學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通， 尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下， 一方面要了解世界， 一方面向世界傳 播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出， 需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管 理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO ）在 即，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社 會關(guān)系日益復(fù)雜， 給組織的關(guān)系狀態(tài) （社會關(guān)系和輿論） 和行為方式帶來了新的 變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3

2、）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和 激烈和市場競爭關(guān)系， 企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系， 加強(qiáng)競爭能 力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促 進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。 特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用 日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出， 需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論， 引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán) 結(jié)的政治局面， 因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作， 增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向

3、溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會 氣氛。公關(guān)的重要功能之一就是溝通與協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系， 以實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、 外 求發(fā)展的目標(biāo)，而中國傳統(tǒng)文化的核心部分 孔子儒學(xué)的核心內(nèi)容就是探討如何處理好人與人之間的關(guān)系的。 從這一根本點(diǎn)上講， 公關(guān)與儒學(xué)是相通的， 這便 為公關(guān)在中國的傳播提供了有利的土壤和水分。 但并非說公關(guān)在中國古代早已有 之了，而是說公關(guān)要中國國情化， 有某些有利條件， 即中國傳統(tǒng)文化中某此方面 為它提供了豐富的思想養(yǎng)料。綜觀近代以來，任何一種先進(jìn)的西方文化傳入中國， 都要與中國傳統(tǒng)文化 （以 儒教為主） 發(fā)生不同程度的碰撞， 然后進(jìn)入一個(gè)磨合融合

4、過程。 公關(guān)學(xué)傳入當(dāng)代 的中國，也是同樣遇到了與中國傳統(tǒng)文化沖突和融合的問題。 由西方傳入的公關(guān) 學(xué)是當(dāng)代社會化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物， 是一門與現(xiàn)代科技和信息社 會密切聯(lián)系的新興學(xué)科。 而直到今天仍然在我們社會生活發(fā)揮重大影響的中國傳 統(tǒng)文化，曾是建立在我國古代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、 宗法社會與人倫特性基礎(chǔ)上的。 人倫特 性的根本點(diǎn)就是處理人際關(guān)系以 "情"為基礎(chǔ)。在這種傳統(tǒng)文化影響下，一些社會 組織在進(jìn)行商務(wù)談判或其他活動中， 往往一桌豐盛的酒席就可解決問題， 公關(guān)事 業(yè)被排擠到了一邊。 凡受儒家文化影響較的國家如韓國、 日本等， 直到今天也仍奉行以 "情&quo

5、t;為根本的處理人際關(guān)系的原則。與此不同，現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)則是以"理"為基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則的。這兩種不同的文化碰撞一起，必然產(chǎn)生一定的矛盾， 即中國傳統(tǒng)的人倫關(guān)系對現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生一定的排斥作用。 這也是公關(guān)學(xué)與公 關(guān)事業(yè)在我國某些地區(qū)和部門傳播與發(fā)展緩慢的重要原因之一。然而，中國人倫社會同公關(guān)也有某些相通之處， 而且兩種不同文化在其接觸 初期的碰撞之后， 經(jīng)過一個(gè)階段的相互了解、 磨合， 又會在一定程度上從沖突走 向交融，各自吸收對方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)展自己本身的長處。所以，公關(guān)與中國傳統(tǒng)文 化也一定會由接觸的初始階段的沖突漸進(jìn)走向長期的交融時(shí)期。公關(guān)的重要功能之一就是溝通與協(xié)調(diào)好各種

6、人際關(guān)系， 以實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、 外 求發(fā)展的目標(biāo)，而中國傳統(tǒng)文化的核心部分 孔子儒學(xué)的核心內(nèi)容就是探討如何處理好人與人之間的關(guān)系的。 從這一根本點(diǎn)上講， 公關(guān)與儒學(xué)是相通的， 這便 為公關(guān)在中國的傳播提供了有利的土壤和水分。 但并非說公關(guān)在中國古代早已有 之了，而是說公關(guān)要中國國情化， 有某些有利條件， 即中國傳統(tǒng)文化中某此方面 為它提供了豐富的思想養(yǎng)料。中國傳統(tǒng)文化可以為公關(guān)的中國國情化提供以下幾個(gè)方面的思想資源：1、中國傳統(tǒng)謀略可為公關(guān)策劃（公關(guān)策劃是公關(guān)的靈魂所在）提供豐富的 思想遺產(chǎn)，從而可使中國的公關(guān)事業(yè)更加豐富多彩， 理論水平更高。 如儒家的重 人際關(guān)系、重人才的管理思想加上兵家的戰(zhàn)

7、略戰(zhàn)術(shù)思想，就很可以為商戰(zhàn)服務(wù)， 特別是孫子兵法、三十六計(jì)等，可以廣泛運(yùn)用于市場的競爭之中。2、儒家思想中的集體主義、愛國主義精神是我們經(jīng)濟(jì)騰飛的重要基礎(chǔ)，而 儒家思想中的德治、 忠恕原則可直接用于現(xiàn)代管理之中。 日本一些企業(yè)就給員工 上商業(yè)道德課，通過學(xué)習(xí)論語、孟子等，確立了 "經(jīng)商之道在于德 " 的思 想。西方商人中流行的一條經(jīng)商的 "黃金法則 "，就是中國傳統(tǒng)文化中的 "已所不 欲，勿施于人 "、"種瓜得瓜，種豆得豆 "。據(jù)說這條 "法則"威力無比。遵循它可以 輕易地獲得他人的合作與協(xié)助，

8、 漸步登上事業(yè)成功的頂峰。 現(xiàn)在在我們一些企業(yè) 中流行的 "誠招天下客 "、"和氣生財(cái)"、"愛心服務(wù) "等，都是對儒家傳統(tǒng)思想在經(jīng) 商活動中的應(yīng)用。3、中國傳統(tǒng)物價(jià)值觀、儒家的義利觀對創(chuàng)建中國現(xiàn)代管理思想也很重要。 儒家的義利觀是 "義重于利 "，我感覺得這不符合現(xiàn)代的其實(shí)，因此把其改造為： "義利并重，義利兩全 "。這種思想對我們從事商業(yè)活動更有現(xiàn)實(shí)的意義。對于創(chuàng)建有中國特色的公關(guān)學(xué)和公關(guān)事業(yè)， 可以中國傳統(tǒng)歷史文化資源是極 其豐富的，除儒家之外，還有博大精深的道家思想，如老子、 韓非子等；

9、雜家的呂布韋呂氏春秋；縱橫家的鬼子等人著作。我們所要做的是：如何對 這些博大精深的中國傳統(tǒng)文化作出 "取其精華、剔其糟粕 "的繼承，對于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化賦以新的生命力，讓老祖宗的經(jīng)典智慧融入現(xiàn)代生活，吸收到現(xiàn)代管理中 以創(chuàng)建中國的公關(guān)學(xué)，發(fā)展具有中國特色的公關(guān)事業(yè)。愿與大家共勉！告別請客吃飯推動品牌傳播劉宏婕十幾年前的電視劇公關(guān)小姐 讓國人認(rèn)識了公共關(guān)系這個(gè)行業(yè)。而近年來，在北京申奧、上海申博、SARS危機(jī)等重大事件中，公共關(guān)系則起到了積極的推動作用。日前，由中國國際公共關(guān)系協(xié)會主辦的“中國最佳公共關(guān)系案例大賽”獲勝者出爐,通過這些成功案例不難看出，中 國公共關(guān)系行業(yè)不再是“請

10、客中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷口中國報(bào)刊廣告推介年會搶注旺鋪得超值禮物夏季房展6.24國貿(mào)開幕吃飯”，而是一個(gè)高速發(fā)展、并 逐步規(guī)范的行業(yè)。提升城市形象的助手在廣場般大的棋盤上，擺放著巨大的國際象棋和中國象棋棋子。這是天津開發(fā)區(qū)舉辦“2002天津商業(yè)周刊論壇”的會場裝飾，寓意中國加入世貿(mào)組織后躋身國際市場的場面。通過這樣的精心策劃，該論壇匯集了來自14個(gè)國家、500多位國際名人，提升了天津和開發(fā)區(qū)的形象。該論壇被專家評為，使用國際投資者習(xí)慣接受的方式有效宣傳區(qū)域形象的典范 案例。很多人一定還記得“中國印舞動的北京第 29屆奧運(yùn)會會徽發(fā)布會”的場景。整個(gè)發(fā)布會通過神圣的氣氛向公眾傳遞了將在中國舉辦的第2

11、9屆奧運(yùn)會的活力和文化。在此次案例大賽中，天津開發(fā)區(qū)區(qū)域形象案例和29屆奧運(yùn)會會徽發(fā)布案例、上海申辦2010年世界博覽會案例、香港水務(wù)署“食水系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)維修認(rèn)可計(jì)劃”案例等獲得政府公關(guān)方面的獎項(xiàng)。作為最重要的傳播工具之一，公共關(guān)系正逐漸被中國各級政府所接受，作為提升區(qū)域競爭力、打造城市形象的助手。企業(yè)造牌的試金石廣大公眾從天天接觸到的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品品牌和故事中感受到了“公共關(guān)系”， 這個(gè)行業(yè)也 成為企業(yè)造牌中不可或缺的一環(huán)。從LEGEND LENOVO聯(lián)想集團(tuán)完成了“蛻變”的過程，由國內(nèi)科技企業(yè)邁向國際市場 的大型企業(yè)。 這一過程中的品牌改變?nèi)绾螠?zhǔn)確地傳達(dá)給公眾， 并且使之認(rèn)可， 專業(yè)的公關(guān)知 識起

12、到了作用。通用汽車中國公司公共事務(wù)及傳播部總監(jiān)鄭潔， 用了一句傳播名言解釋公共關(guān)系對企業(yè) 發(fā)展的作用：“你無法改變事實(shí)，但是你可以改變公眾的看法。”在去年的上海車展期間， 通用公司將通用汽車多個(gè)汽車品牌整合在一起，達(dá)到傳播統(tǒng)一品牌形象的效果。企業(yè)家的個(gè)人風(fēng)格同樣是企業(yè)公關(guān)的一部分，這一點(diǎn)國內(nèi)企業(yè)恐怕要向國外企業(yè)學(xué)習(xí)。 藍(lán)色光標(biāo)公司創(chuàng)始人高鵬說，一個(gè)國外企業(yè)CEO在做一檔電視訪談節(jié)目中談到， 她在面臨布什總統(tǒng)的邀請和女兒表演兩難抉擇的時(shí)候，決定參加女兒的表演。因?yàn)椴际部偨y(tǒng)邀請還有很多次，但是女兒表演只有一次。整個(gè)節(jié) 目中，這樣的情節(jié)最能打動觀眾。 通過家庭價(jià)值觀的塑造在公共層面有非常大的共鳴和號

13、召 力，這就是一個(gè)成功的案例。 很多年來大家一直研究一個(gè)課題就是一個(gè)企業(yè)的品牌和一個(gè)企 業(yè)家的形象之間的關(guān)系。在與公共溝通上，國內(nèi)企業(yè)家往往不能做到游刃有余，掌控自如。公關(guān)行業(yè)步入正軌據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會 2003 年度行業(yè)調(diào)查顯示， 2003 年中國內(nèi)地公關(guān)專業(yè)服務(wù)市 場年?duì)I業(yè)總額達(dá)到 33億元人民幣，比 2002 年度增長了 32%；北京、上海、廣州等地區(qū)市場 的公關(guān)顧問公司數(shù)量超過 600家（含分支機(jī)構(gòu)），全國專業(yè)公司總數(shù)超過1500 家，從業(yè)人員超過 15000 人。中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長鄭硯農(nóng)表示， 中國公共關(guān)系業(yè)迎來了專業(yè)服 務(wù)市場繁榮與發(fā)展的最好時(shí)期。目前，公關(guān)

14、服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)從 IT 、汽車、家電、快速消費(fèi)品 擴(kuò)展到了醫(yī)療保健、 房地產(chǎn)、 金融業(yè)以及文化體育和非盈利組織機(jī)構(gòu)。 上個(gè)月剛剛通過的公 關(guān)職業(yè)的五級標(biāo)準(zhǔn)， 使中國公關(guān)職業(yè)向更加規(guī)范的方向發(fā)展。 另外， 國際公關(guān)公司帶來了先 進(jìn)的服務(wù)理念和務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)， 對中國公關(guān)市場帶來了示范效應(yīng)， 培養(yǎng)了一批專業(yè)化的公關(guān)顧問。同時(shí)， 人力市場上對公關(guān)類專業(yè)看好。 據(jù)中國人才交流協(xié)會對用人單位提供的需求信息 進(jìn)行了匯總和分析。 結(jié)果顯示， 排在前位的需求專業(yè)職位分別為， 銷售公關(guān)類、市場推廣策 劃類、 IT 通信類、經(jīng)營管理類等。如果您在商業(yè)社會中，但沒有創(chuàng)建自己的品牌，那么您就至少落后了別人三步。如果您打 算建

15、立一個(gè)品牌， 并已經(jīng)付出努力， 但您對如何建立一個(gè)品牌沒有概念的話， 您就成為對此 缺乏知識的大多數(shù)， 您的努力越多， 離成功越遠(yuǎn)。 如果您認(rèn)為品牌塑造就像拿一塊烙鐵往牛 皮上一烙就大功告成了，那么您原來所閱讀的書一定是選錯了。今天，您就是盡最大的努力也無法逃避品牌的力量， 無論是在生意場上還是在社會交往中。 甚至在美國最小的鎮(zhèn)上， 您都無法回避來自世界各地的有關(guān)品牌塑造的信息。 品牌信息無處 不在，在電視里、 超市里、電影院里、 您的車上， 甚至在無意識的談話中， 都有品牌的信息。 您做任何生意都必須與品牌塑造打交道， 如果您是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營戶， 那么， 說不定您自己就 是一個(gè)品牌。做市場上最

16、好的產(chǎn)品已經(jīng)不夠了， 必須建立品牌的特征， 它可以帶給您產(chǎn)品延伸機(jī)會， 可 以創(chuàng)造更大的市場份額，維護(hù)客戶忠誠。開卷雜志的主編凱布爾 紐豪斯說過：品牌塑造十分重要。消費(fèi)者不僅將汽車看作是 產(chǎn)品，更是他們自己品牌特征的延伸。很少有消費(fèi)者會去離自己家最近的汽車銷售點(diǎn)，問 '22 500 美元可以怎樣的車？ '。大部分消費(fèi)者都不會這樣買車。所以，汽車制造商每年要花 費(fèi)幾十億美元， 到全球各地去塑造品牌。 通用汽車公司最近解雇了負(fù)責(zé)品牌營運(yùn)的經(jīng)理， 因 為公司認(rèn)為他不夠稱職。通用汽車公司有各種汽車品牌，例如雪佛蘭、龐帝克、別克、凱迪 拉克等等。 事實(shí)上， 龐帝克與別克使用了同樣的系統(tǒng)結(jié)

17、構(gòu)， 它們之間的不同在于對顧客的營 銷方式。龐帝克的營銷口號是 “我們制造激動人心的生活 ”，而別克則是 “美國人的奢侈生活 ”。在公共關(guān)系的世界中也離不開品牌的概念。在好萊塢工作的 20 多年中，我利用公關(guān)手段 包裝了一些最耀眼的明星， 但是我卻沒有聽誰說對品牌塑造有豐富經(jīng)驗(yàn)。 每個(gè)人都在尋找揭 開品牌塑造秘密的鑰匙，每個(gè)人都在談?wù)撈放?，但大多?shù)人都錯誤理解了它。問題是只有很少的人真正理解品牌塑造的內(nèi)涵， 而認(rèn)識到公共關(guān)系在品牌塑造中扮演重要角色的人就更少了。杜納科耐普是品牌戰(zhàn)略公司的總裁，品牌智慧一書的作者他曾經(jīng)說過： “大多數(shù)人對品牌塑造存在錯誤觀念。一個(gè)廣泛存在的錯誤理念是品牌塑造就是

18、'品牌炒 作'。他們認(rèn)為所謂品牌塑造就是炒作品牌，需要大量的活動、宣傳與廣告。我認(rèn)為，公共 關(guān)系是品牌塑造中最重要的部分。 品牌應(yīng)該提出自己的承諾。 沒有品牌承諾， 就等于沒有品 牌。品牌絕不能等同于一紙廣告。它是員工， 以至整個(gè)的公司對消費(fèi)者的承諾。承諾應(yīng)該可 以寫在紙上，可以讓每一位員工說出來。也許承諾不能僅僅以兩三句話來概括，但就像L.L. Bean 服裝公司所認(rèn)識到的那樣，企業(yè)不能有一個(gè)不滿意的顧客?！薄霸谄放扑茉熘?，公共關(guān)系是非常重要的，但是它的作用往往被低估了。許多人都忽視了 通過雜志訪談等形式推廣品牌的重要性。 3M 公司認(rèn)為人們感知品牌有三種方式， 一是 

19、9;客戶 滿意 '；二是 '您是否再次購買這一品牌？ '；三是'您是否向您的朋友推薦這個(gè)品牌？ '。我認(rèn)為， 公關(guān)的作用是您是否將這個(gè)品牌看作您的朋友？ ”斯克特 戴維斯，先知公司高級合伙人，品牌資產(chǎn)管理作者如果沒有公共關(guān)系的作用， 品牌塑造是不可能完成任務(wù)的。 我的主要職業(yè)就是開展公共關(guān) 系工作。我的客戶包括擁有最高成就的演員（如電影演員芭芭拉史翠珊、搖滾樂隊(duì)弗里伍德麥克、影星黛米 摩爾、籃球運(yùn)動員卡里姆 阿卜杜 賈巴爾等），也包括公司客戶（如必勝 客）。在與他們的合作中，涉及到了廣告、營銷、市場調(diào)研、贊助等各種活動。公共關(guān)系貫 穿于這些活動的始終，

20、所以， 我對品牌塑造有著獨(dú)特的見解。 我與曾經(jīng)創(chuàng)造與發(fā)展了最成功 的品牌的人們一同工作。 我與好萊塢最高水平的演員、 導(dǎo)演及其他從業(yè)者進(jìn)行合作， 這些人 都力爭創(chuàng)造自己的品牌，有些人確實(shí)獲得了無可比擬的成功。我認(rèn)識許多創(chuàng)立品牌的廣告與營銷專家， 也了解傳播品牌信息的編輯、 出版商、 電臺及電 視臺主持人。 在這本書中， 我將不斷穿插介紹他們的經(jīng)驗(yàn)與理念， 他們將解釋在品牌塑造過 程中什么有用而什么沒用。我所介紹的， 并不是靈丹妙藥，更不是什么巫術(shù)。品牌塑造中或 許有一些秘訣， 但這種秘訣來自于深入的思考， 努力的實(shí)踐以及突然的靈感。 品牌塑造不是 一陣不可捉摸的魔咒之風(fēng)，而是一種實(shí)踐，可以被傳

21、授，可以實(shí)踐與檢驗(yàn)，討論與分析。對 它的理解越深，就越有利于實(shí)施。本書通過建立一個(gè)假設(shè)的冰淇淋品牌來介紹整體的品牌塑造經(jīng)驗(yàn)，從中說明如何運(yùn)用公共關(guān)系工具，使品牌從一個(gè)概念成長為一個(gè)成熟的品牌。產(chǎn)品、商標(biāo)、廣告、營銷等活動都被 公共關(guān)系活動整合在一起。品牌塑造的第一步是建立品牌承諾，然后向公眾宣傳這一承諾， 并不斷加強(qiáng)這種承諾，這就是公共關(guān)系的作用。我們即將開始的旅程是充滿吸引力的。 我們將提及廣大家庭使用的品牌， 以及他們成功的 方法。我們還將講述最聰明的品牌決策以及最愚蠢的品牌失誤。通過這些講述我們將分?如何利用公共關(guān)系工具來建立一生只有一次的品牌。其實(shí)每一種事情的背后都有著很多的事情， 這

22、些都是在不斷地發(fā)展中形成的事情， 這些都是 我們不斷的成長之后的結(jié)果， 這些都是我們一直以來不斷的成長之后的感知， 其實(shí)很多事情 的發(fā)展都是這樣的。當(dāng)初松花江水受到污染以后，由于缺乏明確的信息,當(dāng)?shù)乜赡馨l(fā)生地震的謠言四起 ,引起市民恐慌 ,紛紛購買食物和瓶裝水。 . 而當(dāng)?shù)卣谠噲D通過放出水庫的水掩飾污染物的同時(shí)， 吉林省的官員當(dāng)眾否認(rèn)有任何污染物泄漏。 與此同時(shí)， 有毒的苯和硝基苯正流向人口眾多的 農(nóng)業(yè)區(qū)和松原市， 而該市的官員卻向四十萬飲松花江水的居民隱瞞了這一秘密。 直到六天后 吉林才告知省政府下游哈爾濱的危險(xiǎn)， 而哈市政府一直拖延到兩天才以停水檢修的名義告知 市民。 真相是在事件發(fā)生

23、十天后， 即才公之於眾， 而那些似是而非的謠傳早已在哈市內(nèi)漫天 飛，引起市民恐慌。公關(guān)的重要功能之一就是溝通與協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的目標(biāo)， 而中國傳統(tǒng)文化的核心部分 孔子儒學(xué)的核心內(nèi)容就是探討如何處理好人與人之間的關(guān)系的。從這一根本點(diǎn)上講， 公關(guān)與儒學(xué)是相通的， 這便為公關(guān)在中國的傳播提供了有利的土壤 和水分。 但并非說公關(guān)在中國古代早已有之了， 而是說公關(guān)要中國國情化， 有某些有利條件， 即中國傳統(tǒng)文化中某此方面為它提供了豐富的思想養(yǎng)料。也許“公共關(guān)系” 、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過偏 差，從這門學(xué)

24、科引入我國之日起， 對它的疑惑和誤解就沒有停止過。 有人甚至作出這樣的推 斷：“公共關(guān)系=美女+交際”，“公共關(guān)系=公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系=不正之風(fēng)”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導(dǎo)， 公共關(guān)系人員在利用媒介進(jìn)行傳播的過程中， 也往往帶有 很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。在公共關(guān)系開課之前，看著課表中的公共關(guān)系學(xué)，心中很不是滋味， 都即將大學(xué)畢業(yè)的人了， 還學(xué)這種無聊的課程，簡直就是在 浪費(fèi)自己的青春。 想象中， 公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、 人際交往、公關(guān)禮儀乃至 “拉 關(guān)系”、“走后門” 之類的實(shí)踐性極強(qiáng)的一門學(xué)科， 這些實(shí)踐行為與社會現(xiàn)象的理論描述對我 們會有什么幫助？我

25、想， 帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味， 這種所謂的“學(xué)科” 能否登上 大雅之堂成為一門學(xué)科值得思考。然而， 當(dāng)自己無意之中翻開課本看時(shí)， 意料之外是羞愧與驚喜， 羞愧的是自己的無知與自以 為是，驚喜的是自己又長了見識?！肮芾砺毮苷摗?、“傳播溝通論” 、“社會關(guān)系說” 、“塑造形象說”、“決策咨詢說” 、“輿論說”、“技術(shù)說” 、“協(xié)調(diào)平衡說” 、“科學(xué)與藝術(shù)說” , 從不 同角度對公共關(guān)系學(xué)的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵進(jìn)行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆于學(xué)者們洞察事物的能力與思考的深度， 另一方面開始糾正先入為主的那份存留腦海的錯誤意識，對公共關(guān)系淺顯狹隘的的理解與看法被對博大精深的管理科學(xué)與藝術(shù)的感嘆

26、所代替。本人對信息科學(xué)饒有興趣，并即將攻讀情報(bào)學(xué)碩士學(xué)位，對于信息管理科學(xué)，總自以為有較多了解， 從信 息資源的基礎(chǔ)理論，到信息傳遞、信息組織、信息檢索、信息分析與預(yù)測，從電子商務(wù)、電 子政務(wù)、競爭情報(bào)學(xué)，從宏觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)到信息產(chǎn)業(yè)（部門）經(jīng)濟(jì)學(xué)，從 科學(xué)學(xué)到軟科學(xué)研究， 從管理學(xué)基礎(chǔ)理論到數(shù)理分析統(tǒng)計(jì)、 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、 發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)乃至貨 幣金融證券信息理論均有一定了解與接觸， 自認(rèn)為已經(jīng)形成一個(gè)寬廣的基礎(chǔ)知識體系， 然而 翻閱實(shí)用公共關(guān)系學(xué)后感慨萬千學(xué)海無涯，要學(xué)的、值得學(xué)的太多。以競爭情報(bào)學(xué)為例， 一直沉迷于對提高企業(yè)競爭力的思考， 總喜歡從競爭情報(bào)的角度去想象 企業(yè)提高競爭

27、力， 認(rèn)為好的方法是建立有效的競爭情報(bào)系統(tǒng)， 不斷收集有關(guān)企業(yè)本身以及競 爭對手、競爭市場、競爭環(huán)境的信息情報(bào)，運(yùn)用信息情報(bào)分析與預(yù)測的方法提供決策之用， 以確定組織競爭戰(zhàn)略。但從沒有放寬思維去從其他角度思考企業(yè)提高競爭力的有效措施。 而公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)讓自己大開眼界，公共關(guān)系是一種“管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及 現(xiàn)代交往方式” 。無論是對于組織還是對于個(gè)人競爭力的提高，都擁有無庸質(zhì)疑的力量。在不斷地發(fā)展中，很多事情的真相都會慢慢的顯露出來，這些是不斷的成長中形成的事情， 我們強(qiáng)求不來，這也是我們一直都在不斷的成長中，得到了后果，我會認(rèn)真努力的工作的， 我想這就是一直以來形成的關(guān)系。這學(xué)期開

28、了公共關(guān)系學(xué)的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩 樂，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系， 它謀求的是組織的利益， 通過大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度， 并且本著互惠互利的原則， 也為 公眾謀求利益。通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(Public Relations )指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。 但公共關(guān)系與廣告、 人員推銷等是有區(qū)別的： 后 者是直接的促銷手段， 而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象， 建立良好的公眾輿論。 這是一種間接的促銷手段。公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。 它是一套行動

29、， 被設(shè)計(jì)用來建 立和維持組織的正面形象。 因此， 它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客， 員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間， 發(fā)展雙向的傳播管道， 這個(gè)傳播過程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。 所傳播的 資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機(jī)行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的， 好的消息等等?，F(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊(duì)、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶，都在 研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問， 因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會的 “潤滑 劑”與“催化劑” ，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功

30、；它是取得信息與 參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國， 對外開放、 對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢下， 所有的組織都被現(xiàn)代 經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起， 換言之， 現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理 解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。 作為現(xiàn)代社會的組織， 要想在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中求得生 存和發(fā)展， 要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽， 從某種意義上講， 離開公共 關(guān)系是寸步難行的。 在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn) 第一，公共關(guān)系學(xué) 是一門綜合 性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大

31、”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助 管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、 禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法， 所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。 例如： 公共關(guān)系的主體是組 織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學(xué)的知識。 公共關(guān)系的客體是公眾， 調(diào)查公眾心理 時(shí)就要用心理學(xué)的常識。 公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動， 為了提高傳播質(zhì)量， 必須研 究傳播學(xué)的理論。 公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能， 因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面 的知識。 公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力； 公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、 法 規(guī)；公關(guān)交際過程中要熟悉各個(gè)國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言