宏星魚骨圖PPT

1、魚骨圖分析方法培訓(xùn)朱兆明朱兆明 2015-12-102015-12-10 魚骨圖案例魚骨圖案例特性分析特性分析魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法萬(wàn)事皆有因萬(wàn)事皆有因: : 問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周圍。 問(wèn)題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來(lái)找出問(wèn)題，及其發(fā)生的原因。 下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因。魚骨圖的定義魚骨圖的定義: :1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。

2、因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。 魚骨圖的用法魚骨圖的用法: :魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。

3、它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。 能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。魚頭在右，特性值通常以“為什么”來(lái)寫。整理問(wèn)題型整理問(wèn)題型 原因型原因型對(duì)策型對(duì)策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來(lái)寫。魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu): :魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: :決定問(wèn)題的特性。 簡(jiǎn)單的

4、說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見(jiàn)。特特 性性特性和主骨。 特性寫在右端，用四方框圈起來(lái)。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。特特 性性主主 骨骨大骨和要因。 大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。 要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測(cè)量測(cè)量6M方法方法物料物料機(jī)械機(jī)械人力人力環(huán)境環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasuremen

5、tMother-nature 6M方法常規(guī)圖：?jiǎn)栴}問(wèn)題/特性特性/結(jié)果結(jié)果人人測(cè)測(cè)環(huán)環(huán)法法機(jī)機(jī)料料中間原因頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見(jiàn)。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。中骨、小骨、孫骨。中骨事實(shí)。

6、（ 不從事實(shí)開(kāi)始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來(lái)寫。孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查為什么會(huì)那樣？來(lái)寫。孫骨孫骨曾孫骨曾孫骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。 要因記入 沒(méi)有對(duì)策的反饋 。 例：沒(méi)有照明 沒(méi)有蓋子 沒(méi)有報(bào)警 沒(méi)有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好 要因是 主語(yǔ)謂語(yǔ) 的形式比較好。 例：軟管 軟管長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。深究要因?？紤]對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。主要因是對(duì)策的內(nèi)

7、容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。 標(biāo)注制圖日期。 標(biāo)注制圖人姓名。 的特性要因圖的特性要因圖名稱名稱20201010年年1111月月2525日日* * * *、* * * *、* * * *制圖日期及制圖人制圖日期及制圖人繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無(wú)其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組

8、合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無(wú)其他可替代的更好的方法？6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)，均用WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定長(zhǎng)度不良是

9、為什么長(zhǎng)度不良是為什么剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良特性特性：例：例1 1尺寸混亂是為什么尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過(guò)低是為什么氣壓過(guò)低是為什么機(jī)械機(jī)械 設(shè)備設(shè)備夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠工件不固定工件不固定汽缸氣壓過(guò)低汽缸氣壓過(guò)低切斷的尺寸混亂切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂切斷尺寸混亂工件不固定工件不固定夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過(guò)低汽缸氣壓過(guò)低從汽缸漏氣從汽缸漏氣汽缸漏氣汽缸漏氣事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定流向后工程是為什么流向后工程是為什

10、么有毛刺不良品流向后工序有毛刺不良品流向后工序特性特性：例：例2 2不知道是為什么不知道是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么不適應(yīng)是為什么新進(jìn)操作工新進(jìn)操作工竭盡全力竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自不知道是不良品，所以放任自流流中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流不知道是不良品，所以放任自流沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力竭盡全力完成計(jì)劃數(shù)量完成計(jì)劃數(shù)量作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短案例：案例：1、送貨時(shí)間太長(zhǎng)、送貨時(shí)間太長(zhǎng)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話未聽(tīng)到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無(wú)遙控器不清楚誰(shuí)接聽(tīng)搬運(yùn)工太少案例：案例：2、如何使發(fā)料更容易、如何使發(fā)料更容易案例：案例：3、客戶流失、