文明禮儀培訓(xùn)計劃

1、文明禮儀培訓(xùn)計劃為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入地開展中華傳 統(tǒng)文明禮儀教育、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進(jìn)師生及家長禮儀規(guī)范的 養(yǎng)成。一、指導(dǎo)思想通過師生“在校學(xué)習(xí)禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家 庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面 提高我校禮儀培訓(xùn)工作水平，形成禮儀培訓(xùn)工作特色，促進(jìn)學(xué)校和 諧發(fā)展。二、活動要求（一）開展文明禮儀系列教育活動各年級各班根據(jù)年級學(xué)生的特點，從學(xué)期、年度系統(tǒng)性目標(biāo) 出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活 動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考

2、“文 明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知 及時告知家長，讓家長配合學(xué)校開展各類文明禮儀教育活動。通過 各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會生活中 有哪些禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，通過反復(fù)的實踐，掌握交往技能。（二）開展文明禮儀教育實踐體驗活動各班要根據(jù)每月訓(xùn)練主題要設(shè)計各類實踐體驗活動，通過實 踐體驗活動，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對禮儀的認(rèn)同感，不 斷強(qiáng)化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀， 形成高尚的禮儀品質(zhì)(1)各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當(dāng)家”、“尋找我身邊的禮儀細(xì)節(jié)”活動等等。本學(xué)期“十一”長假期

3、間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。(2)積極開展“ 文明禮儀形象學(xué)生評比”活動。三、具體措施(一)進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀校園文化建設(shè)1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標(biāo)兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月 文明禮儀標(biāo)兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的禮儀教育氛圍2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公 用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將 座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器 的電源，將臺面的物

4、品歸位。（二）注重多種教育的結(jié)合。各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機(jī)結(jié)合，要發(fā) 揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機(jī)結(jié)合，各任課 教師要把文明禮儀教育活動與學(xué)科教學(xué)活動有機(jī)結(jié)合，各班要把文 明禮儀教育活動與學(xué)生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機(jī)結(jié)合。通過各 種教育，使學(xué)生養(yǎng)成文明的舉止。（三）重視禮儀教育的評價工作。1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對自己文明禮儀習(xí)慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提 出兩個文明習(xí)慣目標(biāo)，月底及時進(jìn)行總結(jié)對照。2、在教師中開展“文明有禮教師”評選四、保障措施1、學(xué)校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層 干部為成員的文

5、明禮儀教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對活動的組織與實 施。2、充分發(fā)揮校文明督導(dǎo)崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3、各班根據(jù)學(xué)校實施方案，結(jié)合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每 階段有一份主題活動設(shè)計及活動后的感想。4、加強(qiáng)師德建設(shè)，教師要學(xué)會“四個一”，即一張笑臉相 迎、一句好話回應(yīng)、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做 好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣 播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育 實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學(xué)生，并爭取家長的配合，形

6、 成教育合力。6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育 活動之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班 一定要強(qiáng)化學(xué)生禮儀訓(xùn)練，讓文明禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣。為了進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政 干部文明禮儀培訓(xùn)班，為切實抓好此次培訓(xùn)及落實工作，確保禮儀 培訓(xùn)收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：一、培訓(xùn)目的通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮 儀的基本知識，增強(qiáng)文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政 干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服 務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際

7、工作中身體力行地去踐行文明禮 儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服 務(wù)的良好形象。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、 妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。2、 基本禮儀規(guī)范。 基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、 基 本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘 車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范（提前到崗、 崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一 樣”）;與人溝通（耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自 身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿

8、不準(zhǔn)的問題不逃避，不否 定，不急于下結(jié)論）;服務(wù)異議的處理（異議情況處理原則，傾聽的技 巧，溝通的技巧）等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)安排1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)（10月份）。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、 文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明 禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)（11月份）。各單位制定培訓(xùn)計 劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員 授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)， 在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。3、培訓(xùn)考核演練（12月份）。按照市局安排，

9、進(jìn)行分層次的 考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式 多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。四、有關(guān)要求1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必 需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，珍惜此次 培訓(xùn)機(jī)會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培 訓(xùn)工作。3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤， 各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。區(qū)政務(wù)中心按照區(qū)創(chuàng)建辦20XX3號關(guān)于在全區(qū)開展窗 口行業(yè)服務(wù)提升行動的通知、區(qū)創(chuàng)建辦20XX4號

10、關(guān)于組織 開展20XX年公民思想道德宣傳教育活動的通知 的文件要求， 為 深化文明城市建設(shè)， 開展“做文明有禮的成都人文明禮儀進(jìn)窗口行業(yè)”活動，組織開展系列文明禮儀培訓(xùn)活動，提高干部職工文明服務(wù)素質(zhì)。結(jié)合窗口工作實際，制定此方案。一、活動目的進(jìn)一步規(guī)范各行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全崗位文明行為規(guī)范。 通過舉辦文明禮儀培訓(xùn)講座、文明禮儀知識學(xué)習(xí)、雙語培訓(xùn)等活動， 圍繞“誠信守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)活動，提高窗口工作人員服務(wù)質(zhì) 量，提升政務(wù)服務(wù)水平。二、活動內(nèi)容（一）培訓(xùn)文明政務(wù)禮儀由前進(jìn)職高禮儀老師講授，采取集中學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)一步規(guī)范窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量（二）培訓(xùn)文明用語邀請前進(jìn)職

11、高教師講授，采取集中培訓(xùn)的方式，就如何練習(xí) 普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區(qū)別、如何靈活 運用好語氣語調(diào)等內(nèi)容對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。（三）舉辦窗口單位干部雙語培訓(xùn)班以青白江區(qū)委黨校為雙語培訓(xùn)的主陣地， 雙語培訓(xùn)自4月7日開始，8月25日結(jié)束，分2個批次進(jìn)行，每批 兩個班，共計培訓(xùn)窗口服務(wù)干部126人。每個培訓(xùn)班級配備班主任、 副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班 長、學(xué)習(xí)委員、文娛委員等。培訓(xùn)工作充分利用每周六休息時間， 培訓(xùn)結(jié)束時，將統(tǒng)一組織參訓(xùn)學(xué)員參加普通話國家二級甲等測試和 英語聽力口語水平測試三、工作要求區(qū)政務(wù)中心高度重視文明禮儀培訓(xùn)活動，緊緊圍繞

12、“建設(shè)富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結(jié)合窗口工作職責(zé)，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中 受教育，在參與中得到提高，促進(jìn)窗口單位干部提升對外交流能力， 進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)能力，打造國際慣例接軌的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。區(qū)政務(wù)中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20XX年工作目標(biāo)考核，形成長效機(jī)制，確保窗口工作人員能切實加 強(qiáng)文明禮儀學(xué)習(xí)，積極參與到培訓(xùn)活動中。一、指導(dǎo)思想“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國 家社會文明程序、道德風(fēng)

13、尚和生活習(xí)慣的反映?！岸Y儀教育”是對 學(xué)生進(jìn)行行為道德規(guī)范、人際關(guān)系準(zhǔn)則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育 的基礎(chǔ)工程，是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。二、實施內(nèi)容（一）學(xué)校禮儀1、進(jìn)校禮儀：進(jìn)校三步曲：立正、敬禮（隊禮：立正姿勢先 站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴(yán)肅又莊重，右手五指要靠攏;從體側(cè) 經(jīng)前胸，動作不慌也不忙;手掌小臂成直線，舉在額上一拳高;手臂 不要遮住臉，手心側(cè)向左前方。團(tuán)禮：立正姿勢先站好，兩眼平視 正前方;態(tài)度嚴(yán)肅又莊重，右手五指要靠攏;手掌小臂成斜線，掌尖 對著太陽穴。）問候。（聲音響亮）2、課堂禮儀：預(yù)備鈴做好準(zhǔn)備工作，老師進(jìn)課堂宣布上課后， 全班學(xué)生起立、 敬禮， 齊聲道“老師好”;學(xué)生

14、遲到進(jìn)教室， 先 喊“報告”，經(jīng)老師同意后，再進(jìn)入教室;學(xué)生有急事需出教室，先 舉手，起立報告老師，經(jīng)老師同意后再出教室;下課時，起立和老師 互道再見。3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展 有益于身心健康的活動。4、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老 師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師 的物品。5、同學(xué)間禮儀：同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在需要同學(xué)幫助時，須用“請”、謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及

15、時歸還，并要致謝。對于同學(xué)逍遇的不 幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視, 而應(yīng)該給予熱情的幫助。根據(jù)市“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”活動總體安排，按照區(qū)“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識培訓(xùn)活動的部署，為將 此活動在社區(qū)廣泛開展，提升居民素質(zhì)，營造文明氛圍，展示社區(qū) 形象，全力配合市、區(qū)將四體會辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩， 特制定本方案，具體事項如下：一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫 幅、電子屏等宣傳陣地，進(jìn)一步加大宣傳發(fā)動力度，動員廣大居民 積極投身到“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”中來，從自身做起，以文 明言行，優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象 二、3-4月份社區(qū)文明學(xué)校，重點加強(qiáng)文明禮儀，公民道