市調(diào)管理辦法

1、市調(diào)管理辦法 僭行）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，是為了公司及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 了解競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、商品經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，為我公司提供及時(shí) 可靠的信息，從而反映出我公司在日常銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題， 以便與各級(jí)銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)有關(guān)銷(xiāo)售工作進(jìn)行調(diào)整，并協(xié)調(diào)采購(gòu)部門(mén)加強(qiáng)各項(xiàng)銷(xiāo)售資源的爭(zhēng)取， 促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。因 此，要把做好市調(diào)工作，作為一項(xiàng)嚴(yán)肅且重要的、有計(jì)劃性的長(zhǎng) 期策略來(lái)抓，各相應(yīng)的人員，特別是柜組人員，必須密切配合， 對(duì)市調(diào)工作長(zhǎng)期嚴(yán)格履行。一.市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象：市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象的確定。市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象為市場(chǎng)上對(duì)公司有競(jìng)爭(zhēng)力的各類(lèi)零售商，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的不同品類(lèi)應(yīng)區(qū)分對(duì)待，詳見(jiàn)表1:（括號(hào)內(nèi)為有需要時(shí)

2、借鑒）序號(hào)公司經(jīng)營(yíng)品類(lèi)相對(duì)應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象1彩電、冰箱、洗衣機(jī)、影碟機(jī)家電連鎖2:空調(diào)家電連鎖、（空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店）3:手機(jī)、小靈通家電連鎖、連鎖超市、手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店4煙、灶、熱、微波爐等白小類(lèi)家電連鎖、連鎖超市、建材市場(chǎng)5電腦、攝照等黑小類(lèi)家電連鎖、電腦城、（專(zhuān)營(yíng)店）6音響、家庭影院家電連鎖、（專(zhuān)營(yíng)店）（表1）二市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容及上報(bào)： 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容為公司經(jīng)營(yíng)的所有商品及具有市場(chǎng)潛力的 商品，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的形式和目的， 可分為 對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的市場(chǎng)調(diào) 研；對(duì)商品展示、演示、促銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)研；對(duì)新品類(lèi)、新型 號(hào)的市場(chǎng)調(diào)研； 對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品流行趨勢(shì)的市場(chǎng)調(diào)研； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手主推商品的市場(chǎng)調(diào)研； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量

3、的市場(chǎng)調(diào)研及其它專(zhuān)項(xiàng) 市場(chǎng)調(diào)研 等。（一）、市場(chǎng)調(diào)研的部門(mén)及執(zhí)行責(zé)任人： 為保證市場(chǎng)調(diào)研的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性， 市場(chǎng)調(diào)研的工作由營(yíng)運(yùn) 部負(fù)責(zé)計(jì)劃及調(diào)配，是市調(diào)工作的組織人；各營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員、 門(mén)店人員、 外包外聘人員為執(zhí)行責(zé)任人； 各門(mén)店業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)為市 場(chǎng)調(diào)研的第一執(zhí)行責(zé)任人； 營(yíng)銷(xiāo)部各品類(lèi)科主管為各品類(lèi)科市場(chǎng) 調(diào)研的反饋、實(shí)施及對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理的具體責(zé)任人。1、每個(gè)門(mén)店必須要確認(rèn)相應(yīng)的市調(diào)負(fù)責(zé)人，由業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)擔(dān)任，其職責(zé)是確定相應(yīng)的市調(diào)人員，安排做好每周市 調(diào)工作，整理收集到的市調(diào)信息，并將信息及時(shí)傳達(dá)給營(yíng)運(yùn) 部相關(guān)負(fù)責(zé)人及其它相關(guān)門(mén)店，相關(guān)門(mén)店據(jù)此迅速作出相應(yīng) 的調(diào)整；擔(dān)任市調(diào)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)

4、如未在崗或出差等，應(yīng)有明確的 指定代理人 ；2、門(mén)店必須要確定一支穩(wěn)定 的市調(diào)隊(duì)伍，可以由各柜組的柜長(zhǎng)或柜長(zhǎng)助理?yè)?dān)任，其職責(zé)是根據(jù)業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)或營(yíng)運(yùn) 部相關(guān)負(fù)責(zé)人的計(jì)劃，或根據(jù)市場(chǎng)情況、顧客提供的信息， 對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu)、詳細(xì)的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、 賣(mài)場(chǎng)布置、人員狀況、客流量狀況等等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查， 并將所調(diào)查到的信息及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)。（二八固定的市調(diào)工作的內(nèi)容（包含且不限于此）：（以下內(nèi)容可以手寫(xiě)，但要求用黑色水筆，以保證傳真清晰度）1、國(guó)美、蘇寧、大中、（家樂(lè)福、沃爾瑪）的經(jīng)營(yíng)品牌，按品類(lèi)列出；在首次全部品牌調(diào)查完畢制表以后，每月安排2次；（1）、要求：按品類(lèi)劃分，同一柜組同一

5、品牌不同商品，要注明，例如：冰洗柜的松下冰箱，松下洗衣機(jī)要分開(kāi)注明清楚。（2）、市調(diào)時(shí)間：每周四14： 00前。具體內(nèi)容由負(fù)責(zé)市調(diào) 的業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，收集好的內(nèi)容由業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)于周四下午 15： 00匯總至營(yíng)運(yùn)部。例：品牌市調(diào)表門(mén)店黎明品類(lèi)彩電市調(diào)門(mén)店國(guó)美市調(diào)人XXX日期05/11/08長(zhǎng)虹康佳創(chuàng)維海信廈華TCL海爾SVASONY'松下飛利浦三星LG日立夏普新科東芝三洋（表二）其它品類(lèi)同上格式。2、國(guó)美、蘇寧、大中、（家樂(lè)福、沃爾瑪）的經(jīng)營(yíng)品牌的具 體型號(hào)、價(jià)格、包銷(xiāo)商品、新品情況，按品類(lèi)分品牌列出；在首 次全部品牌機(jī)型、價(jià)格調(diào)查完畢以后，分品類(lèi)隨時(shí)調(diào)查具體情況；（1）、要求：按品類(lèi)

6、劃分，注明品牌型號(hào)價(jià)格。（2）、市調(diào)時(shí)間：周一至周四，具體內(nèi)容由負(fù)責(zé)市調(diào)的業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，收集好的內(nèi)容由業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)于周四下午15：30匯總至營(yíng)運(yùn)部。例：品牌具體機(jī)型市調(diào)表門(mén)店市調(diào)人市調(diào)門(mén)店品類(lèi)品牌日期型號(hào)CMT43855i 42PD5000TC；42PD7900TC；26LD800042PD6000TC價(jià)格59991640021000980016500 1備注新品包銷(xiāo)（表三）其它品類(lèi)同上格式。3、每周五的報(bào)廣情況調(diào)查。每周五由業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)組織市調(diào)組人員開(kāi)會(huì)，填寫(xiě)市調(diào)分析計(jì)劃。（1）、模糊機(jī)型調(diào)查事項(xiàng)：（調(diào)查清楚后直接填在表格里，另有說(shuō)明事項(xiàng)可在表后補(bǔ)充）A、模糊機(jī)型的具體型號(hào)；B模糊機(jī)型的具

7、體價(jià)格；C如有限制在某家門(mén)店銷(xiāo)售須注明；（2）、品類(lèi)活動(dòng)調(diào)查事項(xiàng)： （說(shuō)明事項(xiàng)可在表后補(bǔ)充）A、是否全品牌都有參加品類(lèi)活動(dòng)B、是否不限型號(hào)買(mǎi)就送（如果有限制，具體是什么情 況下不參加）；C、贈(zèng)品的品牌，并盡量獲得型號(hào)；如有贈(zèng)送音響應(yīng)調(diào) 查清楚是幾件套，多大（迷你型或影院型） 。（3）、市調(diào)時(shí)間及注意事項(xiàng)：周六上午，被調(diào)查賣(mài)場(chǎng)開(kāi)門(mén)后的 30 分鐘 45 分鐘內(nèi)（如上 午 9:00 開(kāi)門(mén)， 9:30 9:45 之前應(yīng)調(diào)查清楚）將調(diào)查資料送至樓 面經(jīng)理處； 周六上午 10:30 前，負(fù)責(zé)市調(diào)的樓面經(jīng)理應(yīng)將收集好 的相關(guān)市調(diào)資料傳真至本公司其它門(mén)店及營(yíng)運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人處。例表：品類(lèi)報(bào)廣活動(dòng)表門(mén)店市調(diào)人日

8、期市調(diào)門(mén)店品類(lèi)品類(lèi)活動(dòng)品牌型號(hào)情況價(jià)格其它康佳17寸液晶，限5臺(tái)2990送電磁爐購(gòu)29寸高清送電磁爐購(gòu)34寸以上高清送DVD購(gòu)背投送迷你音響長(zhǎng)虹30寸液晶，限5臺(tái)狂降500元送迷你音響苴 /、 它 說(shuō) 明（表四）（3）現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)的促銷(xiāo)機(jī)型及價(jià)格，主要針對(duì) 未登報(bào)廣或報(bào)廣變動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)的機(jī)型及價(jià)格；例表：場(chǎng)/海報(bào)活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)市調(diào)人日期市調(diào)門(mén)店品牌型號(hào)情況價(jià)格其它:備注廈華MT-2971A29寸高清，限5臺(tái)1668/非報(bào)廣長(zhǎng)虹CHD-W260F826寸液晶，限5臺(tái)5999送電磁爐1報(bào)廣變動(dòng)（表五）A、市調(diào)時(shí)間：周六上午11:00前先進(jìn)行一次，其它時(shí)間根據(jù)需要進(jìn)行；B、周六上午12:00前，樓面經(jīng)理將收集好

9、的市調(diào)資料傳真給本公司其它門(mén)店及營(yíng)運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人處。（4）、品類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的變更狀況：例表：品類(lèi)/門(mén)店活動(dòng)變更表門(mén)店市調(diào)人市調(diào)門(mén)店日期原報(bào)廣內(nèi)容現(xiàn)變更內(nèi)容買(mǎi)掛機(jī)返50元買(mǎi)掛機(jī)返80元買(mǎi)柜機(jī)返150元買(mǎi)柜機(jī)返180元（表六）A、市調(diào)時(shí)間：周六上午 11:00前先市調(diào)一次，其它時(shí)間根據(jù)需要進(jìn)行；B周六上午12:00前，樓面經(jīng)理將收集好的市調(diào)資料傳真給本公司其它門(mén)店及營(yíng)運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人處。（5）、對(duì)手賣(mài)場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)布置（包括條幅、掛旗、柜臺(tái)布置、堆頭、促銷(xiāo)員情況、商場(chǎng)人流、收銀臺(tái)買(mǎi)單人數(shù)等等）、場(chǎng)外布置（包括舞臺(tái)表演、氣球、條幅、堆頭、傳單等等）的調(diào)查；例表：場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外布置表門(mén)店?yáng)|街市調(diào)人XXX

10、市調(diào)門(mén)店楊橋國(guó)美日期05/11/10商 場(chǎng) 人 流一樓XX時(shí)間09： 30-10 : 00一樓XX時(shí)間14: 00-14 : 30二樓XX時(shí)間09： 30-10 : 00二樓XX時(shí)間14: 00-14 : 30三樓XX時(shí)間09： 30-10 : 00三樓XX時(shí)間14: 00-14 : 30總計(jì)：總計(jì)：收 銀 臺(tái)人 流一樓XX時(shí)間10： 00-10 : 30一樓XX時(shí)間19: 30-20 : 30二樓XX時(shí)間10： 00-10 : 30二樓XX時(shí)間19: 30-20 : 30三樓XX時(shí)間10： 00-10 : 30三樓XX時(shí)間19: 30-20 : 30總計(jì)：總計(jì)：苴 /、 它 說(shuō) 明場(chǎng)內(nèi)布置場(chǎng) 夕卜布置（表七）A、流量及收銀臺(tái)人流量調(diào)查時(shí)間應(yīng)以某個(gè)時(shí)間段計(jì)B每