精品資料（2021-2022年收藏）南方軟件園物業(yè)管理解決方案

1、 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 1 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部南方軟件園物業(yè)管理有限公司南方軟件園物業(yè)管理有限公司信息化建設(shè)項(xiàng)目信息化建設(shè)項(xiàng)目 用友用友 NC南方軟件園物業(yè)管理有限公司南方軟件園物業(yè)管理有限公司解解決決方方案案物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)創(chuàng) 建 人： 創(chuàng)建日期： 2012-01-28 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 2 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部前言前言文檔范圍界定文檔范圍界定本實(shí)施方案業(yè)務(wù)范圍適用于：南方軟件園物業(yè)管理有限公司文檔使用對(duì)象文檔使用對(duì)象南方軟件園物業(yè)管理有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)南方軟件園物業(yè)管理有限公司相關(guān)職能部門(mén)用友公司內(nèi)部領(lǐng)域?qū)＜液凸绢I(lǐng)導(dǎo)文檔控制

2、記錄文檔控制記錄變更記錄日期負(fù)責(zé)人版本備注2012-01-12V1.0初始版本審閱姓名職位分發(fā)序號(hào)姓名地點(diǎn)0102版權(quán)聲明版權(quán)聲明 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 3 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部本方案僅供給說(shuō)明中使用對(duì)象閱讀.未經(jīng)本公司許可，不得以任何形式傳播或提供非授權(quán)人閱讀。目目 錄錄第一部第一部方案概述方案概述.51.1 企業(yè)概況.51.2 應(yīng)用目標(biāo).51.3 總體說(shuō)明.51.4 總體流程.61.5 實(shí)施單位組織結(jié)構(gòu).6第二部第二部總體應(yīng)用總體應(yīng)用方方案案.92.1 客戶化初始設(shè)置.92.2 靜態(tài)資料準(zhǔn)備.92.3 權(quán)限設(shè)置.11第三部第三部日常工作業(yè)務(wù)日常工作業(yè)務(wù).113.1

3、 飯?zhí)玫赇佡Y源業(yè)務(wù)處理.113.2 客戶管理業(yè)務(wù)處理.153.3 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理.163.4 收費(fèi)管理業(yè)務(wù)處理.343.5 設(shè)備管理業(yè)務(wù)處理.473.6 安全衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)處理.723.7 消防管理業(yè)務(wù)處理.73第四部分第四部分 業(yè)務(wù)報(bào)表查詢業(yè)務(wù)報(bào)表查詢.794.1 租賃客戶資源.794.2 租賃客戶服務(wù).814.3 收費(fèi)管理.884.4 設(shè)備管理.94 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 4 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部第一部第一部方案概述方案概述本方案所述內(nèi)容為珠海南方軟件園物業(yè)管理有限責(zé)任公司物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案，包括用友 NC 管理軟件中的客戶化、供應(yīng)鏈、物業(yè)管理模塊。本方案是在珠

4、海南方軟件園物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)研分析報(bào)告基礎(chǔ)上，進(jìn)一步詳細(xì)分析調(diào)研內(nèi)容，經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目小組成員充分討論、廣泛征求珠海南方軟件園物業(yè)管理有限責(zé)任公司下屬各集團(tuán)性企業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)后編寫(xiě)出來(lái)的。本階段中所有項(xiàng)目實(shí)施工作的開(kāi)展均以本方案為指導(dǎo)。上線應(yīng)用過(guò)程中，如果需要對(duì)本方案進(jìn)行修改和補(bǔ)充，將以方案變更形式，通過(guò)出具方案變更單來(lái)記錄修改和調(diào)整的內(nèi)容。按照該物業(yè)公司要求，本著先打好基礎(chǔ)再逐步提升管理水平的原則，本方案中未涵蓋總帳模塊以及脫網(wǎng)工作集中傳輸?shù)鹊膶?shí)施內(nèi)容。這兩部分工作將延后進(jìn)行，屆時(shí)將專門(mén)出具相關(guān)文檔，對(duì)本方案進(jìn)行補(bǔ)充。 1.1 企業(yè)概況珠海南方軟件園是國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家火炬軟件產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家

5、電子信息產(chǎn)業(yè)基地。珠海南方軟件園物業(yè)管理有限公司致力于營(yíng)造一流的職業(yè)教育環(huán)境，創(chuàng)建軟件培訓(xùn)基地。目前園區(qū)已建成了 13000 平方米多功能的教育培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施，可為園區(qū)企業(yè)或社會(huì)各界提供培訓(xùn)、住宿、實(shí)習(xí)、就業(yè)等一體化服務(wù)。珠海南方軟件園內(nèi)匯集了軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、軟件進(jìn)出口商會(huì)、版權(quán)保護(hù)服務(wù)中心等行業(yè)組織機(jī)構(gòu)，可為軟件企業(yè)提供全方位服務(wù)。珠海南方軟件園物業(yè)管理有限公司入園企業(yè)提供餐飲、保潔等生活配套服務(wù)。1.2 應(yīng)用目標(biāo)滿足“集團(tuán)總部地方公司服務(wù)中心”多層組織架構(gòu)的管理要求，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部和地方公司對(duì)下屬機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控、輔助分析和決策。以客戶服務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的信息共享，支持多部門(mén)多崗位

6、的協(xié)同服務(wù)，提高客戶滿意度。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和其他系統(tǒng)的整體應(yīng)用。規(guī)范物業(yè)管理的收費(fèi)、客服、合同等主要業(yè)務(wù)流程。提升收費(fèi)、材料、合同管理等主要崗位的工作效率，把財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)人員從繁瑣的手工作業(yè)中解放出來(lái)。1.3 總體說(shuō)明根據(jù)珠海南方軟件園物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)需求分析評(píng)審最后確定的需求。在物業(yè)管理系統(tǒng)中，總共設(shè)計(jì)七個(gè)模塊：花木維護(hù)租憑、車位管理、裝修工程、清潔工保安管理等勞務(wù)管理、飯?zhí)茫慷嗟曜鈶{、園區(qū)企業(yè)報(bào)失，投訴管理、物業(yè)管理費(fèi)用。物業(yè)系統(tǒng)適用于園區(qū)項(xiàng)目部物業(yè)公司。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理日常業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整體應(yīng)用。1.4 總體流程 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有

7、限公司 第 5 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部會(huì)計(jì)平臺(tái)總帳基本檔案參數(shù)設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析UAP平臺(tái)招投標(biāo)營(yíng)銷系統(tǒng)房產(chǎn)資源客戶資源收費(fèi)管理安全管理環(huán)境管理消防管理設(shè)備管理分包管理物資管理客戶服務(wù)車位管理注：表底標(biāo)有藍(lán)綠色的部分為物業(yè)管理系統(tǒng)處理的內(nèi)容，表底標(biāo)有灰黑色的部分為同一 NC 平臺(tái)上其它系統(tǒng)處理的內(nèi)容?？傮w流程圖說(shuō)明：房產(chǎn)資源和客戶資源為物業(yè)管理中的基本信息。客戶服務(wù)是針對(duì)于客戶進(jìn)行的。對(duì)于客戶發(fā)生的費(fèi)用，傳遞到收費(fèi)管理中。再由收費(fèi)系統(tǒng)傳遞到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)。車位管理是對(duì)于客戶的車位進(jìn)行管理，相關(guān)的費(fèi)用傳遞到收費(fèi)管理，再由收費(fèi)系統(tǒng)傳遞到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)。收費(fèi)系統(tǒng)是對(duì)于客戶發(fā)生的費(fèi)用的管理，包括通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)生成的物

8、業(yè)管理費(fèi)用、代收的費(fèi)用、還有其它的模塊傳遞進(jìn)來(lái)的費(fèi)用。通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行管理，再傳遞到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)。設(shè)備管理是物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的管理。設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)使用的物資通過(guò)物資模塊進(jìn)行管理。分包管理是物業(yè)公司分包合同的管理。包括合同的基本信息、合同的執(zhí)行情況、合同的費(fèi)用支付情況。對(duì)于合同的費(fèi)用傳遞到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)進(jìn)行處理。物資管理是對(duì)于物業(yè)公司日常中使用的所有物資出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存情況的管理。相關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)進(jìn)行核算。1.5 實(shí)施單位組織結(jié)構(gòu)實(shí)施單位組織結(jié)構(gòu)物業(yè)控股集團(tuán)將所屬全部企業(yè)納入合并報(bào)表的實(shí)施。今后，在系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)出具準(zhǔn)確、信息傳遞及時(shí)之后，紡織控股集團(tuán)將總結(jié)實(shí)

9、施的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步將所屬其他企業(yè)的財(cái)務(wù)核算納入到財(cái)務(wù)集中管理的信息化平臺(tái)上來(lái)。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 6 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部公司組織結(jié)構(gòu)圖一期納入物業(yè)實(shí)施范圍的公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：納入核算的具體單位編碼和名稱如下表所示物業(yè)管理股份有限公司公司 大連物業(yè)管理有限公司北京物業(yè)管理有限公司北京市九達(dá)紡織集團(tuán)公司 寧波物業(yè)管理有限公司南昌物業(yè)管理有限公司。管理處1管理處2管理處3管理處4管理處5管理處6管理處7。.。管理處8：公司名稱公司編碼一級(jí)二級(jí)三級(jí)服務(wù)中心級(jí)公司簡(jiǎn)稱上級(jí)公司01物業(yè)管理股份有限公司0101大連物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理股份有限公司010101服務(wù)中心

10、 1大連物業(yè)管理有限公司010102服務(wù)中心 2大連物業(yè)管理有限公司010103服務(wù)中心 3大連物業(yè)管理有限公司0102北京物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理股份有限公司0103寧波物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理股份有限公司010301服務(wù)中心 4寧波物業(yè)管理有限公司010302服務(wù)中心 5寧波物業(yè)管理有限公司 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 7 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部0104北京銅牛針織集團(tuán)有限責(zé)任公司物業(yè)管理股份有限公司0105南昌物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理股份有限公司010501 服務(wù)中心 6南昌物業(yè)管理有限公司010502服務(wù)中心 7南昌物業(yè)管理有限公司010503服務(wù)中心 8南昌物業(yè)管理

11、有限公司 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 8 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部第二部第二部總體應(yīng)用方案總體應(yīng)用方案2.1 客戶化初始設(shè)置客戶化初始設(shè)置通過(guò)參數(shù)的配置可實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用。客戶化參數(shù)分為兩類，一類是集團(tuán)級(jí)參數(shù)，另一類為公司級(jí)參數(shù)。集團(tuán)不控制的參數(shù)各公司可根據(jù)本公司的實(shí)際需要設(shè)置。公司級(jí)參數(shù)還可按不同級(jí)次細(xì)分，對(duì)于有下級(jí)公司的公司，也可控制下級(jí)單位的參數(shù)設(shè)置。2.1.1 集團(tuán)級(jí)集團(tuán)級(jí)參數(shù)設(shè)置參數(shù)設(shè)置在集團(tuán)控股賬中，對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置，在公司和服務(wù)中心只能查詢不能修改。參數(shù)代碼參數(shù)名稱參數(shù)規(guī)則是否控制下級(jí)PR01物業(yè)樹(shù)形檔案編碼規(guī)則/2/2/2/2/2/CRM01CRM 客戶

12、投訴樹(shù)形編碼規(guī)則/2/2/2/2/2/2.1.2 公司公司級(jí)參數(shù)設(shè)置級(jí)參數(shù)設(shè)置參數(shù)代碼參數(shù)名稱參數(shù)值是否控制下級(jí)注釋取值范圍PR02是否需要二次登錄否Y,NPR03及時(shí)到達(dá)時(shí)間冗余量1PR04物業(yè)收款單匯總條件Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y結(jié)算方式,賬戶檔案,會(huì)計(jì)月,房產(chǎn),客戶,費(fèi)用項(xiàng)目,款項(xiàng)類型,收支項(xiàng)目PR07預(yù)交沖抵順序由遠(yuǎn)至近由遠(yuǎn)至近,從近至遠(yuǎn)PR06滯納金是否沖抵是Y,N2.2 靜態(tài)資料準(zhǔn)備靜態(tài)資料準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)分為三類，一類是集團(tuán)靜態(tài)數(shù)據(jù)，一類為公司靜態(tài)數(shù)據(jù)，另一類是公司級(jí)靜態(tài)數(shù)據(jù)。實(shí)施過(guò)程中集團(tuán)靜態(tài)數(shù)據(jù)確定必須先于項(xiàng)目公司靜態(tài)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目公司數(shù)據(jù)確定必須先于服務(wù)中心靜態(tài)數(shù)據(jù)。集團(tuán)靜態(tài)

13、數(shù)據(jù)：集團(tuán)層面基礎(chǔ)資料集團(tuán)層面基礎(chǔ)資料負(fù)責(zé)提交部門(mén)負(fù)責(zé)提交部門(mén)1、投訴分類2、維修分類3、維保類型 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 9 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部4、設(shè)備分類5、存貨分類6、車位類型分類7、安全事件類型8、消防事件類型9、分包合同類型10、業(yè)態(tài)檔案11、植物分類檔案公司靜態(tài)數(shù)據(jù)：物業(yè)公司層面基礎(chǔ)資料物業(yè)公司層面基礎(chǔ)資料負(fù)責(zé)提交部門(mén)負(fù)責(zé)提交部門(mén)項(xiàng)目檔案樓棟?rùn)n案戶型檔案房產(chǎn)資料服務(wù)中心檔案維修項(xiàng)目分類車位費(fèi)用檔案庫(kù)存組織倉(cāng)庫(kù)檔案收費(fèi)項(xiàng)目存貨檔案環(huán)境作業(yè)項(xiàng)目檔案植物名稱檔案服務(wù)中心靜態(tài)數(shù)據(jù)：服務(wù)中心層面基礎(chǔ)資料服務(wù)中心層面基礎(chǔ)資料負(fù)責(zé)提交部門(mén)負(fù)責(zé)提交部門(mén)個(gè)人客戶檔案企業(yè)客戶

14、檔案裝修項(xiàng)目檔案特約服務(wù)項(xiàng)目?jī)x表類型房產(chǎn)儀表分?jǐn)傎M(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)客戶分?jǐn)偪蛻羰召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備檔案 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 10 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部入伙資料檔案入伙簽署文件環(huán)境區(qū)域基本信息說(shuō)明：靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表見(jiàn)附件：02-XX 集團(tuán) PR 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單（集團(tuán)） 、 03-XX 集團(tuán) PR 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單（公司） 、 04-XX 集團(tuán) PR 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單（服務(wù)中心） 。靜態(tài)數(shù)據(jù)檔案及內(nèi)容整理確認(rèn)后，交由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。2.3 權(quán)限設(shè)置權(quán)限設(shè)置權(quán)限設(shè)置，集團(tuán)將統(tǒng)一考慮，會(huì)針對(duì)于該問(wèn)題出一個(gè)所有模塊的統(tǒng)一解決方案。一種方案為集團(tuán)確定角色，確定角色所擁有的權(quán)限，由集團(tuán)分配項(xiàng)

15、目公司管理員，項(xiàng)目公司管理員確定用戶和角色的關(guān)系。另一種方案為集團(tuán)分配項(xiàng)目公司管理員，有項(xiàng)目公司管理員確定角色與權(quán)限的關(guān)系，角色與用戶的關(guān)系。角色類型及編碼規(guī)則：角色編碼規(guī)則：共 4 位，PS+2 位流水號(hào)集團(tuán)統(tǒng)一角色如下：角色編碼角色名稱負(fù)責(zé)提交部門(mén)PR00物業(yè)副總集團(tuán)項(xiàng)目中心物業(yè)部PR01集團(tuán)物業(yè)經(jīng)理集團(tuán)項(xiàng)目中心物業(yè)部PR02物業(yè)主管項(xiàng)目公司物業(yè)部PR03客服人員項(xiàng)目公司物業(yè)部PR04財(cái)務(wù)人員項(xiàng)目公司物業(yè)部PR05管理人員項(xiàng)目公司物業(yè)部 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 11 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部第三部第三部日常工作日常工作業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.1 飯?zhí)玫赇佡Y源業(yè)務(wù)處理飯?zhí)玫赇佡Y源業(yè)務(wù)

16、處理3.1.1 基本數(shù)據(jù)初始化基本數(shù)據(jù)初始化飯?zhí)玫赇佡Y源模塊中，建立物業(yè)公司內(nèi)服務(wù)中心檔案。將項(xiàng)目中的飯?zhí)谩⒌赇伵c服務(wù)中心建立關(guān)系。在交接驗(yàn)收管理，建立項(xiàng)目驗(yàn)收檔案和資料移交檔案。記錄租賃客戶與物業(yè)公司之間，項(xiàng)目驗(yàn)收和資料移交的情況。服務(wù)中心檔案1.物業(yè)公司建立服務(wù)中心，以及確定管理范圍2.，客戶服務(wù)系統(tǒng)涉及多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，需要對(duì)每一個(gè)單據(jù)接收人進(jìn)行提醒。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 12 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.1.2 交接驗(yàn)收業(yè)務(wù)處理交接驗(yàn)收業(yè)務(wù)處理交接管理是處理項(xiàng)目公司與物業(yè)公司之間對(duì)于項(xiàng)目交接驗(yàn)收的工作。項(xiàng)目的驗(yàn)收包括整體驗(yàn)收、房產(chǎn)驗(yàn)收、設(shè)備驗(yàn)收等。還有與項(xiàng)目相關(guān)的

17、資料的驗(yàn)收。3.1.2.1 交接驗(yàn)收基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收檔案：物業(yè)公司交接飯?zhí)玫赇伒臅r(shí)候，要進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的時(shí)候，要根據(jù)驗(yàn)收的項(xiàng)目和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收檔案就是建立一套詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目驗(yàn)收單中進(jìn)行引用。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檔案：每個(gè)驗(yàn)收的項(xiàng)目都有詳細(xì)的驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否合格。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 13 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部移交資料檔案：項(xiàng)目公司與物業(yè)公司進(jìn)行移交的時(shí)候，將移交很多關(guān)于項(xiàng)目的資料。建立移交資料的檔案，便于資料移交單進(jìn)行記錄分析。3.1.2.2 交接驗(yàn)收業(yè)務(wù)處理 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 14 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部1、 物業(yè)公

18、司將飯?zhí)玫赇伣唤咏o客戶的時(shí)候，物業(yè)公司需要經(jīng)過(guò)初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、終驗(yàn)三個(gè)階段。將每一個(gè)階段的驗(yàn)收結(jié)果信息記錄到單據(jù)上。3.2 客戶管理業(yè)務(wù)處理客戶管理業(yè)務(wù)處理客戶資源中包括個(gè)人客戶租戶，企業(yè)客戶租戶的基本信息的建立、維護(hù)?？蛻襞c飯?zhí)玫赇佒g關(guān)系的維護(hù)，支持一個(gè)客戶多個(gè)飯?zhí)门c店鋪和一個(gè)飯?zhí)门c店鋪多個(gè)客戶。業(yè)務(wù)流程圖初初驗(yàn)驗(yàn)單單 驗(yàn)收信息 不合格設(shè)備信息 (隨時(shí)添加）復(fù)復(fù)驗(yàn)驗(yàn)單單 合格信息 復(fù)驗(yàn)信息 不合格設(shè)備信息（隨時(shí)添加） 終終驗(yàn)驗(yàn)單單 合格信息 終驗(yàn)信息 不合格設(shè)備信息（隨時(shí)添加） 移行移行合格不合格合格不顯示不合格合格不顯示不合格合格不合格推式生成 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司

19、第 15 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部1、建立個(gè)人、企業(yè)客戶基本檔案。通過(guò)客戶、飯?zhí)?、店鋪關(guān)系節(jié)點(diǎn)，建立飯?zhí)玫赇伵c客戶之間的關(guān)系。支持一個(gè)客戶多個(gè)飯?zhí)玫赇仭ＶС忠粋€(gè)飯?zhí)玫赇伓鄠€(gè)客戶。3.3 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)是記錄對(duì)客戶提供各種服務(wù)信息。包括投訴管理、維修管理、投標(biāo)管理三個(gè)方面內(nèi)容。為客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)，都能夠達(dá)到業(yè)務(wù)部門(mén)之間信息的流轉(zhuǎn)、共享。提高工作效率，是客戶滿意度提高。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 16 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部客戶服務(wù)流程圖說(shuō)明：客戶服務(wù)包括三個(gè)流程管理：投訴管理、維修管理、投標(biāo)管理。 ；物業(yè)公司建立服務(wù)總臺(tái)，負(fù)責(zé)接待客戶。然后由客戶服務(wù)部

20、門(mén)將客戶的報(bào)事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。相關(guān)部門(mén)處理完以后，將結(jié)果反饋回客戶服務(wù)部門(mén)。由客戶服務(wù)部門(mén)進(jìn)行集中回訪?？蛻舴?wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，通過(guò)單據(jù)傳遞到收費(fèi)系統(tǒng)中。收費(fèi)人員進(jìn)行收取，并且將收費(fèi)情況返回處理單據(jù)中。3.3.1 投訴管理投訴管理客戶服務(wù)中的投訴管理是記錄處理客戶投訴事件的流程操作。分為投訴登記單、投訴處理單、投訴回訪單。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 17 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部客戶投訴投訴處理流程投訴受理投訴處理投訴回訪流轉(zhuǎn)到相應(yīng)處理部門(mén)投訴登記單投訴處理單流轉(zhuǎn)回客服部門(mén)是否滿意否，轉(zhuǎn)回受理部門(mén)投訴結(jié)束是投訴回訪單投訴登記單：客服部門(mén)接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄

21、入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門(mén)。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 18 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部投訴登記單：客服部門(mén)接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門(mén)。投訴回訪單：對(duì)于投訴處理都要進(jìn)行回訪，將回訪信息填寫(xiě)到投訴回訪單中。對(duì)于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門(mén)回退到相關(guān)處理部門(mén)。進(jìn)行再次的處理工作。對(duì)于投訴處理結(jié)果滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門(mén)填寫(xiě)投訴回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù)。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 19 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.3.4 維修管理維修

22、管理維修管理分為報(bào)修單維修作業(yè)單回訪單三個(gè)部分。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 20 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部維修管理維修管理流程報(bào)修單派工維修回訪單結(jié)束是否滿意是客戶滿意度調(diào)查否反饋工程維修作業(yè)單現(xiàn)場(chǎng)勘察、維修維修作業(yè)單收費(fèi)管理模塊發(fā)生的費(fèi)用報(bào)修單：客服部門(mén)接到報(bào)修以后，將報(bào)修內(nèi)容錄入到報(bào)修單中。報(bào)修單根據(jù)接單部門(mén)推式生成和維修作業(yè)單，并有消息提示相關(guān)人員。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 21 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部維修作業(yè)單：接單部門(mén)將維修作業(yè)單打印出來(lái)，派遣專業(yè)維修人員到現(xiàn)成勘察并進(jìn)行維修。維修工作完成以后，根據(jù)實(shí)際維修情況，詳細(xì)填寫(xiě)維修作業(yè)單。維修作業(yè)單完

23、成以后，推式生成回訪單。回訪單：對(duì)于每一次的維修情況，都需要進(jìn)行相關(guān)人員的回訪?；卦L結(jié)束以后，將回訪信息填寫(xiě)到回訪單中。對(duì)于維修不滿意的單據(jù)，由客服部門(mén)回退到相關(guān)處理部門(mén)。進(jìn)行再次的處理工作。對(duì)于維修滿意的單據(jù)，有客服部門(mén)填寫(xiě)回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù) 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 22 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.3.5 招標(biāo)管理招標(biāo)管理招標(biāo)是用于決定租賃客戶的方式。招標(biāo)開(kāi)始前預(yù)先發(fā)出招標(biāo)公告，登記投標(biāo)公司進(jìn)行招標(biāo)會(huì)，會(huì)后對(duì)投標(biāo)公司的審查，審查通過(guò)的發(fā)出公告并通知通過(guò)的投標(biāo)公司，不通過(guò)的則不公告。3.4 收費(fèi)管理收費(fèi)管理業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理物業(yè)公司的日常收費(fèi)是重要的工作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)量

24、大、工作復(fù)雜。收費(fèi)管理系統(tǒng)涉及到物業(yè)公司日常的各 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 23 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部種費(fèi)用的建立、費(fèi)用明細(xì)的計(jì)算、費(fèi)用的收取。收費(fèi)管理收費(fèi)管理流程房產(chǎn)客戶標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置應(yīng)收費(fèi)用單儀表類型設(shè)置房產(chǎn)儀表設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算費(fèi)用清單審批通過(guò)收款單客戶交費(fèi)，生成收款單預(yù)交款會(huì)計(jì)平臺(tái)收費(fèi)管理流程圖3.5.1 基本檔案初始化基本檔案初始化3.5.1.1 設(shè)定儀表客戶關(guān)系設(shè)定儀表類型（水表、電表） 、飯?zhí)脙x表、店鋪儀表和客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 24 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 2

25、5 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.5.1.2 設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)說(shuō)明備注費(fèi)用編號(hào)手工輸入費(fèi)用名稱手工輸入費(fèi)用類型下拉菜單：經(jīng)營(yíng)收入、代收款、押金費(fèi)用類別下拉菜單：周期、儀表、經(jīng)營(yíng)收 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 26 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部收支項(xiàng)目參照【收支項(xiàng)目】收費(fèi)間隔手工輸入，費(fèi)用應(yīng)交日期為計(jì)算費(fèi)用日期后多少天，可以輸入 0。滯納金比例手工輸入是否復(fù)利手工輸入計(jì)算日期標(biāo)準(zhǔn)下拉框：應(yīng)繳日期、費(fèi)用開(kāi)始日期、費(fèi)用截至日期。為滯納金計(jì)算日期標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算開(kāi)始日期在計(jì)算日期標(biāo)準(zhǔn)多少天以后進(jìn)行滯納金計(jì)算?？梢蕴顚?xiě)為 0是否封存?zhèn)渥⒏奖恚?數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)說(shuō)明備注標(biāo)準(zhǔn)編碼手工輸入標(biāo)準(zhǔn)名稱

26、手工輸入幣種參照【幣種檔案】單價(jià)手工輸入單位手工輸入計(jì)算公式手工輸入計(jì)費(fèi)周期(月)手工輸入，多少個(gè)月生成一次費(fèi)用當(dāng)月費(fèi)用選中以后，生成一筆周期費(fèi)用。不選中按照會(huì)計(jì)年月生將周期費(fèi)用拆 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 27 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部分階梯計(jì)價(jià)手工輸入自動(dòng)計(jì)算滯納金手工輸入滯納金比例手工輸入是否復(fù)利手工輸入滯納金計(jì)算日期標(biāo)準(zhǔn)下拉框：應(yīng)繳日期、費(fèi)用開(kāi)始日期、費(fèi)用截至日期。為滯納金計(jì)算日期標(biāo)準(zhǔn)滯納金計(jì)算開(kāi)始日期手工輸入附表：2費(fèi)用類型計(jì)算公式備注儀表費(fèi)用PRICE()*ERUA()周期費(fèi)用CRAE()*PRICE()*PRTM(-1)階梯費(fèi)用GDMNY(ERUA() 附表：3

27、編號(hào)最小用量最大用量單價(jià)備注010100.5最小用量為 00210301階段用量不能為空03301.5最大用量為 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 28 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.5.1.3 設(shè)定客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重要的業(yè)務(wù)規(guī)則和約束一種類型的儀表，一個(gè)會(huì)計(jì)年月中只能進(jìn)行一次抄表。換表標(biāo)志：用量（舊表終止讀數(shù)上次讀數(shù)）（本次讀數(shù)新表開(kāi)始讀數(shù)）倍率。轉(zhuǎn)表標(biāo)志：用量（量程上次讀數(shù)）（本次讀數(shù)0）倍率。換表標(biāo)志與轉(zhuǎn)表標(biāo)志不能同時(shí)打上。抄表單上的的“用量”是必須輸入的，而單價(jià)可以輸入，也可以在“應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算”中輸入。如果在抄表單上輸入了“用量” 、 “單價(jià)” 、 “幣種” ，則可以算出其“金額”

28、 。如果沒(méi)有，則可以把金額在“應(yīng)收費(fèi) 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 29 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部用計(jì)算”中算出之后回寫(xiě)回來(lái)。抄表日期是必輸項(xiàng)，在默認(rèn)情況下， “會(huì)計(jì)年月”是“抄表日期”所在的會(huì)年計(jì)月，但可以對(duì)其進(jìn)行修改，以表明該項(xiàng)抄表以后儀表費(fèi)用應(yīng)收計(jì)算取哪張會(huì)計(jì)年月的抄表單。3.5.1.5 期初數(shù)據(jù)管理 期初應(yīng)收款3.5.2 日常業(yè)務(wù)處理日常業(yè)務(wù)處理3.5.2.1 日常費(fèi)用產(chǎn)生（1）計(jì)算周期、儀表、業(yè)務(wù)費(fèi)用的應(yīng)收款金額。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 30 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部注：重要的業(yè)務(wù)規(guī)則和約束1、業(yè)務(wù)費(fèi)用可以通過(guò)其他模塊傳遞過(guò)來(lái)。2、費(fèi)用清單中已經(jīng)收

29、取的費(fèi)用，不能進(jìn)行棄審操作。3、應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算中，會(huì)計(jì)期間為必須填寫(xiě)字段。其它字段為選擇填寫(xiě)字段。4、計(jì)算費(fèi)用的時(shí)候，計(jì)算當(dāng)前會(huì)計(jì)期間的費(fèi)用。走表費(fèi)用找上個(gè)會(huì)計(jì)區(qū)間的抄表單。5、周期性費(fèi)用計(jì)算出的跨越多個(gè)會(huì)計(jì)月的費(fèi)用，按照會(huì)計(jì)年月顯示成多條記錄。6、應(yīng)收費(fèi)用單據(jù)中如果有費(fèi)用有問(wèn)題，可以通過(guò)刪除錯(cuò)誤的紀(jì)錄。重新生成新的費(fèi)用紀(jì)錄單據(jù)。其它費(fèi)用紀(jì)錄不變。7、周期性費(fèi)用計(jì)算所選會(huì)計(jì)年月內(nèi)應(yīng)該產(chǎn)生的費(fèi)用。走表費(fèi)用計(jì)算所選會(huì)計(jì)年月前一個(gè)月的抄表單的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算所選會(huì)計(jì)年月的費(fèi)用。8、對(duì)于不定期發(fā)生的各種費(fèi)用的收取，以及調(diào)整最終對(duì)客戶的應(yīng)收金額。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 31

30、頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.5.2.2 滯納金產(chǎn)生3.5.2.3 日常費(fèi)用的收取費(fèi)用清單顯示客戶的欠收費(fèi)用。通過(guò)收款單進(jìn)行費(fèi)用收取操作。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 32 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 3.5.3 與財(cái)務(wù)模塊接口與財(cái)務(wù)模塊接口收款單匯總是將已經(jīng)審批的收款單匯總成一張單據(jù)，傳遞到會(huì)計(jì)平臺(tái)，然后生成會(huì)計(jì)憑證。這樣做可以減少數(shù)據(jù)的傳輸量，有利于系統(tǒng)速度的提高。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 33 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.5 設(shè)備管理業(yè)務(wù)處理設(shè)備管理業(yè)務(wù)處理設(shè)備管理主要是建立完備的設(shè)備臺(tái)賬。設(shè)備臺(tái)賬包括設(shè)備的基本信息、零件更換記錄等信息。建立年度、月度維保計(jì)劃。

31、設(shè)備管理設(shè)備管理流程制定設(shè)備年度維修計(jì)劃審批是否通過(guò)提交審批未通過(guò)月度維護(hù)計(jì)劃通過(guò)維修記錄單 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 34 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.6.1 基本檔案初始化基本檔案初始化維保類型：維保類型是建立設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的類型和級(jí)別。設(shè)備分類：建立完整的設(shè)備分類，各個(gè)物業(yè)公司根據(jù)設(shè)備分類建立設(shè)備臺(tái)賬。設(shè)備檔案：設(shè)備檔案就是設(shè)備臺(tái)賬。包括設(shè)備的基本信息，設(shè)備配件更換，維保計(jì)劃，維保記錄，改造記錄。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 35 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.6.2 日常業(yè)務(wù)處理日常業(yè)務(wù)處理1 制定設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。將設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

32、提交領(lǐng)導(dǎo)審批。2、審批通過(guò)以后，根據(jù)年度工作計(jì)劃，生成設(shè)備管理的月度維修保養(yǎng)計(jì)劃。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 36 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3、根據(jù)月度維修保養(yǎng)計(jì)劃，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。3.6 安全衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)處理安全衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)處理安全衛(wèi)生管理是物業(yè)公司的重點(diǎn)工作，包括日常的安全與衛(wèi)生情況巡視、檢查等工作。系統(tǒng)建立完整的安全區(qū)域，完備的安全事件記錄。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 37 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部日常業(yè)務(wù)處理：建立安全衛(wèi)生區(qū)域、安全衛(wèi)生事件類型、保安器材檔案。將物業(yè)公司內(nèi)的安全衛(wèi)生事件，根據(jù)安全衛(wèi)生區(qū)域和安全衛(wèi)生事件類型檔案，區(qū)分錄入安全衛(wèi)生事件記錄。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案用友軟件股份有限公司 第 38 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部3.7 消防管理業(yè)務(wù)處理消防管理業(yè)務(wù)處理消防管理中，根據(jù)物業(yè)公司設(shè)置的消防區(qū)域，將日常消防的事件，比如日常巡視、火災(zāi)、消防演示等事件記錄。還有消防區(qū)域內(nèi)的各種消防器材的管理記錄。消防管理消防