商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)商務(wù)禮儀總結(jié)三大模塊商務(wù)禮儀總結(jié)三大模塊 商務(wù)禮儀概述 一一、 企業(yè)形象與員工素養(yǎng) 二二、 商務(wù)禮儀在日常商務(wù)交往中應(yīng)如何恰當(dāng)運(yùn)用 三三、一、商務(wù)禮儀概述一、商務(wù)禮儀概述 什么是商務(wù)禮儀？（一（一） 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的？（二（二）所謂商務(wù)禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。1、促進(jìn)溝通交流、調(diào)適人際關(guān)系；2、塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。企業(yè)形企業(yè)形象象二、企業(yè)形象與員工素養(yǎng)二、企業(yè)形象與員工素養(yǎng)員工素養(yǎng)能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。現(xiàn)代市場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是形象取勝，所以全體員工時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是

2、樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。內(nèi)內(nèi) 強(qiáng)強(qiáng) 素素 質(zhì)質(zhì)外外 塑塑 形形 象象員工素員工素養(yǎng)養(yǎng)三、商務(wù)禮儀在日常商務(wù)交往中應(yīng)如何三、商務(wù)禮儀在日常商務(wù)交往中應(yīng)如何 恰當(dāng)運(yùn)用？恰當(dāng)運(yùn)用？ 著裝禮儀(一一)(二二)邀約禮儀(三三)接待禮儀(四四)商務(wù)人士必備訪問(wèn)禮儀(五五)(六六)(七七)(八八) 儀容儀表儀態(tài)禮儀 談判洽談禮儀宴會(huì)用餐禮儀簽約禮儀（一）、（一）、著裝禮儀著裝禮儀男士著裝、女士著裝男士著裝、女士著裝 男士著裝篇：男士著裝篇： 西裝：西裝： 單排扣:適合較苗條者。 雙排扣:適合較健碩者，“中厚者”。 顏色：黑色、深藍(lán)色、深灰色。 襯衫顏色：襯衫顏色：白色、淺藍(lán)色、淺灰色 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：條紋、圓

3、點(diǎn)、方格、不規(guī)則圖案。 鞋子款式：鞋子款式：男士應(yīng)穿黑色或棕色的皮鞋,系鞋 帶的皮鞋是最保守選擇，無(wú)帶的 也較大方得體。 襪子：襪子：襪子應(yīng)和衣服相協(xié)調(diào)。 皮帶：皮帶：皮帶應(yīng)該和你選擇的鞋子相匹配。 即使你生來(lái)光彩照人，職業(yè)著裝也馬虎不得。即使你生來(lái)光彩照人，職業(yè)著裝也馬虎不得。此外，男士著西裝還有十忌：此外，男士著西裝還有十忌： 一忌 西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋； 二忌 襯衫放在西褲外； 三忌 襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙； 四忌 領(lǐng)帶顏色刺目； 五忌 領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣； 六忌 不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶； 七忌 西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，它應(yīng)比襯衫袖短1.5厘米； 八

4、忌 西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓鼓地； 九忌 西服配運(yùn)動(dòng)鞋； 十忌 皮鞋和皮帶、鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。即使你生來(lái)光彩照人，職業(yè)著裝也馬虎不得。即使你生來(lái)光彩照人，職業(yè)著裝也馬虎不得。女士著裝篇：女士著裝篇： 女士著裝一定忌短忌短，忌透忌透，忌露忌露； 最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子 配上衣。 顏色的選擇：職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐 色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條 紋也可以接受。 襯衫：白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。 褲襪：顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長(zhǎng)筒絲襪配長(zhǎng)裙、 旗袍，黑色絲襪配稍短的套裙。 鞋：低跟三四厘米的最為合適，鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致 或再深

5、一些。即使你生來(lái)光彩照人，職業(yè)著裝也馬虎不得。即使你生來(lái)光彩照人，職業(yè)著裝也馬虎不得。（二）、儀容儀表儀態(tài)禮儀（二）、儀容儀表儀態(tài)禮儀 商務(wù)人員護(hù)發(fā)禮儀要求：重視頭發(fā)的洗滌、修 理、養(yǎng)護(hù)。 頭發(fā)洗滌要求：去除灰垢、清除頭屑、防止異味。 頭發(fā)修理要求：梳理頭發(fā)是私人性質(zhì)的活動(dòng)，在外人面前不宜梳理。 女性商務(wù)人員化妝規(guī)則： 化以淡妝為主的工作妝； 避免過(guò)量使用芳香型化妝品； 避免當(dāng)眾化妝或者補(bǔ)妝； 力戒妝面出現(xiàn)殘缺。 儀儀 態(tài)態(tài)蹲姿蹲姿坐姿坐姿表情表情站姿站姿走姿走姿微笑的基本要求：發(fā)自?xún)?nèi)心適度得體區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象蹲姿運(yùn)用要優(yōu)美、典雅。良好的站姿應(yīng)該： 頭端、肩平、 挺胸、收腹。 商務(wù)人員走姿要求：

6、 正確而自然； 優(yōu)雅有風(fēng)度； 輕捷有節(jié)奏。坐姿應(yīng)當(dāng)： 高貴、文雅、舒適、 自然?；疽螅?腰背挺直、手臂放松、 雙腿并攏、目視于人。 儀態(tài)禮儀：儀態(tài)禮儀： 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀蹲下時(shí)不要低頭、彎背和翹臀部商務(wù)女士坐姿：坐凳子時(shí)要往前坐不能靠后，挺胸收腹，背挺直，膝蓋并攏，手交疊放在腿上，腳也可一前一后，兩膝蓋并攏傾斜，穿裙子時(shí)可蹺二郎腿。商務(wù)男士坐姿：需正坐。溫馨提示：手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家、地區(qū)的含義溫馨提示：手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家、地區(qū)的含義在美國(guó)、英國(guó)表示“OK”即“贊同”、 “了不起”；在法國(guó)表示“零”或者“沒(méi)有”；在泰國(guó)表示“沒(méi)問(wèn)題”、“請(qǐng)便”；在日本、緬甸、韓國(guó)表示“金錢(qián)”；在印度表示“正確

7、”、“不錯(cuò)”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人、引誘女人。在世界上多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)表示：“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。在世界上多數(shù)地方表示“二”；手掌向外表示“勝利”；手掌向內(nèi)表示貶低人、侮辱人；在希臘，即時(shí)手掌向外，如手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。（三）、邀約禮儀（三）、邀約禮儀 什么是商務(wù)邀約？ 在商務(wù)禮儀中，因各種各樣的實(shí)際需要，商家對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā) 出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來(lái)我方做客。 正式邀約的具體形式：請(qǐng)柬邀約 書(shū)信邀約 邀約 邀約 便條邀約 邀約的答復(fù)：對(duì)書(shū)面邀約所進(jìn)行的答復(fù)，通常采用書(shū)信的形式。 溫馨提示：

8、所有的回函，不管是接受函還是拒絕函，均須在接到書(shū)面邀 請(qǐng)之后三日之內(nèi)回復(fù)，而且回得越早越好。 （四）、接待禮儀（四）、接待禮儀 接待的原則：注意身份對(duì)等 講究禮賓秩序：按身份與職務(wù)的高低順序排列； 按姓氏筆畫(huà)排列； 按國(guó)家或企業(yè)名稱(chēng)的英文字母順序排列； 其他排列方式：抵達(dá)時(shí)間、決定參加活動(dòng)時(shí)間等。 接待的準(zhǔn)備：了解客人基本情況 確定迎送規(guī)格 布置接待環(huán)境 做好迎客安排 接待的程序: 了解情況 食宿安排 迎接客人 安頓賓客 協(xié)調(diào)日程 組織活動(dòng) 安排返程 接待的要求: 熱情接待 善于傾聽(tīng) 盡可能地不接 尊重與溝通 難題的處理（四）、接待禮儀（四）、接待禮儀 握手 訪者到來(lái)時(shí)，接待者要起立，主動(dòng)握手

9、、表示歡迎。 遞名片 ( (五五) ) 、訪問(wèn)、訪問(wèn)( (拜訪拜訪) )禮儀禮儀 商務(wù)訪問(wèn)的準(zhǔn)備工作：預(yù)先約定 帶齊文件 準(zhǔn)備小禮品 服裝與儀表 商務(wù)拜訪中禮儀規(guī)則：如期而至 聽(tīng)從安排：一般要堅(jiān)持“客聽(tīng)主安排”的原則。 衣冠整潔 關(guān)掉手機(jī) 適時(shí)告辭 過(guò)后感謝（六）、談判（洽談）禮儀（六）、談判（洽談）禮儀 什么是商務(wù)洽談？ 商務(wù)洽談，是指在商務(wù)交往中，存在著某種關(guān)系的有關(guān)各方，為了進(jìn)行合作、達(dá)成交易或?yàn)榱颂幚頎?zhēng)端、消除分歧，而坐在一起進(jìn)行的面對(duì)面的討論與協(xié)商。 洽談禮儀性準(zhǔn)備： 注重儀容、儀表 合理安排洽談地點(diǎn) 洽談人員遵循的方針: 禮敬對(duì)手 依法辦事 互利互惠( (七七) )、簽約禮儀、簽約

10、禮儀 簽約要求草擬合同 草擬合同原則：遵守法律 合乎常識(shí) 顧及對(duì)手 準(zhǔn)備簽署 簽署合同準(zhǔn)備：布置好簽字廳 安排好簽字時(shí)的座次 預(yù)備好待簽的合同文本 簽字人員的服飾規(guī)范 簽字儀式 簽字儀式的四項(xiàng)程序： 簽字儀式正式開(kāi)始 簽字人正式簽署合同文本 交換已正式簽署的合同文本 互相道賀（八）、宴會(huì)、用餐禮儀（八）、宴會(huì)、用餐禮儀 宴會(huì)（作為主辦方主辦方） 宴會(huì)前期工作： 確定宴請(qǐng)范圍和名單 一般以“少”、“適”為原則； 首先考慮主賓，繼則考慮陪賓。 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn) 及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出請(qǐng)柬 慎重地選擇宴會(huì)菜單： 餐點(diǎn)特色的菜肴； 本地特色的菜肴； 此處餐館的看家菜； 點(diǎn)菜的禁忌。 宴會(huì)進(jìn)程中的規(guī)范：

11、迎接賓客 引賓入席 上菜適時(shí) 祝酒致辭 活躍氣氛 送客話別 桌次的排列：桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。桌次的排列：桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。 兩圓桌排法 三圓桌排法 四圓桌排法 五圓桌排法 六圓桌及六圓桌以上排法 正式宴會(huì)的席位座次 以主人為中心，以右為上； 把主賓安排在顯要位置； 夫婦一般不相鄰而坐； 主賓雙方人員應(yīng)穿插安排。 （八）、宴會(huì)、用餐禮儀（八）、宴會(huì)、用餐禮儀 宴會(huì)（作為出席方出席方） 出席前禮儀： 向?qū)Ψ交貜?fù)接受邀請(qǐng) 適度修飾儀表 適時(shí)到達(dá) 向主人招呼致意 落座禮儀： 落座時(shí)，應(yīng)從座椅的左側(cè)入座 若同桌中有女主人、貴賓、長(zhǎng)輩等，應(yīng)待其就座后，自己再坐 落座后，鄰座如不相識(shí)，可先自我介紹

12、 席間舉止禮儀: 舉止有禮 進(jìn)餐文雅 餐具使用禁忌：不能把筷子插在飯中央，席間若失手把餐具 掉落在地上，不要低頭去撿，請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)上 相應(yīng)餐具即可。 正確使用餐巾 牙簽與調(diào)味品的使用 意外事件的處理意外事件的處理 吃到腐敗食物：萬(wàn)一吃到腐敗食物時(shí)，切莫吞入，宜將食物小心迅速地放置盤(pán)緣， 不可嘔吐任何東西在餐巾上； 食物嗆喉：如果食物嗆喉，可大口喝水，或用餐巾掩著嘴咳嗽一下，把食物咳出； 打噴嚏、咳嗽、打哈欠、擤鼻涕：進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)盡量避免這些，如確有需要，即用手 帕或餐巾遮掩??； 忍不住想抽煙：宴會(huì)上一般不允許抽煙，實(shí)在忍不住，可去休息廳或吸煙室解決。 宴會(huì)中途道別禮儀： 說(shuō)明情況 選好時(shí)機(jī) 減少影

13、響 宴會(huì)結(jié)束： 客人告辭 主人送行 客人致謝 （八）、宴會(huì)、用餐禮儀（八）、宴會(huì)、用餐禮儀 自助餐 自助餐特點(diǎn)： 可以免排座次 可以節(jié)省費(fèi)用 可以各取所需 可以招待多人 享用自助餐的禮儀： 排隊(duì)取菜 循序取菜 量力而行 多次少取 避免外帶 送回餐具 照顧他人 積極交際 西餐 禮儀要求： 舉止優(yōu)雅 衣著考究 尊重婦女 積極交際 西餐西餐 在西餐宴會(huì)中，一定要注意以下禁忌： 用餐時(shí)禁止吸煙、不要蹺二郎腿； 不宜在餐廳化妝； 用餐時(shí)不要發(fā)出響聲，即時(shí)喝湯也一樣； 不要端著盤(pán)子進(jìn)餐及用刀扎著食物進(jìn)食； 食物熱不要用嘴吹，吃進(jìn)嘴巴的東西不可 再吐出； 餐具掉了不要自己拾，應(yīng)由服務(wù)員拾起。 西餐座次排列

14、長(zhǎng)桌 圓桌補(bǔ)充講解一：慶典禮儀補(bǔ)充講解一：慶典禮儀 商務(wù)慶典的準(zhǔn)備工作： 確定出席者名單 精心安排來(lái)賓接待工作 環(huán)境的布置 商務(wù)慶典的具體程序： 預(yù)備 宣布慶典開(kāi)始 本單位主要負(fù)責(zé)人致詞 邀請(qǐng)嘉賓講話 安排文藝演出 邀請(qǐng)來(lái)賓參觀 出席商務(wù)慶典者的約束： 儀容要整潔 服飾要規(guī)范 時(shí)間要遵守 表情要莊重 態(tài)度要友好 行為要自律 發(fā)言要簡(jiǎn)短 慶典的分類(lèi):開(kāi)業(yè)、剪彩、開(kāi)工、奠基、破土、竣工、通車(chē)通船 開(kāi)業(yè) 開(kāi)業(yè)典禮的各項(xiàng)籌備工作： 輿論宣傳 來(lái)賓宴請(qǐng) 場(chǎng)地布置 接待服務(wù) 禮品饋贈(zèng) 剪彩 剪彩禮儀程序： 會(huì)場(chǎng)應(yīng)設(shè)主席臺(tái) 請(qǐng)來(lái)賓就位 宣布剪彩儀式開(kāi)始 奏國(guó)歌 簡(jiǎn)短發(fā)言 剪彩 參觀 奠基 奠基地點(diǎn)：一般應(yīng)選擇在動(dòng)工修筑建筑物的施工場(chǎng)地，具體地點(diǎn)，均 選在建筑物正門(mén)的右側(cè)。 奠基石：字體大都講究以楷體字刻寫(xiě)，最好白底金字或 黑字及黑底金字。 奠基鐵盒：在奠基石下方或一側(cè)，放置一只密閉完好的 鐵盒，內(nèi)裝與該建筑物相關(guān)的資料及奠基人 姓名，同奠基石一同培土掩埋，以志紀(jì)念。 奠基 設(shè)立彩棚：設(shè)立彩棚是為了安放該建筑物的模型或設(shè)計(jì)圖、效果圖，并使 各種建筑物機(jī)械就為待命。 奠基程序： 儀式正式開(kāi)始。介紹來(lái)賓，全體起立； 奏國(guó)歌； 主人對(duì)該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)介； 來(lái)賓致詞道喜； 正式進(jìn)行奠基。 竣工 竣工地點(diǎn)：一般應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)為第一選擇。 竣工儀式具體程序： 宣布儀式開(kāi)始，介