巾幗文明崗事跡材料(多篇范文)

1、第 1 頁 共 21 頁巾幗文明崗事跡材料她們，是縣地稅局辦稅服務(wù)廳 （以下簡稱辦稅廳 ）的 9 位女稅官。在 平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績 ;平均年齡不到 32 歲，是一群青 春靚麗的女子，卻肩負(fù)著為國聚財(cái)、為民執(zhí)法的神圣責(zé)任。正是這支 充滿青春活力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍，在本職工作崗位上辛勤服務(wù)、揮灑 著青春和汗水。XX 年全區(qū)開展作風(fēng)效能建設(shè)活動中， xx 縣地稅局辦稅辦稅廳結(jié) 合自身實(shí)際情況，引入獎懲機(jī)制，創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月“服務(wù)之 星”評比活動，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性，整個(gè)辦稅廳形成人 人創(chuàng)先爭優(yōu)，個(gè)個(gè)都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。當(dāng)年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作 風(fēng)效能建設(shè)活動上成為 6

2、個(gè)典型材料之一予以介紹交流，并在 xx 全市 地稅系統(tǒng)進(jìn)行推廣。每月“服務(wù)之星”評比活動的成功經(jīng)驗(yàn)被區(qū)、市 級媒體報(bào)道 10 多次，還有區(qū)內(nèi)外多個(gè)部門組織人員前來學(xué)習(xí)交流。如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標(biāo)準(zhǔn)，而是以最后的納稅 人辦完納稅事項(xiàng)離開為準(zhǔn)。納稅人除了進(jìn)行納稅申報(bào)外，還有一個(gè)職 責(zé)，就是參加每月服務(wù)之星的評選活動，用他們的選票實(shí)現(xiàn)督促提高 服務(wù)效應(yīng)，納稅人的滿意度也大為提升。組織收入也逐年穩(wěn)步攀升， 為地方全面小康社會建設(shè)提供財(cái)力保障。優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采 來到辦稅廳，服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦 稅廳承擔(dān)著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共 4000 多戶納稅戶排疑解難、稅務(wù)登記、

3、納稅申報(bào)、發(fā)票購銷、稅款征收等職責(zé)，涉及業(yè)務(wù)達(dá) 10 多項(xiàng)，工作復(fù) 雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢 100 人次，辦 理稅務(wù)登記 50 起，受理納稅申報(bào)資料 150 份，經(jīng)受發(fā)票 50 多份，征收 地方稅款 100 萬元。多年第 2 頁 共 21 頁來，辦稅廳的女稅官們堅(jiān)持“以人為本，納 稅人至上”的理念，熱情服務(wù)客戶，實(shí)行公開服務(wù)承諾、掛牌上崗服 務(wù)，給前來辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個(gè)微笑”，為納稅人營 造一個(gè)舒適方便的環(huán)境。為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳 （請繼續(xù) 關(guān)注好： ）還先后推出了網(wǎng) 上申報(bào)、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、 pos 機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè) 務(wù)等多元化

4、的申報(bào)方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報(bào)納 稅。辦稅廳負(fù)責(zé)人 xx 在稅收征管當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，由于部分財(cái)務(wù)人員沒有及 時(shí)準(zhǔn)確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車， 及時(shí)向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生， “辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細(xì)致周到，確實(shí)是服務(wù)到家 了?！辈簧偌{稅人由衷的贊嘆。強(qiáng)化素質(zhì)鑄造一流隊(duì)伍 稅收工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，僅有工作熱情是不夠的， 高效服 務(wù)必須依靠過硬素質(zhì)支撐。 辦稅廳女稅官在緊張的工作之余， 擠出時(shí) 間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍，還組織開展崗位練兵，經(jīng)常性開展 “征管能手”、“微機(jī)操作能手”競賽活動，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，

5、讓 每個(gè)人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。目前，辦稅辦稅廳 9 位女稅官全第 3 頁 共 21 頁部考取全國稅收執(zhí)法資格證書、計(jì)算機(jī) nit 證書，大學(xué)學(xué)歷達(dá) 100%， 其中本科 4人、占 44.4%，大專 5 人占 55.56%。辦稅廳女稅官在堅(jiān)持依法治稅的同時(shí)，還不折不扣落實(shí)國家稅收 優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就創(chuàng)業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策 支持。截至 XX 年底，依法減免稅費(fèi) 264.85 萬元，惠及納稅人 373 戶 （次），為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了政策支持。正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精 神，女稅官們依靠過硬素質(zhì)勇創(chuàng)流業(yè)績， 得到社會的認(rèn)可。 近年來，辦稅辦

6、稅廳先后榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“ 市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位”等榮譽(yù)稱號，并于 XX 年被評為“ xx 市巾幗文明崗”。有多位女干部獲評各級地稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者、年度 優(yōu)秀公務(wù)員，獲縣婦聯(lián)評為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽(yù) 8 人 次，分管辦稅辦稅廳的 xx 副局長還被市婦聯(lián)授予“巾幗英雄”光榮稱 號。情系民生促進(jìn)社會和諧XX 年縣局副局長 XX 組織辦稅廳等 8 名女稅官成立巾幗抗旱救災(zāi) 突擊隊(duì)，頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯，巾幗不讓須眉，與當(dāng)?shù)?災(zāi)民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災(zāi) 工作中，當(dāng)天共為災(zāi)農(nóng)搶種 3 畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災(zāi)

7、群 眾購買塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災(zāi)半邊天。辦稅廳女稅官們還熱心社會公益事業(yè)。通過開展扶貧濟(jì)困、捐資 助學(xué)獻(xiàn)愛心活動，扶助社會弱勢群體，幫助多名失學(xué)兒童重返校園 ;給 結(jié)對幫扶村、學(xué)校贈送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童讀物等;積極參XX第 4 頁 共 21 頁加抗洪救災(zāi)、抗凍救災(zāi)、抗震救災(zāi)工作，在各項(xiàng)募捐活動中累計(jì)捐資 3600 多元，用愛心奉獻(xiàn)社會詮釋中華傳統(tǒng)美德。她們還積極參加各種文體活動，近年來集體榮獲 xx 縣工會杯女子 氣排球比賽三等獎、 xx 市地稅系統(tǒng)首屆運(yùn)動會道德風(fēng)尚獎等 20 多項(xiàng)各 級榮譽(yù)。每逢節(jié)慶時(shí)期，還來到軍營開展慰問演出活動，展現(xiàn)青春風(fēng) 采，在社會各界樹立起良

8、好的地稅部門形象。與本文相關(guān)的內(nèi)容推薦第二篇：巾幗文明崗事跡材料巾幗文明崗事跡材料簡介：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟“創(chuàng)建”新局面辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接 面向社會、面向納稅人巾幗文明崗事跡材料正文開始 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟“創(chuàng) 建”新局面辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。 為加強(qiáng)窗口建設(shè)，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項(xiàng)文明創(chuàng)建 工作的重點(diǎn)，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動的組 織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作 目標(biāo)抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范 引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的 工作

9、斗志，積極進(jìn)取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī) 劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強(qiáng)稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、 精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴(yán)格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高 效的國稅新形象，保證了各項(xiàng)稅收任務(wù)圓滿完成，推動了地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn) 步發(fā)展。第 5 頁 共 21 頁二、以人為本，塑造“窗口”新形象針對辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點(diǎn)，該局堅(jiān)持以人為本，結(jié) 合實(shí)際狠抓隊(duì)伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強(qiáng)自 立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個(gè)教育”，組織學(xué)習(xí)公民道德規(guī)范實(shí) 施綱要、稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范、稅務(wù)人員窗口服務(wù)技 巧，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)意識，建 立

10、學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動?jì)D女“半邊天”的積極性， 加強(qiáng)后繼人才培養(yǎng)。近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試， 全局有 5人進(jìn)入人才庫，該廳就占了 2 人。她們加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 苦練基本功，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，靠過硬的技能和良好的工作 作風(fēng)樹立國稅形象。在日常工作中，她們積極開展?fàn)幃?dāng)“征管能手”、“票管能 手”、“微機(jī)操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競賽活動，不斷提高 實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識 考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng) “征管能手”稱號。她們從小事做起，從點(diǎn)滴入手，培養(yǎng)日常文明行 為，堅(jiān)持著裝儀

11、表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范 行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她 們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開 展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。三、巾幗表率，營造服務(wù)新環(huán)境進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效 服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅 大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一第 6 頁 共 21 頁規(guī)范納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和 自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)臵，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄 及各辦稅窗口功能標(biāo)識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措 施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)

12、，配臵電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、 筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民 服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草 盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營造良好的稅 收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，她們制定了辦稅服務(wù)的目標(biāo)和要求，以“崗位練兵、 業(yè)務(wù)競賽、提高技能”為主題開展崗位知識達(dá)標(biāo)練兵活動，努力做到 辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投 訴。上崗服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)，預(yù)約服務(wù)按時(shí)，特殊服務(wù)延時(shí)。 語言文明，態(tài)度和藹，工作細(xì)致，服務(wù)周到。四、一心為公，為國聚財(cái)忘自

13、我她們以科學(xué)化精細(xì)化管理為目標(biāo)，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一窗 式”管理，全面推行“大一窗”服務(wù)，在一個(gè)大廳辦稅、一個(gè)窗口受 理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù)，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財(cái)?shù)墓ぷ鳠崆?，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡?！吧嵝〖摇㈩櫞蠹摇钡牡湫椭粍Ⅰ?，去年她尚在哺乳期，仍堅(jiān) 持不間斷延期加班為納稅人辦理報(bào)稅認(rèn)證事項(xiàng)，常常錯過喂小孩的時(shí) 間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。但為了稅收事業(yè)，她無 怨無悔?！耙粋€(gè)人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度 如何，在于第 7 頁 共 21 頁他是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，是否對自己負(fù)責(zé)，對工 作負(fù)責(zé)?！边@句話雖然樸實(shí)，但所揭示的道理卻非常深刻

14、。潘鳳仁雖 然在多個(gè)工作崗位干過，但時(shí)時(shí)都把這句話作為自己的行動指南，以 認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待自己所從事的每一項(xiàng)工作。覃素玲是個(gè)心細(xì)的人，她常說的一句話就是“要么不干，要干就干出個(gè)樣來。”她負(fù)責(zé)的“一窗 式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”，來不得半點(diǎn)馬虎，尤 其是金稅工程的開通，認(rèn)證報(bào)稅工作量大，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù) 責(zé)，如期為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜。溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯 的威嚴(yán)。她們堅(jiān)持拒絕請吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一 心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持， 全局納稅申報(bào)率、 稅款入 庫率

15、始終均保持在 100%。五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展 她們努力構(gòu)建優(yōu)秀稅收文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升 了“公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效”的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建 了“溫馨和諧”的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多 樣的文娛活動，在參加柳州市國稅系統(tǒng)第三屆運(yùn)動會時(shí)，巾幗們?nèi)〉?了女子氣排球比賽、乒乓球混合團(tuán)體賽第一名、女子跳繩第二名；在 個(gè)人項(xiàng)目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動， 陶冶了情操，增強(qiáng)了凝聚力，形成了“法治、文明、求實(shí)、創(chuàng)新”的 團(tuán)隊(duì)精神，推動了稅收事業(yè)健康發(fā)展。她們堅(jiān)持向社會獻(xiàn)愛心，響應(yīng)各級工會救災(zāi)助貧和全國婦聯(lián)發(fā)起 的“春蕾計(jì)第 8 頁 共

16、 21 頁劃”號召，為農(nóng)村捐贈桑樹苗 2.5 萬株，幫助村民發(fā)展種桑 養(yǎng)蠶，并長期資助 2名貧困生，為“兩基”建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、崗村 聯(lián)動扶貧掛鉤點(diǎn)捐款 1.2 萬元，捐贈水泥 40 噸，捐贈書籍 2217 冊；為 四川地震災(zāi)區(qū)捐款 6690 元。各項(xiàng)活動的開展，使整個(gè)巾幗隊(duì)伍的素質(zhì) 不斷提高，成為稅收工作的堅(jiān)強(qiáng)力量。酬巾幗志，為稅徽添光彩。柳江縣國稅局辦稅服務(wù)廳的女稅官們 用實(shí)際行動樹立了“公正嚴(yán)明的執(zhí)法形象、文明高效的服務(wù)形象、廉 潔勤政的公仆形象和秩序優(yōu)良的部門形象”，使辦稅服務(wù)廳成為地方 經(jīng)濟(jì)建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線。當(dāng)前，她們正以創(chuàng)建巾幗文明崗、爭 當(dāng)巾幗崗位明星為動力，繼續(xù)開展文明優(yōu)

17、質(zhì)服務(wù)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做 出更大貢獻(xiàn)。第三篇：巾幗文明崗”事跡材料看莊醫(yī)院內(nèi)科護(hù)士站“巾幗文明崗”事跡材料看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)科護(hù)士站共有 8 名同志，是地地道道的“娘子 軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍，在市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)婦聯(lián)的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長足進(jìn)步。在全市衛(wèi)生行業(yè)“巾幗建 功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促 進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范化服務(wù)， 在臨床護(hù)理這一天地里譜寫了華美的樂章 ,展示著新時(shí)期婦女的新形 象。一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織 為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合臨床 護(hù)理，制定了 XX 年 “巾幗文明崗

18、”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)內(nèi)科護(hù)理行 業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確 保創(chuàng)建第 9 頁 共 21 頁活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于醫(yī)院的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的服 務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，擴(kuò)大看莊醫(yī)院在附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度： 一是充分利用好 led 顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作 科室分布圖和各項(xiàng)就診、報(bào)銷、查體流程，為前來辦事的群眾提供方 便；三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢。二、明確思想，措施得力內(nèi)科護(hù)士站以黨的十七大精神和

19、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)， 深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以 開展“兩好、兩滿意”及創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，積極開展巾幗文 明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按 “巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范 化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高， 為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象內(nèi)科護(hù)理人員樹立以病人為中心的服務(wù)理念，在尊重、理解、關(guān) 心的基礎(chǔ)上為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。造就了一支思想 好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的護(hù)理隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，內(nèi)科 護(hù)士們一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功

20、夫。工作中以女性的細(xì)心與溫 情，為住院患者帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待 人似待已，熱情周到。尤其在搶救一位有機(jī)磷中毒，不怕臟、不怕 累，通過全體醫(yī)護(hù)人員全力搶救、精心護(hù)理、病人轉(zhuǎn)為安、給患者喂 水喂飯，第 10 頁 共 21 頁清洗大小便等全方位的護(hù)理服務(wù)，真正體現(xiàn)了護(hù)理工作的平 凡與祟高。當(dāng)?shù)弥晃话贇q老人將要在病房度過百歲生日時(shí)，她們冒 著刺骨的寒風(fēng)買來蛋糕、鮮花、蠟燭，在病房布臵了慶祝場面，唱響 了生日的祝歌，體現(xiàn)了對病人的耐心、細(xì)心、真心、誠心。并多次謝 絕了患者及家屬感謝的宴請。四、深化學(xué)習(xí)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為了促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高 .制定了誰外出參觀學(xué)習(xí)，誰回來 培訓(xùn)院里護(hù)

21、理人員的學(xué)習(xí)制度 .通過與濟(jì)寧市、兗礦總院的聯(lián)系 ,我 院采取派出去學(xué)和請進(jìn)來教的方法 , 發(fā)揮護(hù)理專家傳、幫、帶的作用 ,全 面提高專業(yè)技術(shù)水平 .全院護(hù)理人員形成了濃厚的學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ,拓展專 業(yè)技術(shù)領(lǐng)域氛圍。為不斷促進(jìn)文明創(chuàng)建活動深入開展 . 實(shí)現(xiàn)了“窗口不 缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí) 行“三聲服務(wù) ”，對住院患者做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口 清，告知一次清”。 以質(zhì)量為核心，把質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)作為工作 的重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度與操作規(guī)程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)與終未質(zhì)量控 制，確保護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)療安全

22、。注重溝通技巧、禮儀規(guī)范，自覺將自 己的一切工作行為都臵于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受 干部職工建議和批評。在多年的工作中沒有出現(xiàn)冷、硬、頂撞患者造 成的護(hù)理糾紛及投訴她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著 裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些 不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。 努力培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理人員文明意識和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成 良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營造良好的護(hù)理服務(wù)環(huán) 境。在歷年的 5、12 國際護(hù)士節(jié)的技能競賽中，均第 11 頁 共 21 頁獲得較好成績。五、誠實(shí)守信，積極參與社會各項(xiàng)公益活動

23、在搞好本職工作的同時(shí)，醫(yī)院積極組織人員開展“四自”精神的 學(xué)習(xí)教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識。每年老人節(jié)，內(nèi)科護(hù)士站由護(hù)士長帶領(lǐng)大家?guī)еY物到敬 老院看望敬老院的老人，他們有的與老人相擁而坐聊聊天，有的幫老 人打掃衛(wèi)生、整理床鋪?zhàn)尷先藗兏惺艿酱蠹彝サ臏嘏?。?nèi)科護(hù)士站在 完成本職工作的同時(shí)積極派出人員參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)免費(fèi)健康查體 活動。她們把查體表、查體須知送到需要查體人員手中并細(xì)心講解注 意事項(xiàng)，對發(fā)現(xiàn)的異常人員告知身體狀況、注意事項(xiàng)。目前內(nèi)科護(hù)士 站全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列， 開展業(yè)務(wù)服務(wù)、 愛心 服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”, 以“展巾幗

24、英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精 益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深 深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們 將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三 個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和諧 鄒城做出積極貢獻(xiàn)。第四篇：巾幗文明崗事跡材料高速公路上的一道靚麗風(fēng)景線記全國“巾幗文明崗”日東高速 * 收費(fèi)站女子中隊(duì) 在四千年歷史的銀杏第 12 頁 共 21 頁樹下

25、，在美麗宜人的黃海岸邊，有一支年輕 優(yōu)秀的女子收費(fèi)隊(duì)伍。收費(fèi)亭里，洋溢著她們燦爛的微笑，高速公路 上，播灑著她們真誠的愛心。中隊(duì) 10 名收費(fèi)員，平均年齡 23 歲，大專以上學(xué)歷，黨員 1 名， 共青團(tuán)員8 名，中級職稱 1 人，初級職稱 2 人，是一支年輕優(yōu)秀收費(fèi) 隊(duì)伍。自 XX 年 11月開通運(yùn)營以來，短短 7 年，獲得了“省級巾幗文 明崗”“山東省用戶滿意服務(wù)明星班組”“山東省全面質(zhì)量管理優(yōu)秀 qc 小組”，*市“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“職業(yè)道德先鋒崗”，全市公路系統(tǒng)“先進(jìn)中隊(duì)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，10 副錦旗和大量的感謝 信，多人獲得上級部門的記功嘉獎。她們就是“全國巾幗文明崗”，日東高

26、速公路 *收費(fèi)站女子收費(fèi) 中隊(duì)，高速公路上的一道靚麗風(fēng)景線?！胺?wù)，是我們追求的永恒話題”“服務(wù)，是我們追求的永恒話題”女收費(fèi)員異口同聲的說。高速 公路收費(fèi)行業(yè)作為一個(gè)“窗口”行業(yè)，收費(fèi)人員在文明服務(wù)過程中的 一言一行，一舉一動，不僅表明了個(gè)人思想道德素質(zhì)的高低，還能折 射出整個(gè)高速公路行業(yè)的整體水平。該中隊(duì)的姑娘們，在不斷深化文 明服務(wù)的內(nèi)涵上下功夫，注重細(xì)節(jié)，用她們的實(shí)際行動詮釋著什么是 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 “不可能吧，我們的車根本不超限，你們怎么給我稱 得？我要重新過磅， 不然我就告你們！ 5000多元， 你們這不是坑人 嗎？”司機(jī)面對高額的通行費(fèi)而脾氣暴躁的對著收費(fèi)員時(shí)文艷大吵大 鬧。收費(fèi)

27、員時(shí)文艷拿出收費(fèi)文件和稱重儀鑒定證書，面帶微笑的向司 機(jī)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和儀器使用等方面的知識，希望換回司機(jī)的理解和支 持。但駕駛員還罵罵咧咧的不耐煩的、有意識的將通行費(fèi)一張一張的 扔向時(shí)文燕， 時(shí)文艷一一撿起扔在地下的錢， 說： “師第 13 頁 共 21 頁傅，您的錢多 了五元”。 “我不要了，是給你買紙錢的”，司機(jī)惡狠狠的說。收費(fèi) 員時(shí)文燕滿含淚水的臉上仍面帶微笑， 將票據(jù)和多余的五元錢交給司 機(jī)說： “請走好”。雖然微笑，沒有換回司機(jī)的理解，但收費(fèi)員仍在 堅(jiān)持微笑著對待每一位司乘人員。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在含量。在收費(fèi)過 程中，該站不僅配備了飲水機(jī)、便民藥箱、便民地圖等

28、極富人性化的 便民設(shè)施，女子中隊(duì)還開展“為司機(jī)撿拾一張卡，為司機(jī)撿拾一元 錢”活動。在發(fā)卡、收卡、接錢、找零的過程中，不可避免的會掉在 地上，無論是誰的原因，這時(shí)收費(fèi)員會主動的跑出收費(fèi)亭為司機(jī)撿起 來，道上一聲：“對不起，請您拿好，請走好”?！耙婪ㄊ召M(fèi)，是通行費(fèi)征收工作的基本準(zhǔn)則”收費(fèi)員不僅是文明服務(wù)的標(biāo)兵， 還是依法收費(fèi)， 降低通行費(fèi)流失 的行家里手。在實(shí)踐中，她們總結(jié)出倒卡逃費(fèi)的 3 種規(guī)律和“超時(shí)判 斷法”、“車型或車牌不符判斷法”、“路程判斷法”、“貨物判斷 法”“無牌照判斷法”等 5 種有效的方法，個(gè)別逃費(fèi)的“高手”也敗 在了她們的手下。XX 年 4 月 20 日，剛剛實(shí)行噸公里計(jì)重

29、收費(fèi)新政策不久，個(gè)別超 限運(yùn)輸車主面對高額的通行費(fèi)，通過及其詭秘的辦法逃繳通行費(fèi)。該 日晚 9 點(diǎn)左右，一輛與該站相差只有 10 公里的*東收費(fèi)站來了一輛四 型大貨車，信息顯示超時(shí) 3 小時(shí)。 10 公里的路程為什么會超時(shí)呢？按 照平時(shí)總結(jié)的判斷法，這“3小時(shí)”引起了中隊(duì)長劉玉琴的警覺。“大姐，幫幫忙吧”“對不起，請您喊我同志。依法收費(fèi)，是通 行費(fèi)征收工作的基本準(zhǔn)則。逃繳通行費(fèi)是違法行為，現(xiàn)在唯一的方法 是不再進(jìn)行超限運(yùn)輸，第 14 頁 共 21 頁承認(rèn)倒卡事實(shí)，繳納應(yīng)繳通行費(fèi)”。經(jīng)過一陣 思想攻勢和監(jiān)控錄像查詢，原來，倒卡的兩輛車幾乎是一模一樣的 “克隆”車，一方給另一方 300 元錢，約定

30、倒卡成功后再平分所逃通 行費(fèi)，沒有想到被機(jī)警的收費(fèi)員查獲。自實(shí)行噸公里計(jì)重收費(fèi)以來，該中隊(duì)共查獲倒卡車 20 多輛，補(bǔ)繳 通行費(fèi) 15多萬元，個(gè)別想逃費(fèi)的人被制止在收費(fèi)亭內(nèi)，維護(hù)了良好的 通行費(fèi)征收秩序?！鞍褠坌姆瞰I(xiàn)給需要幫助的人”“把愛心奉獻(xiàn)給需要幫助的人”。女收費(fèi)員在干好本職工作的同 時(shí)，踐行這一承諾，將愛心延伸到高速公路之外，積極參與社會公益 事業(yè)，將好心、熱心、誠心撒向需要幫助的人，愛心奉獻(xiàn)的事跡數(shù)都 數(shù)不清，講也講不完在*果莊鄉(xiāng)有一位農(nóng)村婦女，她叫陳希梅，兒子殘疾，為了給兒 子治病，花盡了積蓄，家境非常貧寒。女子中隊(duì)得知后，在當(dāng)?shù)貗D聯(lián) 的聯(lián)系下，與陳希梅結(jié)成幫扶對子，定期給她送去農(nóng)藥

31、、化肥、種子 等農(nóng)用物資，以及扶貧款，幫助她走向富裕的道路。幾年來，陳希梅 家架起了蔬菜大棚，承包了果園，每年有上萬元的收入，陳希梅一家 逐漸擺脫了貧困。陳希梅沒有忘記這些收費(fèi)員們，每年帶著自己親手 做的花糕、棗山等，前來慰問，表示感謝。同時(shí)，這些女收費(fèi)員們，先后為“希望工程”、“春蕾計(jì)劃”捐款 3 萬多元，幫助 17 名失學(xué)兒 童重返校園，其先進(jìn)事跡深受社會各界的好評。在收費(fèi)亭里，女收費(fèi)員仍然用愛心和誠心譜寫了一曲曲動人的篇章。XX 年 10 月 29 日，一位河南某機(jī)械廠業(yè)務(wù)員潘某，不小心將裝滿 銀行卡、簽約合同書、價(jià)值十幾萬的貨款票據(jù)、銀行卡和14000 元現(xiàn)金第 15 頁 共 21 頁

32、的衣服，丟在了收費(fèi)站前，被收費(fèi)員莊慧慧和遲艷撿到，幾經(jīng)聯(lián)系終 于找到了已經(jīng)走出 200 多公里的失主。失主回來取時(shí)感動的說：“多 謝你們啊，你們等于就我一次命啊”，為表示感謝親手送來繡有“拾 金不昧、風(fēng)格高尚”的錦旗。站在新的起點(diǎn)上，女子中隊(duì)的姑娘們將以一流的服務(wù)，一流的管 理，一流的設(shè)施，一流的環(huán)境，一流的素質(zhì)，一流的形象，把高速公 路上的靚麗風(fēng)景線塑造的更加美麗，更加璀璨奪目，譜寫公路交通事 業(yè)跨越發(fā)展的新篇章！第五篇：巾幗文明崗事跡材料 展巾幗英姿，打造兒童世界金字招牌 兒童世界賣區(qū)現(xiàn)有員工 214 人，女同志 203 人，占總?cè)藬?shù)的 94.9%。就是這樣一支娘子軍隊(duì)伍，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指引

33、下，各項(xiàng)工 作取得長足進(jìn)步。特別是在市婦聯(lián)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn) ，巾幗文明 建新功”活動中，賣區(qū)的廣大員工踴躍參與，提升服務(wù)質(zhì)量，充分展 示了女性風(fēng)采，用自己誠摯的服務(wù)，贏得孩子和家長的信賴，創(chuàng)造出 驕人業(yè)績，銷售額三年連續(xù)增長。服務(wù)工作中，賣區(qū)以“服務(wù)顧客、 奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為目標(biāo)，充分展示巾幗風(fēng) 采，率先推行“微笑服務(wù)”，良好的服務(wù)環(huán)境和全新的服務(wù)理念給消 費(fèi)者留下了深刻印象，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。 一、領(lǐng)導(dǎo)重 視，精心組織創(chuàng)建活動為抓好創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作， 兒童賣區(qū)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)重 視， 措施得力”的方針，制定詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃，定期召開會議，研究 布臵有關(guān)

34、工作。同時(shí)，將“巾幗文明崗”各項(xiàng)創(chuàng)建舉措的部署落實(shí)與 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”、“微笑服務(wù)我最美”等活動緊密結(jié)合起來，相 輔相成，推動“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作更深入發(fā)展，努力塑造文明崗位形象。為展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，全員參與到微笑服務(wù)競賽活動中來，賣區(qū)第 16 頁 共 21 頁還開展了“爭當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”競賽活動，選拔典型，發(fā)揮引領(lǐng)作 用，提升全員服務(wù)水平。以“巾幗流動示范崗”評選等活動帶動參與 熱情，有效地營造起了上下共重視，全員齊參與的良好創(chuàng)建氛圍。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”的團(tuán)隊(duì) 為培育造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的隊(duì)伍，賣區(qū)重點(diǎn)加強(qiáng) 了員工的培訓(xùn)工作。一是學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀、好員工都是好管家

35、、正能 量、論語、高品質(zhì)溝通等，并組織了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得 交流會、愛崗敬業(yè)演講會、品牌管理介紹等，通過交流找出差距，學(xué) 會了待客、溝通等技巧，整體素質(zhì)大幅提升。二是開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦崗位技術(shù)比武，提升文明示范崗員 工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力。同志榮獲了全國優(yōu)秀店長、沈 陽市十佳店長榮譽(yù)稱號；同志榮獲了沈陽市優(yōu)秀店長榮譽(yù)稱 號；等榮獲了“布局達(dá)人”榮譽(yù)稱號。三是強(qiáng)化文明禮儀培訓(xùn)，牢固樹立宗旨意識。邀請禮儀培訓(xùn)師做 禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，在著裝規(guī)范、舉止儀容、規(guī)范用語等方面加強(qiáng)指導(dǎo)， 提升人員綜合素質(zhì)。三、特色服務(wù)，規(guī)范管理，建設(shè)“服務(wù)型”團(tuán)隊(duì) 企業(yè)的發(fā)展和飛躍，是科學(xué)化的管理體系和先進(jìn)經(jīng)營理念結(jié)合的 具體運(yùn)用的結(jié)果。為此，兒童賣區(qū)不斷加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)管理。提出“全 心投入、團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向、相互尊重”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 來贏得顧客和社會。一是實(shí)施服務(wù)營銷，推行“蹲式服務(wù)”、“百合掌引路”、“露 出八顆牙齒的微笑服務(wù)”等特色服務(wù)舉措和“健康服務(wù)”、“顧問服 務(wù)”、“貼心服務(wù)”、“體驗(yàn)服務(wù)”等全新服務(wù)功能，創(chuàng)立“三米微 笑”、“二米問候”、“一米預(yù)測第 17 頁 共 21 頁需求”的“3 2 1”服務(wù)模式二