Eeshli人力資源管理資料(工商管理專業(yè))

1、秋風(fēng)清，秋月明,落葉 聚還散,寒鴉棲復(fù)驚。人力資源管理第一講 人力資源管理概述人力資源管理一、人力資源的含義1 1、人力資源是指投入和即將投入社會財富創(chuàng)造過程的人力。這個定義強(qiáng)調(diào)了以下 幾方面：（1 1）人力資源是社會財富創(chuàng)造過程中一項(xiàng)重要要素，離開了人力資源，也就無所 謂社會生產(chǎn)、社會財富的創(chuàng)造。（2 2）人力資源是指勞動者創(chuàng)造財富的能力，這種能力存在于勞動者身上。離開了 勞動者，也就無所謂人力資源。（3 3）一個國家一定時期內(nèi)人力資源的存量，表示該國該時期內(nèi)人力資源的多少。 人力資源的存量= =勞動人口數(shù)x人均勞動能力水平。（4 4）一個國家的 人力資源有兩種存在形式。一是正在被使用的人力

2、資源，它是由 在業(yè)的勞動者的勞動能力構(gòu)成；二是尚未被使用的人力資源，它是由勞動預(yù)備軍、待 業(yè)人員等的 勞動能力組成。2 2、一個國家一定時期內(nèi)的總?cè)丝?大致包括以下幾部分：（1 1）適齡就業(yè)人口 ，即國家規(guī)定的勞 動年齡段范圍內(nèi)人口 。 我國規(guī)定，男女 1616 歲以后進(jìn)入勞動年齡段，男的 6060 歲、女的 5555 歲以后退出勞動年齡段。（2 2）未成年人口 ，即未達(dá)到 1616 歲的 人口 。（3 3）老年人口，即男的 6060 歲以上，女的 5555 歲以上，按國家規(guī)定達(dá)到退休年齡的 人。3 3、人力 資源包括兩部分：一部分是現(xiàn)實(shí)的人 力資源，即現(xiàn)在就可以使用的 人力 資源，它是由勞動

3、適齡（就 業(yè)）人口中除因病殘而永久喪失勞動能力 者外的 絕大多數(shù)適齡勞動人口 和老年人口中 具有一定勞動能力 的人口 組成，包括正在使用的 人力資源和暫時未被使用的人力資源 兩種。另一部分是后備人 力資源，即現(xiàn)在還不能使用但未來可使用的人力資源，它是由 未 成年人口 組成。二、人力資源的特點(diǎn)1 1能動性。 勞動者總是有目的 、有計劃地運(yùn)用自己的勞動能力。有目的 地活動， 是人類勞動與其他動物本能活動的 根本區(qū)別。 勞動者按照在勞動過程開始之前已確定 的目的，積極、主動、創(chuàng)造性地進(jìn)行活動。2 2再生性。從勞動者個體來說，他的勞動能力在勞動過程中消耗之后，通過適當(dāng) 的休息和補(bǔ)充需要的營養(yǎng)物質(zhì)，勞動

4、能力又會再生產(chǎn)出來；從勞動者的總體來看，隨 著人類的不斷繁衍，勞動者又會不斷地再生產(chǎn)出來。因此，人力資源是取之不盡用之 不竭的資源。3 3增值性。人力資源的再生產(chǎn)過程是一種增值的過程。從勞動者的數(shù)量來看，隨 著人口的不斷增多，勞動者人數(shù)會不斷增多，從而增大人力資源總量；從勞動者個人 來看，隨著教育的普及和提高，科技的進(jìn)步和勞動實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，他的勞動能力會 不斷提高，從而增大人力資源存量。4 4時效性。作為人力資源的勞動能力只存在于勞動者個體的生命周期之中。一般 來說，人在 1616 歲之前，是其勞動力形成的過程，還不是現(xiàn)實(shí)的勞動能力；1616 歲之后 才能形成現(xiàn)實(shí)的勞動能力并一直保持到606

5、0 歲左右；6060 之后，人的勞動能力進(jìn)入衰退 期；一旦死亡，其勞動能力也跟住消亡。因此，開發(fā)和利用人力資源要講究及時性， 以免造成浪費(fèi)。三、人力資源的地位和作用（一）人力資源在社會財富創(chuàng)造過程中的決定性作用1 1、人力資源是自然資源轉(zhuǎn)換為社會財富的決定性因素2 2、人力資源是社會財富多寡的決定性因素3 3、人力資源是社會財富多樣化程度的決定性因素4 4、人力資源是社會財富增值的決定性因素四、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別（1 1）以人為本。以人為核心的管理，就要尊重人、關(guān)心人；就要樹立為人服務(wù)的 觀念。（2 2）把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值。就

6、要把提高人力素質(zhì)，開發(fā) 人的潛能作為人力資源管理的基本職責(zé)。（3 3）把人力資源開發(fā)放到首位。必須大大提高人力資源的品位，開發(fā)人的潛能。（4 4）人力資源被提高到組織戰(zhàn)略高度來對待，而不是只當(dāng)事務(wù)性工作看待。（5 5）人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門。人力資源管理的基本原理（一）投資增值原理1 1、投資增值原理是指對人力資源的投資可以使人力資源增值，而人力資源增值是 指人力資源品味的提高和人力資源存量的增大。2 2、勞動者勞動能力的提高主要靠兩方面投資：營養(yǎng)保健投資和教育培訓(xùn)投資。3 3、啟示：任何一個人，要想提高自己的勞動能力，就必須在營養(yǎng)保健和教育培訓(xùn) 方面進(jìn)行投資；任何一個國家，要想

7、增加本國人力資源存量，都必須加強(qiáng)教育投資， 完善社會醫(yī)療保健體系。（二）互補(bǔ)合力原理1 1、 所謂互補(bǔ)， 指的是人各有所長也各有所短， 以己之長補(bǔ)他人之短，從而使每個 人的長處得到充分發(fā)揮，避免短處對工作的影響。2 2、互補(bǔ)是現(xiàn)代人力資源管理的要求，它要求一個群體內(nèi)部各個成員之間應(yīng)該是密切配合的關(guān)系?；パa(bǔ)產(chǎn)生的合力比之單個人的能力簡單相加而形成的合力要大得多。3 3、個體與個體之間的互補(bǔ)主要是指以下幾方面：（1 1）特殊能力互補(bǔ)。（2 2）能級互補(bǔ)，即能力等級的互補(bǔ)。（3 3）年齡互補(bǔ)。（4 4）氣質(zhì)互補(bǔ)。（三）激勵強(qiáng)化原理激勵強(qiáng)化指的是通過對員工的物質(zhì)的或精神的需求欲望給予滿足的許諾，來強(qiáng)化

8、 其為獲得滿足就必須努力工作的心理動機(jī)，從而達(dá)到充分發(fā)揮積極性，努力工作的結(jié) 果。（四）個體差異原理1 1、個體差異包括兩方面：一是能力性質(zhì)、特點(diǎn)的差異，即能力的特殊性不同。二 是能力水平的差異。承認(rèn)人與人之間能力水平上的差異，目的是為了在人力資源的利 用上堅持能級層次原則，各盡所能，人盡其才。2 2、在人力資源管理中，能級層次原理指的是：具有不同能力層次的人，應(yīng)安排在 要求相應(yīng)能級層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使個人能力水平與崗 位要求相適應(yīng)。3 3、個體差異原理要求做到以下幾點(diǎn)：（1 1）組織中的所有職位，都要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的復(fù)雜程度、難易程度、責(zé)任輕重及 權(quán)力大小等因素，統(tǒng)一

9、劃分出職位的能級層次。（2 2）不同的能級應(yīng)該有明確的責(zé)權(quán)利。責(zé)不交叉，各負(fù)其責(zé)；權(quán)要到位，責(zé)權(quán)相 應(yīng)；利與責(zé)權(quán)相適應(yīng)，責(zé)是利的基礎(chǔ)。要做到在其位，謀其政，行其權(quán)，取其利。（3 3）各人所對應(yīng)的能級不是固定不變的。當(dāng)一個人的能力層次上升了，他所對應(yīng) 的職位能級必然發(fā)生變化。（五）動態(tài)適應(yīng)原理1 1、 動態(tài)適應(yīng)原理是指人力資源的供給與需求要通過不斷的調(diào)整才能求得相互適 應(yīng)；隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會變?yōu)椴贿m應(yīng)，又要不斷調(diào)整達(dá)到重新適應(yīng)。這種不適 應(yīng)適應(yīng)再不適應(yīng)再適應(yīng)是循環(huán)往復(fù)的過程。2 2、人力資源的供給與需求關(guān)系，包含三個層面和兩個內(nèi)容的關(guān)系。（1 1）三個層面是指宏觀、中觀、微觀的關(guān)系：首先，

10、從宏觀上看人力資源的供求關(guān)系，它是一個國家在一定時期內(nèi)的人力資源 總供給和總需求的關(guān)系。一個國家人力資源的總供給量，受到人口增長速度、人口受 教育程度、人口健康狀況等因素影響；一個國家人力資源需求總量受到國家經(jīng)濟(jì)社會 發(fā)展速度和發(fā)展水平、科技水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、勞動者素質(zhì)等等因素的影響。這些影響 因素是不斷發(fā)生變化的，因此人力資源供應(yīng)總量和需求總量也在不斷發(fā)生變化。其次，從中觀上看人力資源的供求關(guān)系。一個部門或一個單位對人力資源的需求 受到該部門業(yè)務(wù)工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和水平、科技應(yīng)用程度、產(chǎn)品或服務(wù)的市場 占有率等等因素的影響；而人力資源的供給除受到國家人力資源供給總量影響外，還 受到人力資源

11、的特質(zhì)及水平構(gòu)成、勞動者擇業(yè)傾向等因素的影響。這些因素也經(jīng)常處 于變化之中，從而使這種供求關(guān)系具有不確定性。再次，從微觀上看人力資源的供求關(guān)系。勞動者個人與工作崗位的適應(yīng)也不是絕 對和固定的。隨著事業(yè)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，崗位對人員資格條件的要求越來越高； 同樣，人的能力也會日益提高，必須及時了解和調(diào)整人與崗位的適應(yīng)程度。（2 2）兩方面內(nèi)容是：一是數(shù)量方面的關(guān)系，即供應(yīng)量與需求量相均衡，供求關(guān)系 才能適應(yīng)；二是質(zhì)量方面的關(guān)系，即供給的人力資源的質(zhì)量和需求的人力資源的質(zhì)量 是否相適應(yīng)。這里的質(zhì)量既包括人力資源特質(zhì)，即由各種專業(yè)能力構(gòu)成的人力資源特 質(zhì)結(jié)構(gòu)，又包括勞動者的平均能力水平和各種層次能力

12、水平構(gòu)成。只有在量和質(zhì)兩方 面都達(dá)到了適應(yīng)，人力資源的供求關(guān)系才能達(dá)到均衡。人力資源管理的歷史和發(fā)展一、科學(xué)管理前階段亦即工業(yè)革命以前的時期。二、科學(xué)管理階段“科學(xué)管 理之父” 泰羅。三、人際關(guān)系運(yùn)動階段梅 奧 ： “霍 桑 實(shí) 驗(yàn) ”。四、從人事管理到人力資源管理1 1、2020 世紀(jì)初，企業(yè)中出現(xiàn)了專門管理員工的工資、 醫(yī)療保健、工作關(guān)系的改善等 事務(wù)部門，這就是人事管理部門。2 2、2020 世紀(jì)下半葉，傳統(tǒng)人事管理逐漸向人力資源管理轉(zhuǎn)變。3 3、2020 世紀(jì) 7070 年代以來人力資源管理的發(fā)展突出表現(xiàn)在四個方面：a.a.“人事管理 ”廣泛 地被“人力資源管理 ”所 取代b.b.人力

13、資 源管理 的東西方交流c.c.人力資源管理 體系取 代了產(chǎn)業(yè) 關(guān)系體 系d.d.注意提 高員工 的生活質(zhì)量4 4、注重人力資源戰(zhàn)略的時代2020 世紀(jì) 8080 年代后期以來，被稱之為注重人力資源戰(zhàn)略的時代。西方人力資源管理理論的發(fā)展以及 2121 世紀(jì)人力資源管理的新趨勢一、西方人力資本理論的形成和發(fā)展 1 1資本、人力資本、人力資本與人力資源。2 2沃 爾什（19351935） 、明瑟 爾（19581958）、 舒爾茨3 3舒爾茨的人力資本理論 舒爾茨認(rèn)為，人力資本與物質(zhì)資本是資本的兩種形式。所謂人力資本，就是體現(xiàn)在勞 動者身上的、以勞動者的知識與技能或者質(zhì)量表現(xiàn)出來的資本。（ 1 1）

14、 人力資本 對經(jīng)濟(jì) 增長的 重要作用 。（ 2 2） 人力資本 投資的 內(nèi)容：（ 3 3） 人力資本 最為重 要的部 分是教育 投資。（ 4 4） 擺脫一國 貧困狀 況的關(guān) 鍵是從事 人力資 本投資 ，提高人 口質(zhì)量 。 4 4貝克爾的人力資本理論 注重分析微觀的人力資源活動。5 5丹尼森的人力資本理論 丹尼森運(yùn)用定量分析方法對美國的經(jīng)濟(jì)增長的要素貢獻(xiàn)率進(jìn)行了計算，得出： 1929192919571957 年間在 美國的 經(jīng)濟(jì)增長的諸多 要素貢獻(xiàn)中，有 23%23%的份 額來自美 國教育 的發(fā)展。二、西方人力資本理論的新發(fā)展1.1.人 力資本 理論成為西方產(chǎn) 權(quán)理論 的一部 分2.2.形 成多

15、門 經(jīng)濟(jì)學(xué)的分支學(xué) 科（ 1 1） 教育經(jīng)濟(jì) 學(xué)（ 2 2） 衛(wèi)生經(jīng)濟(jì) 學(xué)（ 3 3） 家庭經(jīng)濟(jì) 學(xué)（ 4 4） 人力資源 會計三、西方人力資源管理的理論淵源 人力資源管理的對象是人，整個人力資源管理發(fā)展史就是對人的認(rèn)識關(guān)于人的理 論的演變史。1.X理論代表人物是泰勒、麥格雷戈（1）基本觀點(diǎn)（2）X理論指導(dǎo)下的管理方式特點(diǎn)2.2.行為科學(xué)理論代 表 人 物 是 梅 奧 。 “社 會 人 ”假 設(shè) 。（1） 基本觀點(diǎn)(2)行為科學(xué)理論指導(dǎo)下的管理方式特點(diǎn)3.Y理論代表人物是馬斯洛，提出了“自動人”(“自我實(shí)現(xiàn)的人”) 的人性假設(shè)。(1) 基本觀點(diǎn)(2)Y理論指導(dǎo)下的管理方式特點(diǎn)4.Z理論(1)

16、基本觀點(diǎn)(2)Z理論指導(dǎo)下的管理方式特點(diǎn)四 2121 世紀(jì)人力資源管理的新趨勢( 一) 、2121 世紀(jì)管理的新特點(diǎn)1網(wǎng) 絡(luò)化2知 識化3變 革化( 二) 、2121 世紀(jì)人力資源管理十大發(fā)展趨勢1人才競 爭日益 激烈化 ；2人力資源管理戰(zhàn)略化；3人力資源經(jīng)理職業(yè)化；4組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計 多變化 ；5.培訓(xùn)開發(fā)功能戰(zhàn)略化；6.員工企業(yè)發(fā)展同步化；7.工作衡量標(biāo)準(zhǔn)效率化；8.薪酬激勵計劃長期化；9.核心競爭能力知識化；1 0.企業(yè)文化管理價值化。第二講 工作分析一、崗位及其特點(diǎn)1 1、 崗位，即職位，它是根據(jù)組織目標(biāo)需要設(shè)置的具有一個人工作量的單元，是職 權(quán)和相應(yīng)責(zé)任的統(tǒng)一體。2 2、 崗位具有如下

17、主要特點(diǎn)：第一，崗位是以事(工作) 為中心而設(shè)置的，不因人而轉(zhuǎn)移。 也就是說，先有崗 位，后有相應(yīng)的工作人員 。第二，崗位不隨人走。 同一崗位在不同時間可以由不同的人出任。第三，崗位的數(shù)量 是有限的 。 它體現(xiàn)為一個組織的編制，其數(shù)量取決于組織的工 作 任務(wù)大小 、復(fù)雜 程度以 及經(jīng)費(fèi)狀 況等因 素。第四，由于崗位具有專業(yè)性和層次性，因此，一般地說，各單位的絕大多數(shù)崗位 都可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行分類分級。二、崗位設(shè)置的原則崗位設(shè)置的基本原則是因事設(shè)崗。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：最低崗位數(shù)量原則、系統(tǒng)原則、能級原則、最低崗位層次原則三、崗位分類的歷史由來1 1、崗位分類，就是將各崗位按工作性

18、質(zhì)、責(zé)任輕重、繁簡難易、所需資格條件和 工作環(huán)境等因素劃分為不同的類別和等級，為考核、錄用、聘任、升降、培訓(xùn)、獎懲 和工資待遇等各項(xiàng)人力資源管理活動提供依據(jù)。2 2、崗位分析、崗位評價和崗位分類等項(xiàng)活動統(tǒng)稱為崗位研究，它在歐美工商企業(yè) 中被稱為工作分析、工作評價與工作分級（歸級），在國家行政機(jī)關(guān)中被稱為職位分 類。3 3、 崗位研究首先產(chǎn)生于美國。 企業(yè)科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人、 號稱“科學(xué)管理之 父”的是美國工程師泰勒。他對科學(xué)管理論述的主要內(nèi)容可以概括為“三定”：一定 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法；二定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間；三定每天的工作量。通過這“三定”形成定量化 的勞動管 理。18951895 年泰勒和他的朋友吉

19、爾布雷 斯在工業(yè)企業(yè)中 首先推行了“ 工作分 析”、“工作評價”的科學(xué)管理辦法，并獲得成功，從而在工商企業(yè)中被廣泛推廣運(yùn) 用。18831883 年，美國 開始實(shí)行文官制度。19231923 年美 國制定并試行 了第一個聯(lián)邦政府職 位分類的 方案，后來被越 來越多的國家所效仿。19871987年我們黨的十三大宣布在我國 要建立和推行國家公務(wù)員制度。四、崗位調(diào)查1 1、崗位調(diào)查的主要內(nèi)容包括：崗位工作內(nèi)容及其特點(diǎn)；工作數(shù)量、處理各項(xiàng)工作 所占用的時間、工作程序和工作報酬；從事該崗位所需資格，包括年齡、性別、學(xué) 歷、資歷、所學(xué)專業(yè)、能力和技能等；該崗位與其他崗位的從屬關(guān)系，以及工作環(huán)境 和條件等。2

20、 2、崗位調(diào)查通常采用的方法是：（1 1）書面調(diào)查方法。亦稱填表法。就是把調(diào)查內(nèi)容設(shè)計成表格，由現(xiàn)任工作人員 或其直接領(lǐng)導(dǎo)人逐項(xiàng)仔細(xì)填寫。（2 2）直接面談法。就是通過與崗位現(xiàn)任人員直接面談來獲取所需的資料。（3 3）實(shí)地觀察法。就是通過調(diào)查人員在工作現(xiàn)場對有關(guān)崗位的工作情況進(jìn)行實(shí)際 觀察來獲取所需的資料。（4 4）綜合并用法。就是把上述三種方法或其中兩種方法結(jié)合起來使用，通過相互補(bǔ)充，以期獲得更加準(zhǔn)確的資料。五、崗位的橫向分類1 1、在崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上就可以進(jìn)行崗位分析。崗位分析就是崗位工作的內(nèi)容與該 崗位任職者資格條件的分析和決定的過程。2 2、崗位的橫向分類，就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)

21、崗位工作性質(zhì)的相似程度， 將崗位區(qū)分為崗類、崗群、崗系等類別的過程。所謂崗系，就是工作性質(zhì)完全相同的崗位系列。若干個工作性質(zhì)鄰近的崗系，可 以劃歸為一個崗群。若干工作性質(zhì)大致接近的崗群，又可以劃歸為一個崗類。3 3、崗位橫向分類的方法有：（1 1）歸納法。其步驟是：先將崗位按工作性質(zhì)的完全相同與否歸為崗系，再將工 作性質(zhì)近似的崗系歸為崗群，最后將工作性質(zhì)相似的崗群歸為崗類。（2 2）演繹法。其步驟是：從粗到細(xì)，按工作性質(zhì)將崗位分成若干大、中、小類。六、崗位的縱向分類 崗位的縱向分類，就是指在崗位評價的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作量的相似程度，將崗位 劃分為崗級、崗等的過程。（一）崗位評價 縱向分類的前提是

22、崗位評價，其實(shí)質(zhì)就是對完成該崗位工作所要支出的勞動量的 衡量過程。崗位評價中最主要的兩項(xiàng)工作是設(shè)計崗位評價指標(biāo)體系和設(shè)計崗位評價標(biāo)準(zhǔn)。1 1、設(shè)計崗位評價指標(biāo)體系 設(shè)計崗位評價指標(biāo)體系就是設(shè)計評價要素，要力爭準(zhǔn)確。2 2、設(shè)計崗位評價標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計崗位評價標(biāo)準(zhǔn)就是為每個評價要素規(guī)定統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這個衡量標(biāo)準(zhǔn)如同 一把尺子，可以量出崗位某一相應(yīng)評價要素的量值，繼而得出崗位的總量值。（二）區(qū)分崗級、崗等1 1、區(qū)分崗級。就是將同一崗系中的所有崗位，按工作輕重程度，劃分為若干級 別。這一程序有兩個步驟：一是運(yùn)用崗位評價的結(jié)果，把同一崗系的崗位按崗位相對價值（分?jǐn)?shù)）的高低依 次排列，高者在上，低者在下。

23、二是將按順序排列的崗位劃分為一些小組。凡工作輕重程度（相對價值）相近的 崗位就歸為一組，每組就是一個崗級。可見，崗級是指在同一崗系內(nèi)，工作繁簡難易程度、責(zé)任輕重程度以及所需人員 的 資格條 件高低都 十 分相 近的崗 位群。 這里注 意兩點(diǎn) ： （1 1）同 一 崗級 的所有 崗位任 職 者應(yīng)具 備同樣的 資 格條件，可 規(guī)定同 樣的擇 優(yōu)考試 和 施行 同樣的 工 資等 級。 （ 2 2）一個崗系的崗位數(shù)目由該崗系所有的崗位在工作輕重程度方面的差別程度決定。凡差 別大的崗系，其劃分的崗級就多；反之，就少。2 2、區(qū)分崗等。就是將各崗系的崗級按其崗位工作輕重程度（相對價值）高低互相 比較，凡程

24、度相當(dāng)?shù)母鲘徬档膷徏?，則列入同一階層，這種階層就是共同的崗等。所謂崗等，就是指崗位的工作性質(zhì)雖然不同，但工作的繁簡難易、責(zé)任輕重，以 及所需資格條件高低相近的崗位群。劃分崗等，就可以比較不同崗系間崗位的級別。四、編寫崗位規(guī)范1 1、崗位規(guī)范即崗位說明書，它是在崗位橫向分類和縱向分類基礎(chǔ)上對每一崗位作 標(biāo)準(zhǔn)化和盡可能定量化說明的書面文件。2 2、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：（1 1）崗位名稱和編碼；（2 2）工作概述，包括工作內(nèi)容，職責(zé)與權(quán)力范圍，與其他相關(guān)崗位之間的關(guān)系；（3 3）工作標(biāo)準(zhǔn)；（4 4）任職者應(yīng)具備的資格，包括該崗位對學(xué)識、技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡、性 別、身體條件等方面的要求；（5 5）

25、工資待遇、轉(zhuǎn)任和升遷方向。七、崗位分類的功能（1 1） 崗位分類使人員任用工作更具有針對性， 有助于實(shí)現(xiàn)因崗擇人，使人與事科 學(xué)地結(jié)合起來。（2 2）崗位分類是實(shí)現(xiàn)同工同酬，建立公平、合理的工資制度的基礎(chǔ)和依據(jù)，有助 于調(diào)動工作人員的工作積極性。（3 3）崗位分類是對各類工作人員進(jìn)行考核、升降、獎懲、培訓(xùn)管理的依據(jù)。（4 4）崗位分類是實(shí)行崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)和依據(jù)。（5 5）崗位分類是控制企業(yè)的編制，防止機(jī)構(gòu)膨脹、人浮于事和官僚主義的重要手 段。（6 6）崗位分類有助于建立和推動退休、離休制度。（7 7）崗位分類有利于加強(qiáng)人力資源管理的法制建設(shè)。（8 8）崗位分類有助于提高人力資源統(tǒng)計的正確性和

26、實(shí)用性。八、崗位分類的意義1 1、崗位分類是各項(xiàng)人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。2 2、崗位分類是實(shí)現(xiàn)對工作人員有效管理的保障。3 3、崗位分類為實(shí)現(xiàn)人力資源管理業(yè)務(wù)的簡化和公平準(zhǔn)確創(chuàng)造了條件。第三講 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃的含義1 1、 定義：人力資 源規(guī)劃就是一個國家或 組織科學(xué)地預(yù)測、分析自己在環(huán)境 變化中 的人力資源供給和需求狀況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時候和需要 的崗位上獲得各種需要的人才，并使組織和個人得到長期的利益。2 2、 人力資源 規(guī)劃定 義的三 層含義：（1 1）一個組織之所以要編制人力資源規(guī)劃，主要是因?yàn)榄h(huán)境是變化的。（2 2）人力資源規(guī)劃的主

27、要工作是制定必要的人力資源政策和措施。（3 3） 人力資源規(guī)劃的最終目標(biāo)是要使組織和個人都得到長期的利益。二、人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、配備規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃三、人力資源規(guī)劃的作用1 1、人力資源規(guī)劃能加強(qiáng)組織對環(huán)境變化的適應(yīng)能力，為組織的發(fā)展提供人力保 證。2 2、人力資源規(guī)劃有助于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理分配，優(yōu)化組織內(nèi)部人員結(jié) 構(gòu)，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)人盡其才。3 3、人力資源規(guī)劃對滿足組織成員的需求和調(diào)動職工的積極性與創(chuàng)造性有巨大的 作用。人力資源需求預(yù)測一、影響人力資源需求的因素：主要來自組織內(nèi)部，但外部因素也會產(chǎn)生影響， 主要有：技術(shù)、設(shè)備條件的變化，企業(yè)

28、規(guī)模的變化，企業(yè)經(jīng)營方向的變化以及外部因 素諸如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、競爭對手等二、常用的人力資源需求預(yù)測方法：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法、德爾菲法、趨勢分析法1 1 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法的含義及應(yīng)用要點(diǎn)： 含義： 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法也叫比率分析，即根據(jù)以往 的經(jīng)驗(yàn)對人力資源需求進(jìn)行預(yù)測應(yīng)用要點(diǎn)：一方面要注意經(jīng)驗(yàn)的積累，另一方面要認(rèn)識到，對于不同的對象，預(yù) 測結(jié)果的準(zhǔn)確程度會有所不同2 2德爾菲法及其應(yīng)用原則：德爾菲法是一種使專家們對影響組織某一領(lǐng)域的發(fā)展 的看法達(dá)成一致意見的結(jié)構(gòu)化方法應(yīng)用原則：1給專家提供充分的信息使其能作出判斷2所問的問題應(yīng)是一個主管人員能答復(fù)的問題3不要求精確4使過程盡量簡化，不問無關(guān)的問題5保證所有專家

29、都能從同一角度理解雇員分類及其它定義6爭取高層 管理人 員和專 家對德爾 菲法的 支持3 3趨勢分析法的基本思路和步驟：基本思路：確定組織中哪一種因素與勞動力數(shù) 量和結(jié)構(gòu)的 關(guān)系最大， 然后找出這一因素隨雇用人數(shù)的 變化趨勢， 由此推出將來的趨 勢， 從而得到將來的人力資源需求。一般分為六個步驟：1確定適當(dāng)?shù)呐c雇用人數(shù)有關(guān)的組織因素2用這一組織因素與勞動力數(shù)量的 歷史記錄作出二者的關(guān)系圖3借助關(guān)系圖計算勞動生產(chǎn)率4確定勞動生產(chǎn)率的趨勢5對勞動生 產(chǎn)率的 趨勢進(jìn) 行必要的 調(diào)整6對預(yù)測年 度的 情 況進(jìn)行 推測4 4與預(yù)測勞動力數(shù)量有關(guān)的組織因素的分析：選擇與勞動力數(shù)量有關(guān)的組織因素 是需求預(yù)測

30、的關(guān)鍵一步， 這個因素至少應(yīng)該滿足兩個條件：第一， 組織因素應(yīng)該與組 織的基本特性直接相關(guān)；第二， 所選因素的變化 必須與所需雇員數(shù)量變化成比例 5 5回歸分析的 含義：所謂回 歸分析， 就是利用歷史 數(shù)據(jù)找出某一 個或幾個組織 因素與人力資源需求量的 關(guān)系， 并將這一關(guān)系用一個數(shù)學(xué)模型表示出來， 借用這個數(shù) 學(xué)模型， 就可以推測將來的人力資源需求三、組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測1 1、 管理人員 接續(xù)規(guī) 劃。制定這一規(guī)劃的過程 是：（1 1）確定規(guī)劃范圍， 即確定需要制定接續(xù)規(guī)劃的管理職位；（2 2）確定每個管理職位上的接替人選，所有可能的接替人選都應(yīng)該考慮到；（3 3）評 價接替人選， 主要是

31、判 斷其目前的 工作情況是否達(dá)到提升 要求， 并將接 替 人選分成 不同的 級別；（4 4）確定職業(yè)發(fā)展需要以及將個人的職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。2 2、 馬爾可夫分析?；舅枷胧牵赫页鲞^去人事變動的規(guī)律，以此來推測未來的人 事變動趨勢。3 3、 檔案資料分析。通過對組織內(nèi)人員的檔案資料進(jìn)行分析來預(yù)測組織內(nèi)人力資源 的 供給情況 。四、組織外部人力資源供給預(yù)測組織外部人 力資源 供給是指企業(yè)從勞動力市場上獲得必要的 人員以補(bǔ)充或擴(kuò)充企 業(yè)的員工隊伍。其來源主要包括失業(yè)人員、各類學(xué)校畢業(yè)生、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人、其他組 織流出人員等。企業(yè)預(yù)測外部人力供給時，主要應(yīng)考慮社會經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)觀念、本企業(yè)的吸引

32、 力等因素。五、人力資源規(guī)劃程序1、 搜集準(zhǔn)備有關(guān)信息資料2、 人力資源需求預(yù)測3、 人力資源供給預(yù)測4、 確定人員凈需求5、 確定人力資源目標(biāo)6、 制定具體規(guī)劃7、 對人力資源規(guī)劃的審核與評估第四講 人員招聘人員招募一、 人員招募的形式人員 招募， 是指尋 找職工的 可能來源和吸引他們到企業(yè)應(yīng)征的過程。與人力供給 的 來源相對應(yīng)，人員招募可通過內(nèi)部晉升（或調(diào)職）和外部征聘兩種形式來進(jìn)行。二、 人員招募的方法（一）內(nèi)部招聘方法1 1、 查閱人事檔案資料。2 2、 發(fā)布 工作公告。 內(nèi)容 包括： 空缺崗 位名稱 、 工作 說明、工 作時間、 支付 待遇、 所需任職人員的資格條件等。3 3、 執(zhí)行

33、晉升規(guī)劃 。（二）外部招聘方法1 1、 刊登 廣告刊登廣告應(yīng)注意兩點(diǎn)：（1 1）媒體的選擇。（ 2 2）廣告的結(jié)構(gòu)。2 2、 就業(yè) 服務(wù)機(jī)構(gòu)在國外，就 業(yè)服務(wù) 機(jī)構(gòu)有三種類型：政府部門經(jīng)營的 職業(yè)介紹單位、 非盈利性組 織成立的職業(yè)介紹單位和私人經(jīng)營的職業(yè)介紹所。就業(yè)服務(wù)機(jī) 構(gòu)服務(wù) 的優(yōu)點(diǎn)是能提供經(jīng)過篩選的 現(xiàn)成人才給企業(yè)，從而減少企業(yè)的 招募和甄選的時間。但是在實(shí)踐上，由就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的應(yīng)征者往往不符合工作崗 位的資格要求，繼而造成高流動率或效率低下等現(xiàn)象。3 3、 獵頭 公司這是主管招 募的顧 問公司的 俗稱。他們具有“挖墻角”專長，特別擅長接觸那些 正 在工作而 且還沒 有流動意向的

34、人才，為 用人單位節(jié)約 不少廣 告征求和 篩選大 批應(yīng)征 者所花費(fèi) 的費(fèi)用和時間。存在的 不足和問題是 ：（1 1）獵頭公司所收費(fèi)用相當(dāng) 昂貴； （2 2）有些獵頭公司開展完整的搜尋工作的能力有限；（3 3）有些獵頭公司的工作人員 能力有限。4 4、大中專院校和各種職業(yè)、技工學(xué)校企業(yè)大部分專業(yè)技術(shù)人員和基層人員都是從學(xué)校直接招募的。作為招募人員，去 學(xué)校招募主要有兩項(xiàng)任務(wù)：（1 1）篩選。通過面試，在眾多的畢業(yè)生中確定初選名 單。選才因素包括外表言談、反應(yīng)靈敏性、獨(dú)立性、興趣、資歷、學(xué)歷和專業(yè)與空缺 崗位的資格要求是否相等。（2 2）吸引。面試時要態(tài)度誠懇，尊重學(xué)生，要把企業(yè)的 情況向?qū)W生介紹

35、清楚，努力把優(yōu)秀學(xué)生吸引到企業(yè)中來。5 5、推薦和自薦推薦和自薦可以節(jié)約招募人才的廣告費(fèi)和就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，而且還可以獲得 較高水平的應(yīng)征者，所以企業(yè)應(yīng)鼓勵自己的職工推薦人才。自薦一般用于大中專學(xué)校 的畢業(yè)生和計件工人等人員的招募。企業(yè)應(yīng)及時對過去所采用的招募方法進(jìn)行評價， 以便選準(zhǔn)招募方法，改進(jìn)招募工 作。評價指標(biāo)一般包括招募成本、應(yīng)征率、錄用率、績效和離職率等。人員甄選一、人員甄選的意義1 1、人員甄選，是指用人單位在招募工作完成后，根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用 適 當(dāng)?shù)姆椒?和手段 ，對應(yīng) 征者進(jìn)行 審查和 選擇的 過程。2 2、人員甄選工作的意義：（1 1）可以使事得其人，人適其事，

36、從而實(shí)現(xiàn)人與事的科學(xué)結(jié)合。（2 2）可以形成人員隊伍的合理結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)共事人的密切配合；（3 3）可以保證人員個體素質(zhì)優(yōu)良，從而使此后的一系列人力資源管理活動順利進(jìn) 行。二、人員甄選的原則因事 擇人原則, , 德才兼?zhèn)湓瓌t, ,用人所長原則 , ,民 主集中原則, ,回 避原則三、人員甄選的程序1 1、向社會征聘人員的一般甄選程序：1 1）接見申請人2 2）填寫崗位申請表3 3）初步面談4 4）測驗(yàn)5 5）深入面談6 6）審查背景和資格7 7）有關(guān)主管決定錄用（8 8）體格檢查（9 9）安置、試用和正式任用2 2、甄選方法（1 1） 淘汰法。 指的是在甄選過程中， 只要有一項(xiàng)程序或關(guān)卡沒通過

37、，就會被淘汰 掉。（2 2）多重相關(guān)法。它著眼于整體衡量求職者的各種能力，以整體表現(xiàn)來比較眾求 職者，從中選擇最佳人選?，F(xiàn)代人員素質(zhì)測評技術(shù)一、人員素質(zhì)測評的含義及優(yōu)點(diǎn)1 1、素質(zhì)是指個體完成一定活動（工作）與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)， 它是行為的基礎(chǔ)和根本因素。素質(zhì)包括生理素質(zhì)和心理素質(zhì)兩個方面。生理素質(zhì)是指形成人的天生差異的解剖 生理特點(diǎn)，包括人的感覺器官、運(yùn)動器官以及神經(jīng)系統(tǒng)等方面的特點(diǎn)。心理素質(zhì)是指 人借助于自己的感覺器官、運(yùn)動器官和神經(jīng)系統(tǒng)等在社會實(shí)踐中形成的心理特點(diǎn)。素質(zhì)只是日后發(fā)展與事業(yè)成功的一種可能性、一種靜態(tài)條件。事業(yè)成功、發(fā)展順 利還需動態(tài)條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)

38、展的過程及其制約因素的影響。因此，在 甄選活動中需要對素質(zhì)進(jìn)行測評，以了解被選對象能否勝任空缺崗位的工作。2 2、素質(zhì)測評是指測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表 征信息，針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)系作出量值或價值的判斷過程；或者直接從表征信息 中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。3 3、素質(zhì)測評的優(yōu)點(diǎn)（1 1）評價方式客觀、公正。（2 2）評價結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。（3 3）選才效率高。二、心理測驗(yàn)的種類1 1、心理測驗(yàn)的含義心理測驗(yàn)、面試與評價中心是現(xiàn)代人員素質(zhì)測評的三種方法。其中，心理測驗(yàn)的 應(yīng)用最為方便和常見。心理測驗(yàn)是心理測量的一種具體形式，從實(shí)質(zhì)上看，心理測驗(yàn)是行為樣組的客觀的

39、 和標(biāo)準(zhǔn)化的測量。這就表明心理測驗(yàn)的三方面含義：一是對行為的測量，二是對有代 表性的一組行為的測量，三是一種標(biāo)準(zhǔn)化和力求客觀化的測量。2 2、心理測驗(yàn)的種類（1 1）根據(jù)測驗(yàn)的具體對象，心理測驗(yàn)劃分為認(rèn)知測驗(yàn)與人格測驗(yàn)。認(rèn)知測驗(yàn)測評 的是認(rèn)知行為，又可分為成就測驗(yàn)、智力測驗(yàn)與能力傾向測驗(yàn)。人格測驗(yàn)測評的是社 會行為，又可以分成態(tài)度、興趣與品德（包括性格）測驗(yàn)。（2 2）根據(jù)測驗(yàn)的目的，心理測驗(yàn)劃分為描述性、預(yù)測性、診斷咨詢性、挑選性、 配置性、計劃性、研究性等形式。（3 3）根據(jù)測驗(yàn)的材料特點(diǎn)，心理測驗(yàn)劃分為文字性測驗(yàn)與非文字性測驗(yàn)。前者 以文字表述試卷，被試者用文字作答；后者包括圖形辨認(rèn)、圖

40、形排列、實(shí)物操作等方 式。（4 4）根據(jù)測驗(yàn)的質(zhì)量要求，心理測驗(yàn)有標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗(yàn)兩種。（5 5）根據(jù)測驗(yàn)的實(shí)施對象，心理測驗(yàn)有個別心理測驗(yàn)與團(tuán)體心理測驗(yàn)兩種。（6 6）根據(jù)測驗(yàn)中是否有時間限制，心理測驗(yàn)有速度測驗(yàn)、難度測驗(yàn)、最佳行為 測驗(yàn)、典型行為測驗(yàn)等。三、心理測驗(yàn)的方法技術(shù)1 1、知識測評心理測驗(yàn)在知識測評中的應(yīng)用形式，實(shí)際是教育測評，亦稱筆試。用筆試測評知 識，可從記憶、理解、應(yīng)用三個層次上進(jìn)行。常用題型包括供答型、選答型與綜合 型。組織試卷的關(guān)鍵是試卷編排。目前試卷編排的方法有三種：一是按難度編排、先 易后難；二是按題型編排，同類試卷放在一起，先客觀性試卷后主觀性試卷；三是按

41、 內(nèi)容編排，同類內(nèi)容放在一切，并按知識本身的邏輯關(guān)系編排，先基本概念后方法原 理。比較可取的方法是第一種方法與后兩種方法結(jié)合使用。2 2、技能測評技能測評是對人的技能素質(zhì)的測評。有智力測驗(yàn)和能力傾向測驗(yàn)兩種方法。（1 1）智力測驗(yàn)智力測驗(yàn)可以用來甄選各種職業(yè)的工作者，因?yàn)檠芯勘砻?，在同一職業(yè)中，聰明 的人比愚笨的人學(xué)得快，做得好；不同職業(yè)對人的智力要求也不盡相同。由于智力被認(rèn)為是個體行為的一般能力， 因此它可以從各種不同心智活動中取樣來 測量。（2 2）能力傾向測驗(yàn)?zāi)芰A向是一種潛在的與特殊的能力， 是一些對于不同職業(yè)的成功，在不同程度 上有所貢獻(xiàn)的心理因素。3 3、品德測評采用問卷測驗(yàn)形式測

42、評品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法。這種形式的代表有 卡特爾 1616 因素個性問卷、艾森克個性問卷、明尼蘇達(dá)多相個性問卷等。4 4、氣質(zhì)測評神經(jīng)活動類型學(xué)說根據(jù)神經(jīng)運(yùn)動的方向和特征，把人的氣質(zhì)劃分為活潑型（多血 質(zhì)）、興奮型（膽汁型）、安靜型（粘液型）和抑制型（抑郁質(zhì)）四種。氣質(zhì)測評目前主要是采取問卷測驗(yàn)法。勞動合同制和聘任制一、勞動合同制的內(nèi)容 勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。按國 家勞動法規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，必須訂立勞動合同。勞動合同依法 訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。勞動合同應(yīng)以書面形式訂立，并具備以下條款：（

43、1 1）勞動合同期限； （2 2）工 作內(nèi)容； （3 3）勞動保護(hù)和勞動條件； （4 4）勞動報酬； （ 5 5）勞動紀(jì)律； （6 6）勞動 合同終止 的條件；（7 7）違反勞動合同的責(zé) 任。此外，當(dāng)事人還可以協(xié)商約定 其他內(nèi) 容。勞動合同期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限三種。訂 立和變更勞動合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。二、勞動合同制的優(yōu)越性1 1、具有開放性。（1 1）選用工作由封閉式變?yōu)殚_放式，而且是雙向選擇，有助于群眾參與監(jiān)督，提 高選用工作的民主程度；（2 2）打破了工人和干部之間的身份界限，實(shí)現(xiàn)了能上能下；（3 3）企業(yè)和工人之間變成了一種合同契約關(guān)系

44、，員工能進(jìn)能出，為人才流動創(chuàng)造 了條件。2 2、具有靈活性和相對穩(wěn)定性。一方面，由于企業(yè)和工人之間的合同契約關(guān)系使企業(yè)用人能夠自由吞吐，員工能 進(jìn)那出；另一方面，由于合同具有一定期限，又使員工不能頻繁流動，保持員工隊伍 的相對穩(wěn)定。3 3、具有競爭性。由于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工之間的雙向選擇，選擇的過程就是競爭的過程。競爭會使 其優(yōu)化功能和激勵功能都得到了很好的發(fā)揮，不僅優(yōu)化了企業(yè)員工隊伍，而且還促進(jìn) 了企業(yè)建設(shè)。4 4、具有規(guī)范性。員工與企業(yè)簽訂有勞動合同和聘用合同，合同一經(jīng)依法簽訂即具有法律約束力， 雙方必須嚴(yán)格遵守。這有利于規(guī)范企業(yè)和員工的行為，使企業(yè)在員工的有關(guān)管理中有 章可循、有法可依。四

45、、勞動合同制的實(shí)施條件1 1、內(nèi)部條件。一是企業(yè)要有人事、工資的自主決定權(quán)；二是企業(yè)要完成科學(xué)的 崗位分析、崗位評價和崗位分類，以為人員選用過程中的資格審查、合同的簽訂，以 及上崗后的2 2、 外部環(huán)境。 一是要有社會的勞動力市場以調(diào)劑企業(yè)員工的余缺；二是要建立 健全社會保障制度；三是要有健全的制度和仲裁制度。第五講 員工培訓(xùn)人員培訓(xùn)的意義1 1人員培訓(xùn)的含義：人員培訓(xùn)指組織根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展及實(shí)際工作的需 要，依據(jù)國家法律、法規(guī)和規(guī)定，采取多種多樣的形式對工作人員進(jìn)行有目的、有計 劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練的活動2 2人員培訓(xùn)與其他常規(guī)教育特別是學(xué)校教育的區(qū)別：從性質(zhì)上

46、講，是一種繼續(xù)教 育，是常規(guī)學(xué)校教育的延伸和發(fā)展；從內(nèi)容上講，是對受訓(xùn)人員的專門知識和特殊技 能進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)；從形式上講，表現(xiàn)為靈活多樣，不象學(xué)校教育那樣整齊劃一 3 3 人 員培訓(xùn)的意義：1人員培訓(xùn)是提高勞動者素質(zhì)，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)的重要保證2人員培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、開發(fā)人才資源的重要渠道3人員培訓(xùn)是發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施4人員培訓(xùn)是調(diào)動職員工作積極性， 實(shí)現(xiàn)人事合諧的重要手段5人員培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿人員培訓(xùn)的原則和形式1 1人員培訓(xùn)的原則：理論聯(lián)系實(shí)際、 學(xué)用一致、 按需施教、 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎 勵、 加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)教育原則2 2人員培訓(xùn)形式的按不同的標(biāo)準(zhǔn)可

47、劃分為不同類型：從培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分：在職培訓(xùn)（不脫產(chǎn)）、 非在職培訓(xùn)（脫產(chǎn)）和崗前培 訓(xùn)從培訓(xùn)的組織形式來劃分：正規(guī)學(xué)校教育、 各類短期培訓(xùn)班、 社會辦學(xué)從培訓(xùn)的目的來劃分：學(xué)歷培訓(xùn)、 文化補(bǔ)習(xí)、 自我修養(yǎng) 從培訓(xùn)的層次劃分：高級、 中級和初級培訓(xùn)人員培訓(xùn)管理1.1.人員培訓(xùn)應(yīng)視為系統(tǒng)工程：P170P1702 2 企業(yè)人員培訓(xùn)管理的五個過程： 培訓(xùn)需要的確定、 設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)、 擬定培訓(xùn)計 劃、 培訓(xùn) 計劃的 實(shí)施、 總結(jié)評估3.3.培訓(xùn)需要的確定應(yīng)通過三個方面的分析： 一是組織分析（要有預(yù)見性、 預(yù)測要 有根據(jù)、 需要調(diào)查）；二是工作分析（要了解工作崗位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)）；三是個 人 分

48、析4.4.培訓(xùn)目標(biāo)的三種類型： 技能培訓(xùn)、 知識傳授、 態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)藛T培訓(xùn)的方法1 1人員培訓(xùn)的一般方法：自學(xué)法、講授教案法、專題研究法、討論教案法、案例 教案法和模擬教案法2 2人員培訓(xùn)的一般方法中應(yīng)注意的問題：3 3人員 培訓(xùn)的一般方法 ：4 4 .常用的現(xiàn)代培訓(xùn)方法：溝通分析訓(xùn)練法（TATA 法）、（布萊克和莫頓的）管理 網(wǎng)絡(luò)法（MGMG 法）及潛能開發(fā)法5 5 TATA 訓(xùn) 練法的 目的、 內(nèi)容和 主要方式以及基本特點(diǎn)：目的： 通過學(xué)習(xí)體驗(yàn)，確認(rèn)人的自動性和自律性，了解人與人之間的雙向要求， 改善人際關(guān)系內(nèi)容與方式： 在與人接觸中影響他人；與他人交往中發(fā)現(xiàn)自己的人生態(tài)度；提出 如 何在

49、人生 旅途中 確立自 我存在的 設(shè)想基本特點(diǎn)： 培訓(xùn)對象廣泛、 原則上沒有特別的人數(shù)限制、 充分保證學(xué)員交流的自 主 性、 需要 專家或 顧問指 導(dǎo)6 6 MGMG 法管理者的兩種行為模式（二維坐標(biāo)圖） ： 關(guān)心員工和關(guān)心業(yè)績7 7 MGMG 法的五種典型類型： 1 1。1 1 型（虛弱管理型） 、 9 9。1 1（任務(wù)管理型） 、 1 1。9 9 型（ 快樂管理型） 、 9 9。9 9 型（ 團(tuán)隊管理型） 、 5 5。5 5 型（中間管理型）8 8潛能的開 發(fā)方法： 就其開發(fā)形式而言有內(nèi)化型和外化型兩種；按開發(fā)手段不 同，可分為正向開發(fā)和逆向開發(fā)三種潛能開發(fā)課程的特點(diǎn)及其內(nèi)容：1“拓展訓(xùn)練”

50、課程： 特點(diǎn)： 拓展訓(xùn)練以外化型體能訓(xùn)練為前導(dǎo)，同時觸及人的深層 心理內(nèi)涵、 以達(dá)到心理素質(zhì)的改善和拓展。內(nèi)容：拓展體驗(yàn)課程、 回歸自然課程、 挑 戰(zhàn)自我課程、 領(lǐng)導(dǎo)才能課程、 團(tuán)隊建設(shè)課程五種2“魔鬼”訓(xùn)練課程：特點(diǎn)：“魔鬼”訓(xùn) 練是一種外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練，通過 對人的超強(qiáng)度訓(xùn)練，觸及人的靈魂，開發(fā)人的潛能3第五深度培訓(xùn)課程：特點(diǎn)：第五深度培訓(xùn)是一種內(nèi)化型培訓(xùn)，其主要形式是授 課 與討 論相 結(jié) 合。內(nèi) 容有四部分： 其一為潛意識之謎， 其二為塑造自我形象， 其三為思維與心境， 其四為確定你的目標(biāo)第六講 績效考核績 效考核的 意義一、 績效考核的涵義1 1、 考核即考查審核。在西方國家

51、， 考核是公務(wù)員制度的一項(xiàng)重要內(nèi) 容， 是提高政 府工作效率的中心環(huán)節(jié)。盡管各國考核制度的名稱不同， 它們都有一個共同的特征， 就是把工作實(shí)績作為考核的最重要內(nèi)容， 并根據(jù)工作實(shí)績的優(yōu)劣決定公務(wù)員的獎懲和 晉升。因此考核制度又常被稱為“考績”制度。2 2、在我國企業(yè)中，考核是指對所屬職工在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面進(jìn)行考查和審核?？己?的內(nèi)容包括：工作態(tài)度、工作能力、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和實(shí)際貢獻(xiàn)等?？己藰?biāo)準(zhǔn)由企業(yè)上 級主管部門統(tǒng)一制訂。3 3、考核是人力資源開發(fā)與管理的重要環(huán)節(jié)，是其他環(huán)節(jié)正確實(shí)施的基礎(chǔ)與依據(jù)。 建立企業(yè)職工考核制度，是提高職工隊伍素質(zhì)的需要；是充分調(diào)動職工積極性的手 段；是企業(yè)勞動管理科學(xué)化的

52、重要基礎(chǔ)。國家各級政府機(jī)關(guān)通過對國家公務(wù)員的考 核，有利于依法對公務(wù)員進(jìn)行管理，優(yōu)勝劣汰，有利于人民群眾對公務(wù)員必要的監(jiān) 督。二、績效考核的意義1 1、績效考核的目標(biāo) 績效考核的目標(biāo)是改善職工的組織行為，充分發(fā)揮職工的潛能和積極性，以求更 好地達(dá)到組織目標(biāo)。考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)，需要溝通。在績效考核過程中主要的參考點(diǎn)是未來， 要將考核結(jié)果作為一種資源去規(guī)劃某現(xiàn)工作或某個職工未來的新可能性，這就是對職 工及工作的開發(fā)。2 2、績效考核的功能（1 1）管理功能。表現(xiàn)在考什么、怎么考以及考核結(jié)果如何運(yùn)用上。考核結(jié)果是晉 升、獎懲、培訓(xùn)等項(xiàng)人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。（2 2）激勵功能?？冃Э己?/p>

53、獎優(yōu)罰劣，改善調(diào)整工作人員的行為，激發(fā)其積極性， 促使組織成員更加積極主動去完成組織目標(biāo)。（3 3）學(xué)習(xí)功能。績效考核是一個學(xué)習(xí)過程，使組織成員更好地認(rèn)識組織目標(biāo)，改 善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實(shí)力。（4 4）導(dǎo)向功能。績效考核標(biāo)準(zhǔn)是組織對其成員行為的期望，是職工努力的方向， 有什么樣的考核標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的行為方式。（5 5）監(jiān)控功能。職工的績效考核，對組織而言，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等 方面的完成情況；對職工個人而言，則是上級對下屬工作狀況的評價。通過考評，獲 得反饋信息，便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進(jìn)其效能。三、績效考核的原則1 1、客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則

54、 客觀即實(shí)事求是，做到考核標(biāo)準(zhǔn)客觀、組織評價客觀、自我評價客觀。公正即不偏不倚，無論對上司還是部下，都要按照規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)，一視同仁地 進(jìn)行考核。科學(xué)、簡便即要求考核過程設(shè)計要符合客觀規(guī)律，正確運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段進(jìn)行 正確評價，同時具體操作要簡便，以盡可能減少投入。2 2、注重實(shí)績的原則即要求在對職工做考核結(jié)論和決定升降獎勵時，以其工作實(shí)績?yōu)楦疽罁?jù)。堅持 注重實(shí)績的原則，要把考核的著眼點(diǎn)、著力點(diǎn)放在實(shí)際貢獻(xiàn)上，要著重研究績的數(shù)量 關(guān)系和構(gòu)成績的數(shù)量因素，還要認(rèn)真處理好考績與其他方面尤其是考德方面的關(guān)系。3 3、多途徑分能級的原則在績效考核中對不同類型和不同能級的人員應(yīng)有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。堅持多

55、途徑分 能級的原則能實(shí)現(xiàn)對不同能力的人員，授予不同的職稱和職權(quán)，對不同貢獻(xiàn)的人員給 予不同的待遇和獎勵，做到“職以能授，勛以功授”。4 4、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則階段性的考核是對職員平時的各項(xiàng)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)的積累。考核的連續(xù)性要求對歷 次積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。因此，對職工應(yīng)每年進(jìn)行 一次全面考核，做出年度評定，逐年連續(xù)進(jìn)行。四、績效考核的特點(diǎn)1 1、績效考核的多因性。是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受制于主客 觀的多種因素影響。這些因素主要有四種，即職工的激勵、技能、環(huán)境與機(jī)會。2 2、績效考核的多維性。即需沿多種維度或方面去分析與考評。3 3、績效考核的

56、動態(tài)性。即職工的績效也是會變化的，管理者切不可以僵化的觀點(diǎn) 看待下級的績效?？冃Э己说姆N類和程序一、績效考核的種類績效考核的種類定性考核對工作績效進(jìn)行質(zhì)的鑒別和確定，主要通過評審的方法進(jìn)行。其標(biāo)準(zhǔn)不易確定， 經(jīng)常受評審者主觀因素和其他外部因素的影響和干擾。定量考核對人員的工作績效進(jìn)行量的確定和鑒別，是在測量的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計和數(shù)學(xué)的 方法，對測量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理。單純運(yùn)用具有片面性，必須與定性考核結(jié)合起 來。上級考核一般由被考核者的上級領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理人員進(jìn)行。是最常見的考核方式。自我考核。依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，由被考核者對自己進(jìn)行評價。典型方式有自我申報 制度。同級考核。由同級之間的同事對被

57、考核者的工作績效進(jìn)行評價。有利于貫徹民主 原則，提高職工的參與感。日?？己恕Ｖ该刻爝M(jìn)行的考核或每星期進(jìn)行的考核。也包括日常工作中的單一考 核，如日記錄、周記錄。定期考核。通常是一個月、一個季度、半年一次的考核。往往是對人員的績效的 較全面的考核。長期考核。 可分為 一年一度和數(shù)年一度兩種。一般是對人員各方面情況的全面、 綜合性的考核。不定期考核。根據(jù)工作需要，為了抽查人員某一方面情況，或?yàn)槟骋慌R時性目的 而進(jìn)行的考核。口頭考核與書面考核。前者采取面對面地直接回答的形式；后者采取文字的形 式。直接考核與間接考核。前者是考核者與被考核者直接接觸而進(jìn)行的考核；后者是 考核者通過被考核者的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行

58、的考核。個別考核與集體考核。前者是對個別人員進(jìn)行的單獨(dú)考核；后者是對全體成員進(jìn) 行的整體考核。絕對標(biāo)準(zhǔn)考核。即按同一尺度去衡量相同職務(wù)人員，可以明確判斷人員是否符合 要求以及符合的程度。相對標(biāo)準(zhǔn)考核。即不按同一的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是對同一部門或小組內(nèi)同類人員相互 比較作出的評價，以確定人員的優(yōu)劣順序。根據(jù)考核的目的和用途劃可分為例行考核、晉升考核、轉(zhuǎn)正考核、評定職稱考核、轉(zhuǎn)換工作考核等。二、績效考核的程序1 1、 橫向程序 。是指 按考核 工作先后 順序形 成的過 程進(jìn)行， 主要環(huán) 節(jié)有：（1 1）制定考核標(biāo)準(zhǔn)。這是考核時為避免主觀隨意性不可缺少的前提條件?？己藰?biāo) 準(zhǔn)必須以職務(wù)分析中制定的崗位職務(wù)職

59、責(zé)要求與職務(wù)規(guī)范為依據(jù)。（2 2）實(shí)施考核。即對職工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。（3 3）考核結(jié)果的分析與評定。考核的記錄需與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照來作分析與評 判，從而獲得考核的結(jié)論。（4 4）結(jié)果反饋與實(shí)施糾正。考核的結(jié)果通常應(yīng)告知被考核職工，從而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)， 克服缺點(diǎn)。2 2、縱向程序。是指按組織層級逐級進(jìn)行考核的程序。一般是先對基層考核，再對 中層考核，最后對高層考核，形成自下而上的過程?？冃Э己朔椒ǖ倪x擇一、分級法1 1、含義：分級法又可稱為排序法，即按被考核職工每人績效相對的優(yōu)劣程度，通 過比較，確定每人的相對等級或名次。2 2、按照分級程序的不同，分級法又可分：（1 1）簡單分級法。

60、是在全體被考核職工中先挑選績效最出色的一個列于序首，再 找出次優(yōu)的列作第二名，如此排序，直到最差的一個列于序尾。（2 2）交替分級法。是以最優(yōu)和最劣兩級作為標(biāo)準(zhǔn)等次，采用比較選優(yōu)和淘劣的方 法，交替對人員某一績效特征進(jìn)行選擇性排序。（3 3）范例對比法。通常從五個維度進(jìn)行考核，即品德、智力、領(lǐng)導(dǎo)能力、對職 務(wù)的貢獻(xiàn)和體格。每一維度又分為優(yōu)、良、中、次、劣五個等級。然后就每一維度的 每一等級，先選出一名適當(dāng)?shù)穆毠ぷ鳛榉独?shí)施考核時，將每位被考核的職工與這 些范例逐一對照，按近似程度評出等級分。最后各維度分?jǐn)?shù)的總和，便作為被考核職 工的績效考核結(jié)果。（4 4）對偶比較法。要將全體職工逐一配對比較