好評(píng)，也排除一些不安全因素，保證了門診患者的就診安全。2、為了進(jìn)一步做好傳染病防控工作，我們專門安排測(cè)溫、排查工作，對(duì)發(fā)熱患者則引導(dǎo)至發(fā)熱門診。3、積極實(shí)施各項(xiàng)便民服務(wù)措施，思想?yún)R報(bào)專題包括開水供應(yīng)、協(xié)助辦理各種手續(xù)、提供輪椅、護(hù)送危重病人等，尤其殘疾患者，導(dǎo)醫(yī)人員會(huì)主動(dòng)協(xié)助就診，另外我們還開展了門診預(yù)約診療服務(wù)，其中包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約，電話預(yù)約設(shè)在門診收費(fèi)處，24小時(shí)值班，大大方便了患者的預(yù)約就診。

9、4、近年來我院門診病人和住院病人明顯增多，參加合療和保險(xiǎn)人數(shù)也比往年增多，因此診斷證明蓋章人數(shù)明顯增加，半年共蓋診斷證明專用章10987張，比去年同期增加700張。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)提高門診工作質(zhì)量。1、建立和完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。同時(shí)我們還修訂了門診醫(yī)師診斷室工作制度和門診質(zhì)量管理的監(jiān)控和獎(jiǎng)懲辦法，利用門診例會(huì)對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見，制定整改措施并予以積極整改。2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任性強(qiáng)的醫(yī)生上門診，有相當(dāng)一部分科室還長期安排科室副主任上門診，提高了門診工作質(zhì)量，也方便了患

10、者就診。3、積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理小組的質(zhì)量考核和季度檢查，門診工作質(zhì)量受科室和門診部雙重質(zhì)量控制，門診部采取隨機(jī)查和院季度檢查相結(jié)合，重點(diǎn)考核了門診日志、門診處方、門診病歷及合理用藥情況，促進(jìn)了各項(xiàng)工作質(zhì)量的提高。4、乳腺門診同志在人員緊張的情況下從不叫苦叫累，堅(jiān)持長期上門診不間斷，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療規(guī)范和操作規(guī)程，取得了顯著成績，半年共接診患者1XXX人次。門診部20XX.7.2篇三：20XX年門診部上半年工作總結(jié)、計(jì)劃20XX年上半年門診部工作總結(jié)20XX年上半年是我院創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院工作的關(guān)鍵時(shí)期，這半年來，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念

11、，憑著“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，按照三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)，制定、采取可行的有效措施，加大門診醫(yī)療質(zhì)量管理的力度，注重人員的素質(zhì)培養(yǎng)和法律法規(guī)教育，為我院的發(fā)展作出了積極的努力?，F(xiàn)將門診工作匯報(bào)如下：一、完成任務(wù)情況：截至6月25日，完成門診工作量近334XXX人次，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)人次（內(nèi)網(wǎng)34XXX人次，外網(wǎng)XXX人次）；門診體檢4XXX人次，體檢收入達(dá)XXX萬余元。二、堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)1、通過集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式、不定期對(duì)門診工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)抽考、不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)

12、，提高服務(wù)質(zhì)量。2、積極投入創(chuàng)建“全國文明城市”、“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“無煙醫(yī)院”和落實(shí)“三好一滿意”、“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及衛(wèi)生職業(yè)大討論等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、牢固樹立服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)病人、服務(wù)臨床的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的技術(shù)贏得市場(chǎng)。三、堅(jiān)持細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)水平1、嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，掛牌上崗，總服務(wù)臺(tái)隨時(shí)為患者提供便民服務(wù)，免費(fèi)為候診病人提供開水、輪椅、平車，盡量縮短病人在掛號(hào)、交費(fèi)、取藥窗口排隊(duì)時(shí)間，確保就醫(yī)方便、快捷。2、設(shè)置意見簿，并每天檢查意見簿，對(duì)患者提出的意見建議，給予及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。3、提供無障礙通道，加強(qiáng)

13、應(yīng)急培訓(xùn)，發(fā)放病人問卷調(diào)查表，滿意率達(dá)到XX%以上。4、實(shí)行無假日門診、午間門診，開展門診“綠色通道”診療服務(wù)工作，實(shí)行“先就診后結(jié)算”的方式，在方便了特殊人群及時(shí)就診的同時(shí)，也為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和提高合肥市的美譽(yù)度盡到了義務(wù)。四、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全1、門診部在20XX年度的質(zhì)控方案與標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行評(píng)價(jià)、討論，提出整改意見，制定整改措施并予以落實(shí)。根據(jù)新方案、新標(biāo)準(zhǔn)，門診部重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，并將門診院感、門診護(hù)理等納入到門診綜合質(zhì)量檢查方案中，根據(jù)檢查結(jié)果，門診部按月匯總報(bào)質(zhì)控辦與科室獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)每月定期反饋，門診醫(yī)療質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)。目前，門診醫(yī)師能夠根據(jù)患者病情做到合

14、理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷、門診處方、門診日志。2、門診部積極發(fā)揮質(zhì)量管理委員會(huì)、協(xié)調(diào)委員會(huì)工作職能，每月定期、不定期的組織專家進(jìn)行門診醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的督察管理活動(dòng)。同時(shí)不定期召開門診例會(huì)，對(duì)門診近期工作存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。在門診三樓、四樓設(shè)置候診區(qū)，極大的方便了病人；科室做到合理排班，配足醫(yī)療力量；門診部努力為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保了醫(yī)療安全。3、進(jìn)一步健全、完善并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度（新增了門診醫(yī)生出診管理制度、35歲以上首診病人測(cè)血壓工作制度等），使門診各項(xiàng)工作做到有章可循，為門診的服務(wù)質(zhì)量，起到了“保駕護(hù)航”的作用。五、擴(kuò)大、完善預(yù)約診療工作門診預(yù)約診療

15、工作是醫(yī)院創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的重要指標(biāo)之一，門診已于去年開通院內(nèi)網(wǎng)的診間預(yù)約，同中國電信翼通道合作,開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。我院門診逐步完善門診預(yù)約診療制度，預(yù)約診療服務(wù)步入正軌，走上信息化預(yù)約平臺(tái)并與去年年底各項(xiàng)檢查均達(dá)標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，門診部已于今年上半年將門診預(yù)約科室全面鋪開，普通門診、專家門診全部實(shí)行預(yù)約，同時(shí)按月對(duì)門診預(yù)約工作進(jìn)行總結(jié)、匯總、反饋，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約診療工作，優(yōu)化流程、熱情服務(wù)，為完成20XX年的預(yù)約診療目標(biāo)繼續(xù)努力。六、優(yōu)化門診布局，改善門診環(huán)境在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，門診四樓行政科室整體搬遷至行政樓，門診部統(tǒng)一制定布局圖，在不影響整個(gè)門診正常工作的情況下，在各科室的協(xié)調(diào)配合下，目

16、前功能科、門診小手術(shù)室、門診部辦公室已經(jīng)裝修完畢、搬遷到位，現(xiàn)正在進(jìn)行門診三樓局部科室的裝修、改造、搬遷事宜，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)（創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院工作申報(bào)之前），將門診整體搬遷工作完成，同時(shí)完善門診內(nèi)環(huán)境，為病人呈現(xiàn)一個(gè)優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。過去的半年間，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各科室的鼎力相助下，門診工作在各項(xiàng)檢查中獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、肯定，門診總體工作較去年取得了一定的成績，但我們?nèi)匀辉诓粩嗟牟檎也蛔?，?duì)門診工作進(jìn)行持續(xù)、有效的改進(jìn)，尤其在今年創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，門診全體工作人員定將齊心協(xié)力，上下擰成一股繩，全面優(yōu)質(zhì)完成院里交辦的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作，切實(shí)服務(wù)好病人，爭(zhēng)取不丟分。20XX年下半年工作計(jì)劃1、待門診各科室改造、搬遷完全到位之后，設(shè)立自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)擦鞋機(jī)等，對(duì)門診各項(xiàng)收費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)門診各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行公示、承諾，讓病人在就診過程中就能看到就醫(yī)指南，為病人提供滿意的解答服務(wù)，提供免費(fèi)的開水、報(bào)刊雜志、查詢、電話預(yù)約