QC活動(dòng)程序與統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法培訓(xùn)材料

1、1QCQC小組活動(dòng)程序與統(tǒng)計(jì)方法小組活動(dòng)程序與統(tǒng)計(jì)方法 采油工藝研究院采油工藝研究院 2011.11.252011.11.252目目 錄錄 一、一、QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序 二、統(tǒng)計(jì)工具和方法二、統(tǒng)計(jì)工具和方法 三、案例分析三、案例分析 3 質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組(Quality Control Circle) 國際上簡稱國際上簡稱QCC，我國簡稱，我國簡稱QC小組小組42 2、開展、開展QCQC小組活動(dòng)：小組活動(dòng)： 應(yīng)把握一個(gè)點(diǎn)應(yīng)把握一個(gè)點(diǎn) 選題要針對問題點(diǎn)選題要針對問題點(diǎn) 沿著一條線沿著一條線 樹立兩個(gè)理念樹立兩個(gè)理念以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話恰當(dāng)、正確地應(yīng)

2、用統(tǒng)計(jì)工具和方法恰當(dāng)、正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法遵循遵循PDCAPDCA科學(xué)循環(huán)（科學(xué)循環(huán)（計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)施實(shí)施 檢查檢查 處置處置）5 國內(nèi)外大量實(shí)踐證明，國內(nèi)外大量實(shí)踐證明，QCQC小組活動(dòng)是廣大員工參與組織質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng)是廣大員工參與組織質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。原因之一是活動(dòng)遵循著一種科學(xué)的活動(dòng)程序，的一種很有效的方式。原因之一是活動(dòng)遵循著一種科學(xué)的活動(dòng)程序，因而可以少走彎路，以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的效果。這因而可以少走彎路，以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的效果。這個(gè)科學(xué)的活動(dòng)程序就是個(gè)科學(xué)的活動(dòng)程序就是PDCAPDCA循環(huán)，即計(jì)劃循環(huán)，即計(jì)劃實(shí)施實(shí)施檢查檢查處置四個(gè)階處置

3、四個(gè)階段的循環(huán)。段的循環(huán)。遵循遵循PDCA科學(xué)循環(huán)科學(xué)循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法63、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)7 以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話 為什么選擇這個(gè)課題為什么選擇這個(gè)課題? ? 問題嚴(yán)重到什么程度？問題嚴(yán)重到什么程度？ 差距有多大？差距有多大？ 問題的癥結(jié)在何處？問題的癥結(jié)在何處？ 制定什么樣的目標(biāo)？制定什么樣的目標(biāo)？ 為什么確定這幾條是主要原因？為什么確定這幾條是主要原因？ 針對每條主要原因改進(jìn)到什么程度？針對每條主要原因改進(jìn)到什么程度？ 是否完成了對策？是否完成了對策？ 效果究竟如何？效果究竟如

4、何？ 效益有多大？等等效益有多大？等等 這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實(shí)。這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實(shí)。 而理論的分析、推理、經(jīng)驗(yàn)等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實(shí)。而理論的分析、推理、經(jīng)驗(yàn)等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實(shí)。8 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法 要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法； 對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法； 通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法； 以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)找

5、到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計(jì)方法；以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計(jì)方法； 以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法； 一些語言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要一些語言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要 用到統(tǒng)計(jì)方法；用到統(tǒng)計(jì)方法；9目前目前QCQC小組活動(dòng)課題類型主要有：小組活動(dòng)課題類型主要有： 現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型、創(chuàng)新型現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型、創(chuàng)新型五種類型。五種類型。 現(xiàn)場型和服務(wù)型課題，通常以生產(chǎn)和服務(wù)一線員工為現(xiàn)場型和服務(wù)型課題，通常以生產(chǎn)和服務(wù)一線員工為主體開展活動(dòng)。主體開展

6、活動(dòng)。10111213PDCA14 1 1、選擇課題、選擇課題 這一步就是要明確這一步就是要明確QCQC小組開展活動(dòng)的改進(jìn)對象是什么，應(yīng)簡單精練，小組開展活動(dòng)的改進(jìn)對象是什么，應(yīng)簡單精練，直截了當(dāng)。直截了當(dāng)。 （1 1）選題宜小不宜大）選題宜小不宜大 所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。具體問題作為課題。 例例: : 所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，問題解決過程需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。很多

7、，問題解決過程需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 例例:降低京降低京11斷塊礦場集油能耗斷塊礦場集油能耗 （2 2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題 選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度、差選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。選擇這樣的課題，小組就能順利地開展活動(dòng)。地進(jìn)行改進(jìn)。選擇這樣的課題，小組就能順利地開展活動(dòng)。 例例:降低樹脂砂鑄造成本降低樹脂砂鑄造成本 15 （3 3）

8、選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。）選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。 例例: :降低樹脂砂鑄造成本降低樹脂砂鑄造成本的課題，現(xiàn)狀成本是多少，的課題，現(xiàn)狀成本是多少，設(shè)定的目標(biāo)值要降低到多少，通過改進(jìn)后達(dá)到了多少，也可設(shè)定的目標(biāo)值要降低到多少，通過改進(jìn)后達(dá)到了多少，也可進(jìn)行對比，以明確改進(jìn)的有效性。進(jìn)行對比，以明確改進(jìn)的有效性。 （4 4）選題要有依據(jù)，理由要充分。）選題要有依據(jù)，理由要充分。 只要簡明扼要的把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求、指標(biāo)）只要簡明扼要的把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求、指標(biāo)）是多少。本部門的問題點(diǎn)是什么，實(shí)際只達(dá)到多少。用數(shù)據(jù)是多少。本部門的問題點(diǎn)是什么，

9、實(shí)際只達(dá)到多少。用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大。這樣就把選題的理由表達(dá)的表達(dá)，一看就知道差距有多大。這樣就把選題的理由表達(dá)的很充分了。很充分了。16選題理由充分選題理由充分例例1 1車間質(zhì)量指標(biāo)車間質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率1%1%本部門問題點(diǎn)本部門問題點(diǎn)20092009年年1 14 4月月產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況 產(chǎn)品月平均不合格品率為產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3%1.3% 超過質(zhì)量指標(biāo)超過質(zhì)量指標(biāo)1%1%的要求的要求小組選題小組選題降低降低產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率20002000年年 月月 份份 (%)1.291.29

10、1.521.521.191.191.241.24指指 標(biāo)標(biāo) 1%平均平均1.3%1.3%1 2 3 41 2 3 42 21 117例例2本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品損損失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 損失的損失的58%上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58%18例例3產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求客戶要求本部門本部門存在問題存在問題小組課題小組課題連連 桿桿 小小 頭頭 孔孔 直直 徑徑 5

11、0+0.013 加加 工工 工工 序序 過過 程程 能能 力力 指指 數(shù)數(shù) Cpk1.33把把 2000 年年3 月月 份份 每每 天天 抽抽 查查 8 件，件，22 天共天共 176 件件 的的 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 記記 錄錄 做做 出出 直直 方方 圖圖直徑尺寸直徑尺寸 計(jì)算出計(jì)算出 Cpk=0.768，不能滿足客戶要求，不能滿足客戶要求提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù) TL=50 T=0.013 TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217頻頻數(shù)數(shù)1920例例2 2 2007年年QC小組成員從本年度的勘探任務(wù)出發(fā)，結(jié)合本工小組成員從本年度的勘探任

12、務(wù)出發(fā)，結(jié)合本工區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行了選題區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行了選題:文安城東地區(qū)文安城東地區(qū)的勘探現(xiàn)狀的勘探現(xiàn)狀勘探程度低，探井?dāng)?shù)少，沒有勘探程度低，探井?dāng)?shù)少，沒有發(fā)現(xiàn)規(guī)模性油藏。發(fā)現(xiàn)規(guī)模性油藏。文安城東地區(qū)文安城東地區(qū)地震資料解釋地震資料解釋小組勘探任務(wù)小組勘探任務(wù)在文安城東地區(qū)，積極尋找有在文安城東地區(qū)，積極尋找有利圈閉目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)井位。利圈閉目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)井位。落實(shí)文安城東地區(qū)淺層圈閉，提落實(shí)文安城東地區(qū)淺層圈閉，提供優(yōu)質(zhì)井位。供優(yōu)質(zhì)井位。Q C 小 組小 組選定課題選定課題制圖人：辛瑋江 制圖日期：2007.2PADC21 2 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 這一步就是要弄清楚小組所選的課題現(xiàn)狀如

13、何，問題嚴(yán)重到什么程度，這一步就是要弄清楚小組所選的課題現(xiàn)狀如何，問題嚴(yán)重到什么程度，以便為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，并為檢查改進(jìn)活動(dòng)的效果提供對比的標(biāo)準(zhǔn)。以便為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，并為檢查改進(jìn)活動(dòng)的效果提供對比的標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 從生產(chǎn)報(bào)表、作業(yè)記錄、試驗(yàn)記錄中進(jìn)行調(diào)查從生產(chǎn)報(bào)表、作業(yè)記錄、試驗(yàn)記錄中進(jìn)行調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)時(shí)，還要現(xiàn)狀調(diào)查收

14、集數(shù)據(jù)時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：注意以下幾點(diǎn)： 收集的數(shù)據(jù)要與所解決的課題有關(guān)。收集的數(shù)據(jù)要與所解決的課題有關(guān)。 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，而忽略其它收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，而忽略其它數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間有約束要求。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間有約束要求。找出問題的癥結(jié)所在找出問題的癥結(jié)所在 如：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料制品，不合格品率較高，達(dá)到如：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料制品，不合格品率較高，達(dá)到7.8%7.8%，于是成立，于是成立QCQC小組，小組，選定課題：降低某塑料制品不合格率，要解決不合格品率高的問題。選定課題：降低某塑料制品不合格率，要解決不合格品率

15、高的問題。22 塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%，于是成立，于是成立QC小組，要解決該問題。小組，要解決該問題。 小組從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到小組從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份月份共有不合格品數(shù)共有不合格品數(shù)128件，進(jìn)行不合格件，進(jìn)行不合格項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，得出缺陷的總數(shù)為項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，得出缺陷的總數(shù)為180個(gè)，個(gè)，并作出統(tǒng)計(jì)表，繪制了排列圖。并作出統(tǒng)計(jì)表，繪制了排列圖。2223 從排列圖中可明顯看出，從排列圖中可明顯看出， “頂部充不滿頂部充不滿”是造成塑料制品是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項(xiàng)件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項(xiàng)缺陷占總?cè)毕輸?shù)的

16、缺陷占總?cè)毕輸?shù)的60%，如果把該問，如果把該問題解決，則不合格品率會(huì)降低一半以題解決，則不合格品率會(huì)降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個(gè)問題的切入點(diǎn)。格品率高這個(gè)問題的切入點(diǎn)。為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為：為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為： 1 1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)； 2 2、為解決問題明確突破口；、為解決問題明確突破口； 3 3、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對比的原始依據(jù)。效性提供對比的原始依據(jù)。 020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣

17、孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數(shù)數(shù)XX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖24 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)是目標(biāo)是QCQC小組活動(dòng)預(yù)期取得的成果，必須具體、明確，直接針對小組活動(dòng)預(yù)期取得的成果，必須具體、明確，直接針對所要解決的問題來制定目標(biāo)，并加以量化。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的，所要解決的問題來制定目標(biāo)，并加以量化。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的，又是小組成員通過努力達(dá)到的。又是小組成員通過努力達(dá)到的。 定性目標(biāo)定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的量化目標(biāo)值。只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的

18、量化目標(biāo)值。 例：設(shè)備管理得到加強(qiáng)例：設(shè)備管理得到加強(qiáng) 定量目標(biāo)定量目標(biāo)除了量化的目標(biāo)值外，還能明確通過小組活動(dòng)，將除了量化的目標(biāo)值外，還能明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度。為效果檢查提供對比標(biāo)準(zhǔn)。問題解決到什么程度。為效果檢查提供對比標(biāo)準(zhǔn)。 例：不合格品率從平均例：不合格品率從平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下 單位成本從單位成本從6565元降低到元降低到5050元以下元以下 原則：原則： 目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。 25 目標(biāo)選取目標(biāo)選取 一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。阂话憧筛鶕?jù)課題的具體情況，由以

19、下內(nèi)容中選?。?1 1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2 2、是顧客的需求，必須予以滿足。、是顧客的需求，必須予以滿足。 3 3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員 水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 4 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。 5 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的

20、 水平來設(shè)定目標(biāo)。水平來設(shè)定目標(biāo)。 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要說清楚的，使別的小組能從中得到啟發(fā)。定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要說清楚的，使別的小組能從中得到啟發(fā)。 262627初期初期96%96% 一段時(shí)期后一段時(shí)期后 可靠度為可靠度為85%85% 示功圖采集可靠度運(yùn)行變化趨勢圖示功圖采集可靠度運(yùn)行變化趨勢圖月份月份28 設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯(cuò)誤案例：設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯(cuò)誤案例： （1 1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。）我們搞這個(gè)課題

21、得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。 （2）本）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富。小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富。 技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 （3 3）小組成員均通過）小組成員均通過4848小時(shí)以上的小時(shí)以上的QCQC理論的教育培訓(xùn)，熟悉理論的教育培訓(xùn)，熟悉QCQC的各種的各種 方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績，因此有解決問題的方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績，因此有解決問題的 經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。 （4 4）企業(yè)通過了）企業(yè)通過了ISO9001

22、ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。 因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。 從該案例中，可看出，所謂從該案例中，可看出，所謂“可行性論證可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容空洞的虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在空洞的虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在90%90%，而不是設(shè)定在而不是設(shè)定在85%85%或或95%95%的理由。因此這樣的的理由。因此這樣的“可行性論證可行性論證”只能說明所制只能說明所制定的目標(biāo)沒有充分依據(jù)。定的目標(biāo)沒有充分依據(jù)。 29 末端因素必須是：很具

23、體的原因；不是抽象的原因；可以進(jìn)行末端因素必須是：很具體的原因；不是抽象的原因；可以進(jìn)行 確認(rèn)的原因；可以直接采取對策的原因。確認(rèn)的原因；可以直接采取對策的原因。293030313233如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)觀事實(shí)用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行判斷。用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行判斷。確定主要原因的方

24、法：確定主要原因的方法：33要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表34 確認(rèn)一：確認(rèn)一：密封過孔時(shí)內(nèi)壓過高密封過孔時(shí)內(nèi)壓過高353536常見的不正確確定主要原因的方法常見的不正確確定主要原因的方法 采用分析論證來確定采用分析論證來確定 所謂分析論證就是對末端因素通過理論分析或所謂分析論證就是對末端因素通過理論分析或 經(jīng)驗(yàn)分析來判定。經(jīng)驗(yàn)分析來判定。例例1：末端原因末端原因分析論證分析論證判定判定設(shè)備主軸間隙大設(shè)備主軸間隙大 該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年軸承間隙年軸承間隙必然磨損嚴(yán)重必然磨損嚴(yán)重是要因是要因人工上料誤差大人工上料誤差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人繁重枯燥的上料工作很容易

25、消磨工人的責(zé)任心，造成配料的誤差大的責(zé)任心，造成配料的誤差大是要因是要因37例2 “答非所問答非所問”莫名其妙的確認(rèn)莫名其妙的確認(rèn)末端原因末端原因確認(rèn)情況確認(rèn)情況是否要因是否要因面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差和材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)和材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題量差的問題否否皮管漏風(fēng)皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘，就將皮管接好小組成員只需花十分鐘，就將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只需稍加訓(xùn)練現(xiàn)場人員就能熟練操作只需稍加訓(xùn)練現(xiàn)場人員就能熟練操作否否操作者有不執(zhí)操作者有不執(zhí)行工藝現(xiàn)象行工藝現(xiàn)象雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟(jì)考核雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟(jì)考核力度就能解決力度就能解

26、決否否383839序序號(hào)號(hào)要要 因因?qū)Σ邔Σ吣磕?標(biāo)標(biāo)措措 施施地點(diǎn)地點(diǎn)完成人完成人完成日期完成日期40制訂對策中常見的問題制訂對策中常見的問題對策對策”和和“措施措施”混在一起混在一起 例：例： 41 “目標(biāo)目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值欄中沒有定量的目標(biāo)值 例：例： 42在對策表中使用抽象的詞句。在對策表中使用抽象的詞句。 在對策表中不應(yīng)使用在對策表中不應(yīng)使用“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“提高提高”、“減少減少”、“爭取爭取”、“盡量盡量”、“隨時(shí)隨時(shí)”等抽象詞句。等抽象詞句。不是針對每一條要因不是針對每一條要因逐條制定對策，而是把確定的要因又進(jìn)逐條制定對策，而是把確定的要因又進(jìn)行了歸納。行了歸納。 人的要

27、因歸納在一起統(tǒng)一制定對策人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 機(jī)的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策機(jī)的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 使要因與對策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成混使要因與對策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成混亂。亂。43要在對策表指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)施要在對策表指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)施 一個(gè)對策、一個(gè)對策地實(shí)施一個(gè)對策、一個(gè)對策地實(shí)施每一對策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。每一對策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。 要收集數(shù)據(jù)，與對策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目要收集數(shù)據(jù)，與對策表上的

28、目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求，也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，標(biāo)要求，也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需繼續(xù)努力，必要時(shí)要修正對策內(nèi)容。則需繼續(xù)努力，必要時(shí)要修正對策內(nèi)容。每條對策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對以下方面進(jìn)行核查。每條對策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對以下方面進(jìn)行核查。 是否影響安全；是否影響安全； 是否影響相關(guān)處質(zhì)量；是否影響相關(guān)處質(zhì)量； 是否影響管理；是否影響管理； 是否影響費(fèi)用的增高；是否影響費(fèi)用的增高； 4444無泄壓孔無泄壓孔泄壓孔泄壓孔4546活動(dòng)前活動(dòng)前活動(dòng)后活動(dòng)后%0 01 12 23 34 45 56 67 78 89

29、910103.5%3.5%8%8%目標(biāo)值目標(biāo)值3.3%3.3%47用排列圖確認(rèn)改進(jìn)效果： 對采取措施前后用排列圖進(jìn)行比較時(shí)，從以下幾個(gè)方對采取措施前后用排列圖進(jìn)行比較時(shí)，從以下幾個(gè)方面確認(rèn)改進(jìn)效果顯著與否：面確認(rèn)改進(jìn)效果顯著與否： 主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少，其排列位次后移，總頻主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少，其排列位次后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少，說明改進(jìn)措施有了明顯效果；數(shù)也相應(yīng)減少，說明改進(jìn)措施有了明顯效果； 各項(xiàng)目的頻數(shù)都大致同時(shí)減少，但位次未變，說明各項(xiàng)目的頻數(shù)都大致同時(shí)減少，但位次未變，說明措施有普遍性而無針對性；措施有普遍性而無針對性； 主要項(xiàng)目的位次后移，某次要項(xiàng)目的位次前移，但主要項(xiàng)目的位次后

30、移，某次要項(xiàng)目的位次前移，但總頻數(shù)無多大變化，表明這幾個(gè)項(xiàng)目之間存在著相互影響總頻數(shù)無多大變化，表明這幾個(gè)項(xiàng)目之間存在著相互影響的關(guān)系，措施有副作用；的關(guān)系，措施有副作用； 主要項(xiàng)目的頻數(shù)基本未變，排列位次也未后移，說主要項(xiàng)目的頻數(shù)基本未變，排列位次也未后移，說明措施無效明措施無效4848舉例舉例 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測試抽汲泵測試抽汲泵提出修訂意見：提出修訂意見： 1.整體中心管全部替代分體中心管；整體中心管全部替代分體中心管； 2.以以“V”組合式密封結(jié)構(gòu)代替雙槽組合式密封結(jié)構(gòu)代替雙槽“O”形橡膠圈密封結(jié)構(gòu)。形橡膠圈密封結(jié)構(gòu)。 將改進(jìn)的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、過孔壓差納入液控?fù)Q層開關(guān)的技術(shù)文件并歸將改

31、進(jìn)的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、過孔壓差納入液控?fù)Q層開關(guān)的技術(shù)文件并歸檔管理，歸檔號(hào)檔管理，歸檔號(hào)2006-06-042006-06-04 將無線傳輸距離（將無線傳輸距離（50m50m）納入）納入太陽能無線示功儀安裝規(guī)程太陽能無線示功儀安裝規(guī)程作業(yè)指作業(yè)指導(dǎo)書中。導(dǎo)書中。49 020406080100團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)進(jìn)取精神進(jìn)取精神6565-90-90QCQC工具運(yùn)用技巧工具運(yùn)用技巧6060-85-85工作熱情干勁工作熱情干勁改進(jìn)意識(shí)改進(jìn)意識(shí)6565-92-92活動(dòng)前活動(dòng)后50 統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 科研生產(chǎn)管理科科研生產(chǎn)管理科 2010.05.285152x nixn1i1x2ssmin

32、maxxxR niixxnS122)(11 niixxn12)(1152534 . 3517543253 xx 3 . 142 . 54 . 344 . 334 . 324 . 354 . 33151222222 s14. 13 . 1 s5354注：注：1. 簡易圖簡易圖折線圖、柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖折線圖、柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖注：注：2.5555三、具體方法介紹三、具體方法介紹 1、調(diào)查表、調(diào)查表5656顆顆575758595960606162三、具體方法介紹三、具體方法介紹 4 4、親和圖、親和圖將每個(gè)人的每條意見制成一張卡片；將每個(gè)人的每條意見制成一張卡片；展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾

33、遍；展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出“標(biāo)頭卡標(biāo)頭卡”； 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。整理原始語言文字資料的方法之一。整理原始語言文字資料的方法之一。1 1、應(yīng)用步驟、應(yīng)用步驟2 2、親和圖基本形式、親和圖基本形式如圖所示：如圖所示：A A1 1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A633 3、舉例：、舉例：如何開展好如何開展好QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)6

34、36465020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%從排列圖可以看出，從排列圖可以看出，“頂部充不滿頂部充不滿”缺陷是缺陷是XXXX不合格品缺陷的癥不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。XXXX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖656667基座缸孔直徑小672 2、舉例：、舉例：6877、樹圖（系統(tǒng)圖）、樹圖（系統(tǒng)圖）1 1、樹圖的基

35、本形式：、樹圖的基本形式：主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子 要 素子 要 素主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子 要 素子 要 素寶塔型寶塔型側(cè)向型側(cè)向型6969707071三、具體方法介紹三、具體方法介紹 8 8、關(guān)聯(lián)圖、關(guān)聯(lián)圖1 1、關(guān)聯(lián)圖的基本形式：、關(guān)聯(lián)圖的基本形式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中，關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果，表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。問題問題1 17 7問題問題2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109

36、 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 8111114141313問題問題 1 1問題問題 2 27272737475xxminx767677xxxx7778xx787979x808081/0.55.55.510.510.515.515.520.520.525.525.530.530.535.535.540.540.545.545.550.512345678910111213381318232833384348/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /

37、/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 合合 計(jì)計(jì)10013 61419271410 3 3組號(hào)組號(hào)組組界界 小小大大組組中中值值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)fi數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)記錄記錄 年年 月月 日日頻數(shù)頻數(shù)分布表分布表頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表8182xx828384848585鋼的淬火溫度與硬度的散布圖8542444648505254565860810820830840850860870880890810 820 830 840 850 86

38、0 870 880 890XY淬火溫度（O OC）硬度（HRC） 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60868687質(zhì)量特性值3 3 樣本序號(hào)8888控制圖類別名稱控制圖符號(hào)特點(diǎn)適用場合計(jì)量值控制圖平均值-極差控制圖最常用，判斷工序是否正常的效果好，但計(jì)算工作量大適用于產(chǎn)品批量較大的工序平均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖判斷工序是否正常的效果好，計(jì)算工作量大適用于樣本容量n10時(shí)，產(chǎn)品批量大的工序單值-移動(dòng)極差控制圖簡便省事，并能及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。缺點(diǎn)是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化因各種原因（時(shí)間、費(fèi)用等）每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素計(jì)數(shù)值控制圖計(jì)件控制圖不

39、合格品數(shù)控制圖較常用，計(jì)算簡單，操作工人易于理解樣本容量相等不合格品率控制圖計(jì)算量大，控制線凹凸不平樣本容量不等計(jì)點(diǎn)控制圖缺陷數(shù)控制圖較常用，計(jì)算簡單，操作工人易于理解樣本容量相等單位缺陷數(shù)控制圖計(jì)算量大，控制線凹凸不平樣本容量不等RX SX RsX pnpcu898990 “ - ” “ - ” 表示不考慮表示不考慮A A2 21.880 1.880 1.023 1.023 0.729 0.729 0.577 0.577 0.483 0.483 0.419 0.419 0.373 0.373 0.337 0.337 0.308 0.308 0.2850.2850.2660.266A A3 32.659 2.659 1.954 1.954 1.628 1.628 1.427 1.427 1.287 1.287 1.182 1.182 1.099 1.099 1.032 1.032 0.975 0.975 0.9270.9270.8860.886D D4 43.267 3.267 2.575 2.575 2.282 2.282 2